酒店管理会所会所酒店绩效考核体系考核表.docx

1、酒店管理会所会所酒店绩效考核体系考核表 酒店绩效考核体系实施细则 第一章考核评分表设计及填表说明一、 高层管理人员高层管理人员考核为年度考核。1、 根据业绩合同进行考核, 不考核能力和工作态度。2、 考核时间为每年元月的16日到30日。3、 考核组织人力资源部负责季度考核的组织、 过程监督、 汇总统计等工作。考核表格11( 见业绩合同) 二部门经理与业务部门主管部门负责人考核分为季度考核和年度考核, 两次考核的考核维度有所不同。( 一) 季度考核1.考核维度: u包括业务绩效和周边绩效( 仅作为绩效改进用) 。u态度维度不予考核。u不考核能力维度, 能力是一项长期指标, 作为年度考核指标。2.

2、考核时间: u每季度考核在下一季度第一个月的115日完成。3.考核组织u人力资源部负责季度考核的组织、 过程监督、 汇总统计等工作。考核表格21( 见业绩合同) 1 考核表格22部门负责人周边绩效( 季度) 考核期间: 年 月至 年 月考核人姓名考核人部岗位门部门一: %部门二: %部门三: %部门四: %部门五: %序指标号A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D1 主动性%周响应时间 %解决问题时间%边 2绩效 3信息反馈及时%45服务质量 %签字: 考核人年 月 日备注: 1周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的部门负责人; 2根据业务关系密

3、切程度确定不同的比重, 具体指标权重由各部门协商确定, 并报上级批准; 2 表2-3中层管理人员周边绩效考核评分表考核期间: 年 月至 年 月考核人姓名考核人部岗位门季度部门: 年度响应时 解决问题 信息反 服务质重要职责权重 主动性关键事件间时间 馈及时 量 A B C D123456考核人签字: 年 月 日备注: 部门一、 部门二等要标示出各中层岗位名称。( 二) 年度考核1.考核维度: u季度考核的业绩绩效数据作为年度考核的基础数据, 以一定的权重进入年度考核中。u不考核态度维度。u对作为长期指标的能力和个人素质进行考核。2.考核时间: u元月1620日完成个人能力考核与个人素质考核。u

4、元月2125日完成季度、 个人能力与个人素质考核数据的收集整理工作。u元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。3.考核主体: u直接上级酒店领导对个人能力进行考核。其中分管总经理/副总经理占70%的权重, 其它酒店领导占30%的权重。4.考核组织u人力资源部负责将季度的业务绩效得分进行汇总。3 u人力资源部负责年度的个人能力考核的组织、 过程监督和汇总统计等工作。u人力资源部负责年度考核的汇总统计工作。考核表格23部门负责人个人能力考核-上级评分表(年度)考核期间: 年 月至 年 月考评维度考评者考核权重直接上级直接上级直接上级直接上级直接上级直接上级直接上级直接上级X%X%专业能力30%人

5、际交往能力10%5%影响力领导能力能力20%15%15%5%一般能力70%沟通能力判断和决策能力计划和执行能力考核表格24部门负责人个人能力考核统计表 (年度)考核期间: 年 月至 年 月姓名部门分数( B) B1=岗位评分领导权重( C) C1=70%C2=5%加权分数A1= B1*CA2= B2*CA3= B3*CA4= B4*CA5= B5*CA6= B6*CA7= B7*C( 直接上级) B2=B3=C3=5%B4=C4=5%B5=C5=5%B6=C6=5%B7=C7=5%个人能力总分F备注F= A1+A2+ A3+ A4+ A5+ A6+ A7=年度考核统计表4 考核表格25部门负责

6、人考核统计表( 年度) 考核项上级评分 下级评分同级评分本项得分第一季度(20%)第二季度(20%)第三季度(20%)第四季度(20%)加权合计季度得分80%F1=1 ( %) 2 ( %) 3 ( %) 4 ( %) 5 ( %) 6 ( %) 7 ( %) 加权合计个人能力20%A2F2=A2年度总分=F1+F2备注: 三、 无具体生产任务一般人员( 含职能部门主管) (一)季度考核1.考核维度: u考核任务绩效。u考核态度维度。u不考核能力维度。2.考核时间: u每季度考核在下一季度第一个月的115日完成。5 3.考核主体: u直接上级部门负责人, 对任务绩效、 态度进行考核。考核表格3

