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1、概念技能，技术职能，人际技能。高层管理，中层管理，基层管理，人际技能相等，等级 越高概念技能越强，技术技能越低。 4什么是管理的两重性？他们之间的关系是怎样的？管理的两重性：自然属性与社会属性。关系：相互 联系相互制约。5.简述泰科学管理理论的主要内容。1科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。2达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法 代替旧的经验管理。3实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双 方在精神上和思想上来个彻底变革。 6.简述梅奥的人际关系学说的主要内容。1企业职工是社会人。2满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产 效率的关键。 3企业中实际存在着一种非正式组织

2、4企业应采用新型的领导方法 7.马克斯.韦伯将权威分为哪 三类？他赞同哪一种？分为：超凡的权威，传统式的权威，理性合法的 的权威。他赞同理性合法权威。 五、论述管理二重性原理对建设中国特色社会主义企业管理的指导意义。我国经济体质改革的目标是建立中国特色社会主义 的市场经济体质，目前正处于艰难的转变之中。于历史的原 因和具体的国情，我国仍处在社会主义初级阶段，需要在以 公有制为主体的条件下发展多种所有制经济。在我国，企业 管理的形式正在发生急剧的变化，但管理的社会属性并未发 生根本性的改变。从总体上看，我国的企业及其他社会组织 的管理都是为建设中国特色社会主义服务的，管理的预期目 的都是为了使人

3、与人之间关系以及国家、集体、和个人的关 系更加和谐。567章1,集体决策有何优缺点？集体决策优点：能更大范围的汇总信息。能拟定更 多的备选方案。能得到更多的认同。能更好的沟通。能做出 更好的决策。缺点：花费较多的时间，产生 群体思维，责任不明。2，古典决策理论的主要内容？1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。2决策者要充分了解有关备选方案的情况。3决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织 体系4决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获得最大的经济利益。3，行为决策理论的主要内容？1人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，

4、人的知识、想象力、和计算能力是有限 的。2决策者在识别和发现问题中容易受直觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。3于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各备选方案的情况，而不可能做到全部 了解，决策者选择的理性是相对的。 4在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。5决策者在决策过程中往往只求满意的结果， 而不愿费力寻求最佳方案4,画出企业经营单位组合图 220页5，计划内容包括5W1H简述其具体内容What做什么？目标与内容。 Why为什么做？原因。

5、Who 谁去做？人员。 Where 何地做？地点。When 何时做？时间 how 怎么做？方式手段。6，试述目标管理的基本思想及过程。、 答：基本思想：1企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目实现。 2目标管理是一种程序，使一个组织中的上下级管理人员会同起来制订共同目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作 为指导业务和衡量各自的贡献的标准。3每个企业管理人员或工人的分目标就是企业的总目标对他的要求，同事也是这个企业管理人员或工人对企业总目 标的贡献。4管理人员和工人是靠目标来管理，有所要达到的目标 为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是有他的上

6、级来指 挥和控制。5企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标过程：1制定目标2明确组织作用3执行目标4成果评 价5实行奖惩6制定新的目标并开始新的目标管理循环7,如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则对决策这来说，要使决策达到最优，必须 1获得与决策有关的全部信息2 了解全部信息的价值所在，并据此制 定所有可能的方案。3准确预测每个方案在未来的执行结果。 而在现实中这些条件往往得不到满足。具体来说： 1组织内外存在一切，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某 种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信 息。2对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限 的，从而决策

7、者只能制定数量有限的方案。 3任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影 响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际状 况有出入8，影响决策的因素有哪些？1环境2过去决策3决策者对风险的态度 4伦理5组织 文化6时间9，决策与计划的关系？决策和计划是两个既相互区别又相互联系的概念。相区别：他们需要解决的问题不同，决策是关于组织活 动方向、内容以及方式的选择。计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安 排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计

8、划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。在实际工作 中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在 一起的。10，计划工作在时间和空间维度上进一步展开和细化指的是什么？计划工作在时间维度上的进一部展开和细化，是指 计划工作把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为不 同时段的目标及其行动安排；所谓空间维度上的进一部展开和细化，是指计划工作把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为组织内不同层次、不同部门、不同成员的目标及其行动安排。11，比较具体性计划和指导性计划？具体性计划具有明确规定的目标， 不存在模棱两可。比如，企业销售部经理打算使企业销售额在未来 6个月中增长15%,它也许制

