09网络技术实习报告Word下载.docx

1、二一 年 月 日一、 项目名称数据维护工程师二、 项目背景（一） 项目来源 客户常常说自己公司的本网络上网速度慢 或不能上网 或一些设备故障。（二） 要解决的问题 通过该项目能过顺利得给客户解决网速慢的问题和解决一些不能上网的故障三、 项目内容（一） 设计目标 该项目能过在一定时间里面解决一些上网的故障实现了一些用户不知道什么原因去换设备导致资源开销等等（二） 设计方案 一、客户所有电脑不能上网，网管正常1、 可以远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路：2. 有可能是客户侧路由器配置口插入网线。3. 内网中ARP病毒。4. 交换机故障，查看是否上电5. 查看交换机连接到路由器的网线是否有松动（

2、1）客户无法ping通网关（192.168.1.1）查看是否获取到正常的IP地址（192.168.1.X），或者禁用网卡再启用，还是不行就重启下电脑（2）客户可以ping通网关可以尝试重启下电脑，因为有可能是客户浏览器问题导致。（3）本地连接受限1. 查看下路由器DHCP是否有配置，如果有就叫客户禁用网卡再启用，2. 还是不行就重启下电脑。3. 如果还是受限就叫客户手动配置IP地址（192.168.1.100以后的没有人用的）跟首选DNS（218.207.217.241或219.141.136.10）二、无法远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路：1.查看网管是否掉点，查看系统附件是否有路由器

3、配置附件，打开查看是否有配置远程登入2. 尝试PING客户侧外网IP地址，请到跳板上PING，因为部分集团有配置禁PING，只有跳板才可以PING通。3.查看设备是否有上电。假如无法远程登陆路由器没必要判断以下三种情况（除非可以PING通客户侧外网IP）（1）客户无法ping通网关（2）客户可以ping通网关三、客户部分电脑不能上网1. 基本为客户侧内网问题，假如对方懂网络就直接跟他说我们可以连接到你们那边的路由器，外网一切正常，请查看下内网问题。（内网的问题基本为客户自己解决）2. 可以与客户沟通，将设备重启（1）、若为局部故障，则基本为用户端内部组网问题。若客户端均无法上网，可尝试在可以连

4、接互联网的地方使用ping测试用户侧IP的连通性，并登陆其路由器查看用户侧连接数量，可以让用户配合检查路由器以下设备的情况。若无法ping通客户侧IP，则可以考虑根据其组网方式进行后续维护工作（2）、可以让用户配合使用ping测试用户侧网关（基本为192.168.1.1，也可以引导用户自行查看）。若无法ping通网络，则可以让用户侧维护人员重启交换机，或检查路由器以下设备的工作情况。若可以ping通须检查用户侧机器是否存在ARP病毒，或是否有多余三层设备。3、若客户侧反映可以上QQ，无法打开网页。可以引导其ping DNS测试，以及DNS配置问题、客户机器防火墙软件问题等。若客户反应部分网页无

5、法打开，可以引导其更换DNS为219.141.136.10/219.141.140.10 进行测试。若可以开打，记录无法打开的网址，即时上报到移动方支撑人员，进行处理。五。语音专线故障处理流程 语音专线故障大体上可以分为2个部分。一块是传输故障，一块是语音交换机故障。传输方面的故障类似于广域网专线处理流程。客户报障时，了解客户情况。若客户侧反映部分号段无法拨打，则为移动上端语音行业网关设备配置问题。可以致电相关接口员进行配合测试。若客户侧反映可以拨进，无法呼出。或可以呼出，无法呼入，均先检查客户侧语音交换机配置问题。若客户侧无法呼入或无法呼出。可以在确认语音交换机配置无问题的情况下，进行传输线

6、路或路由的排查。或客户侧语音交换机与语音接入网关的参数问题。若与语音通话质量相关。可以再确认用户侧语音交换机参数配置无问题的情况下，进行传输误码的排查，若均无问题，可考虑周边环境的信号干扰，等客观问题。语音VPMN故障问题，必须把移动BOSS后台数据的VPN同步问题，考虑在内。备注（一.（故障基本判断）,语音交换机都是厂家提供的,我们可以在确保传输链路正常的情况下,语音交换机的问题可以通知客户经理,叫客户经理打电话联系厂家故障1、企业用户电话不能拨打出去及拨打进来。处理：一般是传输中断问题。查看设备告警故障2、企业用户能拨打出去，不能拨打进来。数据问题。通知传输中心牵头处理。（如果一部话机能打

