社会心理学第三章人际心理(四)人际沟通PPT课件下载推荐.ppt

1、幼猴的依恋实验：有奶就是娘？v金属丝妈妈有奶瓶。v棉布妈妈没有奶瓶。v小幼猴除了饿的时候去金属丝妈妈那里吃奶之外，其余的时间总是紧紧地依偎在棉布妈妈身边。人际沟通的概念v人际沟通：人与人之间信息交流的过程。v人际沟通的基本任务：沟通感情 交换信息 沟通，从心开始 中国连通人际沟通有力量人际沟通的功能v适应环境v健康心理v自我成长v信息平衡人际沟通的过程：障碍无处不在v信息源v信息v信息接受者v通道v反馈v背景v障碍人际沟通的模式v环式传递v轮式传递v 链式传递vY式传递v 全通道式传递沟通模式图解（1）沟通模式图解（2）人际沟通的工具v语言符号系统：口头语言书面语言v非语言符号系统：无声非语言

2、符号系统：目光、手势、姿势、表情、服饰、空间距离、动作、时间等有声非语言符号系统：辅助语言、类语言言语沟通v书面沟通：丰富周详v口头沟通：方便快捷只能用书面语言表达的口头语言难以用口头语言表达的书面语言 石室侍士施氏，嗜狮，誓食十狮。氏时时适市视狮，十时，适十狮适市。是时，适施氏适市，氏视是十狮，恃矢势，使是十狮逝世。氏拾是十狮尸，适石室。石室湿。氏使侍拭石室。石室拭，氏始试食是十狮尸，实十石狮尸。始释是事。施氏食狮史（赵元任）语言背后的艺术v脚下一枝花，看它莫踩它！姚雪垠李自成v你是萍凭什么打我儿子？曹禺雷雨v刁德一：阿庆嫂，你多心了吧？阿庆嫂：哼！我要是多心哪，就不在多心人面前管 闲事了！

3、沙家浜面部表情v人类的世界语言：喜、怒、哀、惧v艾克曼：眼睛忧伤 口部快乐、厌恶 前额惊奇v吉特：最难识别怀疑、怜悯 其次恐惧、悲哀 最易识别快乐、痛苦目光v眼睛是心灵的窗户v瞳孔：v目光的功能：调整谈话：控制反馈：表达情绪：确定关系：身体的姿势和动作v身体的姿势和动作身体语言。有动态也有静态。v身体语言的分类：手势：决定手势的是文化因素而非遗传因素 强调、说明、表达感情、指示方向 姿势：反映人的态度的一种重要形式 触摸：握手、亲吻、拥抱、拍肩 文化的影响、个别差异 反映人际关系的亲疏和社会地位的高低握手打造第二张脸v老友重逢时拉着手不放表达欣喜v好友分别之间边握手边用左手一同握抚表示难舍v上

4、级表达对下级的欣赏，边握手边用左手拍其肩表示勉励v勉强握手则常出现的方式是：抓指尖式只轻握对方的指尖 死鱼式生硬僵直地伸手由对方去握 钓鱼式一碰到对方的手就急忙收回 没想多与对方接触的人常常使用抓指尖式，性格内向、被动而又缺乏社交经验的人常常使死鱼式，轻视对方的人常使用钓鱼式。人际空间v“空间也会说话”爱德华霍尔v人际空间的分区：非正式交往区域：亲昵区：1546，亲密的亲人和好友 个人区：46122，朋友和熟人 正式交往区域：社交区：120370：同事、客户、集体活动 公众区：370以上，公开演讲时的距离v影响人际空间的因素：亲密程度、文化因素、社会地位、性别差异v10人左右进行讨论时，使用大

5、的宽敞的房间和使用小的拥挤的房间，会给会议带来不同的讨论结果。v从模拟审判实验的结果来看，由女性组成的陪审员小组在小房间审议时比在大房间所下的判决宽松；由男性组成的陪审员小组在小房间中审议时所下的判决却很严厉。v房间的拥挤程度也会给讨论的气氛带来影响。据上述实验显示，女性小组中有很多人认为在小房间里更能和睦共处，使会议顺利进行，而男性小组正好相反。v在男女混合组成的小组中，会议的讨论结果和讨论气氛不受房间大小的影响。服饰v只认衣冠不认人服饰是通信语言v服饰表明人的人格、职业和社会角色v印象整饰与服饰的选择和修饰：服饰与服饰搭配：服饰与人的气质：服饰与相貌：服饰与场合角色：衣贵洁，不贵华；上循分

6、，下称家。弟子规辅助语言和类语言v辅助语言：人们讲话时的声调、节奏、停顿、音量、转折等。v类语言：无固定意义的发音，如呻吟、咳嗽、叹息、叫喊、哭泣。v我没说你拿了我的钱v你会相信我重视非语言沟通方式：v友好=55%面部表情 +38%声调 +7%说话内容常见的人际问题v人际敏感v人际冲突v际交往恐惧v嫉妒v人际情感问题人际沟通的原则v积极回应：及时、正面、积极、先听后说、适可而止v准确表达：正确（表达有误）、适度（表达不足，表达冗长）v举止得体v兼顾情境v避免争吵常用的沟通策略v沟通策略：表达策略和聆听策略v冲突控制策略v认知情感策略v换位策略v留面子策略（批评和拒绝）v保温策略v边界策略v情境策略沟通训练策略v正确评价自己地沟通状况v提高沟通地准确性v主动运用身体语言v注意沟通情境的同一性v进行适当的自我暴露v通过一些技术性训练来提高沟通技能 敏感性训练、角色扮演