常青驾校员工手册Word文档格式.docx

1、实施日期 本手册由公司办公室编写，经公司最高管理层批准并经公司全体员工讨论通过，自2016年元月1日起生效。二、董事长致辞欢迎您加入武汉市常青机动车驾驶员培训中心，成为一名常青人。首先要祝贺我们的新员工，你们经过筛选在竞争中脱颖而出，成为公司大家庭中的一员。公司董事会向您们表示热忱的欢迎，感谢您们选择了公司，感谢您们将自己为事业奉献的热望托付给了公司。同时，感谢已经在公司工作的广大员工。您们中的许多人，为了公司的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人的东西。正是由于众多公司人员的团结进取、忘我付出、艰苦拼搏，我们公司才有创业以来的由小到大、由弱到强，直至发展到今天这样的规模。正因为如此，公司每次在制定

2、重大的发展战略时，每一位领导都非常慎重。因为我们都很清楚，员工选择我们公司，就是对公司的信任，就是把对生活、对事业和对人生理想的追求托付给了公司。公司只有不断发展，才能为我们广大员工提供一个施展才能、实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自己理想的位置，获得应有的报酬、荣誉和尊严。如果我们把公司比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益和追求；这艘船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从公司层面来讲，我们一直强调以人为本的管理理念，强调为员工的发展提供机会、创造舞台，并且已经建立工作绩效评价体系。通过完善各项福利和规章制度，达到人性化管理和制度化管理的完美结合。从另一个层面来讲，公司与员

3、工的关系是相互依存的：没有全体员工的努力，公司就不可能持续发展；公司若不能持续发展，就不可能为员工提供发展的机会。我们将努力让公司进一步发展，让每一位员工都感到作为一个常青人的骄傲和自豪。同时，我们也要求公司的每一位员工，都要时刻记住自己是一个常青人，您的一举一动，一言一行，都是公司的企业形象代表，您的每一项工作都直接关系着企业的盛衰存亡。因此，我们期望您能在工作中，牢固树立恪尽职守的意识，诚信待人、认真做事，用发自内心的热忱为公司服务。我们认为优秀的员工是公司最宝贵的财富。因此，公司为每位员工提供良好的工作氛围和发展平台，让您的聪明才智在公司有广阔的发展空间。同时，我们也希望每一位员工具有高

4、度的事业心和责任感，在各自的岗位上，精诚团结、爱岗敬业、开拓进取、不断创新、有效沟通、相互激励、共迎挑战、共创常青驾校的辉煌明天。希望您以此手册为指南，自我约束、自我管理、不断进步。我们相信大家一定会看到，在全体员工的努力推动下，公司将一步步去实现制定的目标，而公司的每一位员工，都会在公司朝气蓬勃、不断进取的创新发展中，获得迅速成长！过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造！诚挚地祝愿您在常青驾校取得成功！ 武汉市常青机动车驾驶员培训中心董事长：饶成义三、公司简介武汉市常青机动车驾驶员培训中心（简称常青驾校）是经市公安交管局、市公路运输管理处正式批准，具有机动车驾驶员培训许可证资格的一所

5、正规建制的机动车驾驶员培训学校，借和谐社会的春风、适应时代与市场发展需要而创办的常青驾校。其定位是：全新的经营理念，精湛的技能，规范的人性化管理与市场、国际接轨。提供方便、排忧解难是我们的准则；热情、真诚、和谐是我们的宗旨；提供系统化、网络化是我们的服务理念。本校具有一流的金牌教练教学（荣获武汉市“东风雪铁龙杯”机动车驾驶员培训教练员第二届技能竞赛优秀教练员技术能手称号，综合总分排名第五）、全新的教练车辆（新构的皮卡车、富康车与考试车辆型号相同）设备训练，新购金龙大客车接送学员考训，个性化教学，因材施教，合格率高。训练方式灵活，预约登记，随到随学，设有普班、双休班、夜班，以及记时培练学车机动班

