广东自考 07072企业形象设计CIS 苏大版Word下载.docx

1、企业形象的内聚功能对企业发展的作用；外扩功能形成企业对消费者的凝聚力；吸引功能，包括：吸引人才、吸引资金、吸引原材料和能源供应商；睦邻功能，包括：与社区的睦邻功能、与竞争对手的睦邻功能、与政府的睦邻功能、与新闻界的睦邻功能、与股东的睦领功能。通过企业实际例子提炼企业形象的功能，东风汽车公司实施“育人工程”和企业形象战略增强企业凝聚力，松下公司注重培养员工对企业的形象意识，企业形象不断向外扩散的可口可乐公司。 第二章 CIS的发展简史1、识别系统的意义识别系统的原始意义，识别系统在阶级社会的政治色彩。识别系统经过的从原始到现代，从自发到自觉的演变历程。2、CIS在国外的发展 CIS在欧洲的萌芽，

2、CIS在美国的兴起，CIS在日本的发展。欧洲的CIS雏形，CIS在美国的发展的必然性：第一由于二战对美国的经济没有构成惨重的影响，相反许多企业借战争之机发了财。第二由于发达的交通业背景。第三，工业设计学的兴起也是一个重要的原因。第四，美国国土广大，是个移民国家，需要共通性，美国的CIS的特点：强调标准化，强调企业管理，CIS模式系统规则化，日本的CIS理论的民族特色：第一，并非单是视觉符号的表现，而是整体性系统地规划设计。第二，具有人本主义，人性的管理思想。第三，注重前量性的企业实际的调查研究，以及企业开发经营，发展等未来趋势的走向及策略的长期规划，CIS在台湾，CIS在大陆的发展。典型企业的

3、发展历程。如电脑行业霸主IBM的CIS，导入CIS获得巨大成功的可口可乐公司，日本企业引入CIS（4）综合应用：东怡营造在台湾成为CIS的典范，中国大陆第一家CIS企业武汉油脂化学厂，成功实施CIS的太阳神集团。第三章 CIS的构成要素1、CIS的涵义及构成 CIS的性质：差别性、统一性、传播性、系统性、战略性；CIS的涵义；CIS的构成。CIS是企业发展的战略；企业识别系统的构成要素有：企业理念识别（Mind Identity；企业行为识别（Behavior Identity）；企业视觉识别（Visual Identity；CIS构成要素的结构层次：静态的识别符号VI；动态的识别形式 BI；

4、最高决策层次MI；企业识别设计系统的构造。根据经营的理念、传播的意态、设计的创见等因素，确定基本设计系统和应用设计系统。企业CIS的整体构成。2、MI理念识别（1）识别： MI的内容；MI的功能。MI的内涵：其一为了企业的长远经营与兴盛发达而确立的战略目标；其二企业全体员工的价值观和价值追求；企业的理念识别有多方面的内容，它包括企业目标、经营思想、精神标语、座右铭等方面。从企业实例中明确MI的内涵和特点。如 “海尔”集团的经营理念；上海工业缝纫机股份有限公司的经营思想；一些著名企业的标语口号。MI对企业内部和外部的影响和作用有指导功能、凝聚力功能、激励功能。3、BI一行为识别 BI的内容，BI

5、的功能。BI主要由对内和对外两部分内容构成。对内包括干部教育、员工教育（服务态度、服务水准、敬业精神）、职工福利、工作环境、生产设备、公害对策等，对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、沟通政策及公关活动等；在企业形象塑造中，BI所具有的主要功能有：传播功能、规范功能、亲和功能。企业行为识别建设的内容与要求。如合肥美菱集团长期坚持自身建设；日本松下电器公司的敬业精神。4、VI视觉识别视觉识别的内容，企业名称识别功能，企业标志，企业标准字，企业标准色。企业的视觉识别包括基本系统（企业标志、企业标志的意义、企业标志的画法、企业标准字中、外文、企业标准字的意义、使用规范、标准色、辅助色）、应

6、用系统（事务用品、广告媒体、交通运输、制服设计、室内设计、建筑设计、展示设计、包装设计）和辅助系统三个组成部分；企业名称的命名和更改应考虑的问题和需解决的问题；启用新企业名称的原因和方法；企业采用的商标名称策略；标志的演化进程及趋势；标志设计的原则、方法和题材；标准字的种类、特性和设计方法；标准字设计应遵循的一般性标准；企业标准色设置的原则、种类；对企业来说，AI的作用。企业视觉识别的变更与设计。如一些企业通过更改企业名称使企业焕然一新；缩写名称使企业名称为人熟记；健伍实行企业名称=商标名称；索尼采用英文字体标志；美国莫比尔公司的标准色；日本富士公司的企业标志。第四章 CIS的导入1、CIS的

7、准备阶段导入CIS的动机；CIS导入的机构；CIS导入的程序；CIS导入的投资。明确企业导入CIS的动机和目的，在新企业建立、企业合并或集团成立时导入；创业纪念日等活动时导人；企业领导更换推行新的路线时导入；企业的业务发展或产品发生变化的导入；推出新产品时导入；开拓国际市场或企业国际化时导入；经营危机或业务不景气时导人，加强市场竞争力时导入；消除消极印象时导入；统一品牌或品牌升格为企业商标时导入；经营环境变化或企业形象陈旧时导入。CIS导人的机构的功能。导入CIS经过的几个阶段，包括：准备计划、现状分析、企业理念构筑、企业结构规范、统一行为识别和视觉识别等阶段。CIS的导入时机。（1）江苏隆力

