地板区域经理(gai)PPT文件格式下载.ppt

1、n做品牌市场还是做销量化市场？n同样品牌，不同的市场或地区，是不是同一操作？n如何与经营者同舟共济、百年好和？n区域经理的使命是什么？使命篇n营销是企业成败的关键！n区域经理必须营销扩大优化，控制终端网络为已任。n区域经理必须是地板市场中的007号。独力作战。联络员、宣传员、侦察员、战斗员、政委、指挥员。n区域经理必须忠于品牌，团结作战。营销市场的确立考察市场试探市场确立市场运作市场扩展市场撤消市场经销商的分类优秀经销商甲培植经销商乙考验经销商丙照顾经销商丁经销商的基本条件资金能力网络关系人品五个“一”定一定要全力以赴、全神贯注的投入专营，并在当地旺市且有前途市场。一定要有一个旗舰店。有分销专

2、营店，并周围幅射网络能力。一定要有宣传力度。树立一个大型户外广告，敢于广告投入。一定要有一支专业铺装队伍，与品牌保持一致。一定要有一套完善的经营管理制度。四大基本政策管理政策n1.区域限是省、市、县、区n2.授权期限月、季、年n3.营销规模市场上有年、额度、量化n4.违约处置双方利益如期兑现跨区销售、擅自降价警告、罚款、取消经营权拖欠货款、阳奉阴违诉诸法律返利政策n返利标准分清品种、数量、坎汲n返利时间拟返、月返、季返、年返n返利形色货物返、现金返、它物返、混合返、广告返 促销政策n促销目标n促销设计n促销内容n促销时间n促销执行n促销预算n促销评估培训政策n1.产品性能2.营销上岗n3.铺设

3、施工4.市场调查n5.六顶签字6.客户回访n7.小区直销8.投诉处理n9.常见事故 10.师资培养地板经营者须知 一个宗旨一个宗旨一个宗旨一个宗旨 提高地板品牌核心竞争力 二项承诺二项承诺二项承诺二项承诺 地板质量 售后服务双承诺 三方利益三方利益三方利益三方利益 消费者 经营者 生产者 四句格言四句格言四句格言四句格言 地板质量是基础 铺设条件是根本 科学施工是关键 正常维护是保证 五个不铺五个不铺五个不铺五个不铺 地面不干不铺 混合作业不铺 劣质辅料不铺 工期过短不铺 绝对水平不铺六项签字六项签字 地板供货订购单 送货质量验收单 地板铺设任务单 地板铺设验收单 客户回访调查单 客户投诉处理

4、单七种忧虑七种忧虑 品牌没名瞎咋呼 不投广告空吆喝 同行残杀无规范 供货签约常断货 产品不变老面孔 风险危难无人托 苦心代理付东流八大定位八大定位产品功能 概念卖点 广告策划 网络通道 定价促销 品牌延伸 攻巩策略 效益指标九方营销终端九方营销终端 专营零售 小区设点 铺设营销 超市专卖 工程配套 装饰挂钩 活动促销 网上交易 国际贸易十项营销素质十项营销素质 诚信待客 知已知彼 耳听八方 扬长避短 随机应变 留有余地 紧把货款 关注铺设 重视反馈 谈判忌讳十二个一点十二个一点 嘴巴甜一点 微笑露一点 说话轻一点 脑筋活一点 行动快一点 理由少一点 脾气小一点 肚量大一点 着装齐一点 做事勤一

5、点 团结紧一点 效率高一点服务篇服务篇售后服务重要性 产品性质所决定 营销的组成部分 创品牌的必由之路 创利润的组成部分 品质提升的依据 产品创新的源泉保修期回访处理各种事故l起拱 离缝 翘边 反弹l响声 色差 膨孢不平l角损 褪色 磨白 览变试问产生原因？责任方？怎么处理？试问产生原因？l拼装高差投诉处理渠道检测上级公司售后服务工商消 协 市场客户媒体律师协会地板处理投诉程序客 户商家协 会设 立投 诉中心 超市市场消 协明 断 事 实无争议事实有争议专家鉴定协会调解、双方协商、确定赔付向政府反映向行政部门反映建议提出行业管理立规建议向社会宣传提出司法建议信息库案例分析编 写 投 诉 统 计

6、 公 析，提 炼 热 焦 难 点 问 题归 入 受 理 投 诉 档 案支持诉讼法律支援公开揭露反揭露向政府行政部门反映发布行业警示客户要求过高商家另有解决途径理由成立商家无理拒绝置之不理客户无理要求客户过激行为双方和解达成协议 先行赔付结案地 板 自 律、法 律 委 员 会自我保护1.地板没有投诉是不可能的！2.地板投诉是扶优贬劣、规范市场的需要！3.“积极预防”、“消极应付”，说到底是商德的 问题。4.“售后服务”是需要靠品牌理念、售后服务管理及钱财等来支持。5.“售后服务”是市场的需要，是企业品牌是否能做好、做大、做强做到永远的试金石！6.“售后服务”按比例计入成本，不能当作利润提取？7.

7、“售后服务”必须是以事实为依据，以法律为准绳。8.目前优秀的“售后服务经理”实在太少！售后服务经理的自白我我是是著著名名品品牌牌售售后后服服务务经经理理，自自从从上上岗岗以以来来，已已是是一一年年有有余。风里来，雨里去，尝尽人间的甜、酸、苦、辣余。风里来，雨里去，尝尽人间的甜、酸、苦、辣 客户脸难看，话难听，气难受，门难出；老板不给权，不给钱，不给车，不给脸；市场扣保证金，压货款，先行赔付，罚您 没商量；协会怕漏相，同行讥笑，评优受碍 媒体曝光，客户围攻，四面楚歌 工商、消协、技监要惩罚投诉受理人员行为要点、和颜悦色口软心硬、诉求有据检测有数、眼观六路耳听八方、分析要透原因求准、表态求准不要推

8、委、处理按序明确责任售后服务人员必带：名片、胸卡、客户回访调查表或客户投诉处理表（带原始凭证、售后服务手册等）含水率测定仪、塞尺、钢板尺、钢卷尺录音机、数码照相机、手机、温度测试仪、卡尺。纪念品或礼品。附录：WB/T10162002木地板铺设百层验收规范WB/T10172002木地板保修期内面层GB/T15036.12001实木地板GB/T15036.22001实木地板GB/T181022000浸渍纸层压木质地板GB/T181032000实木复合地板LY/T13301999抗静电木质活动地板LY/T15732000竹地板GB/T19411991木材硬度试验方法GB/T48221999锯材检验GB/T4893.41985家具表面漆膜附着力交叉切割测定法GB/T67391996涂膜硬度铅笔测定法GB/T92861998色漆和清漆GB/T176571999人造板及饰面人造板理化性能试验方法GB/T2828.12003计数抽样检验程序检验规范