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1、 都不对。、ISO9004标准的目的是为组织实现_的指南。 业绩改进； 顾客满意； 贯彻法律法规；、ISO19011标准是对_的进行审核的指南 质量管理体系； 环境管理体系； ；、ISO9000族标准中质量管理体系基础提到了_个方面的内容： 12； 8； 9；D 。、下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责 制定质量方针； 确保组织关注顾客要求； 增强员工意识； 提高产品竞争力。、ISO9000族标准提到的“规范”一类的文件是指： 作业指导书； 阐明要求的文件； 指南性文件；10、质量管理体系的文件可以 沟通意图 统一行动； 满足顾客要求；11、ISO9001标准和ISO9004标准的关系

2、是：A 相容；B 互为补充；C 不相容；D 都不对。12、最高管理者应提供下列哪些证据：A 向组织传达满足法规的重要性；B 确保质量目标的制定；C 确保资源的获得；D A+B+C。13、下列哪个不是内部沟通：A 各种形式的有关质量体系运行的内部会议；B 各种内部管理信息文件传递；C 内部联欢会；D 年终总结会。14、ISO9001标准5.4策划和标准当中的6、7、8部分中的策划的关系是：A 前者是总要求；B 前者是对质量体系的策划包括后者；C 没有关系；D 都不对15、管理评审是对质量体系的_性进行评价A 适宜性；B 有效性；C 充分性；D 都对二、 是非题（每题1分，共15分）正确的划，不正

3、确的划1、ISO9004标准是对质量管理体系的有效性和效率的要求；2、文件可以用来评价质量管理体系的充分性；3、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了；4、顾客在合同中没有明确规定的要求，采用国家标准就可以了；5、文件的作用之一是实现可追溯；6、质量记录的作用只是为了实现可追溯；7、管理评审必须制定程序；8、质量管理体系可以不规定管理评审的输出的内容；9、管理评审可以不形成记录；10、所有的产品实现过程都需要策划；11、产品实现的策划应对新产品也适用；12、与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以；13、与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径；14、关键设备采购可以不

4、按7.4采购的要求来控制；15、所有的生产都需要作业指导书；三、 简答题（每题3分，共30分）1）ISO9000族标准适用于那些组织？答：见ISO9000中的0.1总则。2）质量管理原则有哪些内容？答案：见ISO9000标准0.2。3）文件的价值是什么？见ISO9000标准2.7.1。4）对质量管理体系如何进行评价？见ISO9000标准2.8.1。5）如何持续改进质量管理体系？见ISO9000标准2.9。6）ISO9001标准对统计技术的作用是什么？见ISO9000标准2.10。7）ISO9001标准提到文件的形式有哪些？见ISO9001标准4.2.1。8）质量记录的作用是什么？见ISO900

5、0标准3.7.6。9）质量方针应如何制定？见ISO9000标准3.2.4和见ISO9001标准5.3。10）如何进行内部沟通？见ISO9001标准5.5.3。四、 案例题（每题8分，共40分）请根据下列描述的事实判断是否有不符合ISO9001：2000标准的要求，如有违反指出违反了哪个或哪些要求，并对不合格的性质进行判定。1、在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987年的标准，而该标准已经被国家在97年改发布的标准所取代，同时该采购员的标准据他本人讲该标准是他自己买的，公司从未发给他过，他也不知道该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。违

6、反了ISO9001标准4.2.3“文件控制”条款的要求，该条款要求：d）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；f）确保外来文件得到识别，并控制其分发。2、在电路版印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上，地上还有曾经泼水的痕迹，这批电路板也不知道是合格与否。个人认为，通过以上事实还不能判定，已经组装焊接好元气件的电路板有防水、防潮要求，并且会采取相应的工艺措施的。但刚印刷好的电路板是否要防水、防潮，是否已经进行了烘干工序，需要进一步核实该组织的操作工艺文件规定,然后再进行相应判定。不过从出题人的目的，大概是想判违反了7.5.5的要求。3、审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最

7、近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。违反了ISO9001标准8.5.2条款的要求。该条款规定，纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。一个月有30多项顾客投诉，说明销售科采取的措施未能消除引起顾客投诉的原因。4、在注塑钢壳