7、出去,但是回拨这个号码的提示空号,一般是这个号码有问题）故障3、企业用户不能拨打出去，能拨打进来。通知企业用户交换机维护工程师处理。（一般是语音交换机配置问题）故障4、有个别地方拨打不通，用电信电话通信正常。通过工单流投诉处理。） 路由器故障故障一：以太接口始终不up可能的原因 判断方法和解决方案路由器与相连设备支持协议不同 1、两个设备是否是支持相同的协议，我公司路由器支持协议如下：802.3协议，ETHERNETII协议以及SNAP协议。使用连接线错误 与不同的设备相连将需要不同的以太口连接线，一般使用直连线、交叉线。也有使用全反线与全发交叉线。查看硬件安装手册以太接口引脚定义，选用正常的

8、连线。相连设备（交换机或HUB或路由器）的以太端口出现问题或兼容性不好2、以太接口上有较多的错误信息统计，在尝试换以太线后，再尝试换相连设备的端口，或换个相连的设备试试。故障二：接口不断updown 若此故障发生在路由器刚开机时，一般是由于以太口与交换机或是其他相连设备协商不成功。 检查以太口工作状态，即通过show以太口接口查看以太工作方式（单工、双工或自动协商）以及工作速率（10M、100M还是自动协商）。检查以太口相连设备的工作方式。故障三：接口up但无法ping通LAN内地址看双方是否能工作在同一种方式下。若配置自动协商不能协商成功可换用指定方式。若此是发生在正常工作一段时间之后，则往

9、往是由于以太口连线未接好造成。 检测连接线与接口是否正常连接。检测连线是否有破裂情况。检测连线是否穿过强电场的情况相连设备（交换机或HUB或路由器）的以太端口出现问题或兼容性不好 1、以太接口上有较多的错误信息统计，在尝试换以太线后，再尝试换相连设备的端口，或换个相连的设备试试。交换机故障大体可以分为以下几种情况：1、交换机自身硬件故障2、以太网口状态故障1、硬件故障交换机上电后指示灯不亮 1、所接电源没有达到要求2、自身电源没有达到要求（内部供电）3、接插件电源接触不良（1）、超级终端上显示为乱码（2）、超级终端没有显示 1、配置口与终端的速率及终端仿真是否一致（超级终端中查看属性，包括速率

10、及终端仿真配置为自动检测） 2、交换机shell任务没有响应 3、机硬件故障 4、终端上启用软流控（修改成无流控） 5、Console口硬件故障4、以太网口故障1.接入网线Link灯不亮 （1）、线路没有检测到载波信号 交换机接口不支持自动翻转（使用交叉线） 中间连接网线（五类线）超过m （2）、硬件损坏（以太口坏）端口不断 1、若此故障发生在交换机刚开机时，一般是由于以太口与交换机或者其他相连设备协商不成功（show 以太口查看参数）2、若是发生在使用一段时间后，出现此现象一般是由于以太口连接未连接好造成由多台交换机组成的，连接在某两台交换机下的设备通信不连贯 1、交换机群中配置生成树不正确

11、，导致出现环路2、有的交换机或者交换连接设备不稳定（如端口持续），导致生成树持续波动四、 实施过程（一） 实施计划 验收时候进行看这些企业或超市等看能不能上网进行这些配置跳板：telnet 218.207.153.27.fzyd （小写）企业IPfzyd.fz%后三位（大写）en 或 super后三位%.fz（大写）中兴ping x.x.x.x repeat 1000 limit 0 size 100迈普使用扩展pingpingip x.x.x.x 1000 100一直回车结束华为ping -c 1000 -s 100 x.x.x.x（二） 实施过程 验收时候到 一家公司或超市等 先看下该路由是那个牌子 在进行PING 如果要看该企业等的路由配置或要对该企业加一条IP 进行用跳板才能进行里面来配置（三） 遇到问题 在进行维修故障时候 特别是光缆问题时候 要对每条光缆进行测试 又不能拔掉其它光缆，这时候就的要进行要好好观察这个企业的上网光缆是连接那个地方到那个地方 后进行判断，要是没有问题在进行观察下个机柜。（四） 解决办法 在实施过程中常常遇见用户不能上网和上网速度慢如果不能上网先看是全部用户不能上网还是一半用户能上网客户所有电脑不能上网，网管正常客户部分电脑不能上网若客户反应部分网页无法打开，可以引导其更换DNS为219