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1、第二节 规章制度成立顾问内容第三节 人员招聘与培训顾问内容第五章 营销配合和增进工作第一节 按期举行沟通会议第二节 参与营销及租售中心的整体施工和装饰第三节 计划良好的销售现场效劳工作第四节 对销售人员进行物业治理专业知识培训第五节 销售现场派驻高级物业领导第六节 宣传自身背景和优势，展现壮大效劳商面貌第一节 建筑质量的验收顾问第二节 设备设施的验收顾问第三节 验收质量问题的整改顾问第七章 交付和装修治理顾问工作第一节 交付期物业治理的顾问内容第二节 交付分工、安排与预备内容第三节 装修治理期顾问内容第四节 装修治理的组织安排第八章 正常期治理顾问工作第一节 正常期物业治理的大体顾问事项第二节

2、 正常期客户效劳的顾问内容第三节 正常期平安治理的顾问内容第四节 正常期设备及衡宇养护维修的顾问内容第五节 正常期清洁保洁的顾问内容第六节 正常期环境绿化的顾问内容第七节 正常期客户室内维修与商务效劳的顾问内容第九章 金色蓝湾质量跟踪及保证方法第一节 质量跟踪时期第二节 质量保证方法第十章 金色蓝湾物业顾问效劳安排和报价第十一章 效劳许诺终止语项目位置：湛江人民大道北11号开 发 商：湛江鑫泰投资占地面积：占地面积万平方米。总建筑面积：总建筑面积约55万平方米。 目前施工情形： 一期施工开始开 盘 时 间： 2020年10月入 伙 时 间：估量2020年末“金色蓝湾”项目位于湛江的骨干道区域，

3、交通便利。项目地理位置十分优越，是湛江鑫泰投资开发的高贵楼盘，在本地定位较高，拟建成湛江本地高级住宅、商业楼房。第二节 金色蓝湾顾问效劳需求分析依照对“金色蓝湾”项目文件了解及甲方地产商要求，结合招商局物业全委治理近两万万平方米面积和从事一百多个顾问项目的体会，招商局物业分析甲方在物业治理顾问工作上的整体需求是：借助专业合作、优势互补，通过快车道在较短时刻内，成立起在湛江地域领先的专业化物业治理效劳体系，并打造出一支敬业、专业、效劳意识领先的物业治理效劳团队。具体顾问需求包括：1）在项目计划、设计时期，对跟物业治理专业关系紧密的有关建筑本体、给排水、供配电、园林绿化、景观等提出建议。2）在项目

4、施工时期，对项目的计划、设计、设备选型、施工、安装等提出专业建议。3）在项目销售时期，通过招商局物业公司自身的品牌优势，及对销售区域的治理和效劳，为销售工作提供支持。4）指导项目物业治理机构完成组建，确信项目治理定位和目标，确信效劳费用和效劳标准。5）在项目验收时期，指导金色蓝湾物业治理进行项目的验收并落实相关质量问题整改。6）在项目入伙时期，指导金色蓝湾筹备交付，办理各项入伙手续。7）在项目装修时期，标准装修治理并化解交付投诉顶峰。8）在日常物业治理进程中，成立治理效劳标准，成立品质治理体系，为持续提升物业效劳质量打下基础9）制定项目治理方案，确信物业治理收费标准，优化本钱操纵。10）完成培

5、训体系的建设，协助甲方打造出一支敬业、专业、效劳意识领先的物业治理团队。“金色蓝湾”在本地的中、高级次定位，要求该项目提供高水准且独具特色的物业治理效劳，提倡出一种高品质的人文品质生活。“金色蓝湾” 的治理效劳成效将是“金色蓝湾”开发销售及物业升值的有力品牌支撑，同时也是湛江市鑫泰投资后续项目开发的有力品牌保证。为配合项目营销及提高后期物业治理水平，达到良好物业治理效劳口碑，同时依照贵司物业治理方面的需求，招商局物业拟提供“顾问+驻场”效劳模式。依照招商局物业目前实行的IS90001:2000质量体系和市优、省优、国优模式进行“顾问+驻场效劳模式第一节 “顾问+驻场”效劳模式一、顾问理念“顾问

6、+驻场”效劳模式，即顾问公司除为项目各类文件性资料外，还派出顾问团在现场实际操作，确保顾问的各项思路取得落实，对现场效劳品质负责，同时通过现场的传、帮、带，为甲方培育一批有体会的物业治理人员。此种方式能保证顾问公司的各项思路在现场取得最大程度的落实，同时对甲方物业公司的培训作用超级明显。这种顾问合作方式成效明显，通过量年查验，已成为目前物业治理顾问市场上最多见的合作方式。二、顾问工作方式此种顾问模式下，项目采纳工程顾问团+驻场顾问团的方式开展工作。工程顾问团由各专业工程师组成，在项目计划设计时期、设备选型时期、验收接管时期赴现场工作，同时不按时跟踪现场施工进度，了解施工进展情形。驻场顾问团由项

7、目领导+各专业领导组成，在项目现场开展工作，协助甲方物业公司开展项目物业治理的运营活动，负责整个项目的物业效劳品质及人员培训。三、顾问工作目标“顾问+驻场”效劳模式下，顾问工作目标不仅包括纯顾问项目的工作目标，更注重现场的实际成效，考核顾问工作的指标也更量化。现场工作质量达到省级优秀物业治理小区标准项目成立起完善的治理机制和运作体系项目质量体系按ISO9001标准运行，可协助甲方物业公司取得外部认证项目成立起完善的培训体系项目成立起完善的绩效考核体系甲方中意度90%客户中意度90%为甲方培训一支体会丰硕的物业治理队伍。四、顾问工作具体内容一、“金色蓝湾”计划、施工与验收的物业治理顾问目标招商局