9、定明确的程序、预算方案以及日程进度表， 这便是具体性计划。指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行 动者较大自处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的 目标上或特定的行动方案上。比如一个增加销售额的具体计划可能规定未来6月内销售额要增加12%16%相对于指导性计划而言，具体性计划虽然更易于计划的 执行、考核及其控制，但是它缺乏灵活性，以及它要求的明 确性和可预见性条件往往很难得到满足。 12计划的性质是什么？1计划工作是为了实现组织目标服务 2计划工作是 管理活动是基础3计划工作具有普遍性和秩序性 4计划工作 追求效率五、评述“计划赶不上变化，因此制定计划意义不大” 这种看法是错误的

10、。 计划是指未来实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。计划工作给组织提供了通向未 来目标的明确道路，给组织领导和控制等一系列管理工作提 供了基础。891011章，1,产品部门化有何优缺点？优：1能使企业将多元化经营和专业化经营结合起 来2有利于企业及时调整生产方向 3有利于促进企业内部竞 争4有利于高层管理人才的培养缺：1需要较多的具有像总经理那样能力的热去管理各 个产品部2各部门主管可能过分强调本单位利益，从而影响 企业的统一指挥3产品部门某些职能管理机构与企业总部的 重叠会导致管理费用的增加，从而提高了待摊成本，影响企 业竞争力。2，直式组织结构有哪些优缺点？较小的管理幅度可以使每位主

11、管仔细得研究从 每位下属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指 导。管理层次过多，1影响了信息从基层传递到高层的 速度，而且于经过层次太多，每次传递都被各层主管加进了 许多自己的理解和认识，从而可能使信息在传递过程中的失 真。2可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小， 从而影响积极性发挥。3往往容易使计划的控制工作更加复 杂。3，哪些因素会影响管理幅度的设计？1主管和下属的工作能力 2工作的内容和性质 3工 作条件4工作环境4，矩阵型结构的优缺点？1矩阵组织具有很大的弹性和适应性，可以根 据工作需要，集中各种专门的知识和技能，短期内迅速完成 重要的任务2在项目小组中集中了各种人才，

12、便于知识和意 见的交流，能促进新的观点和设想的产生 3成员来自不同职能部门，项目小组的活动还可以促进各个部门间的协调和沟 通。项目小组的成员是根据工作进展情况临时从各职能 部门抽调的，其隶属关系不变 ，可能时他们产生临时观念，影响工作责任心，而且于要接受并不总保持一致的双重领 导，在工作中可能会有时感到无所适从。5，有效地管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权和分权合理地组合？集权和分权的相对性 集权指决 策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中分权 ：指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散 组织中的集权倾向1 、集权倾向产生的原因。 2、过分集权的弊端 分 权及其实现的途径 1、分权

13、的标志2、分权的影响因素 6， 外部招聘法的优缺点？答:1被聘干部有“外来优势” 2有利于平息和缓和 内部竞争者之间紧张关系 3能为组织带来新鲜空气 缺：1外 部干部不熟悉组织内部情况，同时缺乏人事基础，要经一段 时期的适应才能进行有效地工作 2组织对应聘者的情况不能 深入了解3外聘干部的最大局限性是对内部员工的打击 7，考评工作对管理人员有哪些积极影响？1考评结论直接反映了组织、上级、部属、同行对自己的评价，从而反映了组织对自己努力的承认程度 2组织根据考评结论而进行的分配或晋升方面的决策，会影响自己 在组织中的地位和发展前景。 8，传统的考评方法有哪些弊端？如何避免？弊端： 传统考评方法是

14、直接上司考评个管理人员 可能打分过宽，还可能促成“唯上”的坏作风 1、绩效目标与实际完成不符；2、绩效目标设置不合理、不全面，评价 结果不体现公平；3、绩效评价很难操作，不能正确反映评价结果。避免方法：1让相关部门或部属来填写考评表9，为什么不仅要考评管理人员的贡献还要考评其能力？管理人员考评有何作用？1贡献在一定程度上反映了管理人员的工作能力， 但能力的大小与贡献的多少并不存在严格的 对应关系， 所以为了有效地指导企业的人事调整或培训与发展计划。还 须对管理干部的能力进行考评。 作用：1为确定管理人员的工作报酬提供依据2为人事调整提供依据 3为管理人员培训 提供依据4有利于组织内部沟通10，非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效的利用非正式组织？影响：积极作用：1满足职工的需要2人们在非正式组织中的频繁接 触会使之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合 作精神3非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的非工作 性的关系，但是他们对其成员在正式组织中的工作情况往往 也是非常重视的4非正式组织也是在某种社会环境中存在的 可能危害：1非正式组织目