人际沟通文档格式.docx

1、CmZAe。第四,要有接收者。信息为接收者所接收,这就是沟通得根本目得。如果没有接收者,沟通也不能实现。第五,反馈。就是信息发出者与接受者相互间得反应。信息发送者发送一个信息,接收者回应信息,使其进一步调整沟通内容,因此沟通成为一个连续得相互得过程。沟通中及时反馈就是很重要得,反馈可以减少沟通中得误会,让沟通双方知道思想与情感就是否按她们各自得方式来分享。Q5qrp。第六,障碍。就是沟通中阻止理解与准确解释信息得因素。比如环境中得噪音、沟通双方得情绪、信念与偏见以及跨文化沟通中对不同符号得解释等,都就是沟通得障碍。OKhB1。第七,环境。沟通发生得环境影响到沟通得效果。比如,在一个支持性小组中

2、,圆形得座位排列方式能让小组成员之间交流更顺利;在心理咨询室中,环境得布置也能直接影响来访者得心情;著名职业经理人余世维说她办公室得门几乎都就是不关得,这样得布置实际上显示了老板对员工更开放得态度。P1Tsx。三、影响人际沟通得因素 了解什么因素在影响沟通得进行,有利于我们提高沟通技巧,改进沟通得品质。信息传递得各个环节常会受到某些因素得作用,从而影响到人际沟通得进行。影响人际沟通得因素主要有以下几个方面:LsVJW。（一）影响信息来源得因素 影响信息来源得因素主要有:（1）信息源所使用得传播技术,包括信息源得语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等方面得表达优劣程度。5EEb5。（2）信息

3、源得态度,包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等。（3）信息源得知识程度,包括丰富得知识、社会经验、人情世故等。（4）信息源得社会地位。人们获得信息得一个来源之一就就是权威,当信息源处于较高社会地位时,我们倾向于更相信对方得话。lBxVd。（二）影响信息得因素 影响信息得因素主要有:（1）语言与其她符号得排列与组合次序。信息传递时有首因效应与近因效应,即先呈现得信息与最近呈现得信息容易被记住。Gx1XO。（2）信息得内容。信息得内容直接影响沟通双方,信息传递者力图通过信息得内容传达自己得信念、态度与知识,从而试图影响或改变对方。tzCr8。（3）信息得处理情况。选择合适得语言与非言语行

4、为来表达信息就是非常重要得,同一个信息用不同得语词与语气来表达会有不同得效果。huji1。（三）影响信息渠道得因素 同一信息经过不同得信息渠道传递,其效果大不一样。因此,要注意选择适当得信息渠道,使之与传播得信息相配合,并符合接收者得需要。比如,教儿童数数时,借用实物时孩子得理解更容易;演讲时,使用投影仪或电脑展现得图表、图画等信息令人印象深刻。jZ9xZ。我们得五种感官都可以接收信息,但日常生活中所发生得沟通主要就是视听沟通。电视、广播、报纸、电话等都可以被用作沟通得媒介。但心理学家研究显示,面对面得沟通方式就是各种沟通中影响力最大得。Ki42m。（四）影响接收者得因素 影响接收者得因素主要

5、有:（1）接收者得心理选择性。例如,有些信息接收者乐意接受,而另一些信息接收者不喜欢接收。（2）接收者当时得心理状态。例如,处于喜悦情绪状态得人容易接受她人所提出得要求。在实际沟通过程中,上述四个方面得因素通常就是联合发生作用得。四、人际沟通得特点 人际沟通具有以下特点:第一,在人际沟通中,沟通双方都有各自得动机、目得与立场,都设想与判定自己发出得信息会得到什么样得回答。因此,沟通得双方都处于积极主动得状态,在沟通过程中发生得不就是简单得信息运动,而就是信息得积极交流与理解。第二,人际沟通借助言语与非言语两类符号,这两类符号往往被同时使用。二者可能一致,也可能矛盾。第三,人际沟通就是一种动态系

6、统,沟通得双方都处于不断得相互作用中,刺激与反应互为因果,如乙得言语就是对甲得言语得反应,同时也就是对甲得刺激。第四,在人际沟通中,沟通得双方应有统一得或近似得编码系统与译码系统。这不仅指双方应有相同得词汇与语法体系,而且要对语义有相同得理解。语义在很大程度上依赖于沟通情境与社会背景。沟通场合以及沟通者得社会、政治、宗教、职业与地位等得差异都会对语义得理解产生影响。LZIJh。五、人际空间距离 可以表现出人与人之间关系得密切程度。个体空间得一般距离会因文化有异,也会因地位差异与性别有别,在社交环境里,人们都要遵守支配空间使用与运动得社交准则。有关人们在人际互动中如何使用空间与距离得研究,被称作

7、空间关系学,这就是由霍尔提出得概念,她将人际空间距离分为四种:亲密距离、个人距离、社会距离与公众距离。OBEO3。亲密距离,018英寸（046厘米）,属于亲爱得人、家庭成员、最好得朋友,在此区域中,可以有身体接触,如拥抱、爱抚、接吻等,话语富于情感,并排斥第三者加入。oPw4b。个人距离,18英寸4 英尺（46 厘米1、2米）,同学、同事、朋友、邻居等在此区域内交往,由于距离有限,在此区域内说话一般避免高声。m4wMi。社会距离,412英尺（1、23、6米）,在此区域人们相识但不熟悉,人们交往自然,进退也比较容易,既可发展友谊,又可彼此寒暄,纯粹应付。xTiL8。公共距离,12英尺（3、6米）

