领导干部交际礼仪优质PPT.ppt

1、*1.1.塑造组织形象塑造组织形象2.2.传播沟通信息传播沟通信息3.3.提高办事效率提高办事效率礼仪的基本原则礼仪的基本原则尊重自己尊重他人尊重为本尊重为本尊重社会首先，是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次，要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三，要尊重自己所在的单位。返回返回尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客人，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人是一种修养。尊重他人的三A原则接受对方接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方重视对方，欣赏对方，多看对

2、方的优点，不当众指正缺点。赞美对方赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。返回返回尊重社会首先要讲究公德；其次要维护秩序；再次要保护环境；最后要爱国守法。个人素质 +组织要求 =“行象管理”理论一：=55+38+7三要素决定你的第一印象1、视觉信号55%（容貌+发型+仪态+穿着等）2、声音信号38%（语音的清晰、粗细、高低、语速的快慢等）3、语言信号7%（说的内容）第一印象效应：第一印象效应：是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响 容貌、姿态、风度、服饰等 第一第一篇篇 职业形象塑造职业形象塑造以外表衡量人的观念是多

3、么的肤浅、以外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢。但社会上一切人都每时每刻根愚蠢。但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。言判断你。仪表的重要性仪表的重要性：55%55%的视觉的视觉 =视视+觉觉 视：容貌、穿着、发型、饰品、色彩、举止 觉：气质、风度而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素“仪仪”仪容、妆饰仪容、妆饰 女士含化妆、首饰女士含化妆、首饰“表表”表情表情 眼神、微笑是最好的名片。眼神、微笑是最好的名片。让我来看看你的脸让我来看看你的脸面部：清爽、洁净女士要化淡妆男士要每天剃须、清理黑头眉眼：清洁眼部，修眉（长寿眉怎

4、么办）耳朵：耳屎，耳毛鼻子：鼻屎，鼻毛（修剪鼻毛器）嘴部：胡子要每天刮口气：口无异味l头发l女士l发长不过肩l发型庄重大方l不染颜色l男士l前不覆额，l侧不掩耳，l后不及领l注意头皮屑www.ppthi-手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。腋毛不外现。妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。实、得体自然。几种常用工具 三国三国时时期期,南匈奴南匈奴单单于呼厨泉派使者来到于呼厨泉派使者来到许许都都,拜拜见汉见汉天天子和魏王曹操。子和魏王曹操。曹操要接曹操要接见见匈奴的使者匈奴的使

5、者,他自己他自己认为认为貌不出众貌不出众,不能表不能表现现出魏王的威出魏王的威仪仪来震服匈奴来震服匈奴,于是就叫来崔琰代替他接于是就叫来崔琰代替他接见见。崔。崔琰琰身材魁梧身材魁梧,眉目疏朗眉目疏朗,腮下腮下还还有一部四尺有一部四尺长长的美髯的美髯,在当在当时时名列四大美男子之首。名列四大美男子之首。会会见时见时,曹操自己握刀站在崔琰的坐榻旁。等到接曹操自己握刀站在崔琰的坐榻旁。等到接见见完完毕毕,他派了一个官他派了一个官员员,借拜会的借拜会的时时候候问问匈奴使者匈奴使者:“魏王魏王这这人怎人怎么么样样?”匈奴使者听了十分客气地回答匈奴使者听了十分客气地回答:“魏王魏王相貌英俊相貌英俊,不同不

6、同寻寻常常;但是在我看来但是在我看来,坐榻坐榻边边上的捉刀者上的捉刀者,才是真正的人物。才是真正的人物。”日常着装礼仪着装 六忌过于杂乱，不分场合过于杂乱，不分场合过于鲜艳、离奇过于鲜艳、离奇过于暴露过于暴露过于透视过于透视过于短小与紧身过于短小与紧身过于肥大与不和谐过于肥大与不和谐符合身份符合身份与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。忌脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。区分场合公务场合：庄重保守（西装、套裙、制服）社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族服装）休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、沙滩装、便装）遵守成

