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1、管理的概念 几种代表性的观点管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。法约尔1916年提出管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。6：管理也是社会主义教育毛泽东1964年提出7：管理就是决策。1978赫伯特。西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a：管理的目的

2、是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术第二节 管理的职能与性质管理的职能许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。（一）计划计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。（二）组织根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转这就是组织的职能组织目

3、标决定着组织的具体形式和特点（三）领导指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。（四）控制控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。（五）创新创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。管理的自然属性不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。管理的自然属性。管理的社会属性科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。西方发达国家的

4、政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护第三节管理者的角色与职能管理者的角色根据亨利。明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者的职能罗伯特 。卡次的研究，管理者必须具备三种技能（一） 技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。（二） 人际技能（三） 概念技能能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并

5、且了解组织各个部分的相互关系 第四节 管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究对象各种管理工作中普遍适用的原理与方法管理学的研究方法三种：归纳法、试验法、演绎法归纳法通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。个别一般在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显运用归纳法时应注意的几点弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素选择好典型按抽样检验原理，保证样本容量调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。 试验法 演绎法 一般个别第二章管理思想的发展第一节

6、中国传统管理思想中国传统思想形成的社会文化背景五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景，在研究现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的管理思想中国传统管理思想的要点中国传统的管理思想分为1：宏观管理的治国学（财政赋税、人口管理、货币管理、等）微观管理的治生学（农副业、手工业、运输、建筑工程等）顺道顺应宏观的治国理论和客观的经济规律（二） 重人1：重人心向背2：重人才归离人和调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础（五） 利器“工欲善其事，必先利其器“（六） 求实实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七） 对策运筹谋划，以智

7、取胜。两个要点1：预测2：运筹（八）节俭理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九） 法治我国的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐渐演变成一套法治体系 西方传统管理思想西方早期管理思想的产生亚当。斯密国富论1776（英国）认为：劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。查理。巴贝奇（英国）发展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。巴贝奇提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。罗伯特。欧文（英国的空想主义家）经过一系列的试验，提出了“在

8、工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论科学管理之父泰罗创立的科学管理理论的主要管观点科学管理的根本目的谋求最高工作效率达到最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验方法实施科学管理的核心问题要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变泰罗提出的以下管理制度对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率在工资制度上实行差别计件制对工人进行科学的选择，培训和提高制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能代表作科学管理原理1911

9、年亨利。甘特重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图”代表作工业的领导1916，工作组织1919布雷斯及他的妻子两人以进行“动作研究”而著称泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题（二）对“泰罗制”的评价“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法科学地管理

10、方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨缺陷泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。（三）法约尔的“组织管理理论”泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。法约尔加以补充的。“组织理论”的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。法约尔：认为要

11、经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）14条原则1：分工权力与责任纪律 4：统一命令 统一领导员工个人要服从整体人员的报酬要公平8：集权9：等级链 10：秩序11：公平12：人员保持稳定 13：主动性 14：集体精神法约尔的贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点马克斯。韦伯：德国社会学家，在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论西方现代管理思想的发展世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐企业规模在激

12、烈竞争中迅速扩大科学技术的个发展职工队伍的结构、文化程度都有了变化社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求突出了企业的经营决策问题要求运用更先进的管理手段要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性行为科学学派（一）行为科学的由来泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。行为科学一门研究人类行为规律的科学（二）“行为科学”的早期理论人群关系论（代表人：梅奥）霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。观点：企业的职工是社会人满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键企业中实际存在一种“非正式组织”企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”企业