高级卷烟商品营销员试题1Word文件下载.docx

1、C、定性结果D、归纳结果4.不是卷烟工业企业的服务调查内容的是（）。A、新产品是否自愿上柜，经营风险性B、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性C、入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率D、烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售5.过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A、便于B、难以C、可以D、易于6.对各项销售业绩进行切合实际的评价，对存在的问题提出切实可行的改进措施、建议和实施方案。这是销售活动分析的（）步骤。A、确定分析计划B、研究分析资料C、做出分析结论D、编写分析报告7.与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营

2、销人员所表现出来的自信程度等（）都被用来推断营销人员的能力。A、线索B、过程C、无形性D、可靠性8.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。A、营销管理B、生产过程C、工艺流程D、商标注册9.在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况，这属于培训中的什么内容？A、产品知识B、市场知识C、销售技巧D、顾客激励10.在一定意义上而言，零售商经营中居于枢纽地位，关系到经营目标能否圆满完成、经营效益能否顺利实现的关键因素是（A、经营范围B、商品结构C、经营方式D、经营价格11.价格合理性是（）内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟

3、零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查12.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素13.要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是（A、道德B、职业道德C、纪律D、教育14.关于市场营销，下列说法不正确的是（A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的B、交换是营销的基础C、市场营销就是广告宣传D、市场营销不同于销售或促销15.（卷烟零售客户卷烟的销售总额卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额100%计算所得

4、值是指该零售客户的（A、销售成长率B、市场占有率C、销售毛利率D、销售增长率16.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率17.）、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。A、关怀客户B、获得客户C、维护客户D、保留客户18.调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是（）的内容。A、品牌营销效果调查分析B、经营环境调查分析C、新品牌引入可行性调查分析D、品牌替代性调查分析19.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获

5、得的利润就越稳定。A、稳定性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性20.不同经营业态、经营能力的卷烟零售客户，其接受培训的内容和时间安排要有所区别。这表明卷烟零售客户培训应遵循（）原则。A、积极参与B、目标明晰C、实战为上D、因材施教21.采用问卷调查，调查者可以根据（）精心设计各种问题并在问卷中列出来。A、调查目的B、调查实施者喜好C、被调查者目的D、调查结果22.将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。B、市场调查C、财务分析D、客户关系管理23.在工

6、作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到（A、对感情不合的同事仍能给予积极配合B、如果同事不经意给自己造成伤害，一定要对方当众道歉，以挽回影响C、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决D、保持一定的嫉妒心，激励自己上进24.关于培训计划的内容，以下表述错误的是（A、编制培训计划需要明确培训目标、对象、时间、地点、方式、内容、师资等问题B、培训目标有很多，每期培训至少要确定一个主要目标C、一般来说，市场管理要求越严，培训时间应越短D、一般来说，市场竞争越激烈，培训时间应越长25.对销售总量进行分析，除了要收集本期的销售数据外，还应该收集（A、品牌数量B、客户数量C、区域数量D

7、、历史销售数据26.（C）协同是工商协同营销的重要保证。A、计划B、营销C、队伍D、信息27.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（A、为客户提供更加优质的、全方位的服务B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营C、提供销售技巧指导，提高其经营能力D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构28.微笑的功能是巨大的，要笑得好并非易事，必要时应当进行训练。训练（A、只要对着镜子练习就可以B、只要练习面部肌肉就可以C、只要经常参加社交活动自然可以形成D、要对着镜子练习，不仅要观察笑的表现形式，更要注意进行心理调整29.上柜率是（）与当期零售客户总数的比例。A

8、、上期上柜客户数B、当期上柜客户数C、上期目标客户数D、当期目标客户数30.卷烟零售客户（），视为批发行为。A、张某一次销售15条卷烟B、李某一次销售49条卷烟C、赵某一次销售50条卷烟D、王某一次销售39条卷烟31.关于市场占有率的表述，说法错误的是（A、市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比B、市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩C、市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比D、虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强32.由于整个评价体

9、系有多个层级指标构成，因而次级指标的权重会受到（）指标权重的影响。A、同级B、次级C、下级D、上级33.某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱，占总销量的比重为13.4%，与同期一类烟比重11.5%相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做（A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、绝对比较分析34.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。A、所支出费用B、所耗费的时间C、所耗费的体力D、所支出运费35.企业拥有强大的内部优势和众多的机会，应采取（）战略。A、多种经营B、增长性C、扭转性D、防御性36.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（A、客户满意度B、品牌集中度C、预测准确率D、相关的方针、政策37.运用指数平滑预测法时，对于有较明显趋势变动的时间序列，为了突出近期数据对预测值的影响，平滑系数a应取（A、较小值B、较大值C、1D、中间值38.一份完整的问卷通常由以下七部分内容组成：标题、说明词、填表说明、问题和答案、（）、编码、调查作业记录。A、调查者B、调查者基本情况C、被调查者D、被调查者基本情况39.对于无利可图的瘦狗和问题业务应采取（A、发展B、维持C、收获D、放弃40.分析品牌卷烟畅销或滞销的原因，是品牌（）调查分析的内容。A、经营环境B、周期性