物业客服个人年度精编工作总结范文三篇Word文档格式.docx

1、面对繁杂琐碎的大量事务 性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作 效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏 漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依 据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之 重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利 用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与 有关人员交流、 沟通， 及时将所了解的房屋信息、 工作进度、 问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握 了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工 作。2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各

2、 项工作几乎都是从头开始，这 XX 年的时间里，达到了部门 熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部 门能力解决工作难题而做出准备。3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字 工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部 门文件、 审批表、 协议书整理归档入册， 做好资料归档工作， 做好客户资料管理工作。4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极 响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在 工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的 事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的 推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的 问

3、题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并 进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提 高了客户满意度。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和 阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在 学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样 下来感觉自己 XX 年来还是有了一定的进步。 经过不断学习、 不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理 日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能 力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过 XX 年 的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运 行，能够

4、以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素 质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力 提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向XX 年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得 了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一， 许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余， 工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一 些工作协调的不是十分到位。在 XXXX 年的工作中， 自己决心认真提高业务、 工作水 平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。

5、努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司 利益， 积极为公司创造更高价值， 力争取得更大的工作成绩。篇二忙碌的 XX 年即将过去。 回首一年来的工作， 感慨颇深。 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全 体人员的积极努力配合下、 在发现、 解决、 总结中逐渐成熟， 并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务自 XX 、9 年 3 月推出 “一对一

6、管家式服务 ”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到 底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各 项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提 高了我们的工作效率和服务质量。 根据记录统计， 在 “一对一 管家式服务 ”落实的同时， 还参加公司组织的各类培训。 主要 针对客户大使服务规范 、交房接待人员服务规范用语 、 仪态礼仪 、谈吐礼仪、送客礼仪 、接听礼仪 、举 止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查 的形式进行考核，如 “微笑、问候、规范 ”等。我们根据平时 成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得 到了业主的认可。二

7、、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关 法律、 法规的日益健全， 人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们 严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们 从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建 议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措 施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马 上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经 验。市场环境逐步形成，步入正

8、轨还需一段很长的时间。这 些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行 业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质 高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培 训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是 一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服 务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务 也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前 台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时 都要说 “你好 ”，

9、这样，即提升了客服的形象，在一定程度也 提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。2、搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还 定期给员工做这方面的培训。 主要是结合 xx 市住宅区物业 管理条例、 xx 工业园区住宅物业管理办法 、住宅室内装 饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法 律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远 保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的， 公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生 纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断 学习、不断积累经验。XX 年将是崭

10、新的一年， 随着我们服务质量的不断提高， 小区入住业主的增多， 物业将会向着更高、 更强的目标迈进， 客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更 饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们 xx 物业公司 逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！ xx 年我们的工作计划 是：1、针对 xx 年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处 理，以便提高 xx 年入住率。2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗 位职责3、推行客户大使服务规范 、交房接待人员服务规 范用语、仪容仪表 、谈吐礼仪 、送客礼仪 、接听礼 仪、举止行为，提高员工素质及服务水平。4、全力配合各部门做好房屋交付工作。5、全力

11、做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视， 做到及时发现及时处理。时光如梭，不知不觉中来 xx 服务中心工作已有一年了。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及 掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成 为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。篇三在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生 在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职 责的 xx 员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时

12、上上网罢了；其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知 识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我 也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战 与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容办理1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业 主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共 92 户， 交房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进 行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行

13、回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联 系单发函 150 份，整改通知单 115 份；温馨提示 55份；部门 会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理 素质。对于我这个刚刚步入社会， 工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同 事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困 难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽 秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相 关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期

14、，力 争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的 前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着 疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感 觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜 美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她 也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可 以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对 我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务 的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你 之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否， 烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因 为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下 来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接 待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑 服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领 导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这 次交房流程也对我日后的工作起