国际商务礼仪中国元素docWord格式文档下载.docx

1、何为礼服？男女礼服的要求？读懂请柬中对服饰的要求 商务正装对颜色、质地、款式的要求 男士西装穿着与搭配讲究 女士正装的选择与完美搭配 商务用包 优雅举止-仪态礼仪（空姐训练规范与要求） 体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 让手富于表情-优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引 可以听到的形象-电话礼仪 电话接听的规则和禁忌 电话拨打前的准备 通话过程中危机处理 成败在细节-通话中的“为”与“不为” 常见电话中的礼仪错误 手机的使用礼仪 商务会面-介绍与问候礼仪 称谓与寒暄礼仪中西方异同比较 用介绍打开交际之门-自我介绍的忌讳居间介绍的顺序

2、和方法 专注专业共赢 商务会面-握手礼仪与禁忌 握手时机的选择 握手顺序的选择 握手的要领 牢记握手的禁忌 “如果商务交流也有通货的话，握手就是货币?” 商务会面-名片的使用礼仪 名片制作三不准 名片交换的细节与禁忌 如何索取名片 不同国家商务人士名片使用异同举例 国际商务活动中位次礼仪 乘车 乘电梯 行走中的位次礼仪 座次礼仪-中餐餐桌与西餐餐桌 双边谈判与多边谈判 商务面谈 照相合影 修炼高雅谈吐-商务会谈中的沟通艺术 和谐沟通基本原则3A原则 最佳的话题选择与交谈禁忌 声音音量与身份的关系 目光的优雅空间 倾听的艺术 美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较 “在造就一个有教养的人的

3、教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。-美国前哈佛大学校长伊立特 西餐礼仪 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同 西餐菜式种类与点菜顺序 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具 试酒的方法 餐巾的使用方法 刀叉的使用方法与不同食物的吃法 就餐中礼仪禁忌祝酒词的时间选择与内容选择 完美结帐 共赢 自助餐礼仪 附加：中餐礼仪与禁忌一般性了解，略讲 礼品馈赠礼仪 “好心办坏事”-尴尬失败的礼品赠送案例 1、 公安东城分局 2、 大使收到带“航空”标志的领带 3、 打折衣服和紫色水晶手链 礼品的选择 礼品的象征意义与暗示性 1、 张学良与蒋介石的礼品互赠 2、 田中首相与周总理互赠樱

4、花 礼品的纪念意义 1、 撒切尔夫人的相册礼物 2、 罗马假日的礼物 礼品的民族性、地域性、专业性 1、 Alison 的礼物选择 2、 梁祝CD 3、 南京政府外宣部的礼物 4、 政协常委孙启烈的礼物 符合对方的需要和欣赏品位 礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要 1、 麦琪的礼物的启示 2、 场合需要 3、 受赠人身份需要 礼品价值轻重适度 “重礼之下必有所求” “千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间 礼品包装原则 受礼与回赠 涉外礼品禁忌 国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪 外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂，体现一个国家民族的地位和尊严，外事无小事。礼宾次序体现东道主对宾客所给

5、予的礼遇和各国主权平等的地位。礼宾次序不当或不符合国际惯例，会引起不必要的争执与交涉。国际活动中礼宾次序排列方法此部分内容作一般的常识性了解按照身份职务高低排列 共赢 按字母排序 按通知代表团组成的日期先后排列 以上方法的综合运用 在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌此部分内容作一般的常识性了解在室外挂旗时 多旗排列时中国国旗的位置 与特区区旗同时升挂 国际商务活动中旗帜的排列原则、方法 排序的依据原则 在墙面上如何挂旗 在行驶的交通工具上如何挂旗 在桌面上如何挂旗 国际商务活动的礼仪实践谈判签字礼仪 仪表要求 保持风度 心平气和，不卑不亢 互惠互利，争取双赢（成功谈判的评价准则） 文明礼待（买卖不

6、成仁义在） 签字桌的摆放与主客方人员的位次 双边合同 多边合同 合同文本的制作、文字要求 签字仪式的程序和“轮换制”适用 有始有终，完美迎送 什么人充当迎宾员 迎宾线、送宾线“领头羊式”“南飞雁式” 迎宾送宾的礼仪细节 迎送贵宾典例分析 第二部分：讲师背景介绍 礼仪培训专家-王雅波 千千创办者、首席礼仪讲师香港国际名媛会馆 礼仪顾问 中国形象设计协会 理 事 时代光华管理学院特约礼仪讲师 2009年全国百佳培训师 2010年南方企业家最喜爱商务礼仪专家 2011年世界大运会国际礼仪宣导师 国家教育部“礼仪培训师”资格认证师资部讲师 西安交大MBA、西南财大MBA、北大汇丰特约礼仪讲师 国内多家

7、航空、银行、电信和酒店、商超，女性礼仪顾问。在深圳、广州、佛山、南昌、西安、无锡、泸州、新乡、徐州、丽江、太原、长治等地多次举办大型公开课，深获好评。个人经历：天津商业大学,北京礼仪学院 全球慈善基金联合总会 礼仪顾问 曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人；天津电视台“青年大世界”特约嘉宾；中国名牌报（人民日报）、瞭望中国特约记者，多次主持高端人物访谈； 英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；东莞日报-“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；授课风格：王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导，授课

