小CEO线上精讲班结业考试试题精选十套Word下载.docx

1、A、炒店能力B、分析能力C、领导能力D、沟通能力6.以下哪一选项不属于中国电信全渠道体系？（） A、直销渠道B、电子渠道C、代理渠道D、实体渠道7.渠道经理收集合作门店的利润结构是属于调研哪方面的信息？A、合作意愿B、合作资质C、合作能力D、市场动态8.与他人沟通有几种不同的形式，包括视觉沟通、语言沟通和声音沟通，哪一种沟通形式起到的影响作用最大？A、声音沟通B、语言沟通C、视觉沟通D、味觉沟通9.培训前通过鼓励、家常等暖场的话题创造良好的谈话氛围，让对方愿意接受你的培训辅导，这符合渠道经理进店培训的什么要求（） A、速度快要求B、容易懂要求C、难于忘要求D、有铺垫要求10.反不正当竞争法是为

2、保障社会主义市场经济健康发展，鼓励和保护公平竞争，制止不正当竞争行为，保护（）的合法权益。A、经营者B、消费者C、经营者和消费者D、供货商和零售商11.影响组织做出购买决策的因素有环境因素、组织因素、团体因素和（）。A、经济因素B、技术因素C、社会因素D、个人因素12.在销售辅助工具中，对于成功签约不能有直接帮助的工具有（）。A、产品说明书B、合同协议C、客户拜访线路图D、小礼品13.相数理法果分别对应的概念是（）。A、问题、症状、方法、计划、结果B、问题、症状、计划、方法、结果C、症状、问题、方法、计划、结果14.我是否知道并认同组织的发展战略？我是否愿意陪伴组织走过三年战略周期？我凭着什么

3、能够带领部门实现组织的战略目标？分别定应的是（）？A、定位、定心、定力B、定心-定力-定位C、定位-定岗-定力D、定心-定力-定岗15.在识别关键动作的前面一个步骤是（）？A、绘制业绩仪表盘B、描述关键驱动性问题C、对关键驱动性要素进行动作分解D、识别关键驱动性问题16.以下哪种是识别本支局关键驱动性问题的方法（）？A、选择愿景值与现状值分差最大的驱动性问题B、选择愿景值与计划值分差最大的驱动性问题C、选择计划值与现状值分差最大的驱动性问题17.沟通中，要关注沟通方的需求，店员的需求是：多发奖金少扣钱，简单易卖兑现快，着急之时有人助（） A、正确B、错误18.注意力法则： 关注- （）- 行为

4、- 结果 A、环境B、心态C、情感D、逻辑19.哪种活动产生的现金流量相当于企业的造血来源（） A、筹资B、经营C、投资20.小CEO只要关注政企项目的现金流就可以了，无需考虑投资回收期，所以也不用着急收款。21.办理电视业务售后服务包括（）。 多选题A、突出多频道高清直播B、引导客户关注公众账号C、告知客户售后延伸优惠D、固定电话维修22.针对老用户的常规关怀有（）。A、会员优惠B、新机品鉴会C、手机免费贴膜D、粉丝活动23.渠道经理在与代理商沟通时要掌握的沟通原则有哪些（） 多选题A、沟通前事先做好准备，理清谈话思路，言简意赅，提高谈话效率B、表达直接，关注对方利益，直入主题C、正式谈话、

5、话题尽量严肃认证D、避免渠道经理一人谈式的单项沟通，鼓励引导双向沟通24.以下选项中，关于催缴欠费的正确说法有（）。A、不管客户是不是故意欠费不缴，都先以信任的姿态贴近B、可以通过电话,邮件,传真,上门的方式进行催缴C、如果是客户的问题，也应及时提出改善方法D、对待恶意欠费客户一经发现立即停机处理25.解决问题的三大前提是（）？A、把别人的问题转化为自己的问题B、把过去的问题转化为未来的目标C、把演绎的问题转化为事实的描述D、把假设的问题转化为工作的实践26.以下哪些属于月度行动计划中步骤到督导六步法的内容（）？A、描述产出定义B、明确相关责任人C、确定基本预算D、确认完成日期27.近期苹果、

6、三星、OPPO/ViVO品牌新品上市频繁，但代理商对终端的市场前景和销售状况有担忧，想等等再说，作为渠道经理，你认为以下哪些内容是你们沟通的核心？（） 多选题A、新品手机一般电信公司有补贴活动B、店员销售新品积极性高C、新品手机利润高D、新品手机上柜提升厅店整体形象28.感激之道 - “HAPPS” 标准 （） 多选题A、习惯地B、真诚地C、立刻地D、适度地E、具体地29.哪些措施可以提升营销成本的使用效益？A、在广告宣传品制作中奉行价比三家原则；在各项政策、宣传落地方面，严格按市公司要求时限、标准完成，确保宣传物料都在第一时间发挥效能B、在机房租赁工作中奉行不高于市场价并至少签约三年租金不变

