话术开发技巧(店员培训版)优质PPT.ppt

1、|2006 LenovoLenovo Confidential有效地向顾客介绍产品有效地向顾客介绍产品能说会练能说会练不同的表达方式产生不同的效果不同的表达方式产生不同的效果|2006 LenovoLenovo Confidential 明确明确顾客利益点顾客利益点 避免避免专业术语专业术语 避免避免“广告词广告词”一个明确一个明确 两个避免两个避免|2006 LenovoLenovo ConfidentialF:功能（功能（产品）品）B:利益（利益（顾客）客）S:优势（竞品）品）联想天骄的娱乐地带里有很多影片、音乐供您随时点播，并且都是时时更新的！如此强大的资源这一年都是免费使用的，能让您省

2、下多少省下多少买影碟、影碟、杂志的志的钱啊！啊！不仅内容又新又全，而且在LVT的的宽带智能管理技智能管理技术的支持下，的支持下，视频质量量也是最好的！不像普通也是最好的！不像普通视频网站上只网站上只有豆腐有豆腐块大小的小窗口播放，而且大小的小窗口播放，而且还经常卡停，看起来十分常卡停，看起来十分难受！受！一键恢复可以在几分钟内将系统C盘恢复到完好无损的状态。万一您的电脑系统出现了严重问题时，一一键恢复只需要几分恢复只需要几分钟，而重装系，而重装系统至少要至少要4040分分钟呢，多省呢，多省时省力啊省力啊！其他品牌也试图模仿联想LVT的的系系统拯救技拯救技术做系做系统恢复，但不是操作特恢复，但不

3、是操作特别复复杂就是达不到恢复目的。他就是达不到恢复目的。他们在在专利技利技术上跟我上跟我们的差距的差距还是很大是很大的。的。家悦的新联想100分学校整合最权威、最丰富的教育资源，时时在线更新足不出户帮助孩子提高成绩，为您您节省了一大笔上省了一大笔上课外外辅导班、班、买课外外资料的开支料的开支！新联想100分学校在LVT宽带智能管智能管理技理技术的支持下的支持下，能能实现互互动课堂、堂、智能智能测评。其他品牌。其他品牌顶多送您学多送您学习光光盘，而，而联想送您的式一个全能、想送您的式一个全能、专业的家庭教的家庭教师！明确明确顾客利益点顾客利益点|2006 LenovoLenovo Confid

4、ential【例】联想笔记本的售后维修网点特别多，覆盖全国2600多个城市。【解】联想笔记本的售后维修网点特别多，覆盖全国2600多个城市，不管您在哪里机器出了问题，都能很方便的找到联想售后维修站。【例】他们送您几张影碟算什么，我们联想天骄电脑有娱乐地带功能，影片是在线更新的！【解】他们送您几张影碟算什么，看完就没什么用了。而我们联想天骄电脑有娱乐地带功能，影片是在线更新的！这样您能一直观看最新的影片，几年以后能为您省下多少买影碟的钱啊！明确明确顾客利益点顾客利益点|2006 LenovoLenovo Confidential分组训练分组训练FBSFBS的使用的使用桌面上的任意一件物品桌面上的

5、任意一件物品|2006 LenovoLenovo Confidential将笔推销给以下不同的顾客：将笔推销给以下不同的顾客：1 1、培训师本人、培训师本人2 2、重点中学的优秀老师、重点中学的优秀老师3 3、5 5岁的孩子岁的孩子4 4、孩子的妈妈、孩子的妈妈明确明确顾客利益点顾客利益点|2006 LenovoLenovo Confidential【例】：双核指的是包含两个独立计算内核的CPU处理器，它比常规CPU大一倍得二级高速缓存，支持处理器预先载入更多数据，以在访问内存和I/O设备时提供更高吞吐率。从而提高数据密集型应用的性能，如在处理游戏、视频编辑和图片渲染任务时快速响应。【解】：双

