电大公共关系学专科小抄已整理Word文档下载推荐.docx

1、F服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。G根据社会分工和自身条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）G根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众（分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众）G根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众（分为首要公众、次要公众和边缘公众）G国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）G搞开放组织活动既公开又不能泄密G高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态较为安全、稳定G公共关系的英文是 Prhlic RelationsG公共关系部是一

2、种具有服务性质的、较高层次的间接（管理部门）。G公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（情报功能）G公共关系为市场销售服务功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不时直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通大方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。G公共关系可直接称为公众关系G公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其职能之一（资料储存中心）决定的。G公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的（权威性）G公关礼仪最根本的原则是尊重公众原则G关系营销的理论基础与前提是（.4CS）G公关活动首先必

3、须遵守的原则是（向公众说真话）G公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式态。G公关礼仪最根本的原则是（尊重公众）G公关谈判的第三个阶段是 交锋阶段J讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用素质J建设型共管主要适用于组织发展的（初创时期）J举办一次成功的会议，至关重要的是（确定参加会议的对象）L利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）L领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本原则中的（全员公关）原则。L利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而

4、占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）M民主参与法是用来协调内部公众关系P平均幅度的让步又被称为阶段式Q企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）Q企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）S（组织传播）是公关人员搞好内部公众关系、提高组织的凝聚力、调动全体员工工作积极性的重要手段。S树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）S（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。S（记者招待会）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。S（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分媒介公众S（ ）是所有

5、传播沟通对象中最具社会权威性的对象政府公众S（企业行为识别系统）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。T谈判双方利益的最后防线是（界点）。X新闻发布会是一种（介于人际传播和大众传播之间）的方式。X现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。X向公众说真话，这是遵循公共关系基本原则中的（求真务实原则）原则。Y（有效的公共关系）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。Y与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是职业水准较高Y与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（能提供及时的公共关系服务）Y与公共关

6、系部比较，公共关系公司的弱点之一是（工作缺乏连续性、持久性）Y与企业美誉度有关的组织要素之一是（公司规模大小）Y与企业知名度有关的组织要素之一是（办事效率高低）Y一般情况下，组织每年搞庆典活动23次就够了Y由纯粹的几何点、线、面体组成的视觉符码属于抽象类Z组织与公众联结的方式是传播沟通Z组织开展公共关系活动的基础是公共关系状态Z组织公共关系活动的出发点应当是从事实出发Z组织形象的基础是产品形象Z在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于广告宣传部门Z在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指约在 1.223.65MZ组织与公众沟通的

7、重要途径就是运用大众传播Z针对性强的大众传播媒介是杂志Z组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是公益广告Z组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是环形网络Z赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业Z展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是既有商业性的又有非商业性的Z组织行为识别系统的英文缩写是BIZ根据公众与组织的所属关系，可以将公众（分为内部公众与外部公众）Z（社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。Z自我与个人、个人对个人的

8、传播活动属于（人际传播）Z在整个企业CI系统中，（.MI）是其灵魂和纳领。Z坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双腿斜放式）的坐姿。二、多项选择题A艾维李的公共关系思想提出的两个原则是公众必须被告知说真话B编制公关预算的具体方法包括目标作业法销售额抽成CI设计的源头最早出现在德国意大利C从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型公共关系手段型公共关系复合型C从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是希尔诺顿博雅C:从展览会的性质分，有贸易展览会宣传展览会C传播渠道包括组织传播自我传播人际传播大众传播群体传播D:电视作为大众传播媒介的缺

9、点包括记录性较差公众选择余地小接收方式不灵活制作费用高F反映企业经营理念的文字形式有对联训词口号G公共关系观念主要有形象观念互惠观念协调观念公众观念传播观念 G公共关系的基本要素包括组织传播公众 G公共关系涉及的学科有管理学社会学营销学传播学 伦理学G公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是艾维李伯尼斯卡特里普和森特G公共关系部的主要特点是 专业性服务性协同性G公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的资料储存中心领导指挥中心信息发布中心环境监测中心公众接待中心G公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指名人名品名门G公关活动中的差异性原则，包括

10、（ ）等内容外事礼宾差异地位的差异性别的差异G公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有整洁大方整体和谐展示个性G公关广告与商品广告的差异在于直接目的不同内容不同新闻界的报道方式不同应用范围不同J记录性较差的大众传播媒介是广播的缺点电视的缺点P估公关效果的方法有内外观察法直接观察法传播评审法公众行为检测法Q企业理念的文字形式包括标语口号训词歌曲Q企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名商标R人们普遍认为公共关系可以是公共关系状态公共关系活动公共关系观念公共关系学公共关系职业S社区关系的特征有地域互邻性利益相关性与主体相互制约性S社会环境引起的心

11、理变化有以下特征普遍性时代性稳定性W危机事件的特点具有突发性紧迫性危害性X写好新闻公报应当注意的原则是、要有新闻根据要突出新、近点要简明扼要要突出变化点和趣味点Y一名卓越的会议主持者应具备以下素质清晰敏捷的思考善于言语的表达良好的分析能力Z组织CI系统的功能包括管理识别教育传播经济Z组织的视觉识别系统的基本要素包括名称标志标准色标准字象征物Z组织CI系统的导入过程包括提案准备调研宣传设计开发实施管理Z尊重公众的原则具体表现为尊重公众的个性爱好和性格特征尊重公众应当具有的公民权利尊重公众的人格Z在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有以右为尊以前为上三、名词解释4C

12、S理论:是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流四方面的内容。6PS理论运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。A爱德华.伯尼斯：美国学者（18921995年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作主要有公众舆论之形成。A爱德华伯尼斯:他是1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论形成，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系学的原理与方法形成一个完整的理论体系，他的思想主要是投公众所好，由于

13、伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。A艾维李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的共同原则宣言中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。A爱德华伯尼斯于1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著公众舆论之形成，成为公共关系学的创造人。BI行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。CI企业的识别系统，企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的手段对外进

14、行大力宣传，争取社会公众的认同。C产品形象信息组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。C传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。D大众传播指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。D导语指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。F防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。F非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也