管理沟通第1次Word文件下载.docx

1、克服误解障碍。14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。21、

2、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。24、建设性沟通的本质是换位思考。25、在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。26、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。27、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。28、在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。29、团队的构成要素有“5 P”：目标（Purpose）；人（Peop

3、le）；地位（Position）；权限（Power）；计划（Plan）。30、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。31、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。32、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。33、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。34、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。35、沟通就是把信息传递给对方。36、认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。37、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，

4、应该把你所有的经历都列举在简历中。38、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。39、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。40、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。二、单项选择题1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A） 微笑 B） 拇指朝上 C） 摇头表示“是” D）以上都不是2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A） 读者对该信息感兴趣。 B） 你必须要说服一个很难对付的读者。 C） 你有好消息告诉读者。

5、 D） 该信息很复杂。3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？ A） 展示了作者及其组织的良好形象。 B） 只有一个目的。 C） 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D） 所有读者的问题都做了回答。4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会_。 A） 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 B） 喝一杯可乐，使自己保持警醒。 C） 告诉大家你很紧张。 D） 告诉自己“已充分准备，非常自信” 5、书面信息的组织取决于_。 A） 信息的长度和复杂性。 B） 你的读者、目的和情形。 C） 是否必须传递很多数字或非数字的数据。D） 是内部文件还是外

6、部文件。6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A）链式 B）葡萄藤式 C）轮式 D）全通道式7、下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？ A） 对新员工进行有关公司政策的培训。 B） 自由讨论，想出更高效的方法来做事。 C） 倾听顾客所说的话。 D） 在整个公司传播创新者的好想法。8、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ A） 为了使公司内所有人都能看到。 B） 为了传递复杂的数据信息。 C） 为了有记录。 D） 为了促进群体进行决策。9、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A） 参与 B）征询 C）告知 D）说服10、你认为下列哪个句子是最有

7、礼貌的？ A） 周五之前把你的详细费用提交给我。 B） 请在周五之前把你的详细费用提交给我。 C） 所有的费用必须在周五之前提交来报销。 D） 请问你能在周五前提交费用报告吗？11、下列哪个不是换位思考的原则？ A） 总是使用“你”。 B） 特别提到读者的要求。 C） 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。 D） 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？ A） 销售信 B） 建议书 C） 求职信 D） 给组织内其他部门同事的备忘录 13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ A） 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。 B） 使用列表和标题。 C

8、） 有逻辑性地组织信息。 D） 仔细校正，去除机械性错误。14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会_。 A） 指出在材料中的位置。 B） 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。 C） 回答问题，并不指出你已经解释过。 D） 不理这个问题，要求提下一个问题。15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A） 友好、事务性的 B） 友好、幽默的 C） 正式、事务性的 D） 正式、热情的16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需

9、要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？ A） 给每一位股东打一个私人电话。 B） 给每一位股东写一份简短的电子邮件。 C） 作为股东每月例会的议程中的一项。 D） 写一份书面建议书。17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？ A） 惊人的陈述 B） 叙述或轶事 C） 综述 D） 提问18、“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？ A） 是的，因为是积极肯定的。 B） 是的，因为包含了读者利益。 C） 没有，因为句子没有以“你”开头。 D） 没有，因为读者并不关心作者

10、的感情。19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ A） 点头表明你听懂了所提的每个问题。 B） 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。 C） 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 D） 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A） 粗心大意 B） 耳聋 C） 误解 D） 译码 21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？ A）年长者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提

11、出一个解决方案的建议吗？ A） 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。 B） 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。 C） 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 D） 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。23口头演讲中的开场白应该_。 A） 告诉听众要干什么。 B） 解释你为什么有资格来讲这个主题。 C） 总结你在演讲中将说到的三到五点。D） 引起听众的兴趣并与他们建立关系。24、下列哪一项并不包含在合理定位原则中？A）问题导向定位 B）责任导向定位 C）人员定位原则 D）事实导向定位25、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A）个体分析 B）整体分析 C）局部分析 D）

12、A和B26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A）反馈和他人告知 B）理解和他人告知 C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露27、下面哪一种不属于表里不一致的情形？A）表达的观点与问题的不一致 B）处事态度与意识到的态度之间不一致C）个人感觉与表达意见的不一致 D）表达内容与举止、口气的不一致28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A）说服 B）征询 C）告知 D）参与29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会_。 A） 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。 B） 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。 C）

13、 详细地包括所有信息。D） 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。30、下列哪种不属于倾听者的障碍？A）用心不专 B）急于发言 C）排斥异议 D）吵闹声 31、对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A）安逸性 B）封闭性 C）氛围 D）对应关系32、笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是： A）21453 B）14352 C）42513 D）5412333、下列哪项不是演讲的目的？A）了解听众 B）说服听众 C）激励听众 D）娱乐听众34、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： A）雇一名优秀的秘书 B）提高他的技术技能C）提高写作技能 D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲35、下面哪一个不是正确性问题？ A）法律用语 B）错别字 C）语法错误 D）错误的价格36、下面哪