秘书的人际关系PPT推荐.ppt

1、卡耐基在调查了无数明星巨商、军政要员调查了无数明星巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，之后认为，一个人事业上的成功，只有只有15%是由于他的专业技术，是由于他的专业技术，另外另外85%要靠人际关系和处世技要靠人际关系和处世技巧。巧。v理想的人际关系：人与人之间的理想的人际关系：人与人之间的更全面的、相互信赖、理解、相更全面的、相互信赖、理解、相互支持的融洽合作的关系。互支持的融洽合作的关系。v第二节第二节秘书的人际关系类型秘书的人际关系类型v秘书的人际关系概括为：秘书的人际关系概括为：与本单位领导的关系与本单位领导的关系与秘书群体的关系与秘书群体的关系与本单位各职能部门的关系与本单位各

2、职能部门的关系与本单位群众的关系与本单位群众的关系与本单位所属上级单位的关系与本单位所属上级单位的关系与外部人员的关系与外部人员的关系秘书处理人际关系的准则秘书处理人际关系的准则（一）尊重v秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。（二）礼貌和礼仪（二）礼貌和礼仪v礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅；与人交谈时，用语得体、口齿

3、清晰语音温和。举止文雅；v礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。我国现行的礼仪以社会主义精礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。我国现行的礼仪以社会主义精神文明为主体，又吸收了优秀的历史传统和现代西方文明，已成为现代神文明为主体，又吸收了优秀的历史传统和现代西方文明，已成为现代人、尤其是文化人不可缺少的修养和学问，值得秘书人员去学习并融化人、尤其是文化人不可缺少的修养和学问，值得秘书人员去学习并融化到自己的意识和行动之中。到自己的意识和行动之中。（三）乐于助人（三）乐于助人v秘书人员应具有根深蒂固的秘书人员应具有根深蒂固的“助人为乐助人为乐”的意识，养成主动、的意识，养成主动、勤劳的习惯。无论对上

4、司、或同事、或客户、或有工作交往勤劳的习惯。无论对上司、或同事、或客户、或有工作交往的普通群众，只要知道或看出对方有需要，就应主动地伸手的普通群众，只要知道或看出对方有需要，就应主动地伸手帮助。帮助。（四）赞美他人（四）赞美他人v秘书不是卑贱者，但他秘书不是卑贱者，但他（她她）的角色地位要求其必须是个真正的角色地位要求其必须是个真正的谦虚者。秘书从处理好人际关系角度丽言，应该多注意他的谦虚者。秘书从处理好人际关系角度丽言，应该多注意他人的优点，多慷慨地赞美他人。真诚、慷慨地赞美他人，会人的优点，多慷慨地赞美他人。真诚、慷慨地赞美他人，会使秘书获得愈来愈多的朋友。使秘书获得愈来愈多的朋友。（五）

5、宽容与体谅（五）宽容与体谅v秘书人员要善于在人际交往中学会宽容与体谅。对别人身上秘书人员要善于在人际交往中学会宽容与体谅。对别人身上这样或那样的弱点或缺点要予以宽容，对别人的粗鲁言语、这样或那样的弱点或缺点要予以宽容，对别人的粗鲁言语、举止或错误行为，只要不伤害公司及个人，要予以宽恕。举止或错误行为，只要不伤害公司及个人，要予以宽恕。（六）公允（六）公允v公允要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，又不欺人。公允要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，又不欺人。不贪人之功以为己有，也不文过饰非或推卸责任。v（一）正常的关系类型（一）正常的关系类型v工作上的主从性工作上的主从性v知识上的补充性知

6、识上的补充性v能力上的替代性能力上的替代性v思维上的互补性思维上的互补性v人格上的平等性人格上的平等性v目标步调的一致性目标步调的一致性一一秘书人员与领导的关系秘书人员与领导的关系案例分析一、背景一、背景这天早晨老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书于雪跟他打招呼这天早晨老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书于雪跟他打招呼“早上好！早上好！”他也爱理不理的。老总平时和蔼可亲，常常跟下属开玩笑。于雪心想老总肯定遇他也爱理不理的。于雪心想老总肯定遇到烦心的事了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：到烦心的事了。a a、既然老总心烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所

7、以先不去管他。、既然老总心烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去管他。b b、心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以拿上一叠文件到老总办、心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以拿上一叠文件到老总办公室去找老总批阅。公室去找老总批阅。c c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。d d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。e e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。二、问题二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选

8、择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。进行评析。三、分析本题的最佳选择是d。如果对方不是你的上司，仅仅只是你一般的朋友，那么，选a应该说是不错的，但你现在毕竟是老总的助手，双方之间至少还有工作关系，所以，采取不闻不问的态度有些不合适。选b肯定是不合适的，因为你一点也不体谅上司的心情。选c也不对，因为秘书毕竟只是秘书，无权代替老总作出任何决策；c是一种典型的越俎代庖行为，是这几种选择中是最坏的一种选择。选e也很不妥当。老总不管是什么原因而心烦，他没有义务告诉秘书；虽然秘书的热情值得赞许，但她忘了自己仅仅是个秘书

