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1、导游考试试题共31页一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分) 1.在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会_、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的_属性。 2.导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造_和特殊的_。 3.景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合_向游客宣讲环境、生态和_知识。 4.在旅游活动中，_旅游体现出计划性_的特征。 5.参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向_、_或其他旅游者问明原因。 6.欢送辞按来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和_式等。

2、7.如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是_分头去找，_带领其他旅游者继续游览。 8.游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：_短，发病快，且常常_发病，若抢救不及时会有生命危险。 9.导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传_论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把_与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。 10.导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员_服务的技能、导游人员_服务的技能和协调关系的技能。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)

3、 1.下列选项中，( )不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。 A.导游职业自由化 B.导游服务商品化 C.导游服务规范化 D.导游服务多功能化 2.小王刚获得导游员资格证书。他最少要( )年才能取得特级导游员资格。 A.10 B.11 C.12 D.13 3.下列选项中，( )不是全陪导游人员的主要职责。 A.实施旅游接待计划 B.做好接待工作 C.联络工作 D.宣传、调研 4.下列选项中，( )不是导游服务规范化的必要性的体现。 A.消除导游工作的随意性，保证接待质量 B.指导导游活动的正常进行 C.规范风险的必要手段 D.衡量导游服务质量高低的重要指标 5.地陪在旅游团抵达的前( )天

4、应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。 A.1 B.2 C.3 D.4 6.地陪应提前( )抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。 A.半小时 B.一小时 C.一个半小时 D.两小时 7.语速、声调是导游语言艺术处理中的( )。 A.语音 B.语调 C.适宜的语言节奏 D.体态动作 8.握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为( )。 A.13秒 B.23秒 C.14秒 D.34秒 9.由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是( )。 A.面的讲解 B. 点的讲解 C.线的讲解 D.即兴讲解 10.因客观原因造成旅

5、游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应( )。 A.向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解 B.制定应变计划并报告旅行社 C.与全陪协商取得一致意见 D.找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解 11.在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或( )在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。 A.医院相关专科负责人 B.旅行社领导 C部分游客 D.领队 12.导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是( )： A.突出重点法 B

6、.简单概述法 C.制造悬念法 D.触景生情法 13.在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品( )。 A.留在车内，由司机照看 B.交给领队保管 C.随身携带 D.交给全陪保管 14.下列做法中，正确的是( )。 A.对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足 B.临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝 C.旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 D.旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退 15.下列做法中，正确的是( )。 A.旅游者提出要求住高标准的客房，导游人

7、员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付 B.旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付 C.旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付 D.旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决 16.21世纪的旅游活动将朝着( )型的方向发展。 A.观光休闲 B.知识度假 C.休闲度假 D.文化旅游 17.下列对导游人员的个人魅力理解不当的是( )。 A.博古通今的万事通 B.风趣诙谐的幽默大师 C.真诚友善的微笑大使 D.经验丰富的驾驶员 18.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上

8、，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于( )。 A.同类相似比较 B.同类相异比较 C.时间比较 D.民谚比较 19.( )是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。 A.初级导游人员 B.中级导游人员 C.高级导游人员 D.特级导游人员 20.天气预报美国纽约为50F，则它等于( )。 A.5C B.10C C.18C D.32C21.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应( )。 A.告诉客人商品不能退换 B. 以没有时间为由让客人自己去 C.告诉客人其要求超出了导游服务范围 D.陪同前往，帮助客人和商店交涉 2

9、2.精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界，因此导游词要写得( )。 A.准确 B.鲜明 C. 生动 D.具体 23.旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括( )。 A.简单介绍节目内容及其特点 B.引导旅游者入座 C.自始至终坚守岗位 D.向旅游者收取观看费用 24.为旅游者转递物品时，收件人收到物品或信件后要写收条并签字盖章，导游人员应将委托书和收条交给( )。 A.旅游者保管 B.领队保管 C.导游人员自己保管 D.旅行社保管 25.( )的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中，如欣赏书画等。 A.时机审美 B.心

10、境审美 C.动态审美 D.静态审美 26.在导游人员的工作中，下列说法正确的是( )。 A.菪旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品 B. 导游人员一般不代为旅游者保管证件 C.导游人员可以用自备药品为旅游者治病 D.导游人员可以免费带其亲友随团活动 27.为防止治安事故发生，导游人员要提醒旅游者，防止( )随便进入客房。 A.饭店服务员 B.领队 C.其他旅游者 D.陌生人 28.导游人员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有l千米，约合( )。 A.0.5英里 B.0.6英里 C.0.8英里 D. 1英里 29.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为( )。 A.5

11、千克 B.10千克 C.15千克 D.20千克 30.导游人员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前( )分钟进车站站台等候。 A.10 B.15 C.20 D.30 31.少儿旅游者的个性心理和行为表现不包括( )。 A.依赖 B.好奇 C.表现欲强 D.受外界影响大 32.( )是一种个人意识，依赖于人的审美知识和能力，也取决于人的情感。 A.购物意识 B. 审美意识 C.观赏意识 D.游览意识 33.全球最早的自然保护区是( )1872年所建的黄石国家公园。 A.中国 B. 英国 C.法国 D.美国 34.班次是根据( )来确定的。 A.运量需求 B.飞行时间 C.飞行速度 D.飞机好

12、坏 35.我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和( )个阿拉伯数字组成。 A.一 B.两 C.三 D.四 36.旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应( )。 A.完全满足他们所提出的要求 B.按价论质，多酬多劳 C.提供针对性服务 D.保持同等距离，一视同仁 37.按照职业性质划分，导游人员可分为( ) A.专职导游人员、兼职导游人员 B.海外领队、全陪、地陪、讲解员 C.普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员 D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员 38.旅游者在办理离境手续时，一般是( )。 A.先办理登

13、机手续，再过边检、海关 B. 先过边检，再办理登记手续、过海关 C.先过海关，过边检，再办理登机手续 D. 先办理登机手续，再过海关、边检 39.导游人员小李在带团浏览天桂山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磬锤峰的神话传说，挪用到天桂山中，他的作法违背了导游讲解的( )。 A.客观性原则 B.针对性原则 C.计划性原则 D.灵活性原则 40.导游人员带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中，( )欠妥当。 A.对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理 B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解 C.不予理睬，按既定方案办 D. 与其进行个别交谈，指出其要求的

14、不合理性。三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分) 1.导游服务的宏观环境包括( )。 A.旅游者 B.导游工作集体 C.政治环境 D.经济环境 E。社会环境 2.导游服务的社会性体现在( )。 A. 它是社会关注的焦点 B.它是世界上最大规模的社会活动 C.它是一种谋生手段 D.它是一种社会职业 E.它是一项劳务活动 3.下列做法中，正确的是( )。 A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈 B.介绍时，先将男性介绍给女性 C.行握手礼时，主人、女性一般应先伸手 D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些 E.初次见面，握手应控制在3秒钟之内 4.团队入住饭店后，地陪要做的工作有( )。 A.分配房间并分发房卡和钥匙 B.和饭店行李员一起送行李到客人房间 c.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D.在总台办理第二天的叫早时间 E.告知大堂副理第二天的叫早时间 5.( )是全陪要做的工作。