7、1无具体生产任务一般人员( 含职能部门主管) 任务绩效、 态度考核直接上级评分表( 季度) 考核期间: 年 月至 年 月被考核人部门岗位姓名序号指标权重完成情况A B C D12345%任务绩效80%控制指标: 积极性完成情况: 12345%5%5%5%态度20%协作性责任心纪律性签字: 考核人年 月 日6 考核表格32无具体生产任务一般人员( 含职能部门主管) 考核统计表( 季度) 考核项上级评分 下级评分同级评分本项得分1( %) 2( %) 3( %) 4( %) 5( %) 加权合计积极性( 5%) 协作性( 5%) 责任心( 5%) 纪律性( 5%) 加权合计任务绩效80%A1=F1

8、=A1态度20%A2=F2=A2季度总分=F1+F2备注: ( 二) 年度考核1.考核维度: u季度考核的任务绩效和态度数据作为年度考核的基础数据, 以一定的权重进入年度考核中。u仅主管以上员工考核能力。能力是一项长期指标以年度为周期考核。2.考核时间: u元月1620日完成综合素质能力考核。7 u元月2125日完成季度、 综合素质能力考核数据的收集整理工作。u元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。3.考核主体: u直接上级部门负责人, 对能力进行考核。考核表格33职能部门主管能力考核-直接上级评分表(年度)考核期间: 年 月至 年 月考评维度考评者考核权重直接上级直接上级直接上级直接上级

9、直接上级直接上级X%X%专业能力一般能力40%60%人际交往能力10%15%15%20%能力领导能力沟通能力计划和执行能力考核表格34职能部门主管考核统计表( 年度) 考核项上级评分 下级评分同级评分本项得分第一季度(20%)第二季度(20%)第三季度(20%)第四季度(20%)加权合计季度得分80%F1=1 ( %) 2 ( %) 3 ( %) 4 ( %) 个人能力20%8 5 ( %) 6 ( %) 加权合计B2F2=B2季度总分=F1+F2备注考核表格34部门一般人员考核统计表( 年度) 考核项上级评分 下级评分同级评分本项得分第一季度(25%)第二季度(25%)第三季度(25%)第四

10、季度(25%)加权合计季度得分F1=季度总分=F1备注四、 有具体生产任务一般人员表4-1餐饮、 客房服务员晋级考试评分表( 年度) 考核期间: 年 月至 年 月被考核人姓名部门岗位年度指标/考试项目晋级考试序号权重完成情况A B C D129 80%3451 积极性2 协作性3 责任心4 纪律性5%5%5%5%态度20%考核人签字: 年 月 日考核表格42销售人员考核统计表( 季度) 考核期间: 年 月至 年 月考核项上级评分 下级评分同级评分本项得分1( %) 2( %) 3( %) 4( %) 5( %) 加权合计任务绩效100%A1=F1=A1季度总分=F1备注: 考核表格43销售员个

11、人能力考核-上级评分表(年度)考核期间: 年 月至 年 月考评维度考评者考核权重直接上级直接上级直接上级X%X%专业能力30%70%能力一般能力人际交往能力10%10 影响力直接上级直接上级直接上级直接上级25%15%15%5%沟通能力判断和决策能力计划和执行能力考核表格44销售员考核统计表( 年度) 考核项上级评分 下级评分同级评分本项得分第一季度(20%)第二季度(20%)第三季度(20%)第四季度(20%)加权合计季度得分80%F1=1 ( %) 2 ( %) 3 ( %) 4 ( %) 5 ( %) 6 ( %) 加权合计个人能力20%B2F2=B2季度总分=F1+F2备注考核评分表填

12、表说明1.绩效考核直接上级评分表中任务绩效的指标和权重, 在考核期初, 由被考核者和直接上级在协商的基础上确认。在考核期间出现的重要任务的变化, 必须重新协商并填写指标和权重。完成情况由被考核人在季度末自己填写。11 2.考核人在对被考核人评分时必须参照对应岗位的任务绩效、 周边绩效、 态度、 能力等的定义或评定表描述进行评分。3.考核评分一般分为A、 B、 C、 D四级, 每一级含义如下: 评分结果与分数对照表如下: 等级定义得分AB达到目标85C接近目标70D远低于目标50超出目标1004.考核评分表汇总到人力资源部后, 人力资源部根据各个指标的权重和评分情况统计计算出所有人的综合得分。附件附件一: 一般人员态度考核指标评定表超出目标A达到目标B接近目标C远低于目标D长期坚持学习业务知识; 对于额外 主动学习业务知 偶然主动学习业 基本上不主动学任务能主动请求 识; 主动承担一般务知识; 有时主动习业务知识; 很少而且能高质量完 的额外任务; 工作 完成一般额外任 主动请求承担额成; 工作中善于发 中有时能够提出 务; 能提出个别的外任务; 不能提出现问题, 并经常提 新的思路和建议 新思路和建议 新思路和建议出新思路