眼镜调研报告文档格式.docx

1、调研活动具体安排如下表：调查单位组建调查小组企业员工约谈实地参观和调查企业管理者座谈小组资料整理讨论撰写报告修改报告大明眼镜3人2008年2月23日2008年2月24日爱目堂7人2008年3月17日2008年3月29日2008年3月26日2008年4月10日2008年4月16日2008年4月20日（2）、调研目的、细化眼镜配制专业市场营销相关的各种岗位的能力要求、企业要求行业要求，从而确定职教市场营销专业能力培养目标。、了解各类、各级眼镜企业在未来几年的发展思路，重点是营销人才需求的规模、标准，以及校企合作订单式营销人才培养可能性探讨。、中专层次学生对应的工作岗位有哪些？该岗位工作内容、工作流

2、程、职业素质是什么？、根据现有中专生实际工作的情况，指出学校教学的不足之处，企业都在哪些方面对学生进行了再培训。3、调研对象：爱目堂眼镜李总、人力资源万经理、前厅李经理、我校04级毕业生优秀员工。被调查单位名称被调查单位性质被调查单位营销人员数量被调查单位未来对营销人员需求数被调查单位对营销人员需求新岗位被调查单位营销人员薪金水平大明眼镜王府井总店（共34家店）国有企业15001700元+五险一金爱目堂眼镜店（1、2店）共5家店民营企业33人190人企划部门底薪1200元+五险一金二、调研结果根据调研情况，我们的感受是深刻的，收获很多。1、眼镜营销人才需求巨大一切竞争的手段最后都落实到人才的竞

3、争。眼镜行业也毫不例外，竞争将促使从业人员的整体素质全面提高。同时，竞争也将加剧企业间人才的争夺。以往规模的竞争、价格的竞争，资金在其中的作用是最大的。随着品牌概念的加强、服务的特色化，企业在经营管理的提升、经营模式的创新无一不是依赖人才来完成的。眼镜零售业的各类营销人才一直极为匮乏，目前众多的眼镜零售商开始把企业内部建设放到第一位，并把各方面专业营销人才的配备视为提高企业实力的根本保证，那么，目前眼镜营销人才需求巨大。市场营销专业人才在眼镜配制专业各类人才中的需求比列如下图：2、顺义爱目堂眼镜企业眼镜营销工作岗位的具体流程迎客接待-咨询引导选架配镜-开单收费-引领验光-开单配镜-送库房配料-

4、送加工部加工眼镜-送质检为客人试戴调试-客人满意。3、在北京的眼镜企业中，适合眼镜中专学生的营销岗位有很多。例如：眼镜前台接待：迎客接待、眼镜配镜的咨询、协助验光师做好验光的辅助准备、配镜开单、送单，眼镜配镜的全程的管理。眼镜前台收银：熟知各种单据的式样，所有眼镜产品的价位、能识别假钞，具备收银的技能，口齿清晰，唱收偿付，能够用标准的普通话，面带微笑的与客人交流。库房管理岗：接单后配料，调配各种配镜原材料，配齐后送到眼镜加工部。眼镜加工岗：根据单据和眼镜配料，加工合格眼镜，成品送往质检部。质检岗：根据单据对成品眼镜进行质检，质检合格后，通知前台通知客人到质检部试戴，客人满意后，产品送出。客人不

5、满意，热情为客人调试修理，并进行指导。眼镜验光岗：5年之内从事验光的辅助性工作，在师傅的指导下从事一些简单的验光工作。4、企业有较强烈的愿望与我校进行多方面的合作，合作项目的开发建立在互惠互利的基础上，共同为促进北京眼镜行业的发展做贡献。校企合作订单式营销人才培养模式是双方共同感兴趣的话题。三、调研结果分析（一）、我校眼镜营销类学生在眼镜企业工作现状，显现问题如下。1学校教学传统，学生不能对所学专业知识进行灵活的应用。提示我们工作过程系统化课程改革的紧迫性和必要性。2学生礼仪礼貌训练有素，但缺乏语言的公关能力和语言沟通技巧。不会与人沟通，语言死板生硬。提示我们课程改革的综合性，课改要加大该方面

6、的训练。3缺乏学习的进取心，做事没有目标，不能进行自身发展规划。提示课程改革系统化的整体设计，学生的职业指导不能局限在最后的冲刺阶段，自身的规划要从入学就开始培养这方面的意识。（二）、眼镜企业的工作岗位流程目前北京正面临一个眼镜行业飞速发展的阶段，各级各类眼镜企业眼镜销售工作的基本流程是：向顾客问好询问顾客有何需求或需要什么帮助回答顾客的咨询帮助顾客挑选眼镜架带领顾客验光帮助顾客选镜片填写好配镜单据恭送顾客离店1对店面营业员知识和能力的要求：取得中级验光员证书；能够运用顾客心理学知识通过观察了解顾客的消费需求，根据顾客的需要提出较适宜的建议；较熟练地掌握所售眼镜框架和镜片的相关知识与信息，懂得