6、核电脑采用了两个独立内核的CPU，就像一台汽车安装了两个发动机，能同时处理两个大型程序，比如说您在打游戏的时候还能同时下载大片，速度丝毫不会受影响。避免避免专业术语专业术语|2006 LenovoLenovo Confidential打打比方比方就好像相当于【解】双核处理器的运算速度更快，就好像就好像一台汽车有两台发动机一样，动力加倍！【解】天骄有互动电视的功能，可以用来收看电视节目，您要是买一台天骄电脑，相当于相当于家里又多了一台液晶电视啊！|2006 LenovoLenovo Confidential分组训练运用打比方分组训练运用打比方运用打比方介绍产品运用打比方介绍产品 （分组呈现）（分

7、组呈现）|2006 LenovoLenovo Confidential【例】：联想天骄电脑：娱乐快乐共享，品味品质生活。联想锋行电脑：游戏畅爽天地，激情澎湃生活。【例】联想是祥云火炬的设计单位，真是所有联想人的荣誉。我们之后就在基础上在我们的产品上加入了祥云的概念，设计出了祥云机器。您看看就是这个外观，外观是中国特有的火红色，透着喜庆祈福的意思，上面有祥云的图案很中国化，您一看就知道是中国特色。您买了这台机器也是为奥运作贡献啊！【例】：联想电脑配备了极具王者霸气的22寸宽屏液晶显示器，不仅为用户提供了更宽广的可视面积，其16801080的高分辨率，还能高清晰的展示视频画面的全部细节，特别适用于

8、播放影视大片。高品质的画质将把更真实、更自然、更细腻的画面展现在你眼前，带来皇家级尊崇的视觉盛宴，其奢华的享受丝毫不亚于豪华影院。避免避免“广告词广告词”|2006 LenovoLenovo Confidential分组训练变广告词为话术分组训练变广告词为话术1 1、联想天骄电脑，极致影像，非同凡享、联想天骄电脑，极致影像，非同凡享2 2、联想锋行电脑，震撼视觉，非同凡享、联想锋行电脑，震撼视觉，非同凡享3 3、联想家悦电脑，圆孩子成才梦、联想家悦电脑，圆孩子成才梦4 4、为奥运设计火炬，为你设计天逸、为奥运设计火炬，为你设计天逸5 5、联想扬天电脑，缔造电脑系统全新修复理念、联想扬天电脑，缔

9、造电脑系统全新修复理念6 6、人类失去联想、世界将会怎样、人类失去联想、世界将会怎样|2006 LenovoLenovo Confidential了解话术的重要性了解话术的重要性掌握话术开发技巧掌握话术开发技巧建立金点子机制建立金点子机制|2006 LenovoLenovo Confidential金点子金点子话术开发及反馈话术开发及反馈销售话术销售话术销售话术销售话术源自一线才能源自一线才能源自一线才能源自一线才能更好的更好的更好的更好的服务前线！服务前线！通过话术开发及反馈，实现优秀销售话术在终端的最大化共享，通过话术开发及反馈，实现优秀销售话术在终端的最大化共享，使优秀销售话术成为店员卖

10、高、卖贵、卖快的销售利器使优秀销售话术成为店员卖高、卖贵、卖快的销售利器通过对及时的竞品话术开发及反馈，使我们在竞争性卖场更具通过对及时的竞品话术开发及反馈，使我们在竞争性卖场更具竞争力，对竞品的打击更加有力竞争力，对竞品的打击更加有力建立一个话术开发的体系，让一线销售员开发的优秀话术能长建立一个话术开发的体系，让一线销售员开发的优秀话术能长期、有效、及时的为我们的前线销售服务期、有效、及时的为我们的前线销售服务|2006 LenovoLenovo Confidential1、尽量减少错别字2、语句尽量要通顺3、语句不要太啰唆4、杜绝盗版前有话术5、不能明显歪曲事实6、不能凭空编造事实7、不要言辞激烈过度8、不限反馈形式金点子金点子话术开发及反馈话术开发及反馈话术话术话术话术反馈中的八项注意：反馈中的八项注意：|2006 LenovoLenovo Confidential灵活运用，能说会练。灵活运用，能说会练。谢谢！