1、备注1日常工作基础运维服务1、每天9：00前提交晨检报告至ITSM；2、日常故障排除与处理；3、日常维修处理与跟进；4、周、月报的编写与提交；5、完成月度巡检；2012/9/252管理工作3专项工作每月巡检1.每月进行服务器和网络设备的巡检2.编写月度巡检报告（二）遗留问题及跟进情况遗留问题遗留原因遗留日期计划解决时间解决方法跟进情况1、二、周服务数据分析（一）事件分析1.事件单汇总周数第一周第二周第三周第四周第五周事件量（单/次）3633说明分析：本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为36件/次，本周为33件/次，目前每周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。2.事件单统计明细 服务分类
2、桌面网络服务器机房音视频应用系统安全小计合计总计事件单故障类416咨询类需求类6512任务书主动服务服务跟踪事件趋势分析服务排查服务优化专项服务巡检服务17容灾演练应急服务清洁服务培训服务项目支持内需外援973.按工作日事件数量统计星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日故障量（单/次）百分比21.21%15.15%0.00%100.00%本周事件较上周略有下降，本周事件较为平均，基本每日事件量相同，本周会议较多，事件多以音视频相关。4.各服务对象占比分析 本周与上周相比，服务对象依然以桌面终端为主，另外音视频类服务对象有明显增幅，上周音视频所占比例为8%，本周为21%，主要原因为本周会
3、议较多；预计下周音视频类服务将相对降低。5.各服务分类占比分析 本周事件单较上周略有下降，上周事件单18件/次，本周为16件/次，目前专项服务变化情况不大，预计下周将与本周持平。6.各故障分类统计分析本周事件故障类事件与上周相比降低14%，上周故障类事件占事件总量的39%，本周故障事件4件/次，占事件总量的25%，本周会议较多，需求性事件以音视频为主。本周暂无进行相关主动服务。本周专项服务继续以巡检服务为主，在每日巡检中及时发现设备异常，有助于及时处理，避免因服务器等原因影响客户工作的正常运行。（二）维修分析1.维修统计时间项目品牌名称更换配件修复情况无2.维修周期维修周期显示器打印机终端其他比率维修时间3个工作日维修时间3个工作日5个工作日5个工作日 本周暂无相关维修事件。三、重大突发事件回顾日期重大事件描述影响度 （高、中、低）处理过程完成情况四、专项任务进度当前进度更新病毒库1、更新内网病毒库；2、更新DMZ区病毒库3、扫描服务器。叶明高2012/9/11按时完成五、关键设备监控信息六、本周存在的问题及建议（一）本周存在的问题（二）意见与建议七、下周工作计划3.每月进行服务器和网络设备的巡检4.编写月度巡检报告
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