小组项目方案书Word下载.docx

1、4、公文发布模块.95、客户服务模块.106、客户互动模块.12附：门户网站建设需求汇总流程图.13五、流程图目标、原则13六、建议与意见流程13七、系统结构与平台设计19一、 小组简介小组名称：创意有木有小组口号：勒个可以有！（名称与口号意义：小组名称与口号相互呼应，肯定了我们小组的创意；名称与口号一方面突出了小组创意，另一方面增加了新鲜感，增加了关注度。）小组成员：领导班子副组长：参战的同志们我们来自LISP之重庆城市管理职业学院10级工商企业信息管理（2）班二 、项目简介1、选择项目原因经过近两年的在校学习，我们所学到的知识内容与企业门户网站建设方面更贴近，加上“企业门户网站建设需求”项

2、目中包含了电子平台互动的企业管理（如：客户服务管理模块、客户互动模块）和企业信息管理（如：公文发布模块），这直接与我们“软件方向（工商企业信息管理）”专业相结合了。选择这个项目，我们更容易上手，分析问题可以更全面，而且完成这个项目一方面考察了我们这两年的学习成效，另一方面直接反映了我们掌握知识的盲点和不足之处。三、 项目背景信息技术的迅猛发展给社会带来了巨大的变革，其应用到公司的宣传与运营，同样会对中小型企业的发展产生深远的影响。目前门户网站的构建很很多版本，许多操控方式不乏功能强大，但由于企业所涉及的行业和产业不同、企业所想展示内容与网站完成功能需求不同，其网站设计的功能与理念差别会很大，有

3、些企业意识到建设门户网站具有时代性且可大幅提高公司宣传力度等必要性后，这些企业在门户网站的建设需求上为了增强展示效果的强化，而使用了维护与二次开发都困难的设计方案，但可能这类方案技术性更复杂，反而导致了企业在使用开放门户网站时，公司的系统维护人员无法将自己公司的企业文化等细节尽善尽美的展现在门户网站中，更新消息可能会更复杂。四、流程设计我们把企业门户网站建设需求的六大模块流程，通过虚拟的亲身操作，将流程人性化的有机结合，流程图清晰易懂。1、 形象展示模块门户网站的形象展示是重要的一点，因为潜在客户在选择公司会通过公司资质、公司的员工资历、公司在行业领域的地位与公司成功案例等各方面进行分析考察，

4、而这些内容都是形象展示模块需要重点展现的。活动参与部门备注设计需要划分的模块研发部设计出公司成立还需要展示的模块通知各部门上投资料行政部各部门根据模块需求上报资料各个部门上报资料要完整、齐全，尽量多上报。上报资料行政部根据模块内容及公司需要审核资料审核各个部门上报的资料，选出各个模块需要的资料中，较为好的一部分。将资料统一格式并整理好将各个部门的资料进行整理，使每个模块的资料统一化递交到系统维护员行政部、系统维护员系统维护部做好备案填充、发布网络系统维护部将各个部分的资料填充到各个模块并发布网站2、案例分析模块案例分析的展示，使客户在浏览门户网站时，第一时间了解本公司所实现过的成功案例，一方面

5、增加了客户对本公司的信任度，另一方面客户可在众多案例中找到与自己相似的情况，进行分析比较后了解本公司的操作处理详情，更好、更快的达成与本公司的合作。通知各部门整理成功案例公司部门数量不限，成功的标准自定上交案例公司各部门，行政部文档要分类行政部审核案例分类审核，是否适合发布行政部优化统一案例格式格式包括文字，图片，视频行政部将规划好格式的案例交予系统维护人员行政部，系统维护部系统维护部根据网络规格调整案例格式系统维护人员发布案例案例每半年更新一次3、业务咨询模块业务咨询模块是客户在登录门户网站后，客户如有业务方面的疑问，即可选择在线方式（QQ、留言板）、电话方式的及时咨询。业务咨询模块帮助客户

6、更加详尽的了解公司的业务模式，有效地业务咨询增加了客户对本公司的好感，促进了客户与公司的进一步合作。客户登陆QQ或留言咨询客户客服查看并提取留言问题客服代表认真分析并提取留言中的问题客服记录咨询问题并回答查询答案时可多次传递问题如果可以立即回答客服代表答复客户，如果不能立即回答客服代表填写咨询问题回复单答复问题措辞得当，注意商务礼仪，填写咨询问题回复单简明扼要，清晰易懂客服代表将咨询问题回复单交于客服部，客服代表给予问题答案客服代表服务部过程要即时，快速通过QQ或回复留言方式回答客户回答简明扼要，清晰易懂，措辞严谨，讲究商务礼仪结束咨询并生成业务咨询单咨询单归档保存客户打入电话客服代表接通电话