7、规制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。男士穿男士穿西装的的七项注意七项注意l三色原则三色原则l拆除衣服上的商标拆除衣服上的商标l扣好钮扣，坐下时打开最下一粒（单排）扣好钮扣，坐下时打开最下一粒（单排）l熨烫平整，平时注意保养熨烫平整，平时注意保养l口袋少装或不装东西口袋少装或不装东西 l慎穿毛衫，如需时慎穿毛衫，如需时,穿穿V V字领薄毛、绒衫字领薄毛、绒衫l巧配衬衫、领带、腰带及鞋袜（忌丝袜）巧配衬衫、领带、腰带及鞋袜（忌丝袜）如何选择套装如何选择套装面料：上乘面料：上乘色彩：纯色色彩：纯色图案：保守图案：保守款式：正统款

8、式：正统尺寸：合体尺寸：合体做工做工 ：衬、兜、：衬、兜、扣、面、针脚扣、面、针脚女士裙装女士裙装禁忌禁忌裙长短于膝上裙长短于膝上5 5厘米厘米着黑色皮裙（避嫌）着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配（正确：半高根皮鞋、（正确：半高根皮鞋、袜子肉色、袜口入裙袜子肉色、袜口入裙且无损坏）且无损坏）光脚穿凉鞋光脚穿凉鞋男士西服正装鞋找毛病错误搭配公务人员正装用包忌用的包穿衣参考 您穿着的方式，可以依照您希望成为某类人的标准为标准，而不是依照您目前的状况来为自己定位。细节决定成败（仪态）站 坐 走手机铃声鼓掌倒水形体礼仪形体礼仪 坐坐-坐如钟坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放

9、松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上形体礼仪形体礼仪坐坐-坐如钟坐如钟女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。走路优雅的要点两臂自然摆动，腰要挺，目光平视每一步迈出去都是脚尖向前手势：手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。a a、双手抱胸、双手抱胸b b、开会时勿玩弄手指、开会时勿玩弄手指d d、手不要总是摸脸、手不要总是摸脸e e、和领导讲话时，不要将手按在台面上，身体向前、和领导讲话时，不要将手按在台面上，身体向前倾斜倾斜微笑原则 微笑并不仅仅是一种表情的

10、展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向来客微笑时，所表达的意思就是：“欢迎您来到，我很高兴为您服务（合作）。”二号微笑?所谓二号微笑,就是笑不露齿,不出声,让人感到脸上挂着笑意即可,保持二号微笑,让人感觉心情轻松,又比较愉快。第第二篇二篇 公务礼仪公务礼仪之之 见面礼仪见面礼仪正式的称呼有三种：行政职务 技术职称 泛尊称不适当的称呼有：无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼 称呼礼仪国际惯例：国际惯例：称男性为先生，称未婚女称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、同志、大爷

11、、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教业来称呼。陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。称先生、小姐。致意、寒暄致意的基本规则男士先向女士致意晚辈先向长辈致意未婚者先向已婚者致意学生先向老师致意职位低者先向职位高者致意。女士唯有遇到长辈、老师、上司和特别敬佩的人以及见到一群朋

12、友时，才需首先向对方致意握手的礼仪专心致志目光专注看对方，微笑寒暄尊者居前谁先伸手（女人、主人、客人）禁忌:1.不用左手 2.与异性不用双手 3.不戴帽子手套墨镜 4.避免交叉握手 5.不可推来推去 大方伸手 虎口相对目视对方 面带微笑力度七分 男女平等 握手礼仪握手的顺序 尊者优先决定 长幼之间，长者先伸手 男女之间，女士先伸手 上下之间，上级先伸手 婚否之间，已婚者先伸手 为他人作介绍介绍他人先男士后女士先学生后老师先晚辈后长辈先主人后宾客先下级后上级先个人后团队 电话礼仪1 1、重要的第一声、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你你好，

13、地税好，地税”，应有，应有“我代表单位、代表税务人员我代表单位、代表税务人员形象形象”的意识。的意识。不允许接电话以不允许接电话以“喂，喂喂，喂”或者一张嘴就不客或者一张嘴就不客气的说气的说“你找谁呀你找谁呀”“”“你是谁呀你是谁呀”“”“有什么事儿有什么事儿啊啊”像查户口似的。像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护单位形接听电话是个人素质的直接体现，维护单位形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。2 2、微笑接听电话、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。声音来感觉

14、到的。3 3、清晰明朗的声音、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。于公司良好待人接物形象宣传。4 4、迅速准确的接听电话、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应以最快