仇如诗+7天连锁酒店营销分析定稿文档格式.docx

1、仇如诗指导教师张 羽提交日期2014年4月30日毕业论文（设计）成绩评定表毕业论文（设计）指导教师评语及成绩成绩 指导教师签名 年 月 日毕业论文（设计）复评教师评语及成绩成绩 复评教师签名 毕业论文（设计）答辩评语及成绩成绩 答辩委员会主席签名 年 月 日毕业论文（设计）总成绩 院（系）负责人签名 年 月 日 内容摘要7天连锁酒店集团是絔涛酒店集旗下的品牌之一，创立于2005年，它是第一家在美国纽约交易所上市的中国酒店。7天连锁酒店集团秉承着让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务。7天连锁酒店具有酒店住宿业的巨大发展潜力，然而要将其推上更高的

2、的发展台阶，实现跨越式的发展，关键在于它的营销分析，树立现代营销理念，实施有效的整体营销策略。本文分析了7天连锁经营酒店的现状及其存在的问题，对7天连锁经营酒店的营销策略进行了重新设计，以更好地提升7天连锁经营酒店的市场占有率与竞争力。关键词： 7天 连锁酒店 营销策略Abstract7 Days Inn group is one of the Bai Tao hotel brand, was founded in 2005, it is the first listed in New York stock exchange Chinese American hotel. 7 Days Inn

3、 Group uphold the customer sleep well every day vision, committed to providing clean, environmental protection, comfort, safety and accommodation services value business guests. The huge development potential of 7 Days Inn with hotel accommodation industry, however, to push on development level high

4、er, to achieve leapfrog development, the key lies in the analysis of its marketing, set up modern marketing concept, the implementation of the overall marketing strategy effectively. This paper analyzes and 7 days of chain management hotels present situation question, to 7 days of chain operations o

5、f the hotel marketing strategy for the re design, to promote the business of the hotel of 7 days of chain market share and competitive.Key words： 7 Days Inn Marketing strategy目 录一、7天连锁酒店的基本情况 1二、7天连锁酒店的SWOT分析 1（一）优势分析 1（二）劣势分析 2（三）机会分析 2（四）威胁分析 2三、7天连锁酒店的波特五力分析 2（一）现有的销售竞争 3（二）潜在的竞争分析 3（三）替代品的威胁 3（四

6、）供给商讨价还价的能力 3（五）顾客讨价还价的能力 4四、7天连锁酒店的营销现状 4（一）顾客 4（二）成本 4（三）便利 5（四）沟通 5（五）产品 6（六）促销 6五、7天连锁酒店营销存在的问题 6（一）产品设计没有层次，产品定价比较混乱 6（二）渠道冲突比较严重 7（三）削价竞争日益激烈 7（四）专业营销人才的缺乏 7（五）市场营销手段匮乏 8六、7天连锁酒店营销优化策略 8（一）网站优化 8（二）营销优化 81捆绑服务 82积分促销 8（三）4C营销策略 81由“提供满意”向“提供惊喜”转型 82由“服务到店顾客”向“创造到店顾客”转型 93由“联合式”信息获取向“一站式”信息获取转型

7、 9参考文献 10近年来，7天连锁酒店成为国内大小城市酒店住宿业新的增长点，跻身国内经济型酒店的一线阵营。秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。目前，随着酒店住宿业在全国经济增长点的地位不断的上升，其所处的经济环境也不断的变化，产业体系不断完善，产品内涵不断丰富，酒店经济呈现多元化发展趋势，进入了蓬勃发展的新阶段。7天连锁酒店是第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团，是国内知名的经济型酒店，其黄色外墙加“7”字的显著标志已深入人心，同时还是中国酒店业最大规模会员体系的拥有者、亦是中国酒店业科技和创新模式的领航者。一、

8、7天连锁酒店的基本情况7天连锁酒店集团是铂涛酒店集团旗下品牌之一，它创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市。2013年6月27日，7天连锁酒店集团从美国退市。同年7月17日，被铂涛酒店集团私有化收购。7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务。7天连锁酒店在全国的分店总数已经突破2000家，覆盖国内超过300个主要城市，现已建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员近7000万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是少数能“724小时”同时提供多达5种便利

9、预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订，手机客户端。深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。二、7天连锁酒店的SWOT分析（一）优势分析在web2.0时代，“我”成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬件环境，7天连锁酒店还倡“快乐自主，我的生活”的品牌理念，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。7天酒店还自主开发了一套基于IT信息技术的电子商务平台，建立了国内首家集互联网络、呼叫中心、短信、手机W

