营运手册营运中心组织架构图Word文件下载.docx

1、序号计划工作内容达成办法计划达成目标考核指标权重工作量占比计划实施时间责任人12005年度营运中 心营运手册的制疋全面梳理营运中心各部门工 作流程制度，明确岗位职责营运中心全面负责物流、 信息、客服、产品企划及 产销协调工作，以销售为 龙头使营运中心成为营 销支持系统2005年2月28日完成15%营运中心2营运手册的执行 与监督营运中心各部门严格按照操 作流程执行并加大检查力度通过例会制度定期沟通 并及时解决各环节存在 的问题，以提高营运效率各岗位的考核指标 达成率10%2005年全年营运中心 各部门3仓库盘点仓库主管组织仓库人员对货 品进行整理，分区摆放，存 货以良品库（三个区），不良 品库

2、（ABCD ）以分辨出存 货实存情况确保库存数准确无误库存的准确率20%25%2005年全年跟踪营运中心 储运部4导入新品牌的管 理软件提高生产配送，供应等关键 业务的效率，通过更加专业 化和有针对性的物流软件来 支撑和优化营运工作加强物流与各部门的精 细化工作，提咼工作效 率，保证工作的流畅性2005年6月30日前完成30%2005年全年年跟踪5营运中心的费用 预算计划按公司统一要求编制费用预算合理地控制各项费用与 实际支出比例5%2005年元月30日6营运中心各部门 员工培训，强化绩 效考核制订出培训计划，重新梳理 各岗位管理制度和考核内容有效地提高员工的综合 素质及工作的积极性2005年

3、5月31日2005年6月1日信息资源课课长营运中心组织架构图总监助理储运课课长信息组组长设计专员仓 储 组 长退货整录理入员物流终端追踪员2005年营运中心定员定编计划表名称部门岗位定编人数现有人数增减人数备注总监室营运总监1人储运部课长仓储组长出货组长司机物流追踪员+1人员变动仓库保管员7人4人+3人2月底到岗销管出货打包员11人包材管理员物资管理员整理记录员整理工退货品录入员暂无+1人信息资源课副课长数据分析产品组组长产品专员2人网络维护员客服课客服课课长KA客服3人普通课服对帐专员商保投诉专员产品企划课产企课课长产企专员合计54人南京营销公司营运中心职能表紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明

4、书一级职能二级职能三级职能通过销售信息处理分析、产品线规划执行、客户服务、货品物资管理、物流管理为公司营销系统正常运做提供保障销售信息分析处 理、产品下单及产 销协调、包装设计 管理1、 公司网络系统的维护与管理；2、 产品入库、销售、库存等信息的整合、分析与发布；3、 市场销售信息的汇总与分析；4、 根据南京营销公司的销售目标制疋下单计划；5、 追踪下单计划的执行情况，每月定期召开产销协调会议，解决产销 工作中遇到的问题；6、 新品上市追踪（产品开发、下单、跟单等一系列配套服务的追踪） ；7、 产品包装及与包装相关的设计制作（配合新品同时上市） 。客户服务管理1、 客户保持良好的沟通，收集整

5、理客户反馈的销售及市场信息；2、 授理客户的传真与电话，为客户做好配发货等相关工作；3、 及时了解客户的需求，为其安排计划；4、 新开客户的全过程跟踪工作；5、 应收帐款的催缴；6、 填报客户月度对帐单；7、 及时提报公司当前的各项相关政策及信息给客户；8、 热情接待到访客户；9、 完成上级领导交办的其它工作事项。货品物资管理、物流管理1、 专卖店、店中店物资进、销、存管理；2、 及时准确做好各产品进销存单据的制作及电脑录入；3、 做好发货单据、帐务的核查及日常维护工作；4、 做好成品的进销存记录及手工由的提报，帐卡物一致；5、 做好仓库环境维护工作；6、 库存安全存量的提报及维护工作；7、

6、据客服人员的配货单完成产品的包装、发货工作并放入相关的物 品及单据；&管理好发货工作中的领料、包装、打包、外标识、托运等各个环节；9、 物流货运站的寻找及价格的评定；10、 退货品的进销存记录及手工帐的提报，帐卡物一致；11、 对各类退货品进行分类、挂牌并定点存放，标识清楚；12、 退货品整理报表的提报。产品企划1、 产品（市场）调研、竞争产品分析；2、 产品线规划整合执行；3、 产品企划书的拟订及执行检查；4、 新品上市的工作追踪及产品线的调整。职务名称所属部门直接上级 总经理任 职 条 件性别男女不限年龄限制25-35个性描述 正直、坦诚、豁达、自信最佳学历本科最佳专业工商管理、市场营销应

7、具能力优秀的领导沟通、协调、调度、指挥、组织、开拓能力应具经验三年以上的企业相关工作经验、一年以上高级管理工作经验其他良好的市场分析能力、客户沟通能力和极强的业务协调能力工作职责及具体内容工作 占比工作权限工作结构修订及执行营运中心战略规划及与日常营 运相关的制度体系、业务流程1、 公司年度策略规划 的建议权2、 营运流程及管理办 法的制定权3、 营运方针目标的制 定权4、 营运中心人员的聘 用权5、 年度产品线制定修 改权总经理策划推进及组织协调公司重大营运计划、 进行市场发展跟踪和策略调整建立规范、高效的营运管理体系并优化完善制疋公司营运标准并监督头施厂制定公司营运指标、年度发展计划，推动

8、并 确保营运指标的顺利完成储运课制定营运中心各部门的战略发展和业务计 划7协调各部门的工作8建设和发展优秀的营运队伍9配合销售部、市场部、做好服务支持于一体 的营销系统10完成总经理临时交办的其他任务工作时间 八小时工作日，周六需加班注意避免过失思想意识滞后、跟不上公司发展，越权考 核 指 标1、 具体工作职责的达成率2、 相关部门、岗位的投诉率3、 员工满意度4、 部门预算控制率5、 部门合作的满意度职位关系可直接升迁职位副总经理可相互转换职位可升迁至此的职位营运副总监需 培 训 项 目1、 项目管理2、 物流管理3、 战略管理4、 组织管理5、 财务管理备 注1、 请每位新雇员认真阅读此工

9、作描述表2、 请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、 此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门核准： 复核： 制表:江苏紫罗兰家用纺织品有限公司营运总监助理直接上级男女不限 年龄限制个性扌田述 稳重、亲和力企业管理、人力资源管理、行政管理较强的判断力、人际能力、优秀的分析、计划、归纳与执行能力应具专业三年以上的工作经验，两年以上的管理经验高度的工作热情，良好的团队合作精神工作占比协助营运总监制定内部规范管理模式与流 程优化；1、 公司年度策略规划 的参与权2、 制定营运流程及管 理办法的建议权3、 其它经总监批准赋 予的权限协助营运总监各项规划与计划的实施；协助营运总监监督各部门相关制度、 工作程序执行情况协助总监编制营运指标，年度发展计划等；协助并推进本部门的文化建设工作完成上级领导交办的其他工作任务