社会工作实务(初级)优质PPT.ppt

1、3、接案的准备工作、接案的准备工作（1）服务对象资料准备）服务对象资料准备（2）拟订出此面谈的提纲）拟订出此面谈的提纲（二）面谈（二）面谈1、面谈内容要有助于助人目标实现，面谈场所要舒适、面谈内容要有助于助人目标实现，面谈场所要舒适、安静、不被打扰、感觉自由、舒畅和随意。安静、不被打扰、感觉自由、舒畅和随意。2、面谈的主要任务、面谈的主要任务 界定服务对象的问题；界定服务对象的问题；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入角色激励并促进服务对象进入角色 促进和诱导服务对象态度和行为的改变；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议；决定工作进程：终结服务；转介其他服务；进入下一个决定工

2、作进程：进入下一个助人阶段。助人阶段。3、面谈技巧、面谈技巧 主动介绍自己主动介绍自己 沟通沟通 倾听倾听（三）收集服务对象的资料（三）收集服务对象的资料1、资料收集的内容和范围、资料收集的内容和范围个人资料；个人资料；身体情况；服务对象的特点和能力；服务对身体情况；服务对象所处的社会环境。象所处的社会环境。2、收集资料的方法和途径、收集资料的方法和途径 询问询问 咨询咨询 观察观察 利用已有资料利用已有资料 问卷调查问卷调查（四）做接案会谈记录（四）做接案会谈记录 记录内容包括：记录内容包括：面谈目的面谈目的 面谈过程面谈过程 对面谈的总体评估对面谈的总体评估 对以后面谈的建议对以后面谈的建

3、议二、接案应注意的事项二、接案应注意的事项 决定是否需要紧急介入决定是否需要紧急介入 决定是否又能力处理问题决定是否又能力处理问题 决定问题的优先次序决定问题的优先次序 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围第二节预估一、预估的目的和任务一、预估的目的和任务 预估预估:依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。义的暂时性结论的逻辑过程。预估的目的预估的目的:达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的

4、认识，从而建构一个计的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决和消除问题。划去解决和消除问题。（三）预估的任务三）预估的任务 客观因素客观因素 主观因素主观因素 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 识别服务对象及环境的积极因素识别服务对象及环境的积极因素 决定提供服务的方式和内容决定提供服务的方式和内容二、预估的基本步骤二、预估的基本步骤（一（一）探究服务对象的情况、问题与需要）探究服务对象的情况、问题与需要 描述服务对象的问题和需要描述服务对象的问题和需要 描述问题发生的原因描述问题发生的原因 描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统

5、的情况描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况 探究服务对象不能解决问题的原因探究服务对象不能解决问题的原因 描述服务对象的发展阶段描述服务对象的发展阶段 描述并鉴定服务对象的资源状况描述并鉴定服务对象的资源状况（二）分析服务对象的资料并作出预估摘二）分析服务对象的资料并作出预估摘要要1、对服务对象的问题与需要作出解释；对服务对象的问题与需要作出解释；2、列出解决问题的目标及先后次序；、列出解决问题的目标及先后次序；3、决定介入的策略；、决定介入的策略；4、撰写预估摘要：对服务对象自身系统的预估；对服务、撰写预估摘要：对服务对象家庭系统的预估；对服务对象所处社会系统的预对象家庭系统的预估

6、；对服务对象所处社会系统的预估。估。第三节计划一、服务计划的构成一、服务计划的构成 目的及目标目的及目标 关注的问题与对象关注的问题与对象 介入的方法和介入行动介入的方法和介入行动二、制定服务计划的原则二、制定服务计划的原则 要有服务对象的参与要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿要尊重服务对象的意愿 详细和具体详细和具体 计划要与工作的总目的、宗旨相符合计划要与工作的总目的、宗旨相符合三、制订服务计划的方法三、制订服务计划的方法（一）设定目的和目标（一）设定目的和目标 目标设定的程序和工作：目标设定的程序和工作：1、确定服务对象的需要和问题；、确定服务对象的需要和问题；2、向服务对象解释设

7、定目标的目的；、向服务对象解释设定目标的目的；3、共同选择适当的目标：筛选目标；定义目标。、共同选择适当的目标：4、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。5、确定目标并决定目标的先后顺序。、确定目标并决定目标的先后顺序。（二）构建行动计划1、选择介入系统2、选择介入行动危机干资源整合经济援助安置服务第四节介入一、介入的分类一、介入的分类（一）介入：社会工作者运用专业的知识、方法与技巧（一）介入：社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。（二）介入的分类：直接介入直接介入 间接介

