1、跨境电商实训室建设方案.doc

1、广东省理工职业技术学校跨境电商实训室建设方案广州市大洋信息技术股份有限公司2016年5月4日目录一、项目概述11.1.建设背景21.2.建设目的3二、电子商务实战创业实训室42.1.电子商务客户服务中心功能区说明42.2.跨境电子商务特色课程功能区说明42.2.1阶段性教学任务62.2.2教学体系建设72.2.3学习体系建设83.1.国内电子商务实战平台功能区说明82.2.4系统功能概述93.2.网络基础建设92.2.5实训室平面图103.3.电子商务摄影工作功能区说明102.2.6摄影工作室效果图11三、呼叫中心系统建设124.1.基本需求124.2.详细需求124.3.方案组成及技术实现1

2、25.3.1方案组成内容135.3.2实训系统方案架构图145.3.3商用呼叫中心系统方案架构图155.3.4系统建设描述165.4呼叫中心实训平台功能描述165.4.1实训平台功能描述175.4.1.1班级、学员、角色、权限管理功能175.4.1.2题集管理功能175.4.1.3题集设计功能175.4.1.4学员执行题集功能185.4.1.5老师阅卷功能185.4.1.6来电客户信息模拟弹屏185.4.1.7坐席平台系统管理功能185.4.2交换平台功能描述205.4.3业务系统功能描述235.4.3.1CSR2000基本组件235.4.3.2CSR2000会员卡组件265.4.3.3CSR

3、2000电话营销组件265.4.3.4CSR2000电子商务组件285.4.3.5CSR2000电话问卷调查组件295.4.3.6CSR2000项目媒体管理组件315.4.3.7CSR2000工单组件325.4.3.8CSR2000电视购物组件335.4.3.9CSR2000考勤管理组件335.5呼叫中心特点355.5.1畅信达ipxcall呼叫中心与传统呼叫中心比较365.5.2畅信达ipxcall呼叫中心系统与第三方业务系统无缝集成375.6呼叫中心系统日常维护385.7商用呼叫中心后期扩容问题38四、跨境电子商务特色课程建设404.4.跨境电商课程404.5.教学大纲内容426.5.1课

4、程性质和任务436.5.2教学内容436.5.2.1电商平台了解436.5.2.2速卖通基础操作466.5.2.3速卖通平台之数据纵横分析506.5.2.4速卖通平台基础运营516.5.2.5速卖通平台运营推广546.5.2.6速卖通平台运营推广 二566.5.2.7速卖通平台运营推广 三586.5.2.8速卖通平台运营推广 四59五、国内电子商务实战云平台635.1.基于电商岗位角色的教学637.1.1店铺运营教学647.1.2仓储物流教学657.1.3网络营销教学667.1.4客服教学677.1.5店铺统计教学687.1.6网店设计教学695.2.共建教研配套系列教材697.2.1客服培训

5、教材707.2.1.1客服培训目标707.2.1.2客服培训教材707.2.2运营管理教材727.2.2.1网店基础知识727.2.2.2商品打造策略727.2.2.3数据分析知识737.2.2.4团队管理知识737.2.3营销推广教材757.2.3.1网络推广模块757.2.4店铺美工教材767.2.4.1视觉营销基础知识767.2.4.2软件应用知识767.2.4.3店铺装修教材787.2.5电子商务系列教材模块开发清单795.3.酷校平台797.2.6系统概述807.2.7功能模块817.2.7.1注册登录817.2.7.2参与课程817.2.7.3课程学习827.2.7.4管理中心82

6、7.2.7.5学习中心827.2.7.6教学中心835.4.实战创业商城功能模块86六、项目清单94一、 项目概述中国经济发展“电商化”趋势日益明显，电商交易规模和创新应用再创历史新高，网络交易量直线上升，电子商务的大发展大繁荣，对于中国经济无疑是一个新的增长点。2015年政府工作报告首次提出“互联网行动计划”，指出创新政府管理和服务，积极支持电子商务发展，为其清障搭台。这将培育更多的新兴产业和新兴业态，形成新的经济增长点，促进经济社会各领域的融合创新，这一利好政策将极大促进电子商务的发展。 2015年4月3日，商务部办公厅印发2015年电子商务工作要点，要点提出，2015年电子商务工作要主动

7、适应经济发展新常态，贯彻政府工作报告工作部署，落实“互联网+”行动计划，全面推进以互联网为核心的信息技术在商品流通和对外贸易领域的应用，发挥电子商务拓市场、促消费、带就业、稳增长的重要作用，促进经济转型升级和大众创业万众创新，构建统一开放竞争有序的电子商务市场体系。如今，在电商行业的不断成熟与渗透作用下，互联网与跨境也在不断发生着剧烈的化学反应。“互联网+跨境”的模式正在蓬勃发展，而阿里巴巴、京东以及村村乐等大咖的跨境电商布局争夺战更是愈演愈烈。1.1. 建设背景2015年广东跨境电商进出口167.3亿元，增长3.6倍，居全国首位，广州居全国试点城市第一；2016年1月广东省跨境电商进出口15

