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1、需加强需求变更管理以控制风险；系统集成不是选择最好产品的简单行为，而是选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术；高技术与高技术的集成；是一项综合性的系统工程；项目团队年青，流动率高；强调沟通的重要性等。16、典型的系统集成项目除具有一般项目的临时性、独特性和渐进性之外，还具有以下特点：需求变化频繁；智力密集型；涉及的领域广泛；涉及的软硬件供应商、合作伙伴多；系统集成项目中需新开发或复用大量的软件系统；通常要采用成熟的新技术；涉及知识产权；对系统安全的要求高；可视性差。17、运营也称为日常业务，是一个组织内重复发生的或经常性的事务，通常由组织内的一个业务部门来负责。18、运营与项目有许多共同特

2、征，如：需要由人来完成；受限于有限的资源；需要进行计划、执行和控制等。19、项目和运营的主要区别有：运营是具有连续性和重复性，项目则是临时性的和独特性的。20、项目目标与运营目标的根本区别：一个项目的目标是要达到这一目标从而结束项目；相反，持续进行的运营的目标是为了维持这一业务。当确定的目标实现后，项目就会终止，而运营通常会选定新的目标并继续进行工作。21、一个组织内，以下一项或多项的战略考虑是项目被批准的依据：市场需求；业务需求；应某个客户需求开发的项目，或企业自身的技术改造项目、技术研发项目，或应法律要求或政府要求而开发的项目等。22、项目管理是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在

3、一定的时间、成本和质量等要求下来实现项目的成果性目标。23、项目成功主要受到范围、时间、成本和质量等4个方面的约束。24、项目管理通过执行一系列相关的过程来完成，这些过程分布在核心知识域、保障域、伴随域和过程域中。25、核心知识域包括整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、信息安全管理等。26、保障域包括人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息（文档）与配置管理、知识产权管理、法律法规规范和职业道德规范等。27、伴随域包括变更管理和沟通管理等。28、过程域包括科研与立项、启动、计划、实施、监控、收尾等。其中，监控过程可能发生在项目生命周期的任一个阶段。29、IT项目管理除了具

4、有一般项目管理所具有的项目管理对象特征、采用系统工程思想、关注组织的特殊性、明确个人职责制、项目目标管理方式、营造项目环境，以及开放、先进的项目管理方法和手段的运用等特征之外，还具有明显的特殊性：如与战略目标的相关性；与业务规则的一致性；环境基础的重要性；管理的集成性；人力资源管理的特殊性；项目过程的可控性；文档的完整性等。30、有效的项目管理要求项目管理团队至少能理解和使用六个方面的专门知识：项目管理知识体系；项目应用领域的知识、标准和规定；项目环境知识；通用的管理知识和技能；软技能或人限关系技能；经验、知识、工具和技术。31、软技能包括人际关系管理，软技能包括：（1）有效的沟通：交流信息（

5、2）对组织施加影响：把事情办成的能力（3）领导：构见远景和战略，并激励人们实现之（4）激励：让人们充满活力去取得高水平的业绩并克服变革的障碍（5）谈判与冲突管理：与他人商讨，与其取得一致或达成协议（6）解决问题：将明确问题、识别解决办法与分析和做出决定结合起来32、硬技能主要是指导项目经理在项目管理理论和方法层面的积累，通常包括：（1）计划、跟踪和控制能力；（2）报告的技能等。33、一名合格的项目经理应该具备的素质有：（1）广博的知识（2）丰富的经历（3）良好的协调能力（4）良好的职业道德（5）良好的沟通和表达能力（6）良好的领导能力34、做好一个优秀的项目经理必须：（1）真正理解项目经理的角

6、色（2）重视项目团队的管理，奖罚分明（3）计划、计划、再计划（4）真正理解“一把手工程”（5）切记注重用户参与35、通常，项目经理在项目过程中的主要职责包括：（1）计划职责，即范围界定、进度计划、成本计划和质量计划等；（2）组织职责，即组织项目资源，对团队成员的任务分配与授权等；（3）控制职责，即控制项目范围、进度、成本和质量，以及项目风险管理和项目变更管理等。第2章-项目生命周期和组织1、项目的生命周期：项目经理或组织可以把每一个项目划分成若干个阶段，以便有效地进行管理控制，并与该项目实施组织的日常运作联系起来。这些项目阶段合在一起称为项目生命周期（LIFE CYCLE）。2、大多数项目生命

7、周期都具有许多共同的特征：（1）在初始阶段，费用和人员水平较低，在中间阶段达到最高，当项目接近结束时则快速下降。（2）在项目的初始阶段不确定性水平最高，因此不能达成项目目标的风险是最高的。随着项目的继续，完成项目的确定性通常也会逐渐变好。（3）在项目的初始阶段，项目干系人影响项目的最终产品特征和项目最终费用的能力最高，随着项目的继续逐渐变低。造成这种现象的一个主要原因是随着项目的继续，变更和缺陷修改的费用通常会增加。3、项目阶段的特征：每一个项目阶段都以一个或数个可交付成果的完成为标志。可交付成果是某种有形的、可验证的工作成果。项目阶段的结束通常以对完成的工作与可交付成果的审查为标志，目的是确

