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1、是通过被调查者回答试题或完成某些“作业”，来揭示被调查者的有关心理品质或行为的方法。.研究旅游心理学有什么重大意义？、它有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。、为旅游企业经营管理提供心理依据。、对科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供心理依据。、有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。 第二章 旅游心理学的理论基础一、旅游消费者的心理过程、认识过程：是人把握客观事物的过程。但是人并不是一下就抓住事物的本质，而是由表及里，由：感觉 知觉 记忆 想象 思维）感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。）知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。）记忆：记忆（）是指以识

2、记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。记忆是一切智力活动的基础。）想象：想象（）是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。）思维：人脑对客观事物的本质特征的间接的和概括的反映。6） 注意（）是心理活动对一定对象的指向和集中无意注意：它是一种自然而然发生的、不需要作任何意志上的努力的注意。有意注意：它是一种有自觉的目的、需要作一定意志上的努力的注意。、情感过程：是指人们在实践活动中，由于客观现实所引起的满意或不满意的心理过程。情感过程主要包括情绪和情感。情绪和情感是人对客观事物所持的态度在内心中所产生的体验和伴随的心身变化。

3、、意志过程：指人自觉地确定目的，并根据目的调节支配自身的行动，克服困难，去实现预定目标的心理过程。旅游消费者的意志表现在对行动的发动和制止上。发动是促发和推动旅游消费者去采取达到预定目的所必需的行动，制止是抑制和阻止不符合预定目的的行动。、意志过程、认识过程和情感过程的关系：认识是意志产生的前提，反过来意志促进认识；情感是意志的动力或阻力，反过来意志又可以控制情感。认识是基础，情感和意志是动力。二、个性心理特征旅游消费者的个性心理特征：是指旅游消费者个人稳定的心理特点。旅游消费者的个性心理特征主要包括：气质、能力和性格三个方面。）气质：气质是人的心理活动在强度、速度和灵活性方面典型的、稳定的心

4、理特征。气质是无好坏之分的，无社会道德评价含义。气质不能决定一个人的成就。四种基本的气质类型：、胆汁质：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，行为举止鲁莽，外向。（代表人物：李逵，张飞急躁型）、多血质：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移，兴趣易变换，外向。孙悟空活泼型）、粘液质：安静，稳定，反应迟缓，沉默寡言，情不外露，注意稳定，善于忍耐，内向。唐僧稳重型）、抑郁质：孤僻，行动迟缓，情绪体验深刻，善于觉察细小事物，多愁善感，内向。林黛玉忧郁型）各种气质类型的旅游者及接待方式、 急躁型（胆汁质），这种类型的旅游消费者常常对人热情，直率，行动迅速，易冲动，情感外露。接待这

5、类客人应做好以下几点：、避免与他们争执冲突，出现矛盾应主动回避、忍让，不要激怒他们；、服务速度要快，开房、送餐、结账等应高效率，不要拖拉 、主动提醒他们别忘了东西。、活泼型（多血质），这种类型的旅游消费者喜欢新奇、变化的活动。在活动中热情大方，喜欢与人交往，动作敏捷灵活、感情多变。、要诚恳对待他们的热情，不要冷落他们；、多介绍、安排新异有趣、富有刺激性的活动；、服务速度要快，多变花样，避免呆板啰嗦。、稳重型（粘液质），这种类型的旅游消费者喜欢清静的环境，生活有规律，购买旅游产品或服务时总是深思熟虑，常常是热点线路的消费者。、安排住房要僻静，不要过多打扰；、有事交待，需直截了当，但说慢点，不要滔

6、滔不绝；、凡事不要过多催促，允许他们考虑；、活动项目不要安排得太紧凑，内容不要太繁杂。、忧郁型（抑郁质），这种类型的旅游消费者性情孤僻，自尊心强，多猜疑，行动迟缓，不愿意与他人合群，很少到热闹的场所去。、不和他们开玩笑，不在他们面前说无关的事，以免引起误会；、说话态度温和诚恳，切勿命令指责；、有事与他们商量，要把话说清楚，说话慢一点，以免引起他们的猜忌和不安；、安排住房清静而不冷僻，随时关照但不打扰他们。）能力：完成一定活动所必须的并直接影响活动效果的个性心理特征 。一般分为认识能力、活动能力和特殊能力三种。认识能力是指人们认识客观事物，运用知识解决实际问题的能力。活动能力是指人们完成某种活动

7、的能力。特殊能力是人们从事专门活动时所必需的能力。旅游消费者的购买能力，包括对旅游产品的识别能力、挑选能力、评价能力、鉴赏能力和决策能力。辩证唯物主义认为，能力是在先天素质的基础上，在一定的生活条件和教育的影响下，在个体的社会实践中形成和发展起来的。（智力、知识技能、社会实践、勤奋程度）性格：性格，是指对现实的态度和与之相适应的行为方式。三、旅游消费心理的实质、消费心理是旅游消费者脑的机能 脑是心理活动的主要物质器官，心理活动是脑的机能。、客观现实是旅游消费心理的源泉旅游产品和服务这个客观现实是旅游消费者消费心理的源泉和内容、旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件脑是心理产生的物质基础，

