参考文档律师接待当事人的技巧有哪些推荐word版 11页Word文件下载.docx

1、年轻律师总是急于和当事人多说话。甚至想显摆一下自己。潜意识里光怕别人瞧不起，光怕别人说咱年轻，说咱不懂，是个 实习 的。其实真的话不在多。此时一定要想好说 什么 ?按规矩说话。依什么法?是什么果。观点1、2、3，这样才像一个律师在说话。 除了服装、语速和谈话内容上，还有一个培养内在的成熟气质。像我们一些成熟的律师，服装也好，语速也好，即使不怎么讲究，他们也不会觉得我们不成熟。因为已经具有那种沉稳的气质了。你们年轻律师不行，一定从这方面来弥补，装也得装的像一点。对长篇大论的当事人如何制止、打断。这是个具体的、微观的问题。要让当事人知道律师时间是很宝贵的。咨询都要收费的，我很忙。要给当事人这种感觉

2、。话说的越少，越显得沉稳老练。反过来，对你也就尊重了。年轻人，言多必失。不要他们问什么就说什么。更不能肚子里藏不住话，光想给当事人倾诉，婆婆妈妈的。对待长篇大论的当事人，不能一概不听，否则不知道他是不是长篇大论。但是一听就发现，包子馅太厚，跟城墙一样。这还有完吗?感觉他在给你铺天盖地的“云谈话”的时候，你就应该告诉他，你这样的谈话，容易把你的很有价值的一些要点都冲淡了，反到让我们忽视了，你也忽视了。这就跟一块儿糖放在水里了，一直兑水，糖就冲淡了。你别这样说。你先把你认为最有理的几条告诉我。比如他说，他先打我了。我们就接着问他：怎么打的?以问带答。这样我们就掌握了主动权了。谈话的主动权要抓住。等

3、他讲完一条，接着问他第二条证据是什么?或者他说对方违约了，那么就告诉他把合同拿来。这就开始说事了。如果他还是坚持说前因后果。你就给他说，咱先把这些谈完了，我听听你的官司能不能赢?能不能打?我们再分析你有没有谈这个过程的必要。他一听也觉得有道理。等这些都谈完了，他要再说其它的，完全可以告诉他，这个案情我们已经明白了，不用再说了。把这个主动权马上就引过来了。我问什么你说什么，按照我们那种思维走。要循循善诱。千万不要和当事人信马由缰的聊，律师不是心理医生。律师接待当事人的方法律师的职责就是依法全力维护自己当事人的合法权益。 律师职业就是应社会主体维护自身权益的需要而产生的，维护当事人权益是律师职业产

4、生的直接原因，律师制度的直接功能也应当是维护当事人权益。律师运用社会主体所不具备的法律知识和法律思维，将社会主体的权利或利益要求及其所依据的客观事实纳入到法律的框架内，转换为诉讼请求和法律事实，使得这些实体请求和事实得以进入法的空间，成为法律问题，进而实现与法官、检察官或对方律师之间的信息沟通与交流，并获得法律的认同和保护。律师和委托人之间形成委托关系以后，律师对委托人就要有一种忠诚，这种忠诚不应因自我的道德而放弃。当然，律师对委托人的忠诚并不意味着律师对委托人政治、经济、社会或道德观点及行为的赞同，也不是要律师附和委托人的主张，无原则的完全按照委托人的要求和意愿行事，更不是要律师成为委托人的

5、同谋。一方面，律师给委托人提供的所有法律服务活动都必须限定在法律的边界内，不得为法律所禁止之事;另一方面，律师自身还应当与当事人保持相对的独立性。法律并非万能，它并不能负担维护社会正义这个责任，它最多只能维护公正，正如哈耶克的名言：“只有程序正义是可能的。”它最大的作用不是惩罚犯罪，而是维护权利，是保障每个人依照制度受到公正的保护。最终，律师的职责是最大限度的维护委托人的合法利益。那么，究竟 怎样 才能最大限度的维护委托人的合法利益 做为一名执业律师，接待当事人（也可以称“客户”）是代理案件的第一步，也是非常重要的一步，其效果可能会影响到案件的代理成功与否，在接待客户的时候，一些必要的方法和技