8、.4亿元，环比增长13.5倍；未来跨境电商将快速发展，到2025年广东省跨境电商交易额年均将增长20%以上，跨境电商作为提振外贸的抓手，将成为广大外贸企业，尤其是中小型企业进军国际市场、加强自身品牌建设的大好契机。1月12日，国务院正式批复同意在广州、深圳等城市设立跨境电子商务综合试验区，将给华南地区跨境电子商务发展带来更大的机遇。据省商务厅数据，广东跨境电商连续多年保持30%以上的增速，2014年跨境电商交易额占全国交易总额七成；2015年跨境电子商务进出口167.3亿元，又增长了3.6倍。广东稳居全国跨境电商第一大省之位。初步统计显示，广东省从事跨境电商的商家已有8万10万家，从业人员已过

9、百万人。包括平台企业、物流及综合服务企业、支付企业和仓储企业，基本涵盖了跨境电商产业全链条。在跨境电商进口方面，近两年来多家跨境电商体验店在广东各市落地建设。其中广州是我省跨境电商进口发展成效最为显著的城市之一。2015年，广州跨境电商进出口额67.5亿元，增长3.7倍。全市开展跨境电商业务的企业已有879家，超500家企业进驻跨境电商园区。荔湾花地河电商聚集区继黄埔状元谷之后被商务部认定为第二批国家电商示范基地。2016年1月，国务院常务会议决定在广州、深圳、天津、上海、重庆等12个城市新设跨境电子商务综合试验区。“独中两元”的广东站在跨境电商发展“制度高地”的最前沿，为全国探索监管模式和发

10、展模式创新。省商务厅相关负责人表示，我省去年出台国内首个对跨境电商园区作出规范指导的政策性文件广东省跨境电子商务园区规划建设的意见。今年，在全面推广开展跨境电商出口业务的同时，也将支持有条件的地市申报跨境电商进口试点，加快跨境电商公共海外仓和跨境电商园区建设。1.2. 建设目的广东作为“一带一路”战略经济带的重要组成部分，也是国家跨境电商行业发展的重点城市之一。广东跨境电商产业的增长与发展正面临着前所未有的机遇和挑战，急需专业人才的支撑。电商重点龙头企业我们在2015年6月启动了“百城千校百万英才”培养计划，主要联合政府、高校、企业、培训机构等培育具有跨境电商实战能力的人才。培养出具备外贸入门

11、知识，基础操作能力和熟悉信用保障体系的初级外贸电商人才，通过推动他们到外贸企业就业，帮助更多的外贸企业进入电商行业。47大洋信息 服务热线：400-886-8990二、 电子商务实战创业实训室2.本次在广东省理工职业技术学校建设电子商务实战创业实训室，电子商务实战创业实训室是按照科技企业孵化器与电子商务创业企业的双重标准来进行设计与建设的，整体设计企业办公环境，包括企业经理办公室、会议室、前台接待、职业办公区、财务室工作岗位。学校可以安排学生在这里创办电子商务企业。学生可以担任不同岗位进行企业运作。也可以为企业进校提供办公环境，达到校企合作，共同发展。2.1. 电子商务客户服务中心功能区说明1

12、 、呼叫中心能够实战实际的呼叫中心业务流程，但不产生任何使用费用。1、呼叫中心实训系统采用基于软交换综合业务网络设备的整体解决方案，实现IP分布式，在组网方案、硬件设备、网络建设和软件开发等技术方面采用先进成熟的技术，坚持开放性和标准化的原则，使整个服务系统与国际主流技术同步发展。实训系统软件具有良好的扩展性，保护已有投资，维护方便、操作简易，安全性高。2、呼叫中心实训系统应该能够支持多种电话接入模式，包括软电话、普通电话以及远程座席部署等，以使学生了解目前呼叫中心的常用接入与操作模式。3、呼叫中心实训系统应该能够提供二次开发接口，二次开发接口以OCX控件方式提供，包括CTI、IVR SERV

13、ER、FAX Client和DB Client四个接口，使得系统能够一直保持适应社会的发展，保持呼叫中心实训系统的先进性。4、外线接口以及座席扩容方面，呼叫中心实训系统应该能够提供平滑扩容机制，保护已有投资，能够通过增加模块的方式支持实战外线与数字中继线同时接入，座席平滑升级。2.2. 跨境电子商务特色课程功能区说明以提高人才培养质量为根本目的，以培育和实践专业特色为主线，深入推进工学结合人才培养模式改革和课程体系、教学内容、教学方法改革。推行项目教学、案例教学、工作过程导向教学等融“教、学、做”为一体的教学模式。改革教学方法和手段，强化“以学生为中心”的理念，广泛运用启发式、探究式、讨论式、

14、参与式教学，激发学生主动学习的动力，注重学生职业养成教育，增强学生学习能力和可持续发展能力。系统设计、实施实践教学，探索建立“校中厂”、“厂中校”等，加强顶岗实习过程管理，建立以育人为目标的实习实训考核评价体系。充分利用现代信息技术，开发应用精品开放课程，建设和应用专业教学资源库，共享优质教学资源。针对目前学校现状和解决方案：1、 课程设置与企业需求难对口；需要携手企业、讲师共同专业课程建设2、 缺少相关行业讲师，需要联合企业讲师库，与在校老师共同成长3、 传统的教学模式与目前发展不相适应，需要更加开阔的在线学习平台，线上+线下教学模式；4、 无真实的跨境平台账号操作，增加校企合作，获得相应的真实账号，来实训教学；5、 无平台和无产业资源，通过校企合作获得雄厚的资源对接，提供创业孵化。3.122.12.22.2.1 阶段性教学任务2.2.2 教学体系建设2.2.3 学习体系建设3.1. 国内