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1、 个体的心理现象 动态稳定 心理过程心理状态心理特征 整体性，稳定性，差异性 个性心理特征个性心理倾向 能否被知觉意识无意识心理过程心理状态心理特征心理过程指心理操作的加工程序认知过程获取知识和运用知识的过程 情绪过程人对待他所认识的事物、所做的事情以及他人和自己的态度体验 意志过程人在自己的活动中设置一定的目的，按计划不断的排除各种障碍，力图达到该目的的心理过程。 心理状态：人在一定时间内各种心理活动的综合表现。 心理特征：一个人的心理活动进行时经常表现出来的稳定特点。 心理过程心理状态心理特征的关系？个性心理 个性指一个人总的精神面貌，它是通过个人的生活道路形成的，反映了人和人之间稳定的差

2、异的特征。 个性心理特征：人的多种心理特征的一种独特的组合。 能力标志着人在完成某项活动时的潜在可能性上的特征。 气质标志着人的心理活动的稳定的动力特征 性格标志着人对现实的稳定的态度和行为方式的特征。 个性倾向性：推动人进行活动的动力系统，是个性结构中最活跃的因素。主要包括需要，动机，价值观。 自我是个人对自己的自觉因素，包括自我认识，自我体验，自我控制意识和无意识 意识：现在正被人觉知的心理现象 无意识二个体心理和行为 行为：个体对所处情境的一种反应系统。三社会心理和社会行为 人际关系,团体，社会习惯，时尚第二节心理学的分类作用 心理学的科学性质 心理学兼有自然科学和社会科学的双重性质 门

3、类 基础领域普通，实验，比较，发展，生理，社会 应用领域教育,管理,劳动,医学,商业,军事,司法,运动 作用 使人们运用已发现的心理规律去预测和控制心理现象的发生和发展，以提高各种实践活动的效率。 一、认识内外世界 二、调整和控制行为 三、直接应用在实际工作上第三节心理学的方法 旅游心理学研究的主要方法 1观察法（observation） 观察法是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。 内省法 2实验法（experiment） 实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究

4、的方法。 形式：实验室实验法，自然实验法 3测量法（test） 测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给出可资比较的数值而采用的方法。量表 4调查法（survey）指对不能直接研究的心理现象，需要收集有关的侧面资料，以间接了解有关人员的心理状况的研究方法。第四节心理学的发展和现状 （1）精神分析心理学 弗洛伊德本能 （2）行为主义心理学 华生刺激反应 斯金钠强化理论 （3）人本主义心理学 马斯洛潜能1954动机和人格 认知心理学 美国心理学家奈瑟（U.Neisser）于1967年把各种研究成果加以总结,写成认知心理学一书,从而作为认知心理学（Cognitivepsychology）产生的标

5、志,心理学不只要研究行为,也要研究作为行为基础的内部心理活动规律。 ?所谓认知,指感觉输入受到转换,简约,加工,存储,提取和使用的全部过程。主要包括知觉、记忆、言语、思维等。 认知神经科学第一章旅游心理学概述 旅游心理学的基本问题 旅游心理学的研究对象 心理现象和行为表现 心理和行为规律 心理发展、变化趋势和心理适应 旅游心理学的研究范围 旅游心理学的研究目的 旅游心理学的研究方法 研究旅游心理学的意义 旅游事业服务质量 旅游企业经营者 旅游设施旅游资源 旅游企业员工30分钟三者关系？20分钟教材介绍自学旅游心理学理论基础掌握旅游者个性心理特征和个性心理倾向，了解旅游消费者的行为模式旅游者个性

6、心理特征旅游消费者心理实质普通心理学复习上节课内容第二章旅游心理学的理论基础 心理学的基本原理 旅游消费者的心理过程 认知过程 感觉知觉记忆想象思维注意 情感过程 意志过程 旅游消费者的个性心理 个性倾向性 个性心理特征旅游消费者的气质气质是指个人的心理活动和行为在动力学方面的特征，特别是在情感与动作中的特征。胆汁质，黏液质，多血质，抑郁质气质与旅游行为 急躁型游客的旅游行为 活泼型游客的旅游行为 稳重型游客的旅游行为 忧郁型游客的旅游行为 能力 能力是指人能够顺利地完成某种活动，并直接影响活动效率的个性心理特征。5分钟15分钟姓名贾振振2016-2017学年第2学期时间2016.9.7节次3

