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1、这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，

2、让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个

3、好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。ktv营销经理月工作计划21、管理层

4、级关系 直接上级：营销总监 直接下级：佳丽小姐2、岗位职责1）负责KTV包房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客户群2）配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。3）注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。4）愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，佳丽组长必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。5）顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。6）遵循行为规范，具有良好的品德和素质。7）具备最

5、基本的沟通技巧和营销技巧。8）不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。9）督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好工作 状态。10）每日做好工作记录和工作总结。3、工作内容1）完成营业指标及订房任务;2）引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教育培训; 合理安排佳丽上班情况，作到“公平、公正”;3）检查本部门佳丽到位情况，给客人提供及时高效的服务;4）严格要求各佳丽的仪容、仪表;5）配合营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部密切合作;6）巡视和查房，及时补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服务情况;7）处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系;8

6、）提高部门佳丽的服务水平和公关意识;9）完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作。4、工作技巧1）在服务过程中，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配 合达到留住客人的目的。2）在服务过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好 和谐的关系。3）要做好服务工作，必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务：A.营造轻松的气氛，在包房中要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。B.善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。C.使客人有

7、被尊重感，认真的工作，全心全意为客人服务。D.当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。二、职业素质1.强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。2.敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其

8、交谈.沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。3.良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。4.说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。5.宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知

9、识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。小记：1、顾客的投诉分为两种心理: A、想引起关注 B、对我们的再次要求 2、我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣食父母。 3、我们的职责是满足顾客的需要并使顾客完全满意。ktv营销经理月工作计划3一、工作时间：10:00-19：00二、班前工作1、准备好个人仪容仪表，佩戴工号牌（等同干部工服）。2、查看营运部交接本（针对于设备维修方面）3、打卡上班。4、检查维修间工具是否正常（维修工具）。5、检查维修间设备是否正常（在维修中的设备）。三、正常工作1、确认点歌系统主机是否正常。2、至营运

10、现场干部了解包厢的音响效果。3、检查所有包厢的麦克风是否配齐、无线麦克风电池是否够用。-直接处理4、检查所有包厢音响喇叭的位置朝向是否标准。-直接处理5、检查所有点歌显示器是否有松动、摇晃情况。6、检查所有电视机是否有波纹，线路是否正常。7、检查所有麦克风的线头是否有松动、线路是否正常。-直接处理8、检查每个包厢的麦克风音量是否一致、喇叭是否有异常。-直接处理9、所有相关设备的清洁，线路整理工作。10、 备用麦克风10个（维修好的）放到前台。11、 正常麦克风和其它设备维修。12、 根据营运需求现场调音。13、 每天3-5间至包厢填写意见卡，主询问音响效果。14、 保证好维修耗材的安全量。15

11、、 保管好维修工具的使用（每周盘点一次）采取责任制，遗失赔偿。16、 把当天工作情况详细记入档案（工作日志存放于前台）四、时间分配。1、10:00-12：00为检查时间。2、12:00为维修时间。3、其它空闲时间做设备清洁和线路整理。五、相关流程1、设备每天检查1次。2、设备每周盘点1次。每周一向公司递交盘点报表。3、设备每周测试1次。每周三设备测试（店内1-2名以上干部到场）4、送回厂家维修的设备和不能使用的设备报备给经理确定六、注意事项1、进出包厢的礼貌用语。2、维修进展等交接工作。ktv营销经理月工作计划4依据2019年工作总结中我们所掌握的本店经营状况及我们在工作中总结出的经验与不足之

12、处，并根据上级的指示精神而确定的2019年本店经营方针，为了明确2019年度工作重点及有计划的围绕工作重点开展本年度的工作，现特制定2019年工作计划如下：一、 工作内容（工作重点）：1、 制定2019年业绩目标与营销策略2、 春节前的准备工作3、 员工的教育培训、激励与考核工作4、 创新点5、 成本管控6、 服务品质提升7、 各项预案的拟定及演练及修正与完善8、 新歌添加与系统、硬件的抽查9、 学习计划，做一名合格的ktv经理人二、 工作方法与时间（一）业绩目标与营销策略1、一月份中旬制订出2019本店业绩目标，并细化到每月的业绩目标中，使我们每月的业绩目标明确;营销策略方面，目前阳泉自由风

13、、神话等娱乐场所陆续开业，我们面临着行业竞争，所以要求我们应有足够的准备加以应对，首先锁定本店的目标消费群体是最重要的，故大力推销本店会员卡，吸纳本店的固定客户群成了当务之急，从元旦起至农历正月末，正值本店的待客高峰期，我们一定要利用这个好时机运用方法大量的推广及促销会员卡：1）、一月十五日前寒假工招聘完毕，十六日至十八日进行简单的礼仪培训以及视频销售课程培训;2）、十九日培训上岗进行专职销售会员卡;3）、售卡员采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡数量不足20张的售卡人员将被解聘;4）、办理本店的vip储值卡可免费赠送本店会员卡。5）、进入三月份随着待客量的下降，我们在做好现场会员卡销售的同时，还要走出去公关推广，2、一月份正值学生寒假返乡，应看准时机拉拢这批消费群体，本月十日即应开展学生卡活动，将预热期计算其中，活动越快开始实行越好。3、战线应扩大到平定县和盂县，这块市场我们应先入为主。利用春节的噱头运用电视媒体向平定县和盂县人民拜年!进入三月份新年过后再利用媒体做一些宣传造势我觉得非常有必要。可利用调频广播、短信群发、公交车及站牌、dm单页做些低成本的广告，了解一下两地市场消费潜力。可以的话再下大气力抢占本店在两地的市场份额。4、进入三、四月份，待客量较二月相比呈下降趋势。这样就需要我们想点子