地下室车库管理方案Word文档格式.docx

1、人员配置及工作职责岗位工作范围备注车库负责人1.熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。2.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核3.负责对外协调及联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。车管员1、对出入车辆按规定和程序指挥放行，维持交通、停车秩序。2、负责对小区道路和停车场的停放车辆巡视查看，保证车辆安全。维修工1、负责对车库内相关设施设备进行维修和保养保洁员1、负责对车库内出入口及地面进行保洁监控工1、负责监控室的值班工作，发现异常及时通知车场相关车管员收费员1、负责车辆的收费工作，及停车卡的办理工作车库标识系统（视觉识别）标识系统能够完整和代表企业的良好形象，也是企业形象传播

2、的有效手段。包括停车场入口标识、入口限高标识、通行方向标识、专用车位标识、通往各电梯或楼梯标识、车辆避碰标识、其它交通必须标识、各设备区标识等。物业管理公司将设立完善、优质的标识系统，提高引黄工程车库的管理水平，提升企业形象。车库设施设备维护及监控、消防系统物业管理公司将建立完善的车库设施设备保养制度及相关操作规程，深入培训，通过科学化管理手段，确保地下车库稳定、安全的运行，具体相关操作规程及记录详见规章制度章节。建立严格的监控管理及值班制度，做到出现故障及突发事件响应及时。建立消防工作制度，巡视发现消防系统故障及时报告相关部门。 相关规章制度（一）各岗位工作职责（二）地下停车场管理制度（三）

3、车辆管理员交接班制度（四）值班班室（岗亭）管理规定（五）地下车库保洁质量检查制度（六）车库设施设备保养制度（七）监控室值班制度（八）收费财务管理制度（九）对讲机使用管理规定（十）停车卡的办理和使用规定（十一）员工仪容仪表规定 （十二）安全管理制度（十三）各岗位工作流程、细则1.车库运行管理流程 2.车管员工作流程 3.车场收费员工作流程4.车库保洁作业规程5.监控值班工作流程（十四）车库应急措施处理1.停车场发生火警2.如遇车辆失窃3.车场发生车祸4.车场发生水浸5.发现可疑物品6.发现可疑人物在车场行动7.遇紧急停电8.如遇消防报警时9.如遇及客户纠纷时10.如遇道闸系统故障时11.需清洗车

4、道时（十五）相关记录（略）规章制度（一）地下停车场管理制度1、进入停车场的车辆须具备小区车辆通行证，且号牌应及本车内容相符；转借、涂改者禁止入内；2、进入停车场的驾驶员，须按进出场程序办理停车查验手续，按指定的车位停放；3、机动车辆在小区（地下车库）行驶，严禁超车、鸣号，时速不得超过5；4、车辆停放好后，主动锁好车门、车窗和行李箱，不得将现金等贵重物品放置在车厢内，否则责任自负；5、进场车辆应保持场内清洁，严禁在场内加油、修车、洗车、学习驾驶、试刹车等；6、禁止标高2米以上车辆、集装箱车、2.5吨以上的货车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆进入小区；7、车辆应按车位依次

5、停放整齐，乱停乱放影响交通等造成损失，负赔偿责任；8、除执行特殊任务的车辆（消防车、救护车等）经管理处放行外，其他车辆一律按本规定执行。一、地下车库车辆管理负责人职责1.依法循章对住宅区（大厦）、交通、车辆进行管理。2.负责按物价部门收费规定收取车辆停车费用。3.熟悉掌握住宅区（大厦）车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写员工日考核表。5.负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表6.负责对外协调及联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。8.负责对员工进行岗位培训

6、，并做好培训记录。9.定时向上级领导汇报工作。二、车辆管理员的职责及纪律（一）车辆管理员的职责：1.负责对车库车辆停放进行管理和秩序疏导。2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。5.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。7.负责对车库内车辆停放情况进行巡视查看，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。8.对违章车辆，要及时制止并加以纠正。9.负责车库的消防以及值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。（二）车辆管理员工作纪律1.仪容整洁，遵守仪容仪表规定。2.执行公司文明礼

7、貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。3.严格遵守交接班制度。4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他及值班职责无关的事。5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。9.遵守员工宿舍管理规定，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管领导批准。1.按时交接班，接班人员应提前10到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。2.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注

8、意事项。3.向下一班移交值班记录和车辆出入登记表。4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。（四）进入停车场车辆的管理规定进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应及行驶证相符，待办车辆应及待办证明相符。进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品 ，车管员没有帮司机保管物品的义务。进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾及弃置废杂物，禁止

9、在场内吸 烟。进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车 场。禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。（五）值班班室（岗亭）管理规定1.值班室（岗亭）应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等。2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。3.在值班室外适当位置（室内也可）配置一块800600的白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚（库）固定值班室，根据

10、车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用 的标牌框。4.值班室（岗亭）内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。5.班室（岗亭）不准作其他使用。（六）对讲机使用管理规定1.仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。2.对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。3.电池不准经常更换，必须按规定时间（810）轮换使用。4.不准用对讲机谈论及本职工作无关的事情。5.认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。6.遵守谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责的原则。（七）车辆管理员仪容仪表规定1.着装规定统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着

11、装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。2.形象规定经常注意检查和保持仪表整洁。不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5 ，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1，鼻毛不得长出鼻孔 。精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸 懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。不得哼歌曲

12、、吹口哨、听收录机、看书报。不得随地吐痰，乱丢杂物。不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。做到微笑服务，对待车主、业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范 ，班组长、分队长、房管在场应检查或予以纠正。七、停车卡的办理和使用规定1.停车卡的办理停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式，月保车辆按月收费，临保车辆则计时收费 。用户若要办理月保，可带齐证件或证明到车场收费处办理，及管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡给用户，并收取电 子出入卡押金。2.停车卡的使用车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，以便检查和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定期缴纳。保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及 时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金。用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车辆的停放安全，减少被盗 的机会，停车卡应随身携带。