7、-4讲授内容纲要、要求及时间分配（附页） 能力与知识、技能的关系 知识是人脑对客观事物的主要表征 技能是人们通过联系而获得的动作方式和动作系统 认识能力是指人认识客观事物，运用知识解决实际问题的能力。它包括注意力、观察力、想像力、思维力和记忆力。 活动能力是指人们完成某种活动的能力。它也是由一些基本能力构成的。如组织能力、计划能力、适应能力以及实际操作能力等。 特殊能力是人们从事专门活动时所需要的特殊本领。如鉴赏力、定向力、运算力、色彩辨别力等。 注意力注意力是指消费者对所要购买商品的不受干扰的观察能力。 识别力识别力是指消费者识别、辨认商品的能力 评价力评价力是指消费者依据定的标准分析判断商

8、品的性能和质量，从而确定商品价值和使用价值大小的能力。 艺术鉴赏力主要是指消费者的美学范畴内的欣赏能力，亦即审美能力。 购买决策力购买决策力是指消费者购买行为中最为主要的能力，它能直接决定消费者的购买行为能否最后实现。 应变能力应变能力是指消费者对于突然发生的情况或尚来预料到情况的适应、应付能力。 分类 能力的个别差异 能力的类型差异。 能力发展水平的差异。 能力表现早晚的差异。 能力与旅游行为 性格 性格的含义 性格是一个人个性中最重要、最显着的心理特征，是指个人对现实态度及行为方式方面的比较稳定而且具有核心意义的个性心理特征 性格表现在一个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式。 性格是一个人

9、独特的、稳定的个性特征，并在人的行为中留下痕迹，打上烙印。 性格是一个人具有核心意义的个性特征。所以它在个性中占有一个核心的地位。 性格特征与旅游行为 性格类型与旅游行为 理智型和情绪型。 独立型和顺从型。 外向型和内向型。旅游消费者的心理实质 脑 客观事实 旅游实践活动 自觉能动性 社会历史制约性旅游消费者行为模式 研究行为 旅游决策行为研究旅游消费行为研究旅游空间行为模式细分市场行为 行为 行为的决策过程 影响行为的因素旅游者消费动因掌握需要的内容，旅游动机的分类，旅游动机的激发需要的内容，旅游动机的分类旅游动机的分类旅游动机的激发第三章旅游者消费动机 第一节动机概述 一动机含义 动机是指

10、引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。 动机三个功能： 一是激活功能；二是指向功能；三是强化功能。 二动机分类 1根据动机的性质，分为生理性动机和心理性动机。 2根据动机在行为中的作用，可分为主导动机和辅助动机。第二节旅游者的旅游动机 一旅游动机分析 1旅游需要的分析姓名贾振振2016-2017学年第2学期时间2016.9.12节次1-2 （1）需要含义 需要是个体缺乏某种东西是的一种主观状态。 （2）需要的特征 对象性；紧张性；驱动性；层次性；发展性 （3）需要层次理论 （4）单一性和复杂性需要 单一性需要指人们在生活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲突。

11、 复杂性需要是指人们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见性等。 单一性和复杂性的平衡 （5）好奇心 指人类和其他一些高等动物在面对新奇、陌生、怪诞或复杂刺激时所产生的一种趋近、探索和操弄，以求明白、理解和掌握的心理倾向。 二旅游动机产生的客观条件 1经济条件 2时间条件 3社会条件 三旅游动机的分类 日本学者田中喜一 心理动机：思乡心、交游心、信仰心 精神动机：知识的需要、见闻的需要、欢乐的需要 身体动机：治疗的需要、修养的需要、运动的需要 经济动机：购物的目的、商业的目的 2美国学者麦金托什 生理因素诱发的动机 文化因素诱发的动机 地位和声望因素诱发的动机 人际关系因素诱发的动机 3澳大利亚波乃克 修养动机社会动机 文化动机政治动机 体育动机经济动机第三节旅游动机的激发一努力开发有特色的旅游产品 二加强旅游企业的管理，提高旅游服务质量 三加强旅游宣传，为旅游者提供信息10分钟35分钟旅游消费者的知觉掌握知觉的特性和种类，旅游中的社会知觉，旅游条件知觉知觉的特性和种类，旅游中的社会知觉旅游条件知觉无旅游知觉 第一节旅游知觉概述 旅游知觉指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情感的整体属性在人脑中的反映。