7、的原则C、在地点、时间全方位精准投放营销资源30.资源配置导向有哪些（） 多选题A、发挥市场在资源配置中的一般性作用B、发挥市场在资源配置中的决定作用C、透明的配置规则D、多劳多得，高效多得第二套1.利润贡献度指某类商品实现的利润额在利润总额中所占的比重，比重（），表明贡献度（），反之则（）。A、越大，越大，越小B、越大，越小，越大C、越小，越小，越大D、越小，越大，越大2.购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，即S（E，P）。若（C）则消费者会非常满意。A、EPB、EPC、EPD、购买者E、以上均正确4.厅店会员招募的重点对象包含新装客户、纯服务型

8、客户、潜在客户及（）。A、准备弃用电信业务的客户B、投诉型客户C、拆机客户D、续费、续约型客户6.由电信公司（包括中通服、实业公司）开办（自建或自租），且业务办理和终端销售均外包给第三方的网点称之为？A、自有厅B、专营店C、直营厅D、外包厅7.对社会代理网点“制度与流程”方面的调研，具体内容包括（） A、佣金发放、店员酬金、门店成本、店长的管理方式B、佣金发放、销售技巧、业主的管理方式、店长的管理方式C、业主的管理方式、销售技巧、店长的管理方式、店员酬金D、店长的管理方式、销售技巧、店员酬金、佣金发放8.当对方和你谈话时身体往前倾斜，这种肢体动作表明什么意思（） A、对方想离开B、对方对你的话

9、不感兴趣C、对方对你的话感兴趣D、对方感到无聊11.市场细分是从客户个性化需求的角度对客户进行的分类，把实际和潜在的客户划分为不同的消费者群体的市场分割过程。市场细分从表明上看是将一个大的统一市场划分为若干小的市场，从实质上是看对（）的界定。A、目标客户B、套餐制定C、价格策略D、客户需求12.做好竞争对手政企市场的技巧不包括（）。A、找切入B、号准脉C、给优惠D、消疑虑13.市场饱和，任务重，KPI多，这个属于（）。A、问题B、症状C、方法D、计划E、结果17.电信产品不具实物形态，这种特点决定了电信企业不仅有生产的职能，而且有服务的职能（） 18.天性的分部是有规律和比例的（） 19.电信

10、基础业务税率为11%，增值业务税率为6%，现代部分服务税率大部分为6%，通信网络设施出租为17%（） 20.小CEO可以合理利用自有资源引入外部资源，实现双赢（） 21.关于消费者性格特点判断标准正确的是（）。A、对待选购商品速度快和慢的消费者的策略B、对待言谈多和寡的消费者的策略C、对待随意和疑虑的消费者的策略D、对待购买行为积极和消极的消费者的策略E、对待不同情绪的消费者的策略22.渠道经理应具备的职业道德包括（） 多选题A、热爱本职工作、精通工作内容B、文明礼貌待客、热情周到服务C、遵守规章制度、维护企业声誉D、发扬团队精神、创造最大效益23.调查分析是指渠道经理通过（）等方式收集、了解

11、事物详细资料数据，并加以分析的方法。A、实地观察B、面谈C、谈心D、提问调查24.针对政企客户的用户采购关键人的策略有（）。A、产品价值B、体验感知C、技术优势D、服务优势E、价格优势25.与领导的命令、会议的推动相比，业绩仪表盘的管理方法有以下哪些特点？A、结果性B、持续性C、逻辑性D、系统性26.在做人的哲学中，以下概念两两相对应的分别是（）？A、人性化与利他B、神性化与利众C、兽性化与利己27.CRM系统主要具备哪些功能？A、客户管理B、订单管理C、渠道管理D、营销资源管理28.渠道经理要去门店帮扶，准备找店员聊一聊，他应该与店员说些什么？A、电信的业务政策B、终端的销售激励C、门店的终端库存D、对电信或者代理商有没有意见或者建议29.做小应收的闭环管控流程（） 多选题A、事前预防B、事中管控C、事后监督30.备用金通常分为以下哪些类型？A、营业备用金B、综合备用金C、应急备用金D、专项备用金第三套1.毛利率是指（）与销售额的比率。A、毛利润B、销售成本C、净利润D、总成本5.厅内某员工个人综合能力强，已经超过岗位工作标准要求，对其培训的侧重点在于（）。A、提高其理解能力B、提高其操作能力C、更新其知识结构D、增强其学习原动力A、自有厅