8、物业在“金色蓝湾”的顾问效劳中，不仅从物业治理角度踊跃提出计划设计建议，更重视被采纳建议的具体落实，为此将全方位参与“金色蓝湾”的施工监理、工程验收，并协助推动验收发觉问题的整改。具体顾问目标包括：（1）协助组织各专业工程、设施设备的验下班作，重点查验前期计划及设备选型中从物业治理角度提出的专业建议的落实情形。（2）对不合格处提出整改意见，推动施工单位进行整改并复验。（3）协助搜集验收报告，整理图纸资料，成立设备台帐。（4）对施工单位和设备供给商的售后保修效劳提出具体要求，为往后衡宇建筑、设备设施的利用、维修、养护提供长期的质量保障。二、“金色蓝湾”销售配合顾问目标招商局物业将利用自身品牌优势

9、和体会优势，踊跃配合甲方开展营销活动。（1）确信销售配合模式与效劳定位（2）确信销售配合各专业人员职位和数量（3）成立销售配合进程中各专业效劳程序（4）跟进销售配合人员招聘和培训全进程，确保人员素养达到要求（5）为销售中心、样板房及其他销售区域提供高级尊贵的效劳（6）配合甲方编制销售广告中各项涉及物业治理的内容3、“金色蓝湾”物业治理机构筹建的顾问目标招商局物业在顾问效劳中，将针对“金色蓝湾”的项目特点，组建知足客户效劳需求和品牌宣传需求的物业治理机构，打造出湛江地域一流的物业治理团队。（1）确信“金色蓝湾”项目的物业治理效劳模式与品质目标定位。（2）设计物业治理组织架构，并拟定人员编制、职位

10、资格。（3）依照ISO9000体系要求，成立各专业的治理效劳程序。（4）拟定“金色蓝湾”物业治理收费标准，并编制物业治理效劳预算。（5）成立职业化培训考核体系，确保员工敬业精神和把握应知应会。4、“金色蓝湾”预验收与品质问题整改的物业治理顾问目标招商局物业在“金色蓝湾”的顾问效劳中，将组织物管在项目完工后、客户交付前进行预验收，并协助推动验收发觉问题的整改。（1）协助组织各专业工程、设施设备的验下班作。五、“金色蓝湾”交付及装修的物业治理顾问目标招商局物业在“金色蓝湾”的顾问效劳中，强调交付及装修期的有序治理，通过踊跃沟通，幸免客户投诉的集中暴发，为小区营造祥和的工作气氛奠定基础。（1）编制符

11、合治理实际要求的前期治理协议、治理规约、装修治理责任书等文件体系、设计一条龙的交付流程。（2）超前培训员工，反复演练。（3）和谐交付相关各方工作，实现交付的顺利、高效。（4）制定严格的装修治理制度，事前提示。（5）严格把好装修审批关和巡查关，杜绝违章装修的现象，为尔后的创优达标工作制造良好的条件。六、“金色蓝湾”正常治理期的物业治理顾问目标招商局物业在“金色蓝湾”的顾问效劳中，将指导物业公司打造出湛江地域一流的物业治理成效、物业治理流程标准和物业治理团队。（1）协助、指导物业公司成立领先于湛江的ISO9000效劳体系标准及全套治理规章制度。（2）“金色蓝湾”客户中意率达到90%。（3）“金色蓝

12、湾”物业治理效劳不但有一流的效劳成效，还能维持财务收支平稳。第二节 顾问运作方式采纳工程顾问团+驻场顾问团的方式开展工作。工作打算建议如下：序号时段人数时间备注一工程顾问团天数1合同签订后一周内工程顾问团3人4由各专业工程师组成工程顾问团赴现场，熟悉项目现场，对项目规划设计提出优化建议2开盘前项目经理和工程顾问团2人1、负责指导对售楼处进行验收，同时跟进施工现场状况2、配合销售员工培训二驻场顾问月数入伙阶段顾问经理、工程顾问、安管顾问各1人1、顾问经理入伙前2个月到场；2、工程和安管顾问入伙前一个月至入伙后一个月。装修管理/返修/正常管理阶段顾问经理1人入伙至入伙后四个月三跟踪期每月5个工作日

13、驻场期结束后三个月现代高层建筑，设计复杂，技术含量高，建设周期长，安装、施工难度大。各类新技术、新材料不断投入利用，社会化分工愈来愈细，专业门类愈来愈广。为了对一个物业实施有效治理，保证物业正常利用和功能的发挥，需要物业治理企业的前期介入。一样而言，物业治理是指对完工投入利用后的项目进行治理，因此，很多人就把物业治理看成是房地产开发的附属，并非把物业治理行业看成是一个独立行业，可是，总结物业治理20连年的体会，咱们也不难发觉，由于房地产开发建设进程中留下的缺憾，给房产利用人和物业治理单位带来了诸多阻碍，很多时候也会对开发商本身的声誉，对开发商尔后开发的项目产生专门大的阻碍。随着物业治理行业的不断进展，人们对物业治理的作用有了相当的熟悉和重视。让物业治理提早介入物业建设：在物业开发项目未完工前，直至计划设计时期即开始介入；从物业治理的角度及早发觉问题、解决问题，幸免显现入住后的治理、利用难题，这已