6、巧有助于办理委托关系。客户如何找到执业律师的方式有很多，如熟人介绍、慕名而来、电话咨询等，比如电话咨询，客户拨打电话咨询时，律师接通后，首先要询问他要咨询什么问题，让他简单的叙述，注意这里的叙述达到“简单”程度即可，客户的叙述漫长而拉杂时，你要及时而且委婉的打断他，运用所学的 专业 知识帮他或者她梳理法律关系，用询问的口气问他：“您刚才所说的是不是这样?”当得到客户的认可后，你要用简短而专业的语言迅速的回答他的问题，如“依据现行的法律规定并且结合本案实际情况，侵权方不仅要承担赔偿责任，同时还要承担消除影响、赔礼道歉等民事责任”在回答完后，询问客户手头有没有一些书面资料，如果有的话，可以带到律师

7、事务所办公室帮他详细的看一下。然后记下客户的联系方式，并且把你自己的联系方式告诉他（有些客户由于当时咨询时心情紧张，或者给一张名片也可以，如果放下电话时又忘记要咨询律师的电话，事后无法与咨询律师联系），约定好见面时间后，电话咨询到此结束。提醒各位律师注意的是，从接电话到挂电话，期间不要超过5分钟，用专业的语言在最短的时间内回答客户的咨询，会给客户留下第一个好的印象，另外电话咨询也不可能把客户的问题回答的面面俱到，因此，约见面谈，详细的听取客户的咨询，认真的查看客户的书面资料是电话咨询所要达到的真正效果。约好与客户的见面时间后，一些细节性的工作提前要做好。首先要选择一个安静整洁的办公场所，最好是

8、一间独立无打扰的办公室，这样让客户谈起案情来思想上没有太大的顾虑;其次，要对自己的衣着形象进行必要的修饰，尽量做到仪表庄重整洁，对着镜子，问一下自己像不像一名专业律师（这种比照对年轻律师非常必要），如果回答是肯定的，那么你就有充分的自信来接待客户了。与客户见面时，在做完简短的 自我介绍 后，握手就坐。在就坐时要注意位置的把握，尽量让客户坐在你的左手边，据研究表明，从人的习惯和心理来讲，转脸向右边的人说话会觉得比较随意和倾和，易于向人表达，而转脸向左边的人说话时难免觉得有一些别扭，人总不愿意先扭头跟左边的人说话，所以要尽量让客户转右边向你说话，这可以让他开诚布公的向你叙述案情，加深你和客户之间的

9、沟通。如果条件允许的话，请内勤接待人员倒杯水，送到客户手中，当客户接到这杯水的时候，他会有一种到家亲切的感觉，你在他的心目中的印象就不简简单单是个讲礼貌的人了。通过上次的电话咨询，你已经大体上知道了案情，这时候应当让客户再详细叙述一遍，如客户带有书面资料时，要耐心细致的看，提醒各位的是，即便你对这个材料已经有所了解，但是也要让他尽量在你眼前多停留一会，表示你对这个案件的重视。试想，你是一名病人，拿着化验单去让医生开药，医生大眼一扫，问也不问的就给你开了药单，做为病人你会怎么想?这其中微妙的心理请大家注意把握。听完客户的全部叙述后，这时候该发挥你做为一名律师的专业优势了。具体方法是，先把客户刚才

10、叙述的案情再重复一遍，并且每说完一个大体环节时，要询问客户“是不是这样?”或者说我的理解是这样的，对不对，这样做可以保证案情的准确，关键的是这样做可以让客户跟着你的专业思路走，引导他进入咨询的状态。当案情叙述完并得到客户的认可后，在你的心里已经有了清晰的认识，此时你要做的就是运用专业知识给客户进行解答，在解答的时候要注意归纳争议重点，言简意赅的解答，尽量用老百姓的话解答，让客户听懂。同时，更重要的是，在解答时，你要指出客户在案情中所遭受的侵害，尽量站在客户的角度，用现行法律一一解答，必要的时候，可以举一些有效的案例来给客户分析案情，当客户听着你的解答，频频点头表示赞许时，你的接待就成功一半了。