7、眼镜配制的各个环节，准确回答顾客的咨询；有较好的沟通能力，语言表达应清楚、准确。2眼镜验光员岗位流程及素质要求问询电脑初验插片调整度数双眼视力平衡测量瞳距处方确定应具备的基本知识和能力要求：3加工定配岗位流程测试 定光心及散光轴位制模板倒边将镜片装入镜架检验交付顾客应具备的基本知识和能力要求4眼镜店长的岗位工作职责及素质要求：零售业最基本的管理干部是“店长”。店铺为零售业的基本业务单位，每开一家店,就需要一个店长（也需要副店长）。（1）对产品销售管理工作；（2）负责市场开拓和管理工作；（3）负责编制本部门年季月销售和预算的计划工作；（4）对销售管理办法的研究和改进；（5）产品市场销售潜力的调查

8、和分析；（6）对下属人员工作的考核、评比、激励；（7）销售成绩的统计与分析；（8）对同业、客户、环境的调研（9）按季度对销售情况的评价；（10）有对下属的人事推荐权和考核、评价权。素质要求：（1）工作两年以上，有一定的管理能力（2）具备营销关管理的基本知识如：购、销、调、存等（3）店长应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析问题的能力，能够在众多的销售数据中，分析出门店的工作重点。（4）店长必须诚实，具备爱心和同情心。店长应当是一个热爱生活，极富生活情趣的人。（5）必须具备很强的自学能力和沟通能力。（6）良好的身体素质也是一个合格的店长应具备的基础条件。5、眼镜企业营销工作岗位通用职业素养（1）

9、热情周到的服务意识和服务技能（2）能及时扑捉不同客户群的心里需求，灵活的处理和有效的引导。（3）吃苦耐劳，踏实肯干、认真细致。（4）热爱职业，对企业忠诚，不断学习充实自己。四、对商业学校今后营销专业教改的一些思考1.市场营销专业工作过程系统化课程改革学校首先和企业合作，为企业设计某一产品的营销策略，整个营销方案让学生设计，这样学生一入校时就能意识到自己在校几年的学习要达到怎样的要求，这就会使他们产生学习的兴奋点。这种教学项目能将某一教学课题的理论知识和实践技能结合起来。营销策略和企业实际生产过程和现实的商业活动有直接的联系，它本身就是和企业合作的，这样学生就有独立进行计划工作的机会，在一定的时

10、间范围可以自行组织安排自己的学习行为。在设计营销策略的学习时间内，学生可以分成不同小组，去作市场调查，去设计不同的方案。比如有的学生设计电视广告片，有的设计报纸平面广告，有的设计总体的营销策略，这样学生可以自行组织安排自己的学习行为，有明确而具体的成果展示，这个成果展示就是未来真正的应用方案。学生设计的电视广告，就可以在电视上播放，学生设计的平面广告就在报纸上刊登，学生自己可以克服处理项目中出现的各种问题。这样的教学具有一定的难度，它不仅仅是已有的知识技能的运用，而且还要求学生运用已有的知识在一定范围内学习新的知识、技能，解决过去从未遇到过的实际困难，学习结束时，师生共同评价项目工作的成果，以

11、及工作和学习方法，这就是项目教学的要求。2.提高市场营销专业学生基本能力，适应市场需求 提高人际沟通能力，是因为仅有出色的专业技能和深厚的知识储备还不足以在就业竞争中获得胜利，与人沟通协调也非常重要，技术领域也不例外，现在的技术进步迅猛，对团队合作精神要求越来越高，中专生在人际 交往中存在的不自信、不尊重他人、不善于交流、强调个性缺少合作精神等问题，需要通过人际交往培训课程等培养其良好的沟通技巧和形成团队协作意识。加强求职培训，通过前几届就业的师兄师姐的介绍求职心得体会，帮助中专学生客观分析自己，获得职业信息，掌握求职方法，避免择业误区。从长远来说，中专生一进校门就需要对将来的发展有一定的规划

12、，确立大致的目标，根据目标进行有针对性的学习，就业技能仅仅是针对就业的一些实际技巧的培训。3.培养专业能力，凸现专业优势。随着职业教育大众化的逐步实现，我们经济体制改革的进一步深入，职业教育外部环境发生了巨大的变化，从以前的包分配到现在的双向选择，中专生皇帝的女儿不愁嫁到现在的中专生就业难，社会对中专生的能力提出了越来越高的要求，这就要求中专生在校期间，抓紧专业课程的学习，专业课的成绩代表了一个学生的学习成果，也能够体现作为学生本职工作的完成情况。专业能力的修养成为求职的一个必要条件。4.扩展差异性能力，取得更大成功。差异性能力的获得是在求职中取得胜利，获得较好职位的关键能力，培养差异性能力显

13、得至关重要，现代社会是一个分工高度发达的社会，在这样的社会中，就业就是寻找适合自身的工作，实现自身价值和社会价值的统一，而分工的一个重要特性就是工作性质的差异性，这一要求客观上需要劳动者的知识和能力具备一定的独特性，这种差异性是指“人无我有，人有我优”的一些能力。以中专生来说，在取得专业知识合格的基础上，如果能对本专业知识非常精通本身也就达到了差异化的目的，与此同时，差异化还体现在社会实践经验、大赛获奖经历、文体特长、综合知识背景等各个方面，这些都属于可后天培养的一些能力。社会实践经验主要分为两类，一是专业实习和项目经验，二是社会活动经验，例如担任校，院系干部等，组织过校园活动，通过活动获得组织和协调能力；大赛获奖经历