人际沟通与交往PPT资料.ppt

1、年，美国做了一项实验。该实验以该实验以每天每天2020美元美元的报酬的报酬（在当时是很高的金额在当时是很高的金额）雇用了一批雇用了一批学生作为被测者。学生作为被测者。为制造出极端的孤独状态，实验者将为制造出极端的孤独状态，实验者将学生学生关在有关在有防音装置防音装置的小房间里的小房间里，让他们戴上半透明的，让他们戴上半透明的保护镜保护镜以尽量减少视觉刺激。以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上又让他们戴上木绵手套木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶头部垫上了一个气泡胶枕。除枕。除了进餐

2、和排泄的时间以外，实验者要求学生了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生2424小时都躺在床上小时都躺在床上，营造出了一个营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态所有感觉都被剥夺了的状态。结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐中忍耐三天三天以上。最初的以上。最初的8 8个小时还能撑住，之后，学生就吹个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神

3、也集中不起来了。中不起来了。实验后得需要实验后得需要3 3天以上的时间才能恢复到原来的天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。正常状态。实验持续数日后，人会产生一些实验持续数日后，人会产生一些幻觉幻觉。到。到第第4 4天时天时，学生，学生会出现会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。敏感等症状。通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺激。工作就需要不断地从外界获得新的刺激。孤独实验场景示意图孤独实验场景示意图 古人云：古人云：“独学而无独学而无友，孤陋

4、而寡闻友，孤陋而寡闻。”信息交流有利于启迪信息交流有利于启迪思想，开发智能，使思想，开发智能，使思维撞击，就会产生思维撞击，就会产生新的思想火花。新的思想火花。一、人际交往中的常见问题 害羞害羞 紧张紧张 焦虑焦虑 自卑自卑 缺乏自信：缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自己有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。自己，因害怕失败而不愿意与人交往。1 1 不敢交往不敢交往2 不愿交往不愿交往 缺少信任

5、：缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围的有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。人都不可靠而不愿意交往。3 不善交往不善交往缺乏有效人际交往的技能：缺乏有效人际交往的技能：在交谈的过程中显得过于在交谈的过程中显得过于生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使人理解。如在劝说他人、批评他人、拒绝他时却不能使人理解。如在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术。如开玩笑不注意场合，不懂得给人留人时不讲究艺术。如开玩笑不注意场合，

6、不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心缺乏宽容：缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响交往的愿望。一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响交往的愿望。（二）交往问题的行为方式（二）交往问题的行为方式 讨好型：讨好型：总爱道歉、宽慰别人、总爱道歉、宽慰别人、忽视自己、压抑自己、忽视自己、压抑自己、围着别人转、易受伤害围着别人转、易受伤害 指责指责 指责型：指责型：总爱挑毛病、攻击性、总爱挑毛病、攻击性、自以为是、自我中心、自以为是、自我中心、管理能力、领袖才能、管理能力、领袖才能

7、、控制、高压控制、高压 超理智型：超理智型：冷漠、与人疏远、冷漠、与人疏远、刻板、重分析、解决问题、刻板、重分析、解决问题、人情味淡人情味淡 冷静、头脑清楚、冷静、头脑清楚、有观点、研究型有观点、研究型 打岔型：打岔型：思维跳跃、心胸开阔、思维跳跃、心胸开阔、创造性、富有弹性、创造性、富有弹性、不确定、情绪波动、不确定、情绪波动、说不准、另类型、说不准、另类型、独特独特 一致型：一致型：与自己和情境和谐、与自己和情境和谐、个人协调、平衡、个人协调、平衡、稳定性、成熟、稳定性、成熟、有血有肉、有理性、有血有肉、有理性、比较全面比较全面动力密码动力密码人际需要人际需要体验密码体验密码情绪、情感情绪

8、、情感态度密码态度密码理解与信任理解与信任行为密码行为密码倾听与专注倾听与专注认知密码认知密码人际距离人际距离人际沟通的五个密码人际沟通的五个密码人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通（信息传递）自我认识自我认识自我认识自我认识协调知行协调知行协调知行协调知行满足需要满足需要满足需要满足需要“双赢双赢”的沟通的沟通一、人际交往的相关理论 （一）人际交往的基本概念 1 1、人际交往的含义、人际交往的含义 人际交往指人们运用语言或非语言符号交人际交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是流过程，包括物质交往

9、和精神交往。它是人类的特定社会现象。人类的特定社会现象。（二）人际吸引规律（二）人际吸引规律 1 1邻近律邻近律 邻近律指人们生活空间上的距离越小，双方越容易接近，彼此越容易相互吸引，这一规律也称为时空接近原则。“远亲不如近邻”就是邻近律的具体体现。邻近律的发生不是无条件的，在以下两个条件的作用下，邻 近律才能发挥作用。第一，交往频繁。第二，产生积极的交往体验。2 2相似律相似律 相似律指人们在交往过程中，如果双方或几方相似律指人们在交往过程中，如果双方或几方在年龄、职业、性别、社会地位、文化程度，尤其在年龄、职业、性别、社会地位、文化程度，尤其是认识态度上具有某种一致性和相似性时，容易相是认

