销售现场销售流程文档格式.docx

1、活动程序及工作标准1确认销控房号置业顾问活动程序1与销售经理进行销控问询，确认该房是否可售2 与现场销控人员核对确认，填写销控单工作标准1 保证认购房为未售状态2销控审核、确认销售经理、销售客服1查阅销控表，确认置业顾问问询的房号是否未售2审核销控单，置业顾问、乙方销售经理、甲方销售主管签字确认3收款1 审核销控单，并签字确认2 开收据、收款。3留存销控单白色联1 收款及时准确，万无一失；4填写认购书1 客户交款完成，置业顾问交回销控单红色联至甲方销售主管处，凭客户定金收据在甲方销售主管处领取空白认购书，并在认购书领取登记表上签字； 销控单黄色联交至乙方销售经理处；2 向客户说明认购书的作用以

2、及双方在认购书中所承担的责任、义务和所享受的权利；3 客户填写认购书，一式二联，置业顾问初审。1 确保客户对认购书内容理解正确；2认购书内容填写准确、完整、不得涂改。5客户签字1 单位购房的，要求提供法人代表签字并加盖单位公章的委托授权书原件；委托认购应当提供委托书；2 客户在认购书上签字，单位购买加盖单位公章。委托认购受委托人签字；1 置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件，做到万无一失。6审核认购书1 审核认购书；1 审核认购房号是否重号；2 审核认购价格是否与价目单相符；3 审核折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确；4 审核客户是否已选定付款方式。1审核认购书内容、客户签字情况。

3、1同项目销售经理审核内容；2在销控表上做标记。签章归档、销控标记置业顾问销售客服1 置业顾问将认购书交甲方销售主管签章；客户留存白色联，甲方销售主管留存黄色联及客户身份证复印件、定金收据复印件； 2 销售客服登记销控表和销售台帐。1 销售客服妥善保管所有资料，销控表及销售台帐登录及时准确。7认购后签约前准备1 跟进签约日期；2 详细告知签约所需全部相关资料，提供资料清单；3 详细告知需交纳的费用，提供交费清单；4 应客户要求，提供销售合同范本资料；5 对不同身份的客户，详细讲解按揭贷款及公积金的政策，向客户提供按揭贷款须知，并向客户提供按揭银行所需资料的样本；6 若客户提出修改销售合同内容，需

4、及时与项目销售负责人沟通协商；7 若客户提出装修、工程变更等要求，须与工程部门沟通解决。1 销控后台妥善保管所有资料，销控表及销售台帐登录及时准确。二、签约流程签约流程图销售客服部1、签约规范操作预约客户1 电话联系客户，确认签约时间、付款方式；2 再次提醒客户需携带的资料和款项；3 若客户采用按揭贷款方式，则提前与按揭银行预约签约时间并进行客户交底。1 付款方式必须符合公司规定；2 客户交底要全面、详细、实事求是；3 如果需按揭贷款，另见按揭贷款流程说明。签约时客户提供资料1 买受人本人有效身份证明原件；2 如买受人委托他人签署合同的，应出具买受人签署的授权委托书，且合同中 “买受人”处应填

5、写买受人姓名，被授权人则在“委托代理人”处签字。如买受人是按揭贷款的必须本人办理或出具经过公证处公证的授权委托书；3 委托签约的，代理人提供身份证明原件，出示授权委托书；4 如买受人与转帐方式下的付款人不符时，需由付款人提供代买受人购房付款的证明；5 已付款证明（发票或收据）签约资料准备填写签约确认单1 准备好户型图、交房标准，作为合同附件；2 客户办理按揭贷款的相关资料；3填写交款记录单、签约确认单，并签字。1按合同要求将客户资料收集完整；2交款记录单、签约确认单内容填写准确、完整；3客户只交款不签约，则无需填写签约确认单。1核对置业顾问填写的交款记录单、签约确认单中应交资料清单、房号、价格

6、及应交款项；2交款记录单、签约确认单上签字。核对签约确认单销售经理甲方销售主管1核对交款记录单、签约确认单应交资料是否完整和房号、价格及应交款项是否正确；收款、1 核对交款记录单、签约确认单中的房号、价格及应交款项；2 核对无误在交款记录单、签约确认单上签字；3 收款、收回认购款或定金收据并开发票；留存交款记录单白色联；4 登记销售台帐。1 参照收款流程。1交回交款记录单红色及黄色联至销售经理处。签定制式合同客服部签约员1 按揭贷款客户签定制式合同；进入按揭贷款流程。1 遵循按揭贷款流程及规范。签约审核客服部负责人1 审核授权委托书、补充协议等合同附件；2 在签约确认单上签字，留存原件一份。1

