电子商务的业务流程与主要环节中职第三章PPT格式课件下载.ppt

1、对于非注册用户，则需要先申请注册。注册步骤结算方式2电子商务的主要环节电子商务的主要环节网上购物的具体步骤有哪些？在电子商务系统中，为完成操作，归纳起来，以下五个过程必不可少：信息共享与交易磋商网上订购网上支付执行交易服务与支持3.2.1 信息共享与交易磋商 电子商务是社会信息化、电子化发展的产物。它的出现为商家和消费者提供了便利。具体表现为：1、在Internet上进行广告宣传 2、利用Internet发布产品信息 3、利用WEB服务器获取顾客数据进行交易 4、借助Internet中间商为客户在庞大的信息 中指点迷津在Internet上进行广告宣传优势：网络广告是多维广告网络广告拥有最有活力

2、的消费群体网络广告制作成本低、速度快、更加灵活网络广告具有交互性和纵深性网络广告能进行完善的统计网络广告的投放更具有针对性在Internet上进行广告宣传优势：网络广告的受众关注度高网络广告缩短了媒体投放的进程网络广告具有最广阔的传播范围网络广告具有可重复性和可检索性网络广告具有价格优势2、利用Internet发布产品信息 通过聊天室、公告牌和新闻组等，企业或个人可以发布产品信息，公开服务承诺，宣传公司形象。网络上的新型交流方式将成为企业介绍产品的有效途径。事实上，有很多科技新产品就是通过这种方式来实现转让和销售的。网站论坛3、使用Web服务器获取顾客数据和进行磋商 企业可以设立一个Web站点

3、，向访问者提供产品信息、提供一个能发表评论的页面（企业从中可获取市场信息）、通过电子邮件向一些关系人提供定期更新的产品信息。交易磋商询盘发盘还盘接受签订合同合同履行4、借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津 虽然Internet为人们带来了很多方便，但是大量的信息足以使人们迷失方向。因而充当具有中间人或经纪人角色的Web站点，提供机会让买卖双主互相联系，交流信息，投标和拍卖。在这类站点里，用户可以找到各种各样的商品及其供应商，商品供应商也可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。淘宝网小米科技有限责任公司成立2010年4月，是一家专注于智能硬件和电子产品研

4、发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司创造了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。小米还是既苹果、三星、华为之后第四家拥有手机芯片自研能力的科技公司。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。Mobile Internet 小米要做移动互联网公司;Mission Impossible 小米要完成不能完成的任务;希望用小米和步枪来征服世界。高性价比高性价比 小米官方网站小米官方网站多样化的产品多样化的产品网站营销网站营销小米手机官网小米手机官网是小米手机进行网站营销的主阵地，是官方发布信息最重要的平台，也是作为购买小米手机的通道。小米论坛小米论坛是

5、小米手机最重要的信息发布地，大到小米的手机的整体推广战略，小到手机本身的后盖是否容易掉漆的问题，都有详细的探讨。随着不断发展，小米论坛会成为一些高端智能机发烧友的一个聚集地，这样一来，产生的而价值是难以估量的。网络营销的手段口碑营销口碑营销口碑是指外界对企业产品的评价评价，口碑在顾客之间的传播传播具有很好的效果。口碑营销特点：可信度高可信度高，传播速度快，成本低。传播速度快，成本低。总之，良好的口碑是企业重要的资产。微博微博网络营销的手段论坛社区论坛社区特别是一些手机爱好者，经常会逛一些手机论坛来提高自己的知识水平，为此小米的团队就在这些论坛中与坛友技术互动和发测评帖子来推荐这款手机。网络营销

6、的手段手机测评手机测评通过对一些IT、数码媒体的门户网站进行投放测评软文，对该手机的功能、性价比等等的数据进行介绍，并且在评论方面做到一片赞美之词，其中水军是一个必不可少的主力军，提高产品的知名度和认可度。网络营销的手段高级文案高级文案想做好一款产品的品牌推广，让消费者建立到品牌意识，高端的文案写作是必不可少的。一篇好的软文，能让很多人去转发和阅读，从而来带动消费者对小米手机的品牌认知。网络营销的手段饥饿营销饥饿营销这一点才是小米网络营销的关键点，原先在小米手机积累到一定人气的时候，小米果断采取了饥饿营销的模式。网络营销的手段Q:在Internet上进行广告宣传的优势？网络广告是多维广告网络广