8、入间接介入 综合介入综合介入二、选择介入行动的原则二、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和特点（三）考虑服务对象的发展阶段和特点（四）与服务对象相互依赖（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益（六）考虑经济效益第五节评估一、评估的目的一、评估的目的（一）评估：（一）评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否

9、达到了预期目的与目标的过程。有效、是否达到了预期目的与目标的过程。（二）评估的目的（二）评估的目的1、考察社会工作介入效果、服务对象进步、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。情况及介入目标的实现程度。2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。提升服务水平。3、验证社会工作方法的有效性。、验证社会工作方法的有效性。4、进行社会工作研究。、进行社会工作研究。二、评估的方法二、评估的方法（一）收集评估资料的方法（一）收集评估资料的方法1、利用档案记录进行评估、利用档案记录进行评估2、收集服务对象对介入过程和结果的意见、收集服务

10、对象对介入过程和结果的意见与看法与看法3、使用调查方法，收集介入效果的数据和、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。事实资料。三、评估应注意的事项三、评估应注意的事项（一）注重社会工作者的自我评估与反思（一）注重社会工作者的自我评估与反思（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程程（三）评估的方法要与社会工作价值相吻合，并注意保（三）评估的方法要与社会工作价值相吻合，并注意保密密（四）要切合实际需要（四）要切合实际需要（二）基线测量评估（二）基线测量评估1、基线测量：介入开始时对服务对象的状、基线测量：介入开始时对服务对象的状况进行

11、测量，建立一个基线作为对介入况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。现的程度。2、操作程序、操作程序:（1）建立基线）建立基线（2）进入介入期测量）进入介入期测量（3）分析和比较）分析和比较第六节结案一、结案的主要任务一、结案的主要任务（一）总结工作（一）总结工作（二）巩固已有改变（二）巩固已有改变 1、回顾工作过程、回顾工作过程 2、强化服务对象已有的改变、强化服务对象已有的改变 3、给服务对象积极支持、给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系（三）解除

12、专业工作关系（四）撰写结案记录（四）撰写结案记录二、结案时服务对象的反应及处理方法二、结案时服务对象的反应及处理方法（一）服务对象的正面反应（一）服务对象的正面反应（二）服务对象的负面反应（二）服务对象的负面反应 否认、否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁郁（三）结案反应的处理方法（三）结案反应的处理方法1、回顾一下个案、小组、家庭或者社区工作的过程，以、回顾一下个案、小组、家庭或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。确定结案的时机是否已经成熟。2、提前让服务对象知道结案时间、提前让服务对象知道结案时间3、逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务

13、对象要学会自、逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助。时社会工作者将继续提供协助。4、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服预防问题的产生，继续提供一些服5、安排正式的结案活动、安排正式的结案活动第二章儿童社会工作第一节第一节 儿童社会工作概述儿童社会工作概述一、儿童的特点及需要一、儿童的特点及需要（一）儿童的特点（一）儿童的特点1、基础性、基础性2、发展性、发展性3、未来性、未来性（

14、二）儿童的需要（二）儿童的需要 获得基本生活照顾的需要获得基本生活照顾的需要 获得健康照顾的需要获得健康照顾的需要 获得健康照顾的需要获得健康照顾的需要 满足学习的需要满足学习的需要 满足休闲和娱乐的需要满足休闲和娱乐的需要 拥有社会生活能力的需要拥有社会生活能力的需要 获得良好心理发展的需要获得良好心理发展的需要 免于被剥削伤害的需要免于被剥削伤害的需要第二节儿童社会工作的主要内容一、宏观儿童社会工作的主要内容一、宏观儿童社会工作的主要内容 推动有关儿童的立法推动有关儿童的立法 促进对儿童的养育促进对儿童的养育 推动儿童教育事业推动儿童教育事业 创造儿童快乐成长环境创造儿童快乐成长环境 加强

15、儿童卫生保健加强儿童卫生保健 开展儿童家庭服务开展儿童家庭服务 增强儿童权益的保护增强儿童权益的保护 提高有关儿童的信息与资讯提高有关儿童的信息与资讯二、微观儿童社会工作的主要内容二、微观儿童社会工作的主要内容 对生活境遇不良儿童的救助对生活境遇不良儿童的救助 支持性、保护性、补充性、替代性四种类型支持性、保护性、补充性、替代性四种类型 对孤儿、弃儿的救助对孤儿、弃儿的救助 家庭寄养、收养、儿童福利院安置家庭寄养、收养、儿童福利院安置 残疾儿童的康复和教育残疾儿童的康复和教育 对行为偏差儿童的矫治对行为偏差儿童的矫治第三节儿童社会工作的主要方法一、儿童个案工作的方法一、儿童个案工作的方法（一）儿童个案工作的目标（一）儿童