8、客观现实是影响心理产生的原因。二者的具备，并不意味着心理的产生，只有在人的实践活动中通过人和客观事物相互作用才能产生心理。、旅游消费心理的自觉能动性在旅游消费活动中，心理的能动性表现在旅游消费者的头脑在反映旅游产品和服务时，对反映的对象、进程以及结果都可以清楚地意识到。、旅游消费心理的社会历史制约性一定社会历史条件的人，长期处于一定社会地位，以一定方式生活着，就必然要形成他们特殊的消费生活方式，特殊的消费心理、思想、习惯和观点。、旅游消费者的行为模式列温（）认为：“行为是个体和周围环境的函数。”用公式表示为： （）公式中： ：、旅游决策的心理步骤是什么？（）识别需要（）寻找信息（）最后决定（）

9、付诸行动（）购买后的感觉第三章 旅游消费动因第一节.需要：个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。它是人脑对生理和社会要求的反映。人的需要包括生理方面的需要，又包括生理方面的需要。 人们对高层次生活标准和生活方式的追求旅游的需要，变得越来越突出，它已经成为人们旅游行为的最基本最核心的动力因素。.需要的特征是什么？、对象性、社会性、周期性、差异性、发展性需要的层次论需要的层次马斯洛需要归纳为五大类：生理的需要（人的最基本需要）、安全的需要、社交的需要（爱与归属的需要）、尊重的需要和自我实现的需要（人所追求的最高目标）。这五种需要按照其发生的先后顺序，由低级至高级呈金字塔形依次排列。

10、（）生理的需要 ：生理需要是人的最基本需要，是维持个体生存和发展的一种基本需要，是应当最先得到满足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。（）安全的需要 ：包括生命安全、财产安全、职业安全、劳动安全、环境安全和心理安全等多方面的安全。（）社交的需要 ：社交需要又称为爱与归属的需要。包括社会交往、从属于某一个组织、得到承认、友爱等需要。（）尊重的需要 ：尊重的需要即自尊、自重，或要求为他人所尊重。包括自尊心、自信心，希望有地位、有威望，受到别人的尊重、信赖和高度评价，还包括取得成就、独立自主等。（）自我实现的需要：自我实现的需要是人所追求的最高目标，是最大限度地开发自身的潜能，实现自己的理想和抱

11、负的需要。包括能充分发挥自己的最大潜能（智能和体能）、成为有成就的人物等。.旅游是生活多样化的源泉（）单一性需要：人们总是期望在生活中保持平衡、和谐和一致，希望日常生活稳定，不动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一切都有规律性和预见性。（）复杂性需要：需要的复杂性指人们对新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求和向往。通过这些手段去感知复杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满足。（）单一性和复杂性的平衡一定程度的单一性需要一定程度的复杂性来平衡，一定程度的复杂性需要一定程度的单一性来平衡。在现实生活中，如果环境的单一性或复杂性并不过分，大多数人对这些环境还是欢迎的。单一性过多，人会产生厌倦；

12、复杂性过多，人会产生恐惧。第二节 动机是推动旅游消费行为的直接动力、什么是动机？（ ）答:动机是指引起和维持个体的活动,并使活动朝向某一目标的内部心理过程或内部动力。动机的功能: 、激活功能，即动机促使人产生某种活动。、指向功能，即在动机的作用下，人的行为指向某一目标。、强化功能，即当活动产生以后，动机可以维持和调整活动。.什么是旅游动机？旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。简言之，旅游动机就是推动人们进行旅游的内部驱动力。旅游动机的产生必具备两个方面的条件：、个体的内在条件旅游需要包括：健康、文化、交际、地位、声望、求实、追宗归祖等。、外在条件刺激 包括：

13、人文景观、自然景观、旅游交通、经济条件，时间、社会政治环境等。旅游动机的实质是旅游需要，旅游需要要转化为旅游动机，必须要有满足需要的对象（旅游刺激物）为条件。第三节 目标是引发旅游消费行为的重要诱因.旅游目标，实际上是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映。.诱因。泛指导致某种事情发生的原因。正诱因：凡是人们所趋求的对象可视为引发动机的“正诱因”。 负诱因：凡是人们所回避的对象可视为引发动机的“负诱因”。 从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象精神的、物质的享受。从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东

14、西。. 旅游目标的诱发原因旅游目标作为引发旅游动讥的诱因。主要是由旅游目标的价值、魅力、清晰度、难度和可接受性决定的。）所谓旅游目标价值实际上是指某一旅游目标（对象）对旅游者的意义或积极作用。）旅游目标魅力就是指旅游目标“讨人喜欢”和“有吸引力”的意思。）旅游目标的清晰度，是指旅游目标的明确程度。）旅游目标的适宜性，即指旅游目标设置的难度和挑战性要适度。 需要是旅游消费行为的基本动因 目标是旅游消费行为的重要诱发因素 动机是旅游消费行为的直接动力第四章 旅游消费知觉 第一节 旅游消费知觉的基本原理知觉（）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。.知觉的选择性：知觉选择性是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。.知觉的组织性：知觉的组织性