管理沟通实训指导书Word格式文档下载.docx

1、一、什么是沟通 二、为什么要沟通 三、沟通障碍有哪些 沟通障碍有哪些 四、如何应用沟通技巧 如何应用沟通技巧基本要求：（1）掌握沟通的含义及作用；（2）熟悉沟通的障碍；掌握克服沟通障碍的方法；（3）掌握常见 的沟通技巧。教学重点及难点：（1）熟悉沟通的障碍（2）掌握克服沟通障碍的方法项目二 组织内部沟通之纵向沟通一、什么是纵向沟通 ？ 1、纵向沟通的含义 组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上 行沟通。 2、纵向沟通的类型和形式二、纵向沟通有哪些障碍？ 1、下行沟通的障碍1）管理者展示的沟通风格与情景不一致 2）接受者沟通技能上的障碍 3）沟通各方心理活动引起的障碍

2、 4）不善倾听 5）草率评判 6）编码环节语义方面的歧义 三、如何提高纵向沟通的有效性 1、下行沟通策略1）制定沟通计划2）精兵简政，减少沟通环节 3）去繁从简，减轻沟通任务 例外原则。（1）熟悉什么是纵向沟通 ，纵向沟通有哪些障碍 ；（2）了解如何提高纵向沟通的有效性 如何提高纵向沟通的；（3）了解组织纵向沟通的含义，熟悉纵向沟通的类型、作用和主要形式；（4）掌握纵向沟通的障碍，掌握提高纵向沟通有效性的对策。（1）熟悉纵向沟通的障碍（2）提高纵向沟通的有效性有效性的对策项目三 组织内部沟通之团队沟通（1）群体沟通（2）团队沟通一、什么是团队沟通 什么是团队沟通 二、影响团队沟通的因素有哪些

3、影响团队沟通的因素有哪些 团队沟通的因素 三、如何有效地进行团队沟通 许多处于成熟阶段的团队由于长期磨合而变得默契协调，但也往往因为这种默契而导致员工之 间逐渐疏于经常性的沟通，从而诱发团队分裂危机。（1）了解群体沟通与团队沟通的异同，（2）识别影响群体沟通和团队沟通的障碍，明确高效团队运作所依赖的诸多因素。（1）识别影响群体沟通和团队沟通的障碍。（2）明确高效团队运作所依赖的诸多因素。项目四 组织外部沟通（1）组织外部沟通的环境分析（2）广告与企业形象（3）企业与政府、新闻媒体都沟通（4）新闻发布会（1）了解外部沟通的对象（2）了解外部沟通的方式（3）掌握外部沟通的技巧（1）企业与政府、新闻

4、媒体都沟通（2）组织新闻发布会项目五 面谈一、什么是面谈二、面谈有哪些类型 面谈有哪些类型三、面谈过程包括哪些方面四、招聘面试的基本程序包括什么 招聘面试的基本程序包括什么 五、常见面谈者的误区有哪些 常见面谈者的 面谈者 六、如何掌握面谈技巧 教学目标 ：了解面谈的一般含义，了解面谈的过程，了解面谈的种类，掌握面谈的技巧。 面谈是日常管理工作中最普遍、发生频率最高的活动，也是管理沟通中最常用的工具（1）了解面谈的一般含义，了解面谈的过程，（2）了解面谈的种类，（3）掌握面谈的技巧。面谈的技巧项目六 谈判与演讲（1）谈判的要素和种类、演讲的含义和种类（2）谈判的过程、演讲的类型和方式（3）谈判

5、的原则与技巧、成功演讲的技巧（1）了解谈判的过程、演讲的类型和方式（2）熟悉谈判的要素和种类、演讲的含义和种类（3）掌握判的原则与技巧、成功演讲的技巧（1）判的原则与技巧（2）成功演讲的技巧项目七 书面沟通（1）如何理解书面沟通的含义 （2）书面沟通的形式有哪些 （3）书面沟通策略有哪些（1）理解书面沟通的含义与特点，（2）了解书面沟通的种类，（3）掌握书面沟通策略。（1）书面沟通的形式有哪些（2）书面沟通策略项目八 倾听与非语言沟通（1）如何理解倾听的内涵 （2）倾听障碍有哪些 （3）如何掌握倾听技能 （4）什么是非语言沟通 什么是非语言沟通 （5）如何掌握非语言沟通技能 （1）了解倾听与非

