考研管理学重点汇总Word文档格式.docx

1、培训）4对低工作能力，低工作意愿的人 - 暂时极少指示与支持（待时机开除）4、团体：有两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响，相互作用而形成的，它是具有共同目标的介于组织与个人之间的人群集合体。5、冲突： 为了使团体有效地完成组织目标和满足个人需要， 必须建立团体成员和团体与团 体之间的良好和谐关系，即彼此应互相支援，行动应协调一致，但是由于人与人之间存 在着各种差异性（包括知识、经验、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方法、所处 环境等），对同一个问题会有不同的看法和处理，于是就产生了矛盾，这种矛盾的激化 就是冲突。6、沟通：人与人之间传达思想或交换情报的过程，简言之，是将信息由一

2、个人传达给另一 个人。沟通是正确决策的前提与基础；沟通是统一思想行动一致的工具；沟通是在组织 成员之间，特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。沟通的作用：正确决策的前提和基础2统一思想行动一致的工具3在组织成员之间， 特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关系有效沟通：A、三要素：信息的发送者（信息源）、接受者（吸收者）、信息（传达的内容）B、四步骤：注意、了解、接受、行动沟通障碍：语言障碍，产生理解差异2环节过多，引起信息损耗3信誉不高，妨碍沟通4条件不清，理解各异5利害冲突，有意隐瞒6沟通要求不明，渠道不通7地位差异，妨碍交流8地理障碍，沟通困难克服必备因素：沟通要有

3、认真的准备和明确的目的性2沟通的内容要确切3沟通要有诚意，取得对方的信任并和被沟通者建立感情4提倡平行沟通5提倡直接沟通，双向沟通，口头沟通5设计固定沟通渠道，形成沟通常规 7、人际关系：人与人之间相互交往，相互作用，相互满足需要的状态按人际关系相互作用的内容可分为以感情为中心的个人人际关系和以完成组织任务为中心的工作人际关系。按人际关系的效果可分为良好的人际关系和不良的人际关系。人际关系反应特质：一个人对待人际关系的基本倾向分类：修兹：包容的需要 控制的需要 情感的需要荷尼：合作型竞争型分离型人际关系影响因素：人的个性 地理位置交往次数态度和兴趣的类似性需求的相补性 团体的目标，性质和管理方

4、式 制度、政策和社会风气人际关系的平衡：交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持 平衡，即甲对乙的（需要 +吸引） =乙对甲的（需要 +吸引）人际需要：包括不同层次的需要：物质需要、感情需要、归属需要、交往需要、尊 重需要、赏识需要、体谅和宽容的需要。人际吸引：包括审美的需要，学习的需要和模仿的需要，在人际交往中这类需要常 常表现为一方对另一方的吸引。人际关系的改善：改善人际交往素质：求同存异2改变不良的人际关系特质3以诚待人4尊重他人5甘当配角6严于律己7不怕吃亏8努力提高人际交往的技巧提高管理工作水平：优化组织风气重视人际关系培训适当修改政策4改善领导作风5及时调解帮助8、

5、 公共关系： 一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职 能，包括组织内部公共关系和组织外部公共关系。9、 计划： 是一种结果， 它是计划工作包含的一系列活动完成之后产生的对未来行动方案的 一种说明，它告诉管理者和执行者未来的目标是什么， 要采取什么样的活动来达到目标， 要在什么时间范围内达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。10、 组织：为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合，它包含三层含义：组织必须具有目标 没有分工与合作也不能称其为组织 组织要有不同层次的权力与责任制度 11、控制：检查工作是否按既定的计划，标准与方法进行，

6、发现偏差分析原因，进行纠正， 以确保组织目标的实现，控制职能几乎包括了管理人员为确保实际工作与计划一致所 采取的一切活动。12、激励：创设满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标 的特定行为的过程，其实质在于满足人们的需要，促使其按组织所需要的方式行事。13、领导：本质是一种影响力，即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影 响的过程。14、经验管理：在管理科学尚未形成一套理论体系之前，人们基于经验与常识的管理。它 完全依靠经营者个人的直觉和经验进行决策，绝大多数企业的经营者蒋所有权和经营 权，企业没有健全的规章制度，职能部门没有明确的分工，工人就像机器一样从事

7、劳 动，士气低落，生产效率低下。经验管理学派：从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的，因此，他们重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括， 找出成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，据此向管理人员提供实 际的建议。15、沟通管理：搜集，存储，散发并且最终配置管理过程中产生的信息的过程。沟通管理是企业的生命线，管理的过程，也就是沟通的过程，通过了解顾客的需求，整 合各种资源，创造出好的产品与服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工 具。1有助于改进个人以及群众