7、记录要清晰易懂客服代表记录咨询内容回答问题客服代表将咨询问题回复单交于客服部，客服部给予问题答案将问题答复给客户答复问题措辞得当，注意商务礼仪客户评分记录业务咨询结果，生成业务咨询单客户代表业务咨询单简明扼要清晰易懂4、公文发布模块公文发布模块在门户网站主要展示给客户的是公司咨询、新闻、 动态发布等，展示给公司内部员工的内容包括了放假、会议等通知和公告。因为公文发布模块的内容有对内对外之分，所以公文发布模块的权限分配很重要。各部门提出公文发布需求公司各部门需求明了，公文规范总经理审核需求总经理是否值得发布若通过审核交秘书，拟定文件；若未通过则返回申请部门总经理，秘书清晰返回理由秘书拟定文件后交

8、予老总签字审核秘书交予行政部优化统一格式秘书格式符合公文标准行政部将优化好的公文交予系统维护员系统维护员分配权限部分公文只有内部员工可以查看，特定人员可添加，删除，修改系统维护员存档并发布内容符合发布格式5、客户服务管理模块客户服务管理模块是门户网站对已经与公司合作了的客户使用专用账号进行更专业的在线服务，服务范围包括了业务查询与咨询，门户网站提供给可选择客户的服务方式包括了留言板、电子邮件、在线QQ三种方式。客户登录首页、选择客户服务模块客户登录ID客户选择服务内容有业务查询内容和业务咨询内容若客户选择查询内容则提取客户信息反馈给客户客户和技术部信息及时更新，信息的表达简洁明了若客户选择咨询

9、业务则有3种咨询方式客服客户用所选择的方式询问所咨询内容如果可以立即回答客服代表答复客户如果不能立即回答客服代表填写咨询问题回复单sssss将问题答案用客户所选择的方式答复给客户6、客户互动客户互动模块在门户网站中是为潜在客户或客户在对公司的某些方面有疑问时进行提问与查询，模块功能主要模拟小型BBS模式，客户可登陆、浏览、发帖、跟帖，这个模块的实现，让客户与公司的互动更及时全面。部门打开留言版首页客户根据需求，是否留言登陆系统发表留言企业的优缺点，对企业的建议管理留言客户，公司管理客户的留言，看是否需要回复回复留言公司回复客户的留言删除留言删除过期，有弊留言门户网站建设需求汇总流程图五、流程图

10、目标、原则我们通过流程图的设计，让客户对我们公司在门户网站建设的方式、方法充分了解，及时了解与自己期望相符和不符的地方，在公司与客户接洽时可以及时更正项目的进程。我们的原则是流程图步骤详尽，流程图清晰易懂、简介明确。六、建议与意见流程A、首先在主页浏览上，我们按客户最常接触的浏览方式设计了主页浏览流程，这种浏览方式虽然普通，但是却是让客户更熟悉、更容易操作。B、对于客户服务模块，因为客户服务是针对已有合作客户的管理服务，所以这个模块涉及到了客户资料的准确提取，针对这一点，我们考虑在客户与公司达成合作项目是便自动生成专一的VIP账号，这样既保证了客户资料可以快速准确的提取，也让客户有被重视的感觉

11、。C、对于客户互动模块，采用了BBS的方式，所以我们做了关于论坛设计的流程图。D、对于公文发布模块，我们建议将“公文发布”更改为“公司资讯”，“公司资讯”模块中不仅仅只有公文通知，还包括了公司实事资讯、人员招聘、公司新闻发布、员工奖惩通知等内容，权限分布后公司客户和员工所获得的资讯将更加详尽。七、系统结构与平台设计1、硬件设备实现门户网站维护、更新所需的基本硬件设备；2、软件平台门户网站搭建、维护、更新所基于的软件平台；门户网站后台数据存储所需数据库等。3、网络环境实现门户网站使用所需网络环境；4、扩展接口公司内部员工或其他人员在门户网站使用时的便捷扩展接口。（这个模块需要我们进一步的学习专业知识才能更完美的完成）系统维护基础数据的用户自定义设置操作权限的按组划分和设置VIP、黑名单、熟客、即将合作的客户资料设置执行SQL功能划分报表操作日志查询系统数据备份