8、的工艺上，审核员发现该厂的技术员在该工位上指挥生产，审核员问工人是否能独立生产时，技术员说，这是刚刚上马的新工艺，表面成型要求很高，工人还为掌握要领。在我国，注塑过程一般被视为特殊过程，所以一般要按ISO9001标准7.5.2“生产和服务提供过程的确认”特殊过程的要求来控制，适用的时候，要规定人员上岗的资格，并对其进行资格鉴定。但以上事实，仅能说明是在使用刚刚上马的新工艺，不能判断该厂是不是规定了上岗的人员资格要求和进行了资格鉴定，所以还不能判定是否违反ISO9001标准，还需要进一步核实。不过从出题人的目的，大概是想判违反7.5.2 b）。5、在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生

9、产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。违反了ISO9001标准7.5.4“顾客财产”条款的要求，该条款规定，组织应验证顾客提供的供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果发生不适用的情况，应报告顾客。而不是等事后顾客的投诉。曲径通幽处，禅房花木深。生命有限，知识无限。【分享】ISO9000内审员资格考试认证模拟试题ISO9000内审员考试常见问题1.参加ISO9000考试有何要求？任何一个对ISO感兴趣的人。想从事质量管理工作的人。（无具体的学历及工作要求）2.ISO考试形式及时间怎么安排？采用闭卷笔试形式，考试时间一般在每次培训班的最后一

10、次课结束后进行。具体考试时间安排以培训中心考试通知为准。3.考试报名如何办理？培训点统一组织报名。具体考试报名时间及安排见培训中心具体通知。考试费180元/人。4.考试合格取得什么证书？如果未通过，如何处理？任何考生只要通过考试就可获得国际认可的中国权威质量认证机构CCCI颁发2000版ISO9000族标准内审员证书。未通过者，将获得免费重读机会，补考通过即可。5.参加培训有哪些课程？介绍ISO的历史；分析ISO近况，中国加入WTO后ISO有什么变化；教授ISO条款；教授内审员的职责和义务；教授审核的实质；教授审核的技巧；进行案例分析；6.是不是从事ISO工作的都必须具有该证书？是的。现在国家

11、有关部门做了明确的规定，CCCI颁发2000版ISO9000族标准内审员证书是一个在国家及国际上普遍承认的职业资格证书。该证书是证书持有者从事质量管理工作知识与能力的证明，有助于持证人的就业和提升。7.报名和认证需要什么手续及证件？（1）到培训中心填写考试报名表（2）交纳考试报名费。（3）参加考试。8.是否必须参加培训才能参加认证考试？考生可以不参加培训，可以直接参加认证考试。但参加培训有助于学员全面掌握质量管理相关的知识，可以大大提高认证考试的通过率。9.通过率是多少？通过率一般在90%左右。考前有相关的考试辅导，只要考生达到相应的知识和能力水平，就可以顺利地通过考试。10.闭卷考试部分是什

12、么类型的题？包括多少道题，通过标准是多少？考试时间的安排？单选、判断、简答、案例分析。100分的试卷，60分为合格。考试时间为90分钟。11.授课教师从何而来？由CCCI指定认课教师亲临授课，具有权威性一、判断题（每题2分，共20分）1. ISO9001：2000标准规定质量管理体系要求，组织可通过对体系的有效应用，而达到满足顾客的要求。（ ）2. 因为ISO9004：2000标准有自我评价的内容，因此，组织可以用它作为内审的依据。（ ）3. ISO9001：2000规定了使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。4. 质量要求就是对产品特性的要求。5. 质量管理体系是管理体系中的一类。6. I

13、SO9001没有规定产品的要求。（）7. 审核是个抽样的过程，因此审核有一定风险。8. 顾客的财产应由顾客负责验收以确保其质量。（）9. 记录是质量管理体系中使用的文件类别之一。10. ISO9001：2000标准是允许删减的，质量手册中应说明删减的理由和细节。二、选择题（单项选择，每题1分，共20分。）1. ISO9000：2000标准描述的内容有：a. 基础、术语和选择指南b. 术语、质量管理体系要求c. 基础、质量管理体系要求d. 基础和术语 2. ISO9001：2000标准和ISO9004：2000标准的关系是：a. ISO9001：2000标准是ISO9004：2000的实施指南。b. ISO9001：2000标准是一对结构相似、协调一致的质量管理体系标准。 c. ISO9001：2000标准的目的是一致的。d. ISO9001：2000标准均可以作为审核或认证的依据。3. 下述质量方针和质量目标的关系描述：哪些是不正确的？a. 质量方针为质量目标的建立提供了框架b. 质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。c. 质量目标只要包括满足产品要求的内容即可。d. 质量目标应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目标。4. 组织所用文件的详略程度和媒体取决于下列因素：