保安部安全生产规章制度Word格式文档下载.docx

1、第 5 条 交接班时，交班保安员和接班保安员要认真检查岗位范围内的情况，发现问题及时在登记本和“交接班情况登记表”上作好记录，由交接班双方签名确认， 并向主管报告情况。不能因交接班影响保安服务质量。第 6 条 接班 20 分钟后发现的问题，原则上由当班保安员负责。第 7 条 保安员对当班期间发生的问题应立即在当值登记本上作好记录，不能在下班时补登记录，以免遗漏或拖延交接班时间。第 8 条 当班期间不能擅自离开工作岗位，如需离开，必须报告主管，在主管安排人员顶岗后方能离开工作岗位。返回工作岗位后，须向主管报告。第 9 条 部门经理、主管等管理人员到岗位巡查时，保安员要在当值登记本上作好记录。第

2、10 条 做好对老、弱、病、残、幼和孕妇等客人的扶助工作。（1） 主动询问这类客人有什么困难、需要什么帮助，如果客人需要轮椅车，可与前厅部联系，尽量满足客人酌要求。2） 对没有提出特殊要求的客人，仍要做好跟查，与其他岗位的保安员保持沟通， 给予相应的协助。（3） 主动帮助这类客人乘坐电梯和上、下楼梯，如需乘出租车离店，可安排其优先乘车，并向其他排队候车的客人做好解释工作。第 11 条 熟悉岗位范围内各类设备、物品摆放的位置，发现设备、物品被移动等 可疑情况，要立即报告主管并迅速查明原因。第 12 条 在岗位上要注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要选择适当的位置进行监视，并

3、报告监控中心协助监控和录像。当可疑人员离开 本岗位监控范围时，要及时通知相关岗位的保安员继续跟进。如果发现可疑人员实施犯罪活动时，应立即设法将其擒获。如果发现可疑人员是精神病患者，应尽快将其劝离酒店。第 13 条 对酗酒客人要做好跟控工作，及时通知监控中心进行录像，尽量依靠酗 酒客人的亲属或朋友协助处理，防止意外事件的发生。酗酒客人返回房间或离店后， 要及时检查客人行走的路线有无呕吐物，如有呕吐物要作好现场控制，尽快通知管家 部员工到场清洁处理。第 14 条 对在店内公共场所吵闹、嬉戏和追逐的客人或小孩要及时给予制止，确保酒店的正常经营秩序。第 15 条 当值期间如发生突发事件，酒店各门口的保

4、安员必须坚守岗位，控制好各出入口，不能离岗。其他各内围岗的保安员要服从当班主管的临时调动，及时赶往出事现场协助处理。第 16 条 接到监控中心发现异常情况的通知时，有关岗位的保安员必须尽快赶到现场处理，并对可疑人员进行跟控或截查。第 17 条 在岗位上拾获遗失物品时，应即时报告主管到场处理，当面清点后将拾获的物品交客房中心处理，同时将有关情况知会前厅经理。第 18 条 礼貌规劝客人不要在公共场所吸烟，并做好解释工作。第 19 条 外单位人员来店进行拍摄或采访活动，必须事先与酒店公关部联系，获得同意后方能进行。第 20 条 如所在岗位有施工项目，要协助作好对施工现场的监护。第 21 条 自觉遵守

5、酒店的各项管理规定，协助做好对各部员工的纪律稽查工作。 第 22 条 当班期间要作好与各岗保安人员的沟通，认真完成保安部交办的各项工作任务，对岗位上发现的问题要及时向当班主管报告。 第 3 章 员工安全守则第 23 条 注意防火、防盗，如发现事故苗头，必须立即排查并及时报告有关部门， 切实消除隐患。第 24 条 下班前要认真检查，消除安全隐患，确保酒店及客人生命、财产安全。第 25 条 如发现有行迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或有关部门。第 26 条 不与客人的小孩逗耍，发现客人的小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻， 避免第 27 条 不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室

6、内或值班宿舍留宿客人。第 28 条 拾获客人遗留钱物，一律上交本部门经理、保安部或总台，客人遗留的 书报、杂志一律上交，不得传阅。第 29 条 遇到意外应视情况分别通知前厅经理或有关部门，酌情处理。通知电话总机转告有关人员，同时加设标志，保护现场，警告其他人员勿靠近危险区。第 30 条 在紧急情况下，全体员工必须服从总经理或经理的指挥，全力保护酒店财产及客人生命安全。保证酒店业务正常开展。第 3l 条 本制度由保安部制定，上报总经理审批，本制度自批准之日起施行。第二部 工作管理制度第 1 条 为了使保安部工作管理规范化，提高保安员工作水平，加强酒店整体服务水平，特制定本制度。第 2 条 本制度

7、适用于酒店保安部全体工作人员。第 二章 仪容仪表规定第 3 条 着装 保安部员工，尤其是保安人员，必须按规定着装，并保持服装整洁，同时还要遵守以下五项规定。 1按照规定佩带帽徽、肩章、领花。 2保安员大檐帽的帽檐前缘与眉同高，大檐帽的饰带应并拢，并保持水平。 3扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。 4不得在制服外穿便服，不准围围巾，冬夏季服装不得混穿。 5爱护制服、服饰，不得擅自拆改或转借给非保安人员。第 4 条 仪容 1男保安员不准留大包头、大鬓角、胡须，头发不得露于帽外，帽沿下发长不得超过一公分。 2女保安员穿制服时，不准带耳环、项链、戒指等饰物，不得擦胭脂、染指甲， 除工作需要

