网上零售练习卷答案Word文件下载.docx

1、54C 比 4P更强调（ A）A 顾客价值 B价格 C网上商店设计 D商品品类的范围6在网上零售中，如果购买者和供货商不在同一个国家，那么，两国的法律和税收问题就 可能存在冲突。这体现出，网上零售存在（ A ）方面的问题。A 法律 B价格 C商品质量 D 支付7淘宝网为网上交易提供了一个很好的平台，但淘宝网在本质上应该属于（ B）的范畴。AB2C BC2C C G2C DB2G 首届全国网上零售技能大赛知识赛试卷 第 1 页8下列属于 4C 的是（ C ）A价格 B 渠道 C顾客价值与利益 D促销9 3D 虚拟壁橱主要能提高下列哪种商品的网页氛围？（ B ）A图书 B 服装 C音乐 D计算机1

2、0（ 1）是营造网页氛围的关键因素。A个性化 B多样化 C新颖性 D 价格低廉11具有良好的品牌管理，能与顾客建立紧密的联系，赢得顾客的好评，树立良好的口碑，这体现 了（B）。A 顾客关心 B顾客特许 C便利性 D成本12下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商（ D ）A杂货 B 服装 CCD D 旅游服务C）13零售商是商品或服务供应商的第三方，通过数字渠道为消费者提供产品，这种情况属于（14顾客忠诚度依赖于（ AA零售商 -客户关系 B 价格 C商品或服务质量 D以上都不是 15 一些知名零售商回避处理网上零售的不足和劣势，纯粹将互联网看作是一个交流渠道，这种模式 体现了可选择策略中的

3、（ C ）A 纯粹实体经营 B 纯粹网上零售 C“只有信息”策略 D混业系统 16下列说法中正确的是（ D）B男性倾向于更目的化、更快速的购物D以上都正确A 网上零售与实体店交易可以相互补充C女性更细心，比男性更响应社会的互动17下列哪项不属于网上购物的动机（ D）18搜索引擎使用（ A）来对网站进行定位和排序A链接流行度 B病毒营销 C客户关系 D 网页氛围19移动购物消费者和网上购物者的区别在于（ D）D注重购物行为的多样性A 追求便利性 B易冲动购物 C属于创新性购物者 20下列属于男性消费风格的是（ C）a 花费更多的消费时间 b 是鉴定的网络使用者， 更喜欢通过手机和 PDA 消费

4、c 在购买技术性商 品或昂贵的高档品时，消费风格往往发生转变A a B abc Cbc D ac21（ C ）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要 组成。A链接流行度 B合作联盟 C网络爬虫 D 网络监控22成功的导航性设计在于（ C）A 合适的商品定价 B与消费者进行有效的互动和沟通C最小化网站的深度和冗余，方便用户浏览 D 安全的隐私政策23下列布局中， （ A ）在传统超市设计中占主导。A网格式 B自由式 C跑道式 D U 型式24（ A ）是网上商店设计系统的基础， 对其他两个方面都产生影响， 但它自身却是独立存在的， 不受其他因素的影响。A 导航

5、性 B互动性 C网页氛围 D网店布局25（ B ）是零售服务中自我服务的新型模式。A亚马逊网站 B超级市场 C杂货市场 D 专卖店26（ B ）包括品牌的外在形象和感觉。A 品牌目标 B品牌个性 C成就 D品牌支持27传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。在传统零售中的店面设计对应于网上 零售的（ D）A 互动性 B个性化 C网页氛围 D导航性28（B）是网上零售商提供给消费者的特定服务组合。A零售组合 B全面网上零售服务 C网络品牌 D 网上商店设计29品牌发展三阶段顺序正确的是（ A）A.品牌理念认知、建立网络品牌平台、通过品牌要素执行B.通过品牌要素执行、品牌理念认知、建立网

6、络品牌平台C.品牌理念认知、通过品牌要素执行、建立网络品牌平台D.建立网络品牌平台、品牌理念认知、通过品牌要素执行30将传统购物中心的管理应用于网上购物中心的一个关键问题是（ D）A 销售商品类型 B 服务水平C时尚特色 D 掌握在线房东与在线租赁商之间的 B2B 关系31（A ）可以视为一种营销工具，支持网上购物中心树立和维持品牌形象。A氛围 B 导航 C低价 D建立网站32对于网上购物中心而言， （ B）对于品牌态度的建立最为重要，因为网上购物中心的环境更具复 杂性和多样性。A互动性 B信任度 C导航性 D 商品熟悉度33（C）不仅由新老顾客和潜在消费者组成，还包括能够极大影响零售商运营环

7、境的个人和群体。 A顾客 B 股东 C社团 D供应商34（C ）面向顾客销售商品并收取“佣金” 。A 基于广告的网上零售 B商品销售网上零售C交易费用网上零售 D定金网上零售35对于有沟通障碍的用户，提供声音辅助系统和音频导航服务，使其同样能够移动购物，这体现 了（D）A PDA 的广泛应用 B网络资费的降低C 运营商对用户的激励 D公平对待客户36下列关于互联网说法不正确的是（ B）A 购物没有时间限制 B购物没有地点限制C近几年增长速度有所放缓 D具有广泛性37（ A ）技术为零售商提供支持，在商品放入消费者购物车但未结算之时，虽然商品未从库存系统 中移除，但已经现实楚存活减少的相关信号，

