员工在工作中常见的应激事件及其心理冲突PPT格式课件下载.ppt

1、应激源应激反应个体应激源应激巨砾与应激细砾大压力与小压力应激源过度应激反应个体人格特质认知评价社会支持过度应激是如何产生的？人格与应激oA型人格与应激o内控型/外控型人格与应激如何应对A型行为o承认A型行为的生理损害o更开阔眼界o给别人更多的理解o放松时间安排o对自己、对别人有更多的耐心认知评价与应激o认知评价是指个体从自己的角度对遇到的生活事件的性质、程度和可能的危害情况作出估计。o社会支持含义o社会支持的程度与个体的个性特征o社会支持的作用 社会支持与应激过度应激对员工心身健康的危害有哪些？o生理反应：头晕、疲劳、胸闷o心理反应：焦虑、烦躁、抑郁、紧张o行为反应：抽烟、酗酒、发脾气、不关心

2、子女和家人，自杀或伤人员工在工作中常面临的应激事件有哪些？o工作压力o角色压力o人际关系压力o职业发展压力o组织结构压力人际关系压力同事间的冲突行为界定o经常性与某一同事意见不合发生冲突o避免与某一同事进行目光交流o对某一同事有侵略性的言语或行为o与某一同事说话时，无论在内容或语气上均不礼貌o对其他同事或某一同事直接表达自己对他/她的不喜欢o难以与同事合作o对同事批评非常敏感人际关系压力与管理者的冲突行为界定o经常或是持续和经理意见不合或是争论，会导致处分，甚至对职业生涯发展带来阻碍o与经理缺乏沟通o消极、抗拒地应对经理的要求o拒绝服从经理的命令和分派的工作o身体或言语上对经理进行挑衅o在同事

3、中煽动、挑起旨在针对经理的消极或是攻击性的讨论工作压力纪律压力问题行为界定o对纪律处分有抑郁、焦虑、愤怒和自卑的感觉o目前由于对纪律处分而出现睡眠和进食问题o对职业安全的恐惧和怀疑而产生自卑感o对可能在经济收入和地位方面的损失感到担忧和害怕o对主管、同事和公司产生不寻常的发脾气和愤怒o对雇主采用的改进的纪律方案感到不适应职业发展压力行为界定o担心自己缺少适应岗位发展的必要技能o担心不能保住现有的工作岗位o职能性的知识缺陷限制了任何升迁的机会生活辅导员应该做什么？o及时疏导员工所出现的情绪障碍o弄清应激源，了解并掌握压力管理方法，对员工进行指导应对是什么？o个体为消除或减轻应激的所采用的方法o改

4、变导致应激的事件o调整应激性事件引起的情绪反应健康的应对方式o有效的应对方式o积极的应对方式o预防性的应对方式应对策略的选择o直接解决问题（问题集中性）o正面应对（问题集中性）o寻求社会支持（问题集中性或情绪集中性）o隔离（情绪集中性）o自我控制（情绪集中性）o承担责任（情绪集中性）o积极重新评价（情绪集中性）如何提高应对能力o了解自身应对策略的特点o培养健康的应对技术o消除不合理的信念o释放情感o建立和维持强有力的社会支持系统o面对问题、解决问题o时间管理o建立适宜的期望值o培养生活的硬态度压力管理方法o核心：减轻员工的压力和心理负担对其造成的不良影响 o分成三部分：一是针对造成问题的外部压

5、力源本身去处理，即减少或消除不适当的环境因素 二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导 三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等压力管理的目标o改善工作情绪o提供工作积极性o增强员工自信心o有效处理同事、客户关系o适应新的环境o克服不良嗜好o增强心理健康o做好生涯规划关于企业压力管理的几点建议o进行专业的员工心理健康状况评估o职业心理健康知识宣传o全员培训o心理咨询Wolberg的十二条教育格言1.1.过去的事情让它过去吧，不要为过去发生的事情烦恼。过去的事情让它过去吧，不要为过去发生的事情烦恼。2.2.了解自己在什么时候会紧张或焦虑，尽快确定

6、这种情绪的了解自己在什么时候会紧张或焦虑，尽快确定这种情绪的起源。起源。3.3.一定程度的紧张和焦虑是人生中的正常现象。一定程度的紧张和焦虑是人生中的正常现象。4 4.每个人都有情绪不好的时候，要学会忍受这种情绪。每个人都有情绪不好的时候，要学会忍受这种情绪。5.5.生活中时时有挫折和失败，学会接受那些体验。生活中时时有挫折和失败，学会接受那些体验。6.6.如果你觉得环境中某些事情不适合你，就着手改变它。如果你觉得环境中某些事情不适合你，就着手改变它。7.有些生活环境是无法补救的，有些事情是不能改变的，学会适应它。有些生活环境是无法补救的，有些事情是不能改变的，学会适应它。8.8.当你失败或失

7、意时，多想自己好的一面，记住，你有能力改变自己的处境；当你失败或失意时，多想自己好的一面，记住，你有能力改变自己的处境；当你得意时当你得意时 ，也考虑一下别人的感受，多给别人点帮助。，也考虑一下别人的感受，多给别人点帮助。9.9.对自己的要求不要过分，要现实点，做个平凡人。对自己的要求不要过分，要现实点，做个平凡人。10.10.每个人都有自己的长处和短处，当别人在某些方面比你强时，请不要自卑。每个人都有自己的长处和短处，当别人在某些方面比你强时，请不要自卑。11.11.人生是一种享受，请尽情地享受生活吧。人生是一种享受，请尽情地享受生活吧。12.12.把握机会，同别人建立友好关系，尽量通过他们

8、的眼睛看世界。把握机会，同别人建立友好关系，尽量通过他们的眼睛看世界。33岁的周女士是一家大型企业的白领，除了忙于工作外，下班还要抓紧时间“充电”，还要跟朋友同事相互交往处理人际关系，周女士精明强干，晋升很快，收入也不菲，被人羡慕不已，但她总感觉到紧张、心累，生活不快乐。最近有一段时间，周女士突然头晕、心慌、失眠了。有关调查显示，心理压力对身体的危害远远超出普通人的想象。淄博市心理卫生中心的王法鑫主任介绍说：“对于心理压力，一般人多简单得想办法宣泄掉，在感觉上可能暂时的轻松，然而，如果没有找出内在的真正原因，及时进行心理梳理和调整，宣泄的方法将会很局限，也就是说，与其等有了压力再疏泄，不如学会减少压力的来源。”怎样调整好心理状态呢？