网络消费者行为分析PPT资料.ppt

1、其中男性网民56965696万，占网民万，占网民60.6%60.6%，比半年前增加了，比半年前增加了537537万，增长率为万，增长率为10.4%10.4%；女；女性网民性网民37043704万，占万，占39.4%39.4%，比半年前增加，比半年前增加163163万，万，增长率为增长率为4.6%4.6%。从普及率的角度来看，男性网。从普及率的角度来看，男性网民占我国男性总人口的民占我国男性总人口的8.6%8.6%，女性网民占女性，女性网民占女性总人口的总人口的5.9%5.9%。互联网在男性中的普及程度仍。互联网在男性中的普及程度仍然要高于女性。未婚网民占然要高于女性。未婚网民占57.2%57.

2、2%，已婚网民占，已婚网民占42.8%42.8%。1.1.年龄结构方面：年龄结构方面：.2教育程度方面：教育程度方面：.本科27.6%高中（中专）29.3%大专27.0%博士及以上0.4%硕士2.7%高中（中专）以下13.0%3收入方面：收入方面：.6.219.010.72.21.01.10.83.628.016.75.45.3051015202530无收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上4 4职业方面：职业方面：网民中

3、学生所占比例最多，达到了网民中学生所占比例最多，达到了32.4%，其次是专业技术人员，占总数的，其次是专业技术人员，占总数的12.6%，排在其后的是商业、服务业人员，排在其后的是商业、服务业人员，所占比例为所占比例为9.4%，企事业单位管理人员、，企事业单位管理人员、国家机关国家机关/党群组织工作人员、教师所占党群组织工作人员、教师所占比例也较多，分别为比例也较多，分别为9.3%、7.4%和和7.0%。军人所占比例最少，只有军人所占比例最少，只有0.5%。5 5从事的行业方面：从事的行业方面：制制造造业业的的人人最最多多，占占到到14.6%，其其次次是是教教育育业业（13.0%）和和公公共共管

4、管理理和和社社会会组组织织（11.9%），IT业业所所占占比比例例也也较较多多，达达到到9.3%。6.我国消费者网络购物的现状我国消费者网络购物的现状（1）是否有过网络购物经历）是否有过网络购物经历（2）选择网络购物的原因）选择网络购物的原因 .（3）不选择网络购物的原因）不选择网络购物的原因.（4）购买频率）购买频率 .（5）单价）单价.（6）付款方式）付款方式.（7）未来购物意愿）未来购物意愿.第二节第二节 影响消费者购买行为的主要因素影响消费者购买行为的主要因素一、网络文化因素一、网络文化因素二、二、网络社会因素网络社会因素 群体群体 1注重自我注重自我 2大脑冷静，擅长理性分析大脑冷静

5、，擅长理性分析 3.喜好新鲜事物，有强烈的求知欲喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 4.好胜，但缺乏耐心好胜，但缺乏耐心 社会地位社会地位 家庭家庭三、个人因素三、个人因素1 1、年龄、年龄2 2、性别、性别3 3、经济收入与受教育程度、经济收入与受教育程度4 4、个性、个性四、消费者心理因素和需求特征四、消费者心理因素和需求特征需求特征需求特征1.1.消费者消费个性回归消费者消费个性回归2.消费者需求的差异性消费者需求的差异性3.消费的主动性增强消费的主动性增强4.消费者直接参与生产和流通的全过程消费者直接参与生产和流通的全过程5.追求消费者过程的方便和享受追求消费者过程的方便和享受6.6.消费者

6、选择商品的理性化消费者选择商品的理性化7.7.价格仍是影响消费心理的重要因素价格仍是影响消费心理的重要因素8.8.网络消费仍然具有层次性网络消费仍然具有层次性心理因素心理因素1.需求动机需求动机（1）兴兴趣趣需需要要。即即人人们们出出于于好好奇奇和和能能获获得得成成功功的的满满足足感感而而对对网网络络活活动产生兴趣。动产生兴趣。（2）聚集。通过网络给相似经历的人提供了一个聚集的机会。）聚集。（3）交流。网络消费者可聚集在一起互相交流买卖的信息和经验。）交流。2.心理动机心理动机 网络消费者购买行为的心理动机主要体现在网络消费者购买行为的心理动机主要体现在（1 1）理智动机）理智动机（2）感情动

7、机感情动机（3 3）惠顾动机）惠顾动机 五、五、消费者行为因素消费者行为因素1.消费者网络信息空间的活动消费者网络信息空间的活动消消费费者者网网络络信信息息空空间间的的认认知知和和任任务务活活动动可可分分为为以以下三种方式：下三种方式：（1）浏览）浏览（2）搜索）搜索（3）寻找）寻找 2.网络消费者类型：网络消费者类型：（1）简单型）简单型（2）冲浪型）冲浪型（3）接入型）接入型（4）议价型）议价型（5）定期型和运动型）定期型和运动型3网上购物的类型网上购物的类型（1）专门计划型购物）专门计划型购物（2）一般计划型购物）一般计划型购物（3）提醒购物）提醒购物 （4 4）完全无计划购物）完全无计

8、划购物 4网络消费者行为的改变网络消费者行为的改变 消消费费者者购购买买行行为为的的改改变变使使网网上上交交易易成成为为可可能能。这这种种改改变变主主要要表表现现在在以以下下几几个个方方面：面：（1）某某些些顾顾客客的的消消费费行行为为从从注注重重品品牌牌转转向向最低价格最低价格（2）消费者用于购物的时间呈下降趋势）消费者用于购物的时间呈下降趋势（3）消费者希望享受高质量的服务）消费者希望享受高质量的服务第三节第三节 网络消费者的购买决策过程网络消费者的购买决策过程（1）认识需要认识需要 对对于于网网络络营营销销来来说说，诱诱发发需需求求的的动动因因只只能能局局限限于于视视觉觉和和听听觉觉。文

9、文字字的的表表述述、图图片片的的设设计计、声声音音的的配配置置是是网网络络营营销销诱诱发发消消费费者者购购买买的的直直接接动因。动因。（2）收集信息收集信息 一般说来，在传统的购买过程中，消费者对一般说来，在传统的购买过程中，消费者对于信息的收集大都出于被动进行的状况。与传于信息的收集大都出于被动进行的状况。与传统购买时信息的收集不同，网络购买的信息收统购买时信息的收集不同，网络购买的信息收集带有较大主动性。集带有较大主动性。（3）比较选择比较选择消消费费者者的的综综合合评评价价主主要要考考虑虑产产品品的的功功能能、可可靠靠性性、性能、样式、价格和售后服务等。性能、样式、价格和售后服务等。（4）购买决策购买决策网网络络消消费费者者在在决决策策购购买买某某种种商商品品时时，一一般般必必须须具具备备三三个个条条件件：第第一一，对对厂厂商商有有信信任任感感；第第二二，对支付有安全感；第三，对产品有好感。对支付有安全感；（5）事后评价事后评价 消费者购买商品后，往往通过使用，对自己消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑这种购的购买选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，效用是否理想，以及服务是否周买是否正确，效用是否理想，以及服务是否周到等问题。这种购后评价往往决定了消费者今到等问题。这种购后评价往往决定了消费者今后的购买动向后的购买动向