刘佛根实习报告Word下载.docx

1、 10会电（6）班指导教师： 丁佳佳二一三年三月关于在顺丰速运集团从事收派员岗位的实习报告 一、实习单位及岗位简介（一）实习单位简介:顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年由王卫成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现

2、了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰速运（集团）有限公司，初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。2011年10月8日起，对部分线路快件价格进行小幅调整，平均调幅2%-4%。（

3、二）实习岗位简介： （一）我们在顺丰实习目的有以下2点1、锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对物流过程的认识;2、更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础; （二）我们岗位内容 作为顺丰速运集团杭州区部萧山市场分部的一名收派员，我们主要做的是大客户。我们

4、每天都在淘宝代理商那里上班，每天主要做的就是等待客户公司把运单打印出来，然后他们配好货，扫单出库，打包，电脑称重。然后就开始了我们的工作，我们首先要在运单上面标号大头笔，每个地区所对应的代码不能写错，写错就是属于操作类错误，快件发往的其他地方，遭到客户的投诉，不仅损坏了客户的利益，还损害了自己的利益，最主要还使我们公司的品牌受到损害。所以我们在写大头笔的时候，要做到认真负责，仔细仔细再仔细。接着就是小头笔部分了，我们不能写错运费，去哪里的快递都有一个运费标准的。写错运费的后果就是底单无法上传到电脑，而且还有可能受到客户的投诉，那样会扣业务分0.5分，所以我们做这个也要本真认真负责的态度。然后，

5、快件做好了我们要把它上传去终端，那样就要借助我们的巴枪了，说白了它就是我们吃饭的工具，有了它我们可以查到任何地方的代码，运费，还有服务范围。我们把快件信息传去了终端，客户就可以再第一时间查到自己快递的物流，跟踪自己所买东西的物流。二、实习内容及过程一，实习内容：（1）培训阶段1了解部门组织与团队工作环境，认识公司级行业基础情况。2.接触和理解企业文化和价值观。3.认识岗位主要工作职责。4.认识岗位服务与礼仪基本要求。5.掌握岗位要求的基础技能、工作流程、工具使用应用。6.确认劳动合同关系、签领相关文件及重要制度。（2）岗前培训阶段1.学习和观摩岗位具体深入的业务知识技能在实际运营环境中的应用与

6、实践，了解工作方式及问题解决方法，为上岗积累实务技能。2跟标杆员工体验企业文化和核心价值观，在工作和生活需求上有人分担和分享。3.接触市场及客户，加深对岗位的工作职责和相关信息的理解。4.对学习的效果进行检验，保证上岗前掌握必备知识和技能，达到基本服务标准。（3）融入阶段 祝贺我们进入预备上岗阶段，确定上岗区域及沟通上岗主意事项，安排上岗设备发放。（4）上岗阶段 自己操作，对自己的工作负责。保证按时，按量的完成工作任务。（二）实习过程（1）培训阶段过程1.公司向我们讲解岗位工作职责、岗位薪酬、绩效标准.公司向我们讲解了工作时间、排班、节假日及考勤制度。我们所处分点部周边环境、交通、餐饮情况介绍

7、。2.品牌形象的的介绍:顺丰这个品牌很大，大到足以令每一个顺丰人感到自豪；顺丰这个品牌很小，小到只是你的：每一次微笑，每一句应答，每一个交接，每一回礼让。对顺丰就是你！该标识是一个完整的人脸，其脸方中带圆，圆中有方方圆共济。方代表很强的原则性，而圆代表在原则内同时具备和谐性。黑、红是顺丰标志的主色调。黑色为底色寓意诚实而稳重，而红色的眼睛则表达了一种坚毅的激情，整个标志是对顺丰精神的诠释和展现。3.劳动合同的签领：由公司人力资源部负责人裴先生与我们签署。合同规定如：我们遵守法律法规，社会公德，自觉维护学校荣誉和学生良好形象。服从实习单位管理，遵守实习单位规章制度。严格遵守实习岗位操作规程，积极

8、主动完成实习岗位工作。在实习结束时妥善做好工作交接，不影响实习岗位正常运转。公司每月付给我们相应的实习补贴，满三个月后实行同工同酬。1.管理人员带领我们参观实习场地，并介绍带岗师傅给我们认识。师傅告诉我们怎么样操作快件。我们现场观摩并牢记师傅所教业务知识。2.在岗前期间，我们跟着师傅一起接触客户，并以最好的态度服务客户。更加加深了我们对自己工作职责的了解。也学到了与人沟通的方法。3模拟操作，我们在师傅的安排下，自己开始动手，自己面对客户，自己写运单。师傅祝贺我们正式上岗，告诉我们上班所处的地理位置，以及与客户接触中所注意的事项，比如，收件的时候要检查客户寄的是什么东西，确定不是违规产品才可寄出