6、。我们用真心、真诚、真情为您制造一个心动如家的感觉!四、企业文化公司理念企业使命：为了学员满意，为了股东利益，为了社会和谐。企业精神：团结、务实、敬业、高效经营理念：诚信、服务、共赢、发展经营战略：以信誉求生存，以服务求发展。管理目标：管理规范、设施先进、技术精湛、服务一流服务宗旨：诚信廉洁、学员至上工作准则：责任、热情、勤奋、守信 1、 企业使命： 常青驾校属于汽车驾驶员培训企业，企业使命的内涵，着重将学员满意放在首位，让学员满意是企业发展的生命线；其次是让股东满意，没有利润就没有存在的意义；让股东满意就是要不断提升公司的投资价值，让所有股东都分享公司发展的成果，也体现了经营者的价值；让员工

7、在工作中把自身理想与公司梦想结合起来，树立对本职岗位的使命感、责任感和自豪感，认识到自身发展的远大前途，激发员工立足本职岗位、热爱并发展驾驶员培训事业的团队精神，同时通过员工一点一滴在工作中体现出的对学员的优质服务、对股东的高度负责，凝聚成为公司对整个行业的努力贡献和促进社会和谐发展的责任感、使命感。 2、 企业精神： 团结：常青驾校是个大家庭，我们每个常青人都要谋求团结的理念、促进和谐的行动。在工作过程中，要维护同事间的团结，要有宽广的胸怀，大事讲原则，小事讲风格，员工之间、部门之间、上下级之间都要体现一种真诚、友善、尊重、信任和关切的亲密原则，做好团结协作，相互支持。 务实：就是要讲究实际

8、、实事求是、稳重踏实，不好高骛远。公司倡导说实话、办实事、求实效的工作作风和“求实”精神，反对形式主义，做表面文章；反对弄虚作假，欺上瞒下。 敬业：敬业是对职业的一种态度，树立敬业精神就是要有勤业、精业意识，勤业表现为忠于职守、勤奋诚恳、认真负责、坚持不懈；精业表现为业务纯熟、敬业求精。树立敬业精神就是要求扎扎实实在本职岗位上奉献创造。 高效：高效就是对于上级布置的任务，没有借口，不谈条件，坚决完成；在规章制度面前，不搞变通，不打折扣，说到做到，做就做好，言必行，行必果。要求我们强化效率意识，转变作风，提高效能。 3、 经营理念： 诚信：诚信是我们常青驾校的立业之本。诚信体现在对学员需求的全方

9、位满足，对利益相关方的一诺千金；体现在员工忠实履行职责，公道办事、尽心尽职、维护利益、保守秘密，对每份协议的敬畏与执行、每个数据的清晰真实、每份文件的的落地有声、每个制度的坚决执行；体现在管理层对员工倡导公平公开，实事求是，有诺必践，为员工拓展幸福空间的持续努力。 服务：优质服务是公司信誉的关键因素和可靠保证，公司成功的关键在于为社会、为学员提供有质量保证、令人满意的服务。公司管理层须不断精心策划服务内容和服务方式两个方面，通过各部门、全体员工的通力合作、付诸实施，将服务赋予亲情，将服务与学员的需求紧密结合，促进公司的服务不断升级。所有员工对学员要自觉、主动、充分地体现“诚恳、信誉、热情、礼貌

10、”，牢牢记住并履行“服务、服务、再服务”的思想与理念。 共赢：共赢体现在公司与社会、学员、员工及股东的共赢发展关系中。与社会共赢，常青驾校努力践行社会责任，通过教授精湛技艺、安全文明驾驶理念，向社会输送合格的优秀汽车驾驶员，做有责任、有道德、有担当的企业，为构建文明、安全、和谐的社会作出贡献，并提高了企业的知名度与美誉度。与学员共赢，常青驾校奉行“学员至上”的原则，廉洁教学、优质服务，通过我们高效、廉洁、细致的服务，让学员在轻松、愉快的环境中学习，以最低的成本快速掌握过硬的驾驶技能，早日拿到驾照发展自己的事业，公司以此也赢得学员良好的口碑。与员工共赢，常青驾校在提供广阔发展舞台的同时获取员工智