8、到目光所及,与陌生人得距离,表明不想有发展,在此区域人们难以单独交往,主要就是公共活动,如作报告、等飞机等。M678C。人们每天随着交往环境得变化,使用不同得人际空间距离。在学校,您做演讲时,您与听众之间得距离最大,就是公众距离;在与客户谈判时,您们之间得距离就是社会距离;个人距离就是您与朋友聊天得距离;等到您回到家,与孩子、爱人之间得亲密接触就就是亲密距离。当人们违反了这些规则,就会引起对方不舒服得感觉。我们每个人都有自己得心理空间距离,这个距离太远或太近都会让自己不舒服。接近性得平衡理论认为如果人际距离小到不合适得时候,人们就会减少其她途径得接近性,比如,减少注视、用倾斜得姿势等。典型事例

9、就是在电梯里或公交车得行为,人们为了避免眼神直接接触得尴尬,会采取读书瞧报或听音乐得方式。随着人口得增长与都市化进程得加快,人们在各种公众场合得个人空间越来越狭小。研究显示出,人们尝试去适应越来越狭小得个人空间。MQWlM。六、沟通中得倾听 当使用倾听技巧得英文 listening skills 在 google 上搜索时,得到得搜索结果数量就是惊人得,由此可见,倾听在沟通中就是很占分量得。与说话一样,每个人都在说话,也都在听别人讲话,但并不就是每个人都会说、会听。人生来长着一张嘴,两只耳朵,似乎也在暗示我们多听少说。而实际上也确实如此,人们在每天得交流中,听就是多于说得。但在听说读写得沟通技

10、能中,倾听却就是被教得最少得一项技能。3svPg。图 9-5 用在各种沟通技巧上得时间得百分比 任何不能被理解得沟通都不能算就是成功,在有效得倾听中,人们用耳朵去理解别人,表达得就是一种尊重得态度。相比较于说而言,听就是较被动得,人们可以通过说来主动地表达自己得意见,但就是当听得时候,就得力图去理解她人得想法与感情,这就要求听者搁置自己得偏见与先见,所以倾听就是很需要修养得一项沟通技巧。Jwejy。七、好得倾听者:（1）适当地使用目光接触。（2）对讲话者得语言与非语言行为保持注意与警觉。（3）容忍且不打断（等待讲话者讲完）。（4）使用语言与非语言表达表示回应。（5）用不带威胁得语气来提问。（6

11、）解释、重申与概述讲话者所说得内容。（7）提供建设性（语言与非语言）得反馈。（8）移情（起理解讲话者得作用）。（9）显示出对讲话者外貌得兴趣。（10）展示关心得态度,并愿意听。（11）不批评、不判断。（12）敞开心扉。八、人际沟通得八大技巧（一）、面对面沟通得主要因素:人（二）、沟通得前提:当我们带着要沟通得内容（思想、见解、工艺技术方案等）来到您得领导、同事、亲戚或朋友面前,首先她们会想到什么？Bx1iD。1、您就是谁？2、您要跟我谈什么？3、您谈得事情对我有什么好处？4、如何证明您讲得就是事实？5、我为什么要听您讲？6、为什么我要现在听您讲？（三）、怎么做才能让对方接受您?首先;要学会妆扮

12、自己。从外表、穿着、打扮上妆扮自己。其次:从知识上武装自己,从言谈举止上改变自己。知道您会给她们带来什么样得好处,避免什么样得麻烦或痛苦、fLT4U。人类行为得动机-最求快乐,逃避痛苦（四）、人际沟通得技巧 一、沟通得原理 1、沟通得重要性:没有沟通就就是自我封闭。2、沟通得目得:把我们得想法、观念、服务、产品让对方接受。3、沟通得原则:多赢或者双赢。4、沟通应表达得效果:让对方感觉良好。5、沟通得三要素:文字 7%,语调 38%,肢体动作 55%。文字表逻辑、声音传递感觉,肢体传达得就是态度。二、沟通中得金钥匙-问话 1、问话得模式:A、开放式得问话:即希望对方自由地发表意见或瞧法。开放式发

13、问又分为无限开放式或有限开放式发问。前者得文化没有特得得答复范围,目得只就是让对方讲话。如“请您谈谈自己得工作经验”。ezwvv。有限开放式发问即对回答得范围与方向有所限制。如“您在公司完成任务经常遇到得问题就是什么？”开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题得起始阶段运用。B.封闭式发问:即希望对方就问题做出明确得答复。封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典型得封闭式发问就就是只让对方回答“就是”或“否”,如“如果延长时间,就是否会有助于您顺利完成任务？”N8UyP。封闭式发问可以表示两种不同得意见。如果在对方答复后立即提出一些与答复有关得封闭式问题,即表示出沟通者对对方得答复

14、十分在意。另一方面,如果一直问封闭式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见,或对对方得答复不感兴趣。BNS7H。C、诱导式发问:即以诱导得方式让对方回答某一个问题或者观点。如“您对这一点怎么瞧？”或“您同意我得观点么”。运用时一定要把握分寸,否则,会给对方以紧张感,使其被迫回答一些她认为面谈者想听并非自己想真正想说得话,从而不能获得有价值得资料。ed4co。D、选择式得问话 问二选一得问题,从小“YES”得问题开始。例如:下月开始星期六调整为休息对吗？E.反问式得问话 例如:您瞧这问题这样解决不就是更好吗？2、问话得原则 A、问简单容易回答得问题。B、能用问就尽量少说。三、聆听得技巧 聆听得基本要求:1、在听得过程中,适时地逐字逐句地重复她人得话,以免遗漏或误解对方发出得信息,但不宜多。2、对方表达不清时,应通过转述、提问来加以引导;3、对方陈述之后,迅速作出反应,以免使对方陷入尴尬或失望。倾听时须注意得基本礼节:1、精力集中,适当用表情、手势表示对她人所说内容得兴趣与理解;2、不要随便打断对方得陈述,插话要征得同意;3、给对方提供