电话营销部门工作计划完整版文档格式.docx

1、1：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。4：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。5：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。6：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。7：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能

2、。8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。10：11：为了今年的销售任务每月我要努力完成?万元的任务额，为公司创造更多利润第五篇：电话营销工作总结范本我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今

3、年不参加会展，然后挂电话。3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台

4、，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重

5、要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通

6、，找到主要负责人，就是有希望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的 鸡肋 ，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为

7、可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢?1、他不知道你们公司名字。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。业务，跟经理通电话了，天啊

8、，紧张，对于每一个新人来说，都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永远是最好了的。电话营销部门工作计划。附送：电话访销员爱岗敬业演讲稿更多同主题文章烟草行业电话访销员爱岗敬业教师爱岗敬业演讲稿我是一名“育苗员”组织部党员工作者爱岗敬业演讲稿烟草系统爱岗敬业演讲稿爱岗敬业急诊护士演讲稿电业爱岗敬业演讲稿电信营业员爱

9、岗敬业演讲稿职业道德演讲稿残疾人事业演讲稿查看更多爱岗敬业演讲稿第三篇：烟草公司营销中心电话访销员演讲稿（在阳光下成长）6月，我怀着无比激动的心情，走进了市烟草公司营销中心，当上了一名电话访销员。当我刚走入这支队伍时，我就被电话访销员对客户的服务热情和对工作的认真态度所深深打动。从那一刻起，我就暗下决心，一定要严格要求自己。其实，真正做到这样也很不容易，需要有极大的耐心和毅力。由于刚参加工作，我对卷烟的品牌和价格不是很熟悉，所以在电话访销时难免会比其他访销员速度慢。为了能赶上大家的步伐，我每天早晨提前到单位，马上就开始一天的访销工作。为了抓紧时间,我有时连中午饭也顾不上吃。每天回到家里，我就拿

10、起长长的卷烟品牌单，背了一遍又一遍，直到熟练为止。功夫不负有心人。几天的时间过去了，当我再与客户进行沟通时,已能迅速地提供卷烟的各种信息了。访销工作中，最让我欣慰的就是客户对我的认可和对我工作的支持。因为我始终坚信付出终有回报，如果我给予客户十分热情的服务，相信他们也会被我的真情感动，这样我在完成工作的同时自然而然地就与客户之间建立起了良好的关系。几个月的访销工作使我受益非浅，面对着千差万别的客户，我学会了许多知识，也懂得了许多道理，对工作也有了一点体会和经验。我觉得与客户沟通的最大难点，就是我们电话访销员并不直接与客户面对面，而是通过电话与客户进行语言的沟通与交流。由于无法与客户进行当面交流

11、，这无形中就拉大了自己与客户感情上的距离，增加了沟通的难度。为此，就必需提高自己的沟通能力，提高呼叫的准确率和成功率，从而提高为客户服务的水平。沟通能力和业务素质息息相关，业务素质水平的高低决定着服务质量的好坏和工作效率的高低。我一方面加强营销知识的学习，熟悉所有卷烟的品牌情况，掌握一定的沟通技巧。另一方面就是熟悉经营业户的情况，对固定的辖区和线路、经营业户的有关资料，比如户主姓名、店名、店址、电话号码、经营能力、主要经营品牌及经营业户对卷烟品牌购进建议等情况了熟于胸，这样既让经营业户心中有数，也会较好地完成自己的工作任务。作电话访销员，每天在电话前连续不断地拨打电话、输入订单，是一件非常枯燥

12、的事情，要整天保持一种良好的工作心态是比较困难的。但我心里明白，自己的一言一语，代表着公司的形象。客户虽然看不见我们的笑脸，但是我们要用真诚的话语，让他们感受到我们的笑容。所以，要树立“客户为本、服务至上”的理念，学会用“心”沟通，真正与客户建立起相互信任的关系，合理地向他们卷烟品牌，让他们在经营中获利，从而确保订单的准确，工作的高效。电话访销员要始终想着客户所需，做到以情动人，把客户提出的额外要求看成是提供优质服务的机会。无论是否同客户的要求，都要站在客户的立场上去理解他们，用宽容的心态对待他们。在与客户交流时，无论他们的知识、职业、身份、地位如何，都应尊重对方，一视同仁、平等待人。不能因他

13、们订烟数量的多少、订烟档次的高低而改变自己的服务态度，要让每一位客户都有一种被尊重和被重视的感觉。电话访销员用“心”的服务，也换来了零售客户的肯定和真情，经常有客户在电话里这样对我们说：“姑娘啊，我就是爱听你说话，你说话总是那么好听”有的客户说：“丫头啊，你每天打这么多电话累吗？要注意保护嗓子”每次听到这些话，就像一针针兴奋剂给自己注入了新的活力。访销员每天守着一部电话，无休止地重复着10个阿拉伯数字，工作是枯燥单调的。但是有这样的客户支持我们，我们只有报以优质的服务才问心无愧。作为一名年轻的烟草人,我满怀激情，满怀对烟草事业的热爱和对消费者的真诚。我坚信这种激情能激发我奋发有为、求实务真的精

14、神，在平凡而普通的工作岗位上，同样能创出一流业绩,同样能为烟草辉煌的明天做出贡献。电话访销电话订货的特点是：通过电话沟通联系达成交易，电话访销员与客户并不见面，只闻其声、不见其人，联系时间短，业务要求高。电话访销订货的关键是要保持准确率和成功率。电话订货在烟草行业的运用时间不长，没有更多的经验和教材可利用，电话访销对电话访销员的个人素质要求较高，要求他们熟练掌握电脑操作技能、业务知识（如卷烟价格、品牌、代码、产地、吸味等），熟悉客户的经营和销售情况，还要掌握电话访销的一些基本技巧，如语言表达、说服客户等。要做好电话访销工作，需要做好以下五个方面的准备：一、心理准备由于电话访销是一项全新的工作，

15、过去虽有上门访销的经验可供借鉴，但原来的访销是面对面的沟通，现在是靠电话线，并且有许多新手，户数多、业务又不熟练，这都会给我们的工作带来一些困难和影响，这就要求电话访销员要具备良好的心理素质，不能有畏难情绪，要落落大方，积极主动地与零售户沟通联系；遇到态度不好、回答生硬、拒绝订货的客户时，要冷静对待，积极引导，向对方表明我们是在为他服务，做到礼貌待人，正确处理问题。二、学习准备电话访销的特点之一是时间短、不见面，而电话访销工作又处在第一线，直接与广大卷烟零售户联系，因此，电话访销员要加强学习，学习业务知识、商品知识、政策法规等才能把电话访销工作做好。三、语言表达准备电话访销是通过电话这一工具在