8、定是否验收，是否仍然需要增加工作，或者是否考虑结束这一阶段。在未决定是否启动任何阶段时，也可以结束一个阶段。阶段的正式完成不包括核准随后的阶段。为了有效的控制，每一阶段都要正式启动，都要根据该阶段的具体情况提交为该阶段规定允许和预期哪些事项的一项成果。阶段末可以进行一次审查，明确的目的是取得对结束当前阶段并启动下一阶段的核准。4、项目生命期与产品生命周期的关系：高级教程P28中的图2.4表明了项目生命周期与产品生命周期的关系。它说明了，产品生命周期开始于经营计划，经过构思，到产品，到日常经营和产品退出市场。而项目生命周期经历创造这一产品的一系列阶段。在某些领域，例如，新产品或软件研制，组织将项

9、目生命期视为产品生命期的一部分。5、典型的信息系统项目的的周期模型：（1）瀑布模型：特点一是从上一项开发活动接受该项活动的工作对象作为输入；特点二是利用这一输入，实施该项活动应完成的工作内容；特点三是给出该项活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动；特点四是对该项活动的实施工作成果进行评审。若其工作成果得到确认，则继续进行下一项开发活动，否则返回上一项，甚至更前一项活动。（2）螺旋模型：是一个演化软件过程模型，将原型实现的迭代特征与线性顺序模型中控制的和系统化的方面结合起来。（3）迭代模型：在迭代式的过程中，每个阶段都包括不同比例的所有活动。6、迭代模型中各阶段的任务：（1）初始阶段：系统地

10、阐述项目的范围，选择可行的系统架构，计划和准备业务案例（2）细化阶段：细化构想，细化过程和基础设施，细化构架并选择构件（3）构造阶段：资源管理、控制和过程最优化，完成构件的开发并依评价标准进行测试，依构想的验收标准评估产品的发布（4）移交阶段：同步并使并发的构造增量集成到一致的实施基线中7、项目干系人：项目干系人，也称利害相关者，是积极参与项目、或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织。他们还会对项目的目标和结果施加影响。8、项目的关键干系人：（1）项目经理（2）顾客/客户（3）执行组织（4）项目团队成员（5）项目管理团队（6）出资人（7）有影响力的人（8）项目管理办公室9、

11、大多数组织都已经形成了自己的独特的、可描述的文化，这些文化表现为：（1）组织的共同的价值观、行为准则、信仰和期望（2）组织的方针、办事程序（3）对于职权关系的观点（4）其它众多因素10、项目管理系统：项目管理系统是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和规程。这个系统在项目管理计划中予以规定，其内容随应用领域、组织影响、项目复杂性、现有系统的有效性等而改变。项目管理系统（可以是正式或非正式的），有助于项目经理有效的控制项目顺利完成。一个项目管理系统，就是将一组过程及相关控制职能统一合并到系统功能中，形成统一的体系。第三章 项目管理过程过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而须执行

12、的互相联系的行动和活动。项目管理过程由项目团队实施，一般属于以下两大类之一：（1）大多数情况下，大多数项目都有共同的项目管理过程，它们通过有目的的实施而互相联系起来。（2）面向产品的过程规定与制作项目的产品。面向产品的过程一般都由项目生命期规定，并因应用领域而异。项目管理过程和产品的过程从项目开始到其结束始终彼此重迭与交互作用。例如，若对如何制作规定的产品缺乏基本的理解，就无法确定项目的范围。2、任何项目都必需具备的过程组：（1）启动过程组：定义并批准项目或阶段。（2）规划过程组：定义和细化目标，规划最佳的行动方案即从各种被选方案中选择最优方案，以实现项目或阶段所承担的目标和范围。（3）执行过

13、程组：整合人员和其他资源，在项目的生命周期或某个阶段执行项目管理计划。（4）监控过程组：要求定期测量和监控进展，识别与项目管理计划的偏差，以便在必要时采取纠正措施，确保项目或阶段目标达成。（5）收尾过程组：正式接受产品、服务或工作成果，有序地结束项目或阶段。3、启动过程组包括：（1）制定项目章程（2）制定项目范围说明书（初步）4、规划过程组包括：（1）制定项目管理计划（2）制定范围计划（3）范围定义（4）创建工作分解结构（5）活动定义（6）活动排序（7）活动资源估算（8）活动历时估算（9）制定进度计划（10）成本估算（11）成本预算（12）制定质量计划（13）制定人力资源管理计划（14）组建项目团队（15）制定沟通管理计划（16）制定风险管理计划（17）风险识别（18）定性风险分析（19）定量风险分析（20）制定风险应对计划（21）制定采购计划