11、力支持。将个人与公司视为相互依存的伙伴关系，追求企业与员工的共赢，使员工与企业结成利益共同体。员工个人发展是企业发展的动力源泉，企业帮助和鼓励员工认识自我、开发自我、实现自我。让员工在更好的平台上创造更大的价值。公司愿意让员工分享企业发展带来的好处，不断提高员工工作和生活质量。与股东共赢，以可观的经济效益回报出资人。能够引领公司以现代企业管理理念和模式快速、健康发展，保证发展方向的正确和各方利益的平衡、协调，在互动与平衡间实现效益最大化，使企业的生存之道和发展之道紧密相连，相得益彰。 发展：发展才是硬道理，发展关系到企业存在的意义。公司坚持走可持续发展道路，合理利用各种资源，协调好内外部环境，

12、在创新中获得生机和活力，从而使企业得以长期发展。根据实际条件积极主动地开拓新的主导业务领域，保证企业总体盈利水平的稳步提升，保证企业的不断发展，做大做强，打造百年品牌。4、 经营战略：常青驾校本着对企业负责、 对学员负责的态度，增强责任感与使命感，牢固树立企业靠信誉求生存、有信誉才有市场的理念，对学员信守承诺，一诺千金，以赢取学员的信任、社会的认可。成功始于口碑，服务决定未来。常青要在激烈的市场竞争中保持优势，除了提供高质量的教学，还必须拥有高尚的服务精神，提高服务质量与水平，强化服务意识是现代企业保持市场竞争优势、壮大发展实力的重要手段。要在全公司体现人人有服务、事事有服务的意识和氛围。 5

13、、 管理目标：管理规范、设施先进、技术精湛、服务一流。 公司在现有设施维护、保养、改造的基础上，随时关注并投入软件、硬件产品的升级换代，使之保持先进的科技含量和领先水平。加强员工的培养教育，在普遍提高员工业务水平的同时，加快培养一大批中高级管理人才，与公司的发展相匹配。学习、借鉴、融合、创新、推广先进的企业管理文化和管理艺术，使公司内部管理逐步现代化、科学化、规范化。持之以恒地提高驾校整体服务质量，追求高品质、尽善尽美的服务质量，使之逐步达到服务质量零缺陷。6、 服务宗旨：诚信廉洁，学员至上。真诚地对待每个学员，讲求信誉，优质教学，文明教学，严禁“吃、拿、卡、要”，在工作和服务中追求精益求精，

14、保证高质量；树立“学员就是上帝”的思想，一切以满足学员的合理需求为工作的出发点和落脚点，全身心地投入到对学员的服务和工作上。7、 工作准则：责任、热情、勤奋、守信。树立高度的事业心和责任感，认真负责地做好每一项工作。对待学员热情礼貌，笑脸迎送；对待同事谦虚谨慎，团结合作；对待工作热情主动，精心细致。对本职岗位兢兢业业，任劳任怨，勤奋敬业。诚恳待人，信守制度和诺言，以真诚赢得客户。 8、 企业口号：为学员提供最佳服务，为社会输送合格驾驶员。五、企业组织架构六、员工行为规范基本准则1、常青驾校实行“管理规范、设施先进、技术精湛、服务一流”的管理目标。2、全体员工的一切工作行为，都须以“常青驾校形象”为准则。3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下，是否符合我们公司的目标、宗旨和精神。4、每位公司员工都应该为公司的整体利益而进取和自律。共同行为1、每位公司员工都有义务、有责任遵守此行为规范。上班时间：由办公室和各部门根据生产经营需要制定的上班时间执行。2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体。3、上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；员工离开公司外出，要办理外出说明单，由部门负责人同意签字，经分管领导复核签字后，交办公室备案。4、请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不