1、二、在工作上主要存在的问题有: 在工作初期,对工作的认知程度不够,缺乏全局观念,缺乏自信 心,对工作定位认知不足,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏,不过我 相信在以后的工作中, 我会不断的学习和思考, 从而加强对工作的认 知能力从而做出工作的最优流程。对人员的管理能力欠缺, 对市场的调查不够, 对竞争对手的了解 不全面,从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案, 以后在工作 中还需不断学习总结改进,从而使遇到问题都能得到很好的解决。三、工作心得: 在这一年多的工作与实践当中,我参与了许多集体完成的工作, 和同事的相处非常紧密和睦, 在这个过程中我强化了最珍贵也是最重 要的团队意识。在信任他人和自己
2、的基础上,思想统一,行动一致, 这样的团队一定会攻无不克,战无不胜。这年的工作中, 所有的工作都是一线二线一起完成的, 在这个过 程中大家互相提醒和补充, 大大提高了工作效率, 所有的工作中沟通 是最重要的,一定要把信息处理的及时、清晰。领导要求工作的每一步都要精准细致, 力求精细化, 在这种心态 的指导下,能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进 步。现在的我经常冷静的分析自己, 认清自己的位置, 问问自己付出 了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化,个人得失要模糊计算: 出了风险要及时规避,出了问题要勇于担当。三人行,必有我师,与身边同事的合作更加的默契,感谢他们对 新上任的我莫
3、大的支持与鼓励, 感谢他们的不离不弃, 他们都是我的 师傅,从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理, 也非常庆幸在 刚上路的时候有他们在身边。 我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队, 做出更好的成绩。四、工作教训:经过这半年的工作学习, 我发现了自己离一名合格的店长还有差 距,主要体现在工作技能、 工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以 后在工作中不断提高和磨练自己的地方。 仔细总结一下, 自己在半年 的店长工作中,主要有以下几方面做的不够好:缺少对平时工作于业绩状况的总结, 从开业到现在只七月份的活 动“清凉一夏,低价 a 风暴”业绩还算可以,跟活动有很大的关系, 全场六折加上特价中的特价产品
4、,很是吸引眼球,之后价格回升,就 再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策, 应该把被动变主动, 用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌, 占据一 定的市场份额。跟员工的关系好是应该的, 但缺少领导的气势, 陈总一直教导我 们“尊重自己就是尊重别人, 别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下, 也要让员工听你的, 尊重你还是他们的领导。 有什么对公司不满的可 以直接向你反映,再着重考虑怎么安抚、怎么汇报,平稳军心。此项 也作为重点来提高自己。在以后的工作中, 我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方, 一 定会养成良好的工作习惯,成为一名公司优秀的职业的店长。五、工作计划: 公司在日益壮大
5、,不断占领新的市场,开拓新的领域,竞争会比 较大,压力也会比较大。要吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每 一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力, 尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方:1、要提高业绩,除了完成规定的任务额还要超任务额的 100% , 结果证明一切。2、要提高大局观,是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量 工作的标尺。3、提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水。4、工作要注重实效、 注重结果,一切工作要围绕着目标的完成。5、明年是服务年,服务年就要做好服务,不但做销售还要做服 务。精细化工作方式的思考和实践。我相信:天道酬勤。把自己所有
6、的精力都投入到工作当中,认认 真真沉下心去工作,就是公司所提倡的企业精神:职业做事,诚信待 人。【范文二:店长工作总结】光阴似箭,日月如俊,一晃 2014 年就过去了。首先感谢公司领 导给予我这么好的平台、这么好的机会,让我锻炼、学习,同时也感 谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助, 能学到以前没有学 到的知识,使我受益匪浅。我于 2014 年 3 月从 xx 四店调入 xx 一店,作为 xx 一店的店长, 全面负责 xx 一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历,也没有 专业技能的我,为了使一店各方面的工作不落后,我要边学边干,同 时还要比别人花更多的时间来努力工作, 来回报雇主。 除
7、了接受公司 领导直接培训外,还参加了华师大的教授的培训,所以,只有拼命工 作才是我最好的选择。在这样一个大家庭里, 以前没有管理经验, 除了给员工灌输公司 下达的任务外,最重要的是和员工一起学习, 沟通心态等方面的问题。 让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求【范文五:超市店长工作总结】充满机遇与挑战的 20XX 年已经过去,回首往事, 20XX 年通过 上级领导的帮助和指导, 加上全年员工的合作与努力, 在汗水和智慧 的投入中, 各方面得以新的发展, 全年商场工作的顺利开展和管理水 平的提高。盘点 20XX ,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以 顾客服务为导向方面的问题; 关于