9、。选择d表现出秘书恰到好处地把握了分寸。作为秘书，对自己上司的烦恼不可能不闻不问，因此给他泡上一杯浓茶体现了自己的热情；但在送茶时又仅仅是只问上司需不需要休息，既没有去探究上司的隐私，更没有自作主张自行来安排上司的工作。在这种情况下，一个优秀的秘书应该能凭直觉知道老总为什么闷闷不乐：也许工作压力太大？也许是为孩子的事操心？也许久等的客户没来？也许是昨晚与太太吵架了知道老总为什么心烦，就可以作好相应的准备。案例分析：盖茨的秘书露宝v露宝在工作上也是一把好手。盖茨是谈判的高手，露宝在工作上也是一把好手。盖茨是谈判的高手，不过第一次会见客户时，也会使人产生小小误会。不过第一次会见客户时，也会使人产生

10、小小误会。客户见到盖茨时，总不免怀疑眼前的小个子是不是客户见到盖茨时，总不免怀疑眼前的小个子是不是微软公司的董事长，可能微软公司真正的董事长正微软公司的董事长，可能微软公司真正的董事长正在干其他的事吧。他们伺机打电话到微软公司核实，在干其他的事吧。他们伺机打电话到微软公司核实，露宝接到这样的电话，总是和蔼可亲地回答：露宝接到这样的电话，总是和蔼可亲地回答：“请您请您留意，他是一年纪看上去十六七岁，长一头金发，留意，他是一年纪看上去十六七岁，长一头金发，戴眼镜的男孩子，如果见到的是这样的形象，准没戴眼镜的男孩子，如果见到的是这样的形象，准没错，自古英雄出少年嘛。错，自古英雄出少年嘛。”露宝的话化

11、解了对方积郁露宝的话化解了对方积郁在心头的疑虑。在心头的疑虑。v露宝把微软公司看成一个大家庭，她对公司的每个露宝把微软公司看成一个大家庭，她对公司的每个员工，对公司里的工作都有一份很深的感情。很自员工，对公司里的工作都有一份很深的感情。很自然，她成了微软公司的后勤总管，负责发放工资、然，她成了微软公司的后勤总管，负责发放工资、记帐、接订单、采购、打印文件等等。记帐、接订单、采购、打印文件等等。v每天早上每天早上9点左右，清洁工就进入微软公司的办点左右，清洁工就进入微软公司的办公室进行清理工作。有一天一位软件工程师突然从公室进行清理工作。有一天一位软件工程师突然从办公室里嚷着冲出来，板起脸孔看着

12、露宝，问她有办公室里嚷着冲出来，板起脸孔看着露宝，问她有没有把他的程序扔掉。露宝莫明其妙地问：没有把他的程序扔掉。“没看见没看见什么程序呀！什么程序呀！”v经过露宝仔细地询问，方知是清洁工误把这位软经过露宝仔细地询问，方知是清洁工误把这位软件工程师放在电脑旁、写在废纸上的一叠程序，当件工程师放在电脑旁、写在废纸上的一叠程序，当作垃圾扔了。这位工程师唏嘘不已，那是他的灵感作垃圾扔了。这位工程师唏嘘不已，那是他的灵感之作。之作。v自从这件事后，露宝定了制度，在微软公司的办自从这件事后，露宝定了制度，在微软公司的办公室里，清洁工只能清除垃圾桶里的东西，其他地公室里，清洁工只能清除垃圾桶里的东西，其他

13、地方的东西一律不准移动。方的东西一律不准移动。案例分析一、背景这家规模公司不大，总经理办公室只有3个秘书，主任老刘、经验丰富的于雪和小王。这天上午，于雪外出有事。十点左右，市场部有人来电话让小王过去取份材料，她刚走，总经理就来电话，让主任把去年的工作总结送过去。负责文件收发的是小王。主任左翻右翻，怎么也找不到去年的工作总结，于是等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆：“怎么搞的？连份总结也找不到，你这个主任一天到晚在干些什么？”有什么办法？主任沮丧地只好等小王回来。小王刚进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝小王头上倾泄：“托您的福，总经理给了好果子吃！你干什么去了？！”小王想说明，但主任没有给她说话

14、的余地：“废物！饭桶！”小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，屋里只剩下主任对着硕大的天花板抽闷烟。这时，于雪回来了。a、对上司说：“小王经常犯这种毛病，存完文件不说一声，我都说过她好几次了！”b、赶紧找出文件递给主任。c、安慰主任：“老总这些天也真像吃错药了！”d、赶紧找出文件给老总送去。e、安慰主任：“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。”二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。选a肯定不合适，虽然你这么说可能会让主任得到些安慰，但它只会让主任火上加油的，更何况在背后批评同事是一种不太合适的做法。选b虽然表现出秘书的主动性

15、，但并没有把问题解决。让主任给老总送去吗？显然主任不太敢去，因为他怕老总怒气未消，再把他臭骂一顿。选c更不对，因为无论在什么情况下秘书都不能批评自己的上司。选e也不合适，尽管你把过错揽到自己身上，想替主任承担责任，并缓和一下气氛了，但并没有解决问题，即让老总看到文件。选d之所以比较合适，是因为于雪巧妙地给了主任一个体面地下台阶的机会。自己给老总送去，老总火气再大，他也不太可能再冲你发火，这样，这件事也就到此为止了。如果让主任自己去送，即使老总火气己尽，他多少还会唠叨几句。作为一个优秀的秘书，应该时时为自己的上司着想。（3）秘书与上司关系处理的原则v主动配合、适应v服从，但不盲从v委婉提醒，适时规劝v维护上司之间的团结案例分析v 东北军阀张作霖没什么文化。在一次给日本“友人”题词时，把“张作霖手墨”的“墨”字写成了黑，有人说“：大帅，缺个土。”正当张作霖一脸窘像时，身边的