10、识态度上具有某种一致性和相似性时，容易相互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民族、年龄、学历、修养、社会地位、职务、思想成族、年龄、学历、修养、社会地位、职务、思想成熟水平、兴趣、态度、观点、专长等方方面面。熟水平、兴趣、态度、观点、专长等方方面面。3互补律 互补律是指在交往过程中，当双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，会产生强烈的人际吸引。也就是说，交往的双方，当一方所具有的品质和表现出的行为正好可以满足另一方的心理需要时，前者就会对后者产生吸引力。互补性与相似性并不矛盾，只不过它们在不同的场合和领域发挥作用。一般来说，在人际关系建立的最初阶

11、段和较低水平时，人们更注重相似性因素。但在人际关系发展的高级阶段，则是互补性占优势。并非所有的相反特征都能互补。4对等律 对等律是指人们在社交中常具有这样的心理倾向，即喜欢同那些同样喜欢自己的人交往。“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”。社会心理学家阿伦森曾经设计了一个实验，实验证明：人们喜欢那些喜欢自己的人，喜欢那些给自己带来愉快感的人。5个性吸引律 个性吸引力主要包括外表、性格和能力。（1）外表 亚里士多德曾说：“美丽是比任何介绍信更为伟大的推荐书。”美国社会心理学家西格尔（H.Sigall）等人通过实验发现，外貌与交往关系密切。（2）个性 个人的吸引力最根本的还在于一种使人喜爱、仰慕并

12、渴望接近的个性品质。美国心理学家安德森（N.H.Anderson）1968年曾经进行了一项研究，将555个描绘个性品质的形容词列成表格，让大学生被试按照喜欢程度由高到低顺序排列。结果被大学生列为最喜欢的品质、最不喜欢的品质和中间品质的前19个个性品质排列如下：令人喜令人喜欢的个性品的个性品质中中间品品质令人不喜令人不喜欢的个性品的个性品质真真诚固固执古怪古怪诚实刻板刻板不友好不友好理解理解大胆大胆敌意意忠忠实谨慎慎饶舌舌真真实易激易激动自私自私可信可信文静文静粗粗鲁智慧智慧冲冲动自自负可信可信赖好斗好斗贪婪婪有思想有思想腼腆腆不真不真诚体体贴易易动情情不善良不善良热情情羞怯羞怯不可信不可信善良

13、善良天真天真恶毒毒友好友好不明朗不明朗虚假虚假快快乐好好动令人令人讨厌不自私不自私空想空想不老不老实幽默幽默追求物欲追求物欲冷酷冷酷负责反叛反叛邪邪恶开朗开朗孤独孤独假装假装信任信任依依赖别人人说谎 我国西南师大的黄希庭教授于1983年曾经主持了“关于大学生班集体人际关系的心理学研究”的课题，运用社会测量、访问、观察等方法对21个班级进行了人际吸引的研究，发现每个班级内部有少数人缘型学生和嫌弃型学生。人缘型学生是最受欢迎的人，一个30人左右的班级内有2-3个人缘型学生，他们的个性品质见下表：人缘型的个性品质人缘型的个性品质人缘型的个性品质人缘型的个性品质次序次序个性品个性品质人数人数百分比百分

14、比1尊重、关心他人，尊重、关心他人，对人平等，一人平等，一视同仁，有同情同仁，有同情心心391002热心班集体活心班集体活动，对工作工作热情，情，责任心任心强强3794.93持重、耐心、忠厚老持重、耐心、忠厚老实3794.94热情、开朗，喜情、开朗，喜爱交往，待人真交往，待人真诚3692.35聪颖，善于独立思考，成，善于独立思考，成绩优良且良且乐于助人于助人3589.76重重视自己的独立性格和自治，有自己的独立性格和自治，有谦虚的品虚的品质3589.77有多方面的有多方面的兴趣和趣和爱好好2051.38有有审美的眼光和幽默感美的眼光和幽默感1538.59温文温文尔尔雅，雅，仪表美表美512.8

15、嫌弃型的个性品质嫌弃型的个性品质次序次序个性品个性品质人数人数百分比百分比1自我中心，不自我中心，不为他人的他人的处境和利益着想，忌妒心境和利益着想，忌妒心强强551002对集体工作漠不关心、敷衍了事，缺乏集体工作漠不关心、敷衍了事，缺乏责任心任心551003虚虚伪、不、不诚实，固，固执，爱吹毛求疵吹毛求疵5090.94不尊重他人，操作欲、支配欲不尊重他人，操作欲、支配欲强强4581.85对人淡漠、孤僻、不合群人淡漠、孤僻、不合群4581.86有有敌对、猜疑和、猜疑和报复的性格复的性格4378.27行行为古怪、喜怒无常，粗古怪、喜怒无常，粗鲁、粗暴、神、粗暴、神经质3970.98狂妄自大，自命不凡，浮夸狂妄自大，自命不凡，浮夸3869.19学学习成成绩好，但不肯帮助他人，甚至看不起他人好，但不肯帮助他人，甚至看不起他人3563.610自我期望很高，小气，自我期望很高，小气，对人人际关系关于敏感关系关于敏感3054.511势利眼，想方利眼，想方设法巴法巴结领导，而不听取群众意，而不听取群众意见3054.512学学习不努力，无不努力，无组织纪律，不求上律，不求上进2443.613兴趣趣贫乏乏1832.714生活放生活放荡814.5 （3）能