8、企业品牌价值认可的问题; 关于顾 客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售 营销传播方面的问题, 更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题, 我 经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化, 零售市场到处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必 须抓紧学习,从实际出发, 加强调查研究,探求解决错综复杂问题的 途径。对于 20XX 年的工作进行反思和总结如下:一、盘点 20XX 年的工作A、加强 XXX 超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。B、完成对 XXX 超市的全面整改工作, 配合总部做好整改前的商 品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;
9、整改中的财物交接工作、 商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差 异化经营的情况下, 避免商品同质化条件的价格竞争, 对超市滞销商 品进行清退、缩短商品线长度,新型商品品种的引进等。D、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。二、存在的问题超市在公司领导下,全年 01-12 月合计销售: *RMB ,全年平均每天客单价:*RMB ,平均每天来客数: * 位,超市业绩的影响主要来自于以下几个方面:A、大环境 受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响,客单 价、来客数相对减少,特别是在商品同质化的条件下,同种商品的价
10、格往往高于竞争店,一线商品更为严重,购买力严重不足,因 XXX 店的主要消费层次为中老年人群, 顾客往往在购买来都货比三家、 精 挑细选,对于高单价商品的需求相对减少。B、促销场外促销活动全无, 在商品没有竞争力的同时, 应加大对乡村店 的场外促销活动,特别是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客 单价起到了较大的推动作用, 起到了立竿见影的效果。 大型促销活动 每次都是一昧地特价促销活动,老生常谈,缺乏预见性和可行性。有 的甚至只是形式性化,如:国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有 达到一定的效果,对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。C、畅销商品缺货与新品引进速度慢 11 月至元月份
11、是食品销售旺季时期,顾 客需求量大,而畅销商品、 特价促销商品经常出现断档,有的畅销商 品甚至断档一到两个星期,畅销品牌到货速度慢,周转率低,严重影 响超市业绩。新品引进速度较慢, 开发新品力度有限, 旧品淘汰率低, 违背了“ XX超X 市商品都是新的”这一经营理念。D、商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质量问题, 维修期内又不能按时到达商场, 导致顾 客怨声载道, 一方面只能更换新品给顾客, 另一方面商场还要承担商 品死货的责任,严重影响 XXX 超市业绩及对外信誉度。顾客因商品 质量引起的投诉率和抱怨普遍, 如:小家电商品因质量问题维修时间 过长引起的投诉较为严重,大大影响了顾客购买的回
12、头率。E、人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对 熟悉后出现辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的 团队是商场参与竞争的根基。 由于公司改革和薪酬体系的原因, 员工 流失比较严重。 同时主管及员工的沟通、 指导以及专管员干部的考核 力度不够,员工的纪律观念强化有待升级。F、超市在防损、防盗上把关不严格 员工对公司的理念认识较为模糊, 防盗意识较弱, 专管员干部工 作没有一定的计划性和工作目标, 对商品的季节性管理不强, 对商品 及促销商品的库存观念全无, 量感陈列不能实现, 怕库存引起的退货 难。G、超市目标不够明确目标不明确, 导致员工工作的积极性
13、不高, 员工在经营理念上未 树立起一定的目的, 商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去, 认 知率较低, 特别是一些服务理念上只落实在口头上, 与实际操作行动 程度上还有较大的差距, 惰性化的工作态度较为严重, 特别是收银员 的岗位技能不能完全按标准完成, 三唱服务时有时无不能体现在长期 工作的行动中去。个人问题:A、沟通不够本人对于超市管理理论钻研不够, 不能将公司所有理念传达给全 体员工,对下面管理干部和员工的培养不够, 零售竞争形式变化莫测, 再也不是单兵做战的年代。B、创新力能力较差超市的发展需要创新, 特别是营销方式需要创新, 但由于顾虑到 调整带来对商场业绩的影响, 求稳怕乱的心里
14、不能克服, 以致于创新 的路子迈的不大。C、细节管理不够超市需要细节管理, 过于相信人性化管理的观点, 相信全体干部 的自我约束,工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多 细节执行不到位。 在新的一年中, 希望公司能够相信我做到公司的管 理靠的是制度而不是人情。针对以上问题,明年主要完善以下工作:A、提升专业技能不断学习和总结,严格要求自己,做到正人先正己,提高自己的 工作效率,以强化服务质量、提升总体业绩为己任,以树立良好形象 为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情, 加强对值班长、管理员制度的落实与执行,强化现场管理力度,处理 好顾客的投诉与抱怨, 把握好顾客的退换货制度, 尽量让顾客高兴而 来、满意而归。B、商品管理坚持对商品缺断货的追踪, 努力提升商品陈列艺术, 做到主力商 品的位置,体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结 构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。 同时做好竞争分析, 与竞争对手形成差异优势, 对商品提出了“重宽 度、轻深度,重连锁、轻汰换”的竞争原则,使商品在完善消费市场 的同时,进一步形成了 XXX 超市连锁优势。C、防损大力规范防损员运作流程及制度,加强全员防损理念。D、员工管理努力提升全体员工士气, 用多种方式激励员工。 强化领导班子对 优秀员工的培养和指导、考核
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