会员公开课会务操作SOPWord文档下载推荐.docx

1、课程专员7：总监工作手册8. 预订房间、用餐、用车（学员、工作人员、物品运输）后勤客服专员8：酒店预订清单课前15天9. 详读总监工作手册课程总监10. 群发课程会务通知，并与学员确认是否收到。9：会务通知样本11. 将训前调研群发给报名学员，同时与学员确认需回传。（如课程需训前调研）训前调研由讲师提供课前7天12. 确认学员名单，制作课程教具清单（截止课前2天）10：学员详细名单表11：课程教具清单13. 确定老师行程及安排接送，并与老师确认课程流程。14. 与公司销售总经理沟通确认课程现场促销政策、课程流程事宜。附12：公开课中会务流程附13：现场促销单15. 召开课程小组第一次助教会议，

2、并在会议前写封信来感谢所有助教的积极配合。附14：助教致谢函16. 整理训前调研回函，并再次与未回传学员确认需回传。课程客服专员课前3天17. 将所有课程教具整理出库并给予总监复核。附11：18. 向财务部进行课程借款附15：借款单19. 购买课程所需点心与饮品，如老师有特殊物品需准备获批准后另行购买。附16：购物清单20. 确认人数后，制作课程学员胸卡及工作人员胸卡。附17：胸卡样板21. 确认人数后，制作课程教材。附18；课程教材模版课前2天22. 将课程现场所需促销产品清单交由仓管人员准备。附19：课程产品清单23. 召开课程小组第二次助教会议，让大家演练一次。附7：总监手册24. 整理

3、训前调研回函，制作训前报告。附20：训前调研报告模版课前1天25. 交接所有前期工作给总监。附21：课程交接单26. 将所有课程所有物品经总监及总监助理复核后整理装车。课程助教27. 提前半天到会场进行场地布置并与会场负责人最终确认，并布置讲师房间。28. 讲师接待将讲师接至会场，并给予讲师学员相关信息与书面会务流程。现场助教工作流程29. 总监详读总监工作手册，安排助教工作岗位。30. 总监现场随时注意助教动态，严格遵守助教制度。如有违反者总监有权取消其助教资格。31. 照顾讲师的食宿与课间休息。32. 对于合作方，在其学员进场后双方签署“人数确认单”。22：人数确认单33. 课间为学员准备

4、点心及饮用水。其它相关事宜详见附表“学员所需服务确认表”34. 总监处理现场突发状况，及时听取学员反馈信息。23：学员需求答复单35. 课程每天中午及下午结束后，需召开一次小型助教会议，让其反馈课程信息与确认后续工作事宜。36. 课程进行期间进行精彩片段摄影摄像。37. 第二天上午请讲师在签名本题字，并采访课程讲师及部分学员。24：采访话术38. 课程结束当天对每个岗位负责人将其课程用品整理装车运回公司，如有遗失责任由岗位负责人承担。21：内训课程交接单39. 与酒店进行帐务核算，将全额发票及明细清单取回。课后助教工作流程40. 将课程教具整理核实无遗失后入库。41. 现场销售产品的盘点与清算

5、，剩余产品将由仓管入库。销售负责19：42. 将课程费用清单制作完成后，发票附上清单给相关人员审批签字。审批完成后由财务转帐划款。43. 将学员课程评价统计出满意率，并制作课程训后报告。25：训后报告模版44. 召开助教总结会议，听取意见反馈待以后改善。并作会议总结报告加入训后报告中。45. 课程成本核实及利润核算，将课程学员消费清单交由财务消帐。26：课程消费清单46. 按讲师协议支付讲师费用及其它相关费用。附27：讲师费用支付单附表2： 讲师教具确认单 1. 话筒A有线话筒 数量 B无线话筒 数量 C耳麦 数量 D胸麦 数量 如有胸麦和耳麦，是否需要特殊的电池，以及品牌需求等，请注明： 2

6、白板 需要 不需要 如有需要，数量为： 1个 2个 3个 4个3. 白板纸4马克笔 所需颜色及数量 5笔记本电脑 自带 需要提供6投影仪7课程PPT是否课后可提供简版给学员 是 否8授课时是否有较大的互动？ 有 没有9课间休息是否需要主办方帮助协调阻止客户的一再提问，并去休息？ 是 不是10讲课形式 座谈式 走动式11场地布置要求 分组式 课桌式 无桌无分组式12中午吃饭需求： 送餐至房间 陪同用餐13下午吃饭需求：14航班（往）出发地： 出发时间： 航班号： 到达时间： 目的地：（返）出发地：15上课时间：（上午） ；（下午） 16当日老师联系方式：17老师帐号：18当日是否带自著产品是 否

7、10课程现场要求序号内容说明（如确认以下条款，请在备注栏打“”，如有异议，请另作说明）备注1会场需在一楼或二楼靠近绿化环境的会议室或多功能，旁边需有一间小休息室提供讲师课间休息用。2室内场地面积学员需占有 平方米/人 不包括圆柱或固定讲台3会场周围需隔开外界干扰离杂吵环境4灯光五级以上可调节5场地高度要求27M35M6空调需可随时调节7地面需铺有地毯8桌椅可移动、易搬运（无扶手椅）9窗帘可全遮光10白板、白板刷白板：1.8M*0.9M，2块、板刷2块11投影仪、投影屏多媒体投影仪、连接手提，投影屏幕为2M*2.5M（可更大为佳）12音响VCD两套，可放CD和VCD，麦克风和音乐须分离，音响设施

8、与场地在同一层面，可观察到现场及听到现场；13麦克风手持式无线话筒3个（质量、稳定）电池2套，有线话筒（长线）1个14电源、电线可移动插座2个、电线若干15手提电脑自带 主办方准备 16讲课方式坐 站17用餐方式陪同用餐 房间单独用餐18教室布局图8备注（如有其他要求，可另行说明）9另外，请老师提供课程大纲WORD版、PPT版本、教材版，发到 cookie507！谢谢！确认人：时间： 附11 课程教具清单文具类（需准备与购买）项目需求数量剩余数量采购数量确认（签名）确认（划勾）1. 失物招领箱2. 附橡皮擦之铅笔3. 橡皮筋4. 胶水5. 蓝色圆珠笔6. 红色圆珠笔7. 修正液8. 计算器9.

9、 除钉器10. 报时贴11. 美工刀12. 白报纸、A3纸13. 大头钉14. 剪刀15. 图钉16. 大+小回形针17. 大钉书机18. 小钉书机19. 订书针10号（小）20. 订书针3号（大）21. 大塑料篮子（红）22. 大塑料篮子（绿）23. 中塑料篮子（蓝）24. 夹子（中）25. 夹子（小）26. 置物箱27. 橡皮擦28. 装文具用大盒子（红）29. 装文具用小盒子（黑）30. 白报纸夹子31. 温度计32. 盒装面纸33. 中板双面胶34. A4纸（白）35. 讲义夹36. 急救箱（内有药品）37. 信封38. 激光打印机设备类39. 秒表胶台收据胶卷背景大旗易拉宝与拉网组位牌照相机