11、案件咨询完毕后，有些客户会主动询问如需委托时，代理费是多少，表明愿意委托的意愿。而有些客户还会打破砂锅问到底，尽量将自己现在不懂和将来也不懂的问题全问完，这时候（不要崩溃和不耐烦），我的做法是也尽量的用简短而准确的语言将他的问题耐心的回答完，并且在回答中提示这些事情都属于我们律师的业务范围，切忌解答问题时遮遮掩掩，要知道现在这个世界上没有笨人，如果让你的客户觉得你是在有意回避他的提问时，你在他心目中的印象就大大折扣了，以前所做的工作就付之东流了。话说到这里，我认为，不管案件的代理成功与否，都要坦诚相待每一个客户，诚恳信用不仅是接待客户的宗旨，同是也是我们做律师的根本宗旨。案件代理费的协商，也是

12、接待中的关键环节，前期所做的工作完善与否都在这里有所体现，一些方法和技巧的掌握也十分必要，案件咨询完成后，可能有的客户就会当场办理委托手续，而有的客户需要回去考虑一下才能决定是否办理委托，这时要注意留下客户的电话号码，不要有客户没有委托的意愿，留不留电话都无所谓的心理。实践表明，一个在客户心目中留下好印象的律师，即便这次与这个客户没有建立起委托关系，但是以后当这个客户的朋友有事情的时候，他会毫不吝啬的把你介绍出去。我们律师的职责是维护当事人的合法权益，根本任务是维护法律的正确实施，维护社会的公平和正义。律师接待当事人的注意事项一、律师接案前需要明白的问题我们知道，律师行业是法律服务行业，销售的

13、是自己的专业法律知识。和销售有形产品一样，作为供方的律师，必须清楚作为接受服务方的当事人的真正需求。这种知道当事人所想贯穿于整个接待过程。营销有两个层次：初级营销是发现其真正的需求并满足他;高级营销是针对自己具备的产品而挖掘其需求，就是把梳子卖给和尚的能力。当事人的纠纷大多有很多解决方法，而其走进律所并不代表就已经决定通过诉讼解决或者借助律师参与调解。而律师们要做的是在职业道德的范畴内给当事人灌输律师参与解决纠纷的必要性。这就是必要的“讼棍精神”。而在确定落实了当事人要请律师参与解决的基础上，就需要落实这个律师是你而不是 其他 同仁的问题了。方法就是询问，观察判断当事人对忧虑：是怀疑你的资力，

14、还是为律师费发愁，还是担心判决的公正性。记住，必须在第一次接谈解决他的真正担忧。而其真正的担忧，他不一定讲出来，比如觉得你年轻。你一定要去深度挖掘，并针对自己的优势和劣势准备好公式性的说辞。总之，要是你通过第一次接谈而连当事人的担忧都没有解决甚至不清楚的话，应该承认接谈是很失败的。而律师基于不能“反追”的特性，也就宣告你基本上流失了一个准客户。二、律师接案前的准备工作在开始谈判前，我们需要做些准备工作，对我们的客户事先有一个初步的了解，为接下来的谈判奠定基础。第一，要了解洽谈的对象。在正式谈判之前，我们最好跟客户有所接触，有一个相互了解的过程，最起码通过电话了解到一些基本情况，通过网络查询到一

15、些基本信息，或者通过其他渠道探究出我们要面对的洽谈对象的一些更多的信息和情况，这对我们进入正式谈判是非常有好处的。我们要了解洽谈客户的情况包括：（1）我们要谈的人是谁。要了解他的基本信息、背景、所处行业和领域;他的企业规模、他的知名度怎么样;他以往的信誉怎么样;他以往是否有购买律师服务的经历;跟你谈判的这个人是什么人，他是否有决定权，他的个人和性格怎么样。（2）客户需要律师做什么。需要我们提供哪一类的服务或者什么性质的服务，比如是诉讼还是非诉;他的业务涉及到哪些领域;客户有什么样的目标;能否事先提供一些背景资料或者一些即将委托事务的资料。第二，在对客户初步了解的基础上做些专业方面的功课：（1）查询相关法律法规，比对类似案件，了解相关司法实践。（2）做好如何报价的准备，还要了解其他律所、同行的收费标准。同时了解潜在客户的支付能力、信誉、经营