8、提醒该商品处于低库存或脱销状态。A电子个人消费助理B网络爬虫C会员卡D货架图38下面哪一种折旧方法交税最为不利？（B）A双倍余额递减法B直线法C年数总和法D折余法39终值的现值系数与现值的终值系数的关系是（ A ）？40以下不属于项目特点的是（ D ）A唯一性 B复杂性 C目标性 D 价格引导性得分评卷人二、 多项选择题 （每题 1分，共 20 题，共 20分。每题的备选答案中有一个以上是正 确选项，请将正确选项的序号填入括号内）41卓越网属于（ ABC ）。A网上购物中心 BB2C C纯粹网上零售商 D 实体零售商42网上零售中具有发展潜力的品类包括（ ABCD ）A图书 B 音乐和 DVD

9、 C杂货 D旅游43对于网上零售商而言， 4C 中的顾客便利主要是指（ BD ）D顾客成本A 网站设计 B定价 C网页规划设计和网上商店设计 44安索夫矩阵中包括（ ABCD ）A 市场渗透 B商品开发 C市场开发 D多元化45下列哪些方面能帮助提高网上零售商的销售额？（ ABCD ）A 提供先进的网上购物技术 B提供先进的商品搜索软件C树立良好的品牌 D关注与顾客的沟通46网上零售的音乐包括（ BCD ）A无线电广播 B CD CDVD D互联网在线收听音乐47忠诚度营销策略包括（ ABCD ）48下列关于变革管理说法正确的是（ AB ）A公司战略的再评估会将公司结构和公司文化引向以顾客为导

10、向B为克服各个层次上的阻力，需要对网上零售战略简历承诺和匹配机制 C实体零售商具有市场滞后性，应全面进行改革，彻底摒弃实体零售商的任何元素 D变革往往是被动的，需要外界条件来催化变革。49网上购物往往会给消费者带来更大的购买风险，这主要表现在（ ABC ）A 在做出购买决策之前不能接触商品 B不能试穿、试尝等C存在退货方面的障碍 D 花更多的钱50网上零售网站具有乐趣和社会特征的模块包括（ ABCD ） 聊天室 ;论坛 ;消费者博客 ;商品评价 51限制网上购物增长的因素有（ ABC ）A 信用卡和安全隐患 B缺少个人和社会的互动 C受网络限制 D便利52下列哪些措施可以使网站更加吸引人？A.

11、将网页广告添加到目录和搜索引擎中B.使用容易记忆的网址C.不断更新网站信息，吸引消费者浏览D.对网站进行个性化设计，使网站设计具有吸引力53完善网页设计、优化网站导航性的方法有（ ABCD ）A.添加回到主页的链接B.使用菜单路标C.优化网站恢复系统，防止用户因疏忽而两次按下“订购”键D.添加用户名、密码等的自动保存功能54网站要想提高互动性就应该（ ABCD ）A.帮助浏览者参与、学习、行动B.与浏览者进行良好的双向沟通C.鼓励用户对零售商进行反馈和评价（通过互联网或电子邮件等）D.为消费者提供令人愉悦的全面消费体验，增进与消费者直接紧密的顾客化关系55下列属于网上服务的是（ ABCD ）A

12、BC）A搜索服务 B电子邮件服务 C电子信用服务 D 电子货币的使用56在网络品牌模型中，导航性、网页氛围和互动性可以延伸到另外三个内容，分别为（A 信任度 B品牌理念 C品牌忠诚度 D品牌要素57购物中心应如何进行品牌管理（ ABCD ）A 必须关注主要特征 B选择正确的市场定位C内部的营销能够帮助发挥潜能 D良好的沟通能够提高信任度58 ES 测试中的熟悉度及自信度由三个因素决定，为（ ABC ）A 以往使用程度 B 使用满意度C对组织声誉和品牌的熟悉度 D 五种感官59下列哪些因素会促使“弃车综合症”的发生（ BCD ）A.更高的教育水平B.网站服务出现问题的更大频率C.缺乏激励的消费者

13、D.网上搜索商品信息的更高频率60需求分析是（ ）。三、判断题：（每题 0.5 分，共 40 题，共 20分。请将判断结果填入题后的括号中，正 确的填“”错误的填“” ，全选“”或全选“”本项不得分。 ）61 4P理论比 4C 理论更关注顾客需求。 （）62电子商务就是网上零售。63网上零售包含 B2C、 C2C、G2C 等模式。（64小型网上零售商可以与零售商巨头同台竞争，同时又拥有比商业街零售商更多的顾客，还具有24 小时营业的优势。 （）65促销是指将商品销售给顾客的所有方法，是单向过程，而沟通则是一个双向过程，同时还包含 顾客信息反馈的逆向过程。66成功的实体零售商看重商品质量，注重顾客关心与服务，投入巨额资金来提高声誉，改善顾客评价，这是零售商在努力提高“顾客特