8、做出的决策2促使企业员工协调有效的工作3有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。16、企业文化危机： 危害：文化危机引起企业经营低效率和高成本2文化危机导致企业内部结合力下降3文化危机减弱企业文化外部扩张力成因：根本原因：文化超稳定性与环境动态性之间的矛盾2基本原因：企业文化要素发展的不平衡性（物质文化要素、制度文化要素、精 神文化要素）17、文化管理：是以人为本，以价值观塑造为核心，以诚实守信，知识创新和学习型组织 为主要内容的现代管理模式，是现代化企业管理发展的“第三季”是在经历了经验管 理，科学管理后管理史上的一次深刻变革，它产生于二十世纪八十年代，以高速发展

9、 的生产力和现代企业组织行事为基础，比经验管理和科学管理具有更大的优越性和显 着的个性特征，对提高企业核心竞争力，增强员工凝聚力等极为重要的作用。企业文化管理：是现代企业管理理论发展的最新阶段，充分体现了以人为本，以价值观 为核心的管理理念，这种新型的管理模式力图集人类管理理论发展之大成，竭力将人本管 理思想与科学管理方法综合于一身，既克服了科学管理理论员工视为“经济人”的弊端，也避免的行为科学把员工视作“社会人”假设的局限性，它将企业视作为一个“人格化” 的载有文化符号和文化信息的有机体。企业文化管理的特点：管理模式的多样性2管理内容的特性 E 时代下的企业文化管理的趋势 企业文化管理成为企

10、业战略管理不可或缺的一部分2学习型组织成为企业组织的中坚力量3企业文化与生态文化有机结合a） 人才竞争越来越激烈，人本观念深入人人心18、 前馈控制：又可称为指导将来的控制，它的具体办法是不断利用最新的信息进行预测，把所有期望的结果同预测的结果进行比较，采用措施使投入和实施活动与期望的结果相吻 合。19、 管理幅度：又称管理跨度，是指一个领导者直接领导下级的数目，与管理层次成反比 关系，管理层次指组织中职位等级的数目。20、 战略管理：是对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制度和实施战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的自身条件和环境相适应，以求企业生存和发 展。战略管理发展

11、大致分为三个阶段：长期计划阶段 战略计划阶段战略管理阶段、基本理论与应用 1、管理的基本矛盾：有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾2、管理学的特性管理学是一门综合性学科：管理活动的复杂性、多样性决定了管理学内容的综合性管理学既是科学又是艺术 A、科学性：客观性 实践性 理论系统性 真理性发展性B 、艺术性：艺术的含义是指能过熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果，而有效的管理活动正需如此， 真正掌握了管理学知识的人，应该能够熟练地灵活地把这些 知识应用于实践，并能根据之间的体会不断创新。管理学是一门不精确的学科： 在已知的条件完全一致的情况下， 有可能产生截然不同 的结果，管理活动中

12、存在许多模糊的研究对象，无法量化，以使管理本身精确化，而只能 用定性的方法或利用统计学的原理来研究管理。管理学的系统观念： 在一个组织中， 它的每个要素的性质或行为都将影响整个组织的 性质和行为，这是因为组织内的各要素是相互联系，相互作用，相互影响的，而且组织作 为一个整体是由各要素的有机结合而构成的，因此在进行管理时，就要考虑各要素的相互 关系，考虑每个要素的变化对其他要素和整个组织的影响，这种从全局或整体考虑问题的 方式称之为系统观念。管理是一门软科学： （从软硬件角度看，组织中的人财物力比作硬件）管理的二重性:管理的基本职能：计划、组织、3、管理思想的发展史第一阶段为早期的管理思想，产生

13、于 19世纪末以前第二阶段为古典的管理思想， 产生于19世纪末到1930年之间，以泰勒与法约尔等人 的思想为代表。第三阶段为中期的管理思想， 产生于1930年到1945年以后，以梅奥与巴纳德等人的 思想为代表。第四阶段为现代管理思想，产生于 1945年以后，这一时期管理领域十分活跃，出现 了一系列管理学派4、管理的作用：使企业的运作效率大大增强2让企业有明确的发展方向3让每个员工都充分发挥他们的潜能4是企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当5向顾客提供满意的产品与服务6树立企业形象，为社会多做实际贡献5、危机管理：指企业通过危机监测，危机预警，危机决策和危机处理，达到避免，减少危机产生的危害，总结危机产生，发展的规律，对危机处理科学化，系统化的一种新型管理体系。它是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策，动态调整，化解处理及员工培训 等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理基本原则：制度化原则 诚信形象原则应用信用原则预防原则企业领导重视与参与原则 快速反应 创新性原则 沟通原则危机管理特征：突发性破坏性不确定性急迫性信息资源紧缺性舆论关注性企业面临危机：信誉危机 决策危机经营危机灾难危机财务危机 法律危机 人才危机 媒介危机 危机管理的对策：做好危