7、 重点审核房号、买受人信息资料、面积、价款、付款方式、附加条款是否填写正确；2 审核填写是否规范，是否有空白，是否有涂改，是否有擅自附加条款；3 审核签约确认单填写是否准确、完整；收回认购书客户联及签约确认单；4 如有特殊优惠，需执行特殊优惠流程及操作规范（注意回避客户及公司内部无关人员）；5 审核附加条款是否已经公司领导批准同意；6 买受人证件是否齐全、是否合乎相关规定。81 置业顾问指导客户在商品房销售合同补充协议上签字；1 非本人办理签约手续，必须出具经过公证的授权委托书原件。单位购房的提供法人代表签字并加盖单位公章的授权委托书原件；2 置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件，核实已交款

8、发票，做到万无一失；9审核1 核对客户签字情况；2 核对无误，签收合同，并登记销控表。1 逐份审核合同内容与样本内容是否一致。10签章、签约后的后续工作审核签章活动程序1 在商品房销售合同补充协议上（签字）盖章；2 把完成（签字）盖章的合同建档管理。1 分批受理，及时、准确；2 在合同上盖章时，履行公司统一的合同盖章流程。签约后的后续工作活动程序1 盖章后的合同及时通知客户领走，按揭贷款客户产权证由公司代办，合约部需保存办证合同；并及时将相关文件转权证办理人员；2 登记销控表，做好销售台帐，向财务部反馈信息，每月末与财务销售会计核对销售台帐；3 台帐记录包括签订日期、房号、单价、总额、付款方式

9、、及贷款金额等；4 售后：逢重要节日组织销售中心电话问候或其他方式问候客户；5签约确认单存档。1 销控表、销售台帐登录及时、准确；2 相关资料的安全保管，不得遗失。2、逾期签约跟进客服部每周汇总逾期签约的客户清单，置业顾问及时跟进，根据清单对逐个客户进行沟通、催办。三、收款流程收款流程图1、收款操作规范填写销控单或签约确认单1认购客户填写销控单，签约客户填写交款记录单、签约确认单，写明应交款项，财务部、现场销售经理各留存复印件一份。1 保证内容准确、完整，要注明收款内容和性质，不得涂改。现场销售经理、销售客服部1 审核销控单、交款记录单、签约确认单填写情况，交款信息和内容；2在销控单、交款记录

10、单、签约确认单上签字。1 全面审核，对不正确和不规范的单据退回重开。1 复核销控单、交款记录单、签约确认单填写情况，交款信息和内容，并收款；若无甲方销售主管签字，可不予办理收款；2 款项收妥后，将发票或收据给客户；1 首先审核销控单、交款记录单、签约确认单填写内容是否完整、有无涂改，收款项目和额度是否符合公司规定；2 收款及时准确，万无一失；收交款回执、定期核对财务部和现场销售经理1 现场销售经理收取交款回执；2 财务部与销售客服核对收款情况。1 财务部与现场销售经理按照每个客户核对收款情况（至少每月一次；日收款量大时，按日核对收款金额） 。四、变更办理流程乙方销售经理甲方销售主管现场财务签约

11、处更名流程1.置业顾问协助客户填写销售信息更改申请表，双方客户签字确认，置业顾问签字确认，乙方销售经理签字确认，甲方销售主管签字确认。2.变更双方需亲自到场，持有效证件。3.通常只接受先付款，后变更。资料留存变更单复印件、变更双方身份证复印 件、更名申请复印件、认购书复印件、合同确认单复印件（已签约的）变更单复印件、变更双方身份证复印件、更名申请、认购书复印件、合同确认单复印件（已签约的）、定金或购房款收据复印件、直系亲属户口本复印件或关系证明原件变更单原件变更单复印件、认购书原件（白色联）、合同确认单原件（已签约的）换房置业顾问协助客户填写销售信息更改申请表，双方客户签字确认，置业顾问签字确认，乙方销售经理签字确认，甲方销售主管签字确认。变更单复印