9、，运费计算问题，不能出错，否则遭客户投诉，扣业务分。（4）正式上岗作为顺丰速运集团杭州区部萧山市场分部的一名收派员，我们主要做的是大客户。我们把快件信息传去了终端，客户就可以再第一时间查到自己快递的物流，跟踪自己所买东西的物流、最后就是快件装车操作，我们要用仓管的巴枪把底单进行装车扫描操作，确认有多少快件了然后把快件装到车上去，然后封车，所有工作完毕。 以下是我们的操作流程图片：这是我们在“扫巴”把运单信息上传去终端。以便客户查询物流信息。这是我们在标“大头笔”，每个代码所对应的地区必须是一致的。这是我们在写运费。每个件所到的地区，运费都是有规定的。这是我们在抽取底单。黄单留给公司，绿单给客户

10、。 这是我们做好的快件，准备装车。 总之，这就是我们实习期间要做的工作，虽然有点辛苦，但是在工作中让学会了吃苦耐劳的精神。也为我们未来的职业生涯打下了基础。 三、实习课题1、简述工程技术人员或员工在实习部门应具备的职业素养及应该遵守的职业道德。答：作为顺丰市场分部的收派员，首先，要具有良好的职业道德和开拓精神，能吃苦耐劳，善于与人沟通，具有亲和力；其次，在收派件时尊重客户，满足客户要求，对工作做到认真负责。最后，必须维护公司利益，不可私自为他人打折，从而自己从中获得利益。总之就是做一个诚信、正直的人、永远尊重人，信赖团队的力量，客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服， 做事认真，勇于承担责任。

11、2、通过实习，你认为你的个人优势能得到哪些发挥？你的劣势对工作会产生什么影响？我的优势是善于与人沟通，具有亲和力。在与客户和同事的交往中这些都为我的人际关系得到很好的处理，认识了更多的朋友。我的劣势是还不够成熟。在遇到一些紧急情况下不能够淡定的解决问题，受到责怪的时候，虽然在心里为自己打气要加油，但是还是会因为别人的责骂而生气，心情不好，喜形于色。3、谈谈你从学生到企业员工这一角色转换的感受。“外面的世界很无奈，外面的世界很精彩”，用这句歌词来形容大学生从学校到社会这一转折时期的心态恐怕是再恰当不过的了。大学生告别校园，踏上新的工作岗位 ，从一名学生转变为一名企业员工。我有能在激烈竞争之中找到

12、一份满意工作激动和兴奋，也有想尽快为社会做贡献、创造职业价值的冲动和豪情，更有刚刚踏入社会，犹如精心饲养的动物被放生大自然，进入一片陌生领地的忐忑不安和迷茫。这种激动和兴奋、冲动和豪情、忐忑不安和迷茫，交织在一起，是一种甜蜜，也是一种苦涩。甜蜜暂且不说。说苦涩，首先是因为对即将从事的岗位和单位，知之甚少，甚至说一无所知，眼前一片迷茫、心中一团迷雾，深感空有一身学问而无用武之处。在激动和兴奋之余，会莫名其妙的油然而生困惑与迷茫。 一是感觉理想与现实的落差较大。 刚参加工作，被人认可的愿望十分强烈，但刚参加工作，往往会被上级或领导指派做一些简单性、操作性、流程性的工作，甚至说是一些打杂跑腿的工作。

13、而我们这些应届大学生，曾经都是学校里的高才生或者说是所谓的“天之娇子”，如今却只是一名普通员工，做着简单的工作；进的是名牌大学，学的是热门专业，但却没有获得期望的薪酬和机会。这种心理的落差将导致应届大学毕业生心态浮躁，无法看见自己的前途，越加对未来迷茫，感觉自己郁郁不得志，最后走向破罐破摔，甚至跳槽的边缘。 二是急于求成，遭受挫折后不能承受压力。 一方面对于工作急于求成，另一方面，遭受挫折后，心理负荷较大，无法承担工作压力。因此，应届大学生真正参加工作之后，还需要摆正心态，放下架子，重新去学习，以使自己胜任现有工作。而且，在工作中的任何过失和错误都有可能造成本单位的经济损失，所以任何小小的失误

14、也难免招致同事或上级的批评后者斥责，难以承受压力。 三是围城思想严重，盲目感较强。 心智还不成熟，跟同事交流过程中，往往会受外界影响，总认为自己所在的岗位、工作环境甚至行业中存在这样或那样的问题，这山望着那山高，公司的月亮不如其他公司的月亮圆，因此，越发对自己目前的状况和工作不满，这样造成对自己的定位不清楚，目光短浅、眼高手低、互相攀比，正如俗话说的一样“心比天高，命比纸薄”，当不满情绪积累到一定程度后，稍不如意就一走了之。 那么，如何尽快实现从学生到优秀员工的角色转变呢?我认为，应该做好以下三点： 首先，要正确地认识自我与社会，向社会化转变。 其次，要培养良好的职业素养，向职业化转变。 第三，要从现在做起，向行动化转变。 戴高乐曾经说过：“眼睛所看到的地方就是你会到达的地方。伟人之所以伟大，是因为他们决心要做出伟大的事。” 其实，我们每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求和抱负；我们每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意和磨砺。一个人，若要获得成功，就要拿出勇气，要付出努力、拼搏和奋斗。成功，不相