10、AP及店务管理为一体的系统，具有即时预订、确认及支付功能，使消费者无论何时何地都可以轻松、便捷地查询、预订房间。利用IT技术进行整合管理是7天连锁酒店核心优势之一。领先的IT技术系统包括中央预定系统、即时预订/确认/支付系统 、短信即时预订/确认系统、WAP即时预订/确认系统 、手机客户端。通过全球智能手机主流平台Android开发的7天手机客户端，其功能目前主要包括酒店预定和周边咨询，由于7天手机客户端采用APK文件方式，简单易用且能自动更新，并通过全触屏及人性化界面设计，充分体现了实时、高效、方便、稳定的特点。 基于行业领先的IT技术系统平台，7天已成为中国酒店业第一店子商务平台。 7天拥

11、有一整套基于先进IT技术的运营管理体系是7天连锁酒店的核心优势之二。 标准变化运营体系包括标准化人力资源管理体系、标准化店务质量控制体系、标准化财务流动管理体系、标准化开发评估推进体系、标准化工程以及采购体系。7天对旗下所有连锁分店实行统一的品牌形象、统一服务质量、统一标准、统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理，为客户提供标准统一、质量保证的优质酒店及会员服务。（二）劣势分析目前7天酒店自身，包括星月联盟酒店覆盖到的城市、地段均有限，因此无法满足用户的多样需求，进而降低了用户的预订几率。经营形式单一，面向的市场以普通消费群体为主，走经济路线。（三）机会分析7天不把自己定位在以商务为主的经

12、济型酒店，而是提倡“像麦当劳一样的”与百姓日常生活相关的住宿消费理念。完全用互联网的思维做酒店，从预定环节就体现出7天与其它连锁酒店的差异化。7天是目前业界少数将网站和酒店数据库完全对接的，如果在网上查没有房间就一定没有，价格也只有会员价和门市价两种。在互联网时代，顾客会轻易的找到各种价格差异1。（四）威胁分析艾瑞咨询的统计数据显示，在中国的在线旅行预定市场上，在线订房市场的成长速度远不及在线订票市场，因此对于在线酒店预订市场的开拓更需要运营商的努力和恰当的开拓方式。而7天发展网络直销，还需要面临其在线分销商，比如携程、艺龙的竞争压力。行业内的竞争压力较大，比如“如家”等这样的经济型酒店对7天

13、连锁酒店构成了很大的威胁。三、7天连锁酒店的波特五力分析（一）现有的销售竞争随着经济型酒店市场竞争的加重，酒店公司的发展方式也在不断变化2。目前，除了宜必思仍在坚持以自主投资的方式在国内发展门店以外，其它的酒店公司均把特许加盟作为发展的首要方式。首要竞争对手有： 如家酒店、锦江之星酒店、汉庭酒店、速8酒店等（二）潜在的竞争分析由于经济性酒店的进入壁垒和退出壁垒都比较低，因此仍会有一些新酒店品牌进入到该行业中3。决定酒店进入壁垒的因素首要由资金壁垒，产品差别，管理经验和市场容量来决定。由于投资一家100间客房的经济型酒店只需要四五一百万元，预计可在5年回收投资，投资收益率可达20，因此资金的壁垒

14、较小，非常适合寻求多元化的酒店集团或公司。而高等酒店的投资所需资金较多，且投资回收期较长，对于没有资金实力的公司而言，则是难以实现的。对于小规模的经济型酒店，如果投资者需要退出，则可以把酒店转让给一些全国性的经济型酒店集团，实现资金的退出。 据了解，一些具有新式设计理念的经济型酒店开始在国内呈现，如立足浙江发展的桔子酒店和布丁酒店，其新颖的酒店设计及经济型酒店的价格，将会给传统经济型酒店带来一定的冲击。（三）替代品的威胁作为酒店行业细分中的经济型酒店，其威胁首要来自的两个方面：高星级酒店的价格优惠和现存的社会旅馆和招待所的价格低廉。由于高星级酒店领有较多的客房数，国内的平均入住率水平不高，在酒

15、店的淡季时，很多酒店会以较低的价格来吸引主顾，从而一定程度上跟经济型酒店在争抢客源。而社会旅馆、招待所，由于较低的价格吸引了一大批收入不高的旅行者，从而分流了部分客源。（四）供给商讨价还价的能力供给商的议价能力直接影响到经济型酒店的盈利水平，议价能力强的供给商可以提高产品的价格，从行业中转移更多的利润4。影响经济型酒店成本的因素首要有两个：第一是投资成本，第二是经营成本。为了节制投资成本，许多经济型酒店以租赁厂房、仓库或者办公楼的方式来开设酒店，其支付的租金水平远远低于市场上正常贸易的租金。同时在酒店改造中，只管即便不接纳进口设备以降低成本。在日常的经营中，许多酒店的营业接纳外包的方式进行。外包是指企业利用外部最优秀的专业资源为企业出产产品或提供服务，从而达到降低成本和提高效率的目的。外包使酒店充分阐扬了核心竞争力，并增强了企业对环境