8、和眼疾外，不得戴有色眼镜。第 三 章 行为规范第 5 条 保安员应无条件服从上级分配，听从上级指挥。第 6 条 保安员当值时，必须举止端庄，精神振作。第 7 条 保安员当值时，要礼貌待客，语言亲切。遇事无论是干预还是劝解，态度都要和蔼。第 8 条 保安员当值时，不得出现以下行为。1站立时将手插入衣袋内，走路时吸烟、吃东西、搭肩挽臂。2. 互相闲聊、读书报、听音乐、吸烟、吃零食、打私人电话、接待来访朋友等。3在岗上与客人拉扯、闲聊，利用岗位便利与客人进行私人交易。4以各种理由或方式向客人索要小费或礼物。5带有醉意或满身酒气上岗。6使用酒店客用设施。7让外人翻看或外借保安部的值班记录和消防监控资料

9、。第 四章 考勤与交接班管理第 9 条 保安部员工的考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、丧假、婚 假、探亲假、法定假和加班调休等。第 10 条 保安员考勤记录每月汇总一次，由保安部办公室文员负责汇总，月底报送人力资源部，作为保安部员工工资计算的依据。第 11 条 保安员必须按规定时间上下班，并按规定签到、签离。第 12 条 关于请假的规定1保安部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假申请单，经逐级审批备案后方能有效。若无请假申请单而擅自离岗的，一律按旷工处理。2请假必须由本人以书面形式进行，不准别人代请或打电话请假。3保安员请事假一天必须由领班批准，请假一天以上由部门领导批准，主管、领

10、班请事假需保安部经理批准，严禁越级请假。4保安员休假遇到特殊情况，不能按时归队时，应通过电话、电子邮件等通知主管人员，到岗后补办事假手续。否则，如超假，一律按旷工或自动离职处理（事假超假三天以上的按旷工处理）。5员工因病请假，必须持医院开具的病历证明。 第 13 条 关于交接班的规定1接班保安员须提前十分钟到岗，完成岗位交接班工作。2各级保安员间的交接均需当面进行，接班人员到岗之前，当值者不得擅自离开岗位，违者作脱岗处理。3各保安员的工作交接必须作完整的书面记录，以备后查。4保安领班间的工作交接。（1）仔细了解上一班次工作中新发生事件的处理情况、遗留问题及本班工作中需重点关注的工作。（2）根据

11、上一班次移交的工作要求及特点完成本班次各保安员的工作分配。 （3）作好值班器材及用品的交接。 （4）传达酒店或部门新的工作指示，以便当值保安工作的顺利开展。5各岗保安员间的工作交接。（1）仔细了解上一班次本岗中发生的重要事件，做好未完成工作的跟踪监控工作。（2）清点本岗位的工作器材，检查器材是否完好。 （3）详细了解本岗工作中需要着重注意的工作，加强管理，跟踪落实。 （4）如在交接时间内发生其他情况或事情，交接双方应停止交接班，待共同把事情处理完毕后再进行交接。 （5）完成本岗位其他工作细节的交接工作。 第 五 章 奖惩制度第 14 条 保安人员有下列表现之一者，将视情况给予奖励或晋升。1对酒

12、店的安全管理有重大贡献者。2拾到客人钱财缴公者。 3向部门提出良好建议并被采纳者。4对工作尽职尽责，受到客人或其他部门来函表扬者。5为维护酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。第 15 条 保安员有下列表现之一者，给予警告处分，如累计出现三次及以上者， 予以辞退。1. 当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。2不服从工作分配和上级指挥，工作中欺骗主管者。3经常迟到、早退又不打卡备案者。4无特殊情况，擅自离开工作岗位者。5当值时违反本制度第 3 章中所规定的行为规范者。6玩忽职守，造成工作失误者。第 16 条 保安员有下列表现之一者，立即辞退。1未请假或请假未被批准而旷工两

13、天以上者。2与客人、酒店员工打架者。3索取、私藏小费者。4利用职权与客人进行非法交易者。 5盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财务者。 6工作失误严重，造成酒店损失者。7不爱护保安装备、消防设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。8以权谋私或者做出有损酒店名誉的事情者。包庇、掩护违法犯罪分子者。第 17 条 本制度由保安部制定，上报总经理审批，本制度自批准之日起施行。第三部 安全检查管理制度第 1 条 为规范酒店的安全检查管理，确保酒店安全运营，杜绝各类安全事故的发生， 特制定本制度。第 2 条 安全检查原则：安全管理与优质服务相结合，实行内紧外松的管理原则。第 3 条 本制度适用于酒店所有安全检查相关事项。第 4 条 安全检查的主要内容。1酒店各部门的安全制度及安全操作规程是否落实。2接待会客登记等的各项手续是否健全并按规定办理。3酒店的门窗是否牢靠，下班后是否关窗锁门。4各种钥匙的管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞。5办公室的印章、票款、贵重物品、重要文件的存放是否安全可靠。6各种电器设备、消防器材、设施、烟感报警系统等是否完好、灵敏有效。7易燃、易爆、剧毒等危险品的存放是否安全可靠。8有无火险隐患及其他不安全因素。9各部门领导对安全工作是否重视，对检查发现的不安全因素是否认真整改。 第 5 条 安全检查管理的实施办法。1各部门、各岗位