人际关系的沟通和协调优质PPT.ppt

1、生的成功，便是人际沟通与协调的成功。营造一张和谐舒畅的人际关系网络，是您打看成功之门的钥匙。交际范围愈广，则开创成功未来的几率愈大。远亲不如近邻，利用好身边的朋友，将会对你的事业大有帮助。人情昧会让领导更有人情昧会让领导更有“人缘人缘”，更容易获得别人的支持和帮助。，更容易获得别人的支持和帮助。对于现代人来说，一方面要开创事业，一方面也要享受生活，这对于现代人来说，一方面要开创事业，一方面也要享受生活，这 样才能称得上是成功的人生。样才能称得上是成功的人生。看一个人的人际关系，就知道他是怎样的人，以及将会有何作看一个人的人际关系，就知道他是怎样的人，以及将会有何作 为。大多数人的成功，都源于中

2、坚的人际关系。为。一小部分的人际关系，等于大部分的情感价值一小部分的人际关系，等于大部分的情感价值在我们全部的人际关系中，在我们全部的人际关系中，20的关系，给了我们的关系，给了我们80的价值。的价值。在我们人际关系的价值中，在我们人际关系的价值中，80是来自是来自20的关系。的关系。对于这产生对于这产生80的价值的的价值的20的关系，我们所付出的关注远不到的关系，我们所付出的关注远不到 80。一、人际关系的沟通一、人际关系的沟通 有一位哲人说过：快乐与别人分享，有一位哲人说过：快乐与别人分享，快乐增加一倍；而痛苦与别人分担，痛苦快乐增加一倍；而痛苦与别人分担，痛苦减轻一半。可见，拥有社会沟通

3、力，能使减轻一半。可见，拥有社会沟通力，能使人生真正变得丰富多彩，使人的有限生命人生真正变得丰富多彩，使人的有限生命走向无限。走向无限。注注 意意 理理 解解 接接 受受 行行 动动（一）沟通的步骤（一）沟通的步骤 （二）沟通的渠道（二）沟通的渠道正式渠道正式渠道 非正式渠道非正式渠道 （三）沟通的方式和手段（三）沟通的方式和手段 1运用语言符号系统沟通运用语言符号系统沟通 口头语言口头语言 书书面语言面语言 2注意运用非语言符号系统沟通注意运用非语言符号系统沟通 身体语言身体语言 目光接触目光接触 辅助语言辅助语言 沟通空间沟通空间幽幽默默 （四）沟通的障碍及其控制（四）沟通的障碍及其控制

4、如何避免或减少沟通障碍如何避免或减少沟通障碍 要根据不同内容，选择最适宜的沟通媒介要根据不同内容，选择最适宜的沟通媒介 建立必要的反馈系统建立必要的反馈系统 信息沟通要更多地从接收者的情况出发信息沟通要更多地从接收者的情况出发 在信息沟通过程中，要坚持准确性、完整性、在信息沟通过程中，要坚持准确性、完整性、及时性的原则，避免信息的失真和扭曲及时性的原则，避免信息的失真和扭曲 话说三遍招人烦话说三遍招人烦 （五）沟通策略与技巧（五）沟通策略与技巧 1察言观色，善解人意察言观色，善解人意 2全神贯注，认真聆听全神贯注，认真聆听 全神贯注地听别人讲话全神贯注地听别人讲话 耐心地倾听耐心地倾听 有响应

5、地听有响应地听 3作出姿态，欣赏对方作出姿态，欣赏对方 向对方表示深切地关心向对方表示深切地关心（要具体要具体）牢记别人姓名牢记别人姓名 了解对方的爱好了解对方的爱好 不忘微笑不忘微笑 肯定别人的价值肯定别人的价值 做个好听众做个好听众 4用心交流，赢得好感用心交流，赢得好感 5让他人接受自己的意见让他人接受自己的意见 避免争辩；照顾他人的面子；勇于认错；态度友善；避免争辩；让对方说让对方说“对对”；多听听对方的观点；让他觉得，；让他觉得，这主意是他想到的；从他人的角度去了解；理解他人这主意是他想到的；理解他人的想法与愿望；动机高尚；注意表达的方式方法；提的想法与愿望；提出挑战；用问问题来取代

6、直接的要求；给予赞赏；多出挑战；多多鼓励；使对方觉得照你的意思去做会有什么好处多鼓励；使对方觉得照你的意思去做会有什么好处 6零距离沟通零距离沟通亲和力亲和力情绪同步情绪同步 共识同步共识同步生理状态同步生理状态同步（其一你所使用的语言和文字，其二是你的语气或音调，其三是（其一你所使用的语言和文字，其二是你的语气或音调，其三是你所使用的肢体语言。根据调查，人与人之间的沟通，文字只占你所使用的肢体语言。根据调查，人与人之间的沟通，文字只占了了7的影响力，语气和音调占的影响力，语气和音调占38，而肢体语言占，而肢体语言占55。）语调和语速同步语调和语速同步 视、听、触视、听、触（感觉感觉）语言文字