8、奇集团公司导入CIS.（2）日本华歌尔公司重新设计新标志。CIS的导入程序要求。2、CIS的调查阶段企业实态调查；调查报告书的内容 明确调查是CIS计划的基础；调查的目的、对象和方法；企业内部实态调查内容有：与决策者的沟通、与员工的交流；企业外部实态调查内容有；市场环境调查、消费者的调查、企业竞争对手的调查、社会公众调查；调查报告书的内容。3、CIS的设计开发阶段企业理念的构筑，企业行为规范，商标，设计手册。企业精神理念的构筑取决于以下几个方面的内容：独具个性的企业精神、与众不同的经营理念、别具一格的标语口号，视觉识别的设计开发项目有两大类，一类是基本设计要素；一类是应用设计要素，CIS设计手

9、册可根据企业经营理念，和视觉识别因素的多少以及企业自身的状况分为三种类型，CIS手册的内容包括序言、基本要素、基本要素的组合、应用要素、标志准字的印刷样本与标准色色标。CIS内容涉及视觉识别的设计开发4、CIS的实施管理阶段 CIS的发表，CIS效果的评估。发布和展示CIS的成果、包括对内对外发布 CIS的成果，对外发表的媒体和方法；对外发表的媒体战略有利用广告媒体、策划有关活动、利用新闻热点。 （3）简单应用：评估CIS效果包括以下几个内容：企业内部评估、外部公众评估、根据企业销售情况进行评估。第五章 CIS与市场营销1、市场营销学概论市场和市场营销的含义，市场营销观念的演变。市场学的核心概

10、念，完善的市场应具备的特征，市场营销的含义，市场营销观念经历了生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念等五个阶段。2、市场营销策略市场细分化的概念，市场定位的概念，市场营销组合，新产品概念。市场细分化的概念具有的客观依据；市场细分化的意义；选择目标市场的原因；适合作目标市场的细分市场应具备的条件有：足够大并有发展的潜力、细分市场的竞争状况、要量力而行、细分市场的盈利水平；市场细分化策略的种类有无差异性市场的策略、差异性市场策略和密集性市场策略；市场细分化策略的选择应考虑企业实力、产品特点、市场类似性、产品生命周期、竞争者市场策略等因素；市场定位策略包括“竞争性”市场定位策略、“拾遗

11、补缺”市场定位策略；市场营销组合策略有产品策略、订价策略、分销策略和促销策略。市场争夺战略包括市场领先者策略、市场挑战者策略、市场追随者策略和市场补缺者策略；产品生命周期各阶段的市场策略。新产品开发策略有：挖掘用户需求的策略、挖掘产品功能策略、提高新产品竞争力策略、降低风险策略和共同开发策略。3、CIS与消费者心理 消费者；个性。消费者的购买行为的特点有分散性、多变性和多样性、可诱导性；个性对消费者购买行为的影响可以从能力、气质、性格三个方面加以分析；根据消费者的个性特征可以把消费者的行为决策类型分为：习惯型、理智型、价格型、感情型、冲动型和不定型六种类型；消费者的购买决策过程包括认识问题、收

12、集信息、评估方案、做出决策和购后评估五个阶段。（3）.简单应用：CIS与消费者心理的关联。第六章 CIS与公共关系1、公共关系的涵义、要素和特征 公共关系的涵义；公众；关系；传播。公众具有这样一些特点：相关性、同质性、群体性、层次性、可变性。公共关系中的“关系”具有人文性、客观性、多样性、社会性、动态性等特点；公共关系活动中三要素是社会组织、公众和传播，其中，社会组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，传播是公共关系的媒介；以社会关系的类型作为参照系，社会组织可以划分为以下几种基本类型、经济、政治组织、文化组织、综合性组织等；根据组织对公众的看法，可以将公众划分为：一般公众、留意的公众、被

13、追求的公众、受欢迎的公众和不受欢迎的公众。根据公众的稳定程度和组织程度，又可以将公众划分为：流散性公众、临时性公众、稳定性公众和组织性公众。根据公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众；公共关系活动的两种类型传播方式是人际传播和大众传播；恰当的传播媒介是指根据不同的对象、不同的传播内容、不同的时间条件选择不同的传播媒介；获得良好的传播效果必须注意传播源的可靠性、吸引性和真挚性；必须精心组织好传播内容；重视“意见领袖”的作用；注意团体的影响；公共关系的基本特征是：以公众为对象。以美誉为目标、以互惠为原则、以真诚为信条、以沟通为手段、以长远为方针。2、公共关系在企业形象塑造中的功能公关工作需采集的信息内容，企业发布的信息内容，消费者需要，消费动机，互惠互利的方法。公共关系在企业形象塑造中的主要功能有：建立双向交流的信息网络、承担咨询建议的参谋职责，开展广泛的社会交往、进行全面的协调沟通；企业形象的信息包括：公众对企业领导机构的评价、公众对于企业管理水平的评价、公众对于企