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1、5、梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A ）A行为管理理论 B古典管理理论C系统管理理论 D权变管理理论6、在对管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（ X ）。A X理论 B U理论 C Y理论 D Z理论7、美国心理学家赫茨伯格认为（ C ）A.保健因素能直接起激励职工的作用 B.保健因素改善后会导致积极的后果C.保健因素能防止职工产生不满的情绪 D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果8、美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（ A ）A.技术技能、人事技能、概念技能B.技术技能、学习技能、人事技能C.人事技能、学习技能、概

2、念技能D.概念技能、学习技能、技术技能9、管理的基本职能是:（ B ）A. 计划、组织、指挥、协调 B. 计划、组织、领导、控制C. 计划、决策、选人、用人 D. 决策、计划、领导、协调二、简答题1、泰罗对管理作出了哪些重大的贡献？主要观点：（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（2）达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底改变。贡献：泰罗提出的以下管理制度：1工作定额:要制订出有科学依据的工人的“合理的日工作量”2标准化:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率3能力与工作相

3、适应：对工人进行科学的选择，培训和提高4差别计件工资制:在工资制度上实行差别计件制5计划职能与执行职能相分离:使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能。2、简述霍桑实验取得的主要研究成果。霍桑试验是于1924至1932年间，由美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司的霍桑工厂进行的一项研究试验。共分四个阶段： （1）工场照明试验。（2）继电器装配室试验。（3）大规模的访问与普查。（4）电话线圈装配工试验。霍桑试验研究者得出的的结论：（1）工人是社会人，而不是经济人。（2）企业中存在着非正式组织。（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

4、3、简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。一个基本论点是人的需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不再起激励作用。另一个基本论点是人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。为此，马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。4、简述X理论和Y理论的基本观点X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成

5、工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。第二章 计划与决策 一、计划1.计划的概念和内容要素、计划的分类，计划的作用；2.计划编制的程序3.滚动计划和目标管理二、决策1.决策的概念和类型，2. 决策的原则，决策的步骤， 3.决策的理性限制及其克服。4.决策方法。1、在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（ C ）A.战略 B.规划C.程序 D.规则2、西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分

6、标准是（ B ）。A.经营活动与业务活动 B.重复性工作或非重复性工作 C.最优化标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策3、有一种说法认为管理就是决策，这实际上意味着（ C ）：A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。D管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。4、以下哪方面不属于目标管理的基本思想:（ C ）A. 强调以目标为中心的管理B. 强调以人为中心的参与式管理C. 强调以集权型组织结构为基础的管理 D.强调以目标网络为基础的系统管理二、简答与计算题1、简述计划编制的一般步骤。

7、确定目标：确定目标是决策工作的主要任务认清现在：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经实现目标的途经研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律预测并有效地确定计划重要地前提条件拟定和选择可行性行动地计划制定主要计划制定派生计划：与基本计划密切联系的计划制定预算，用预算使计划数字化2、简述目标管理的基本思想。目标管理的基本思想：（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。（3）每一个企业管理人员

8、的分目标都是企业总目标对他的要求（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标3、简述决策的过程。决策过程包括：（1）发现问题（2）确定目标（3）拟定方案（4）选择方案（5）实施方案（6）检查反馈4、某工厂为推销甲产品，预计单位产品售价为1200元，单位产品可变成本为700元，年需固定费用为1800万元。（1）盈亏平衡时的产量是多少？（2）当企业现有生产能力为50000台时，每年可获利多少？（3）为扩大生产规模，需添置一些设备，每年需增加固定成本400万元，同时单位产品可变

9、成本可节约100元，问此方案是否可行？ 解：（1）X0=3，6000 （2）5，00001200-（1800，0000+5，0000700）=700，0000（3）5,0000100=500,0000400,0000 可行 5、某轻工机械三拟订一个有关企业经营发展的规划。据本企业的实际生产能力，本地区生产能力的布局以及市场近期和长期的需求趋势初步拟订三个可行方案：第一方案是扩建现有工厂，需投资100万元；第二方案是新建一个工厂，需投资200万元；第三方案是与小厂联合经营合同转包，需投资20万元，企业经营年限为10年，据市场预测和分析，三种方案在实施过程中均可能遇到以下四种情况，现将有关资料估算

10、如下表：试做决策。销路好销路一般销路差销路极差0.50.30.1扩 建5025-25-45新 建7030-40-80合同转包15-5-10解：扩建：（500.5250.3-250.1-450.1）10100=155新建：（700.5300.3-400.1-8010200=120合同转包：（300.5150.3-50.1-101020=160选择合同转包。第三章 组织一、组织设计1.组织设计的概念2. 组织设计步骤、原则；二、部门化1. 管理幅度与管理层次；2、部门化的概念、原则三、集权与分权1.集权与分权的概念2.集权与分权主要影响因素 四、组织结构的类型组织结构的类型五、人员配备1.人员配备

11、的任务2管理人员的选聘3管理人员的考评4.管理人员的培训1、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构2、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（ B ）。A.锥式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构3、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为（ B ）。A. 4 B. 7 C. 22 D. 234、管理幅度和管理层次的关系是（ B ）A正比例关系 B反比例

12、关系 C没有什么关系 D有密切关系5、在组织结构上既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是（ D ）A.多维立体组织结构 B.事业部制组织结构C.职能型组织结构 D.矩阵组织结构6、“集中政策，分散经营的组织结构”属于（ B ）A.直线型组织结构 B.事业部制组织结构7、佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ D ）8、在矩阵制结构中，经常会出现多头指挥的问题。它违反的组织原则是（ D ）。A.授权原

13、则 B.责权对等原则 C.例外原则 D.统一指挥原则所谓授权，是指（ C ）A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理9、保证在组织中“事事有人做”属于管理的:A. 计划职能 B. 组织职能C. 领导职能 D. 控制职能10、没有实行管理分工的组织结构是（ A ）。A.直线型 B.矩阵型 C.职能型 D.多维立体结构11、所谓授权，是指（ C ）12、管理层次产生的主要原因是（ D ）。A：职能分工的要求 B：部门划分的需要C：权责明确的需要 D：管理宽度的限制二、简答1、简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。扁平结构是指在组