8、优雅生动，易懂，王老师结合美学、心理学来分享课程精髓，不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代国际商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。2015品牌课程 服务类共赢 航空服务礼仪与规范 酒店服务礼仪与规范 银行服务礼仪与规范 专业技能类篇二：国际商务礼仪中的文化差异分析 国际商务礼仪中的文化差异分析 金融0902 严薇 0120915940826 摘要：随着经济全球化进程的加速，国与国之间、公司与公司之间的跨国、跨文化的商务活动越来越频繁，不同地区、不同国家的文化往往存在差异，影响着人们的思维方式、价值观念，增加了国际商务交际活动的复

9、杂性。我国已经加入了WTO，国际贸易和对外交往日益频繁，国内企业要走出去，跨文化交际不可避免。对于从事国际商务活动的人员来说，熟悉不同国家的礼仪，了解和掌握多元文化背景下的跨文化交际的知识和技巧，减少或消除因文化差异而引起的误会、摩擦和冲突，对有效地从事国际商务活动、提高交际效果具有十分重要的现实意义。 关键词：商务礼仪、中西方、文化差异 商务礼仪是长期以来人们在商务活动中形成的一种行为准则。不同国家由于不同文化背景、价值观以及民族主义等的差异，商务礼仪也是既有其国家性，又有其民族性。以儒家、道家思想为核心的中国和以基督教为核心的西方在文化上存在的巨大差异，就必然导致中西方商务礼仪千差万别。

10、一、中西方礼仪差异分析 中国传统文化是以血统纽带维系的宗法社会结构，表现为“天人合一”，重人伦轻自然、重群体而轻个体、重义轻利、重道轻器的特点。重人伦轻自然，追求社会与人、人与人之间关系的“和谐”。重群体而轻个体，强调人际关系、人情味，表达的是群体性、群体意识，注重人情世故，爱好面子，养成谦虚、谨慎、忍让、含蓄的传统性格。“重义轻利”更是儒家思想的主流意识形态，主张的是“见利思义”、“以义制利”，提倡义利发生矛盾时，应当舍生取义。由于受传统的义利思想的影响，重义轻利，重情轻法。情、理、法，次序鲜明，任何事情，先看情、再讲理，法被排在最后，因此人们的法律意识比较淡薄，风险意识和竞争精神不强，时间

11、观念和进取意识淡漠。西方文化以美国文化为典型特征。美国是迁徙的多民族融合，社会结构没有如中国一样固守本土的血缘基础，依靠的是契约，形成的是契约文化。西方人的文化观认为，个人是人类社会的基点，推崇的是“个人利益至高无上”。以个人为本位，所追求的价值目标是个人权益的实现，趋利避苦是个体的本能，事功求利是生存的目的，在追求自身的权利和利益的过程中不须负任何道德责任，可以不择手段。注重以自我为中心，重个人、重竞争。功利主义、实用主义构成了西方主流文化，起主导作用，因此不重视人与人之间的情义，只有依靠法律才能解决人与人之间的矛盾。法律既可以保护个人的权利，也可以制裁人权的侵犯。导致西方社会重理性而轻情感

12、，长于说理而短于谈情，善于逻辑思维而疏于直观感受，过于强调个体的生命价值和尊严，整体意识和集体观念淡薄，形成率直、豁达、刚硬的文化品格。二、中西方文化差异对商务礼仪的影响 在中西方国家的商务交际活动中，这种文化差异，使交际中的个人形成了不同的价值观、义利观以及思维方式，深刻影响着人际关系、交往模式，对商务交际活动中的礼仪，形成了潜在的障碍和深刻的影响。商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商务交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪复杂繁多，包括吃、穿、行、礼仪赠品等，涉及商务活动的各个方面。不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。1.称呼方式大相径庭 双方商务人士会面第一件事就是打招呼，如果不了解

13、对方的称呼习惯，就有可能出师不利。一方面，中国人有着强烈的宗族观念，讲求“上下有别、贵贱有分、长幼有序”，并且“贬己尊人”。对自己就是鄙人、拙见、寒舍等，对他人称作：贵、您，某某经理等。在西方称呼规则简单明确，“你”就是you，“我”就是me,而且很少用头衔来称呼别人，即使有也仅限于对皇族、政府上层、宗教界、军界或法律界人士。普通陌生人之间用Mr.、Mrs.（太太）Miss.（小姐）即可，熟人之间则以名相称，就连父母与子女之间都可以直呼其名。另一方面，儒家思想占主导地位的中国敬老尊老，对待年长者在称呼前面或在姓氏后面加上一个“老”字以示尊敬，如“老领导、老同志、刘老”等。西方人一切着眼于未来，一切向前看，“老”是虚弱、不中用的代名词，称别人“老”是一种无礼的表现。2.时间观截然不同