店长工作总结怎么写Word格式.docx

1、二、在工作上主要存在的问题有： 在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信 心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我 相信在以后的工作中， 我会不断的学习和思考， 从而加强对工作的认 知能力从而做出工作的最优流程。对人员的管理能力欠缺， 对市场的调查不够， 对竞争对手的了解 不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案， 以后在工作 中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。三、工作心得： 在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作， 和同事的相处非常紧密和睦， 在这个过程中我强化了最珍贵也是最重 要的团队意识。在信任他人和自己

2、的基础上，思想统一，行动一致， 这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。这年的工作中， 所有的工作都是一线二线一起完成的， 在这个过 程中大家互相提醒和补充， 大大提高了工作效率， 所有的工作中沟通 是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。领导要求工作的每一步都要精准细致， 力求精细化， 在这种心态 的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进 步。现在的我经常冷静的分析自己， 认清自己的位置， 问问自己付出 了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算： 出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对 新上任的我莫

3、大的支持与鼓励， 感谢他们的不离不弃， 他们都是我的 师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理， 也非常庆幸在 刚上路的时候有他们在身边。 我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队， 做出更好的成绩。四、工作教训：经过这半年的工作学习， 我发现了自己离一名合格的店长还有差 距，主要体现在工作技能、 工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以 后在工作中不断提高和磨练自己的地方。 仔细总结一下， 自己在半年 的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：缺少对平时工作于业绩状况的总结， 从开业到现在只七月份的活 动“清凉一夏，低价 a 风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系， 全场六折加上特价中的特价产品

4、，很是吸引眼球，之后价格回升，就 再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策， 应该把被动变主动， 用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌， 占据一 定的市场份额。跟员工的关系好是应该的， 但缺少领导的气势， 陈总一直教导我 们“尊重自己就是尊重别人， 别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下， 也要让员工听你的， 尊重你还是他们的领导。 有什么对公司不满的可 以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项 也作为重点来提高自己。在以后的工作中， 我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方， 一 定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。五、工作计划： 公司在日益壮大

5、，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比 较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每 一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力， 尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的 100% ， 结果证明一切。2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量 工作的标尺。3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。4、工作要注重实效、 注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要做服 务。精细化工作方式的思考和实践。我相信：天道酬勤。把自己所有

6、的精力都投入到工作当中，认认 真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待 人。【范文二：店长工作总结】光阴似箭，日月如俊，一晃 2014 年就过去了。首先感谢公司领 导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感 谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助， 能学到以前没有学 到的知识，使我受益匪浅。我于 2014 年 3 月从 xx 四店调入 xx 一店，作为 xx 一店的店长， 全面负责 xx 一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有 专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同 时还要比别人花更多的时间来努力工作， 来回报雇主。 除

7、了接受公司 领导直接培训外，还参加了华师大的教授的培训，所以，只有拼命工 作才是我最好的选择。在这样一个大家庭里， 以前没有管理经验， 除了给员工灌输公司 下达的任务外，最重要的是和员工一起学习， 沟通心态等方面的问题。 让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求【范文五：超市店长工作总结】充满机遇与挑战的 20XX 年已经过去，回首往事， 20XX 年通过 上级领导的帮助和指导， 加上全年员工的合作与努力， 在汗水和智慧 的投入中， 各方面得以新的发展， 全年商场工作的顺利开展和管理水 平的提高。盘点 20XX ，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以 顾客服务为导向方面的问题； 关于

8、企业品牌价值认可的问题； 关于顾 客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售 营销传播方面的问题， 更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题， 我 经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化， 零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必 须抓紧学习，从实际出发， 加强调查研究，探求解决错综复杂问题的 途径。对于 20XX 年的工作进行反思和总结如下：一、盘点 20XX 年的工作A、加强 XXX 超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。B、完成对 XXX 超市的全面整改工作， 配合总部做好整改前的商 品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；

9、整改中的财物交接工作、 商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工作。C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差 异化经营的情况下， 避免商品同质化条件的价格竞争， 对超市滞销商 品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。D、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。二、存在的问题超市在公司领导下，全年 01-12 月合计销售： *RMB ，全年平均每天客单价：*RMB ，平均每天来客数： * 位，超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：A、大环境 受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响，客单 价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价

10、格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因 XXX 店的主要消费层次为中老年人群， 顾客往往在购买来都货比三家、 精 挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。B、促销场外促销活动全无， 在商品没有竞争力的同时， 应加大对乡村店 的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客 单价起到了较大的推动作用， 起到了立竿见影的效果。 大型促销活动 每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有 的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有 达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。C、畅销商品缺货与新品引进速度慢 11 月至元月份

11、是食品销售旺季时期，顾 客需求量大，而畅销商品、 特价促销商品经常出现断档，有的畅销商 品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影 响超市业绩。新品引进速度较慢， 开发新品力度有限， 旧品淘汰率低， 违背了“ XX超X 市商品都是新的”这一经营理念。D、商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质量问题， 维修期内又不能按时到达商场， 导致顾 客怨声载道， 一方面只能更换新品给顾客， 另一方面商场还要承担商 品死货的责任，严重影响 XXX 超市业绩及对外信誉度。顾客因商品 质量引起的投诉率和抱怨普遍， 如：小家电商品因质量问题维修时间 过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回

12、头率。E、人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对 熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的 团队是商场参与竞争的根基。 由于公司改革和薪酬体系的原因， 员工 流失比较严重。 同时主管及员工的沟通、 指导以及专管员干部的考核 力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。F、超市在防损、防盗上把关不严格 员工对公司的理念认识较为模糊， 防盗意识较弱， 专管员干部工 作没有一定的计划性和工作目标， 对商品的季节性管理不强， 对商品 及促销商品的库存观念全无， 量感陈列不能实现， 怕库存引起的退货 难。G、超市目标不够明确目标不明确， 导致员工工作的积极性

13、不高， 员工在经营理念上未 树立起一定的目的， 商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去， 认 知率较低， 特别是一些服务理念上只落实在口头上， 与实际操作行动 程度上还有较大的差距， 惰性化的工作态度较为严重， 特别是收银员 的岗位技能不能完全按标准完成， 三唱服务时有时无不能体现在长期 工作的行动中去。个人问题：A、沟通不够本人对于超市管理理论钻研不够， 不能将公司所有理念传达给全 体员工，对下面管理干部和员工的培养不够， 零售竞争形式变化莫测， 再也不是单兵做战的年代。B、创新力能力较差超市的发展需要创新， 特别是营销方式需要创新， 但由于顾虑到 调整带来对商场业绩的影响， 求稳怕乱的心里

14、不能克服， 以致于创新 的路子迈的不大。C、细节管理不够超市需要细节管理， 过于相信人性化管理的观点， 相信全体干部 的自我约束，工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多 细节执行不到位。 在新的一年中， 希望公司能够相信我做到公司的管 理靠的是制度而不是人情。针对以上问题，明年主要完善以下工作：A、提升专业技能不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先正己，提高自己的 工作效率，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象 为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情， 加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理 好顾客的投诉与抱怨， 把握好顾客的退换货制度， 尽量让顾客高兴而 来、满意而归。B、商品管理坚持对商品缺断货的追踪， 努力提升商品陈列艺术， 做到主力商 品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结 构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。 同时做好竞争分析， 与竞争对手形成差异优势， 对商品提出了“重宽 度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善消费市场 的同时，进一步形成了 XXX 超市连锁优势。C、防损大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。D、员工管理努力提升全体员工士气， 用多种方式激励员工。 强化领导班子对 优秀员工的培养和指导、考核