6、语言沟通的含义，（2）认识倾听的障碍，（3）掌握倾听和非语言沟通技能（1）倾听技能（2）非语言沟通技能项目九 变革中的沟通（1）企业组织变革概述（2）沟通与变革阻力（3）变革中的有效沟通（1）了解企业组织变革的模式（2）熟悉组织变革的阻力（3）掌握变革沟通的策略（1）熟悉组织变革的阻力（2）掌握变革沟通的策略项目十 冲突中的沟通（1）什么是冲突 、冲突有哪些类型（2）冲突产生的原因有哪些 （3）如何掌握冲突处理技巧 （1）明确冲突的含义，认识冲突的类型，（2）了解冲突产生的原因，（3）掌握冲突处理技巧。（1）了解冲突产生的原因。（2）掌握冲突处理技巧。项目十一 跨文化沟通（1）概述（2） 审视

7、不同文化的视角（3） 影响跨文化沟通的障碍（4）有效解决跨文化沟通的策略 （1）了解东西方文化的差异（2）熟悉跨文化沟通的障碍（3）掌握跨文化沟通的技巧（1）认识跨文化沟通的障碍（2）掌握跨文化沟通的技巧（三）时间进程安排周次教学内容理论学时实训123项目一 管理沟通概述实训1学时4项目二 组织内部沟通实训2学时5项目三 组织外部沟通6项目四 新闻发布会7项目五 面谈与倾听8910项目八 非语言沟通111213（四）实训（验）条件硬件: 多媒体教室软件: 多媒体课件、教材、参考资料场地: 多媒体教室 证劵实验室（五）实训考核办法1、校内教学评价：按“模块”进行一体化教学评价。理论教学评价：采取

8、“课堂考勤+课堂表现+课外作业+模块考试”四合一的方式进行，“课堂考勤、课堂表现、课外作业”三项占40%，“模块考试”一项占60%。模块考试以“选择题、判断题、填图题、问答题、分析题”等为题形，采取100分制，闭卷考试60分及格。2、校外实习评价：按“项目” 进行一体化教学评价。以完成“方案规划” 或“工程实施” 的形式，结合校外实习进行3、实训考核评价：采取“抽题实操”的形式进行考核。从不少于20个的考题中随机抽取5个考题进行实操考评。（六）实训成绩评定理论成绩和实训成绩各以50%的比例，计入学生总成绩。二、实训内容（一）实训项目一 管理沟通概述1.实训目的与要求（3）掌握克服沟通障碍的方法

9、；（4）掌握常见的沟通技巧 2.实训理论基础1、沟通的含义 沟通是为达到一定目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。2、沟通的要素 沟通主体、沟通对象、沟通内容、 沟通渠道、噪声、反馈3、沟通的基本模型 ：二、为什么要沟通1、沟通的重要性 当今的企业比以往任何一个时期都需要沟通。 杰克韦尔奇管理就是决策，决策的过程就是信息交流和处理的过程，而信息交流和处理就是沟通。 赫伯特西蒙三、沟通障碍有哪些 沟通障碍有哪些1、常见的沟通障碍 （1）意愿障碍 信息的发送者和接受者本身存在的沟通障碍，如不愿将自己的意图讲明，接受者不愿接受不合 自己意愿的信息。 中国传统文化的影响；逢人

10、只说三分话，“理会领导者的意图”。案例讲解林彪被重用 杨修招来杀身之祸 （2）能力障碍 言语方面的障碍四、如何应用沟通技巧 如何应用沟通技巧 3.实训内容与步骤4.实训总结由教师进行总结。5.实训报告由全班各实训小组填写实训报告。（二）实训项目二 组织内部沟通1、了解组织纵向沟通的含义，2、熟悉纵向沟通的类型、作用和主要形式，3、识别纵向沟通的障碍，4、掌握提高纵向沟通有效性的对策。 2.实训理论基础一、什么是纵向沟通 什么是纵向沟通 纵向1、纵向沟通的含义 组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。2、纵向沟通的类型和形式二、纵向沟通有哪些障碍1、下行沟通的障碍2）接受者沟通技能上的障碍3）沟通各方心理活动引起的障碍4）不善倾听5）草率评判6）编码环节语义方面的歧义三、如何提高纵向沟通的有效性1、下行沟通策略3）去繁从简，减轻沟通任务 例外原则。（三）实训项目三 组织外部沟通1、了解组织横向沟通的含义，2、熟悉横向沟通的类型、作用和主要形式，3、识别横向沟通通的障碍，4、掌握提高横向沟通有效性的对策。一、什么么是横向沟通 二、横向沟通有哪些障碍 三、如何做好横向沟通工作 如何做好横向沟通工作 做好横向沟通3、识别横向沟通