7、同步语言文字同步 二、人际关系的协调二、人际关系的协调（一）对协调的一般认识（一）对协调的一般认识 1协调涵义与类型协调涵义与类型 协调是为了顺利实现决策目标，而谋求自身协调是为了顺利实现决策目标，而谋求自身统一和谐，谋求自身各相关要素匹配得当、协作统一和谐，谋求自身各相关要素匹配得当、协作分工的一种行为方式。分工的一种行为方式。协调有多种类型：事的协调和对人的协调；内部协调和外部协调；认识性协调和利益性协调；促进式协调和纠偏式协调；合作式协调和应变式协调；会议协调和非会议协调合作式协调和应变式协调；会议协调和非会议协调2协调的方式协调的方式主体合流法主体合流法中间数法中间数法冷处理与热处理法

8、冷处理与热处理法当面表态法当面表态法谈心法谈心法跟踪处理法跟踪处理法 3协调的策略协调的策略个案式协调个案式协调化解化解调解调解;说服说服;感情沟通感情沟通;通过价值观和道德教化通过价值观和道德教化 协商协商竞争和斗争竞争和斗争制度式协调制度式协调 一般制度协调一般制度协调 特殊的制度协调特殊的制度协调 结构式协调结构式协调 （二）人际关系的协调二）人际关系的协调 在人际关系上清除五个在人际关系上清除五个在人际关系上清除五个在人际关系上清除五个一是发扬民主、集思广益，走出一是发扬民主、集思广益，走出“唯我独尊唯我独尊”的误区的误区二是大权独揽、小权分散，走出二是大权独揽、小权分散，走出“事必躬

9、亲事必躬亲”的误区的误区三是坦城相待，公道正派，走出三是坦城相待，公道正派，走出“亲亲疏疏亲亲疏疏”的误区的误区四是知人善任，扬长避短，走出四是知人善任，扬长避短，走出“武大郎开店武大郎开店”的误区的误区五是动之以情，关心他人，走出五是动之以情，关心他人，走出“古板冷漠古板冷漠”误区误区 协调处理与上级关系协调处理与上级关系 协协 调调尊重而不奉迎尊重而不奉迎 服从而不盲从服从而不盲从 到位而不越位到位而不越位 揽事而不弄权揽事而不弄权 请示而不推诿请示而不推诿 应准确地知道上级的优点缺点，长应准确地知道上级的优点缺点，长处短处，工作方式，工作意图甚处短处，工作方式，工作意图甚至个性特点专长爱

10、好、生活习惯至个性特点专长爱好、生活习惯等等要主动汇报，使上级了解自己要主动汇报，使上级了解自己要多提供信息，让上级支持要多提供信息，让上级支持善于领会上级意图善于领会上级意图 主动了解上级主动了解上级与上级关系要适度与上级关系要适度心理交往要适度心理交往要适度 角色交往要适度角色交往要适度非角色交往要适度非角色交往要适度 维护上级要适度维护上级要适度对上级要求要适度对上级要求要适度 保持保持“中立中立”，等距接触，等距接触发奋工作，赢得信任发奋工作，赢得信任多与领导接触，加强沟通，增进了多与领导接触，加强沟通，增进了 解解善于表现，把自己的优点推销给领导善于表现，把自己的优点推销给领导抓住关

11、键时刻解决难题，崭露才能抓住关键时刻解决难题，崭露才能把领导不愿承担的事情接过来把领导不愿承担的事情接过来 学会得到领导的赏识学会得到领导的赏识 怎样使自己进入怎样使自己进入 组织的视野组织的视野公开场合提意见要注意领导的面子公开场合提意见要注意领导的面子以请教的方式提出建议，更易让人接受以请教的方式提出建议，更易让人接受迂回地表达反对性意见迂回地表达反对性意见提建议可引用领导自己的话为根据提建议可引用领导自己的话为根据在娱乐中趁领导心情高兴时提建议准备不充分，考虑不成熟时不可提建议 巧给领导提建议巧给领导提建议 与下级关系的协调与下级关系的协调协协 调调|信任而不放任信任而不放任|爱护而不庇护爱护而不庇护|尊重而不训斥尊重而不训斥|民主而不武断民主而不武断|公正而不偏爱公正而不偏爱|关心而不讨好关心而不讨好 与下级关系的协调协协调调的的原原则则 协调的方法协调的方法 要尊重要尊重 要信任要信任 要体谅要体谅 要支持要支持 要鼓励要鼓励 要商量要商量 要帮助要帮助 要冷静要冷静 要体贴要体贴 要守信要守信 要公平要公平 要透明要透明 要带头要带头 与同级关系的协调与同级关系的协调协协 调调