7、告拥有最有活力的消费群体网络广告制作成本低、速度快、更加灵活网络广告具有交互性和纵深性网络广告能进行完善的统计网络广告的投放更具有针对性网络广告的受众关注度高网络广告缩短了媒体投放的进程网络广告具有最广阔的传播范围网络广告具有可重复性和可检索性网络广告具有价格优势3.2.2网上订购 电子商务活动是用户通过电子订购方式订购公司的产品和服务。传统方式的订购单变成电子表格。除此之外，公司也可以通过电子邮件、公共网关界面（Common Gateway Interface，简称为CGI）来接受订单。3.2.3网上支付支付是商务活动的重要环节。传统的支付：一现三票一卡 电子商务的支付：网上支付，即通过网络

8、进行货币支付。电子货币，即数字化的货币。货币支付形式 电子商务系统按是否进行网上支付分为：支付型电子商务系统非支付型电子商务系统在支付型电子商务系统中，支付货款借助网络通过银行转账来完成，整个系统的关键是支付网关支付网关。电子支付的基本构成电子支付的基本构成 支付网关是互联网公用网络平台和银行内部金融专用网络平台之间的安全接口，电子支付的信息必须通过支付网关进行处理后才能进入银行内部的支付结算系统，进而完成支付。支付网关功能3.2.4执行交易3.2.4执行交易买卖双方通过Internet交付产品信息交易各方通过网络进行通信 通过维护共享数据库加强伙伴联系 3.2.5服务与支持1、服务与支持产生

9、的原因 商家应注重与客户建立长远的合作关系。公司要为用户提供售后服务与技术支持。客户需要与产品和服务有关的信息，公司也需要与客户进行合作，以改进产品和服务，争取新的用户，在市场竞争中获胜并占领更多的市场份额。服务与支持2、常用的服务与支持方式 在进行电子贸易时，应考虑为用户提供服务和支持等方面的要求。在Internet上为用户提供有关的技术说明、常见问题列表（FAQs）、软件更新、软件错误修改等信息。向用户提供多种传递信息方式，如传真、电子邮件、Web访问等。在Web站点上使用问题表格，或通过电子邮件接收问题都能使公司在相当长的时间内，保持这些信息实时、动态、准确。作业：电子商务系统中，为完成

10、操作，必不可少的五个过程？信息共享网上订购网上支付执行交易服务与支持3.2.6电子商务的实现要点 1、展示有特色的购物界面 2、保证交易的安全 3、考虑系统的兼容性 4、提供高性能服务器5、充分地进行数据挖掘 1、展示有特色的购物界面 展示有特色的购物界面要从展示商品、营造气氛、搜索商品和方便购物等几个方面去考虑。2、保证交易的安全 确保买卖双方网上金融交易的真实、可靠，Internet商务系统必须有如下的保证：企业必须采取先进的安全措施，以及委托第三方进行身份鉴定的数字化确认和多层用户身份确认等措施和机制。如“防火墙”技术、数据加密、数字签名、存取控制以及智能卡技术，确保网络只同授权的计算机

11、发生联系。3、考虑系统的兼容性 为了更充分利用和改造公司的已有系统并和Internet相连，应使联机商业的产品数据库、订货管理、客户管理以及交易过程与公司的经营活动相联系。将那些从Internet商业网址获得的订购业务直接送入公司的金融及管理系统，并将对订购状况的查询输入公司的订货数据库。可以利用Internet上的EDI来调整订货程序，提高效率，进行交易。4、提供高性能服务器 应为商家提供高性能服务器。由高性能服务器所构建的平台将能满足客户和商家的在处理电子商务时的需要。5、充分地进行数据挖掘 通过跟踪客户的购买行为，以及从数据分析中提到情报，公司可以改进决策并确定目标市场质量。数据挖掘有助于发现数据中隐含的模式。