义诊操作规范ppt优质PPT.ppt

1、有名。有5.5.1010名意名意向患者来医院科室体验，有向患者来医院科室体验，有1 12 2名名住院患者。住院患者。措施：成立领导小组，暂按每周一、三、五实行义诊活动。科室成员轮流出去义诊，加强其他科室的合作，增科室成员轮流出去义诊，加强其他科室的合作，增加义诊的力量。加义诊的力量。科室树立好良好的营销意识。随时服从调度，以专科室树立好良好的营销意识。随时服从调度，以专职人员的敬业精神投入工作。职人员的敬业精神投入工作。加强与周边社区的负责人，村委会的联系，建立良加强与周边社区的负责人，村委会的联系，建立良好的关系。好的关系。加强与患者中的领袖人物建立好关系，以帮助我们加强与患者中的领袖人物建

2、立好关系，以帮助我们进行推广和宣传进行推广和宣传。活动内容活动内容;1.专家义诊、科室介绍。健康宣教、医专家义诊、科室介绍。健康宣教、医保宣教保宣教2.针灸推拿、解剖图谱解析（图文并茂针灸推拿、解剖图谱解析（图文并茂资料详解）。资料详解）。3.免费体验片、健康资料发放，礼品发放（膏免费体验片、健康资料发放，礼品发放（膏药药）义诊准备义诊准备一：宣传资料：一：宣传单宣传单.300健康教育展板健康教育展板3块块.解剖图谱解剖图谱1.腰椎模型，颈椎模型。腰椎模型，颈椎模型。4、科室是否可以把设备、科室是否可以把设备、坏境、专家拍成一个小册子给患者看，提前让患者了解科室和医院。着自己坏境、专家拍成一个

3、小册子给患者看，提前让患者了解科室和医院。着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，二：器材准备二：器材准备摆放类：摆放类：遮阳（挡雨）伞、凳子、桌子遮阳（挡雨）伞、凳子、桌子接诊类：接诊类：血压计血压计2 2个，听诊器个，听诊器2 2个，笔个，笔3 3支，登支，登记本记本2 2个个宣传类：宣传类：卡片卡片5050，宣传单，宣传单100100，名片，名片5050，颈肩，颈肩腰腿痛牌子，展架腰腿痛牌子，展架体验类：体验类：针，消毒液，碘酒，酒精，棉签，针，消毒液，碘酒，酒精，棉签，采血针，输液针，压脉带，卫生纸，垃圾袋，采血针，输液针，压脉

4、带，卫生纸，垃圾袋，锐器捅，锐器捅，礼品类：礼品类：药箱，油壶，膏药药箱，油壶，膏药三：人员准备：提前安排好人员，每次义诊由主管安排人员。分工 1.宣传人员 主要职责：负责在社区发放传。吸引患者来义诊台，2,诊疗人员 主要职责：用血压器，听诊器为居民测量血压并登记。体验科室疗法，宣传科室和医院，医保政策的宣教 3组人员既要分工也要合作。确保义诊质量和疗效。四：义诊流程日常作息时间与周末人流集中地点，拟定活动具体地点时间1 准备好器具，做好人员安排2 义诊分期：（1）吸引期：通过传导，告知，免费赠送膏药吸引患者参加义务诊断。（2）体验期：体验免费测量血压，体验诊断，做体格检查，中医望闻问切，治疗

5、时跟病人沟通好疾病的发展转归，让病人对这个疾病的治疗有一个初步认识，体验针灸按摩，问清基础疾病及相关病史（3）登记期，客户资料的登记，分类，以附录的表为标准。（4）.宣教期：宣传医院，科室，医保政策。5赠送期：赠送礼品。卡片。（提醒患者不要把卡片丢掉，注意保管好。）五：义诊沟通：（请具体用语言表述）沟通的话请分类介绍：1医院介绍。1.宣传人员目的：1.寻找相关客服，使相关客服来站点作免费测血压及针灸体验。人数越多越好。2.有针对性。（1）.行走破行，（2）.50岁以上的老年人，尤以女性患者，（3）.手上提东西少的人，（4）.无所事事的人，（5）.停留观望的。你好：阿姨，我们是橘子洲三真（社区）

6、医院的，今天过来义诊，免费测血压及针灸治疗。必要时介绍科室特色，如我们专业主要治疗颈肩腰腿痛。2医保介绍。我们是一级医院门槛费用是全市最低的。省、市医保在职人员报销95%，退休人员报销97%，市医保80岁以上只需付门槛费，市医保第一次住院门槛费480元，第二次住院240元，第三次及以后都是144元。城镇居民医保第一次住院门槛费100，第二次及以后住院都免门槛费，城居80岁以下人员报销80%，80岁以上者报销95%。测血压的目的：吸引病人，转移病人。测血压的技巧：1.对于没有高血压病的病人，血压在145/90mmHg左右的病人，读数尽量减少5-10mmHg 2.在测血压后，尽量把病人的衣袖归位，

7、在这个过程中，可咨询病人是否有“颈肩腰腿痛”病史，有的话直接往彭主任那里介绍，（在此可以重点介绍彭主任 六：义诊成功关键：1.整个活动过程重在服务与体验，接诊时需要仔细，认真，诊断需准确，并做好服务，现场体验（针，手法）。2.对村民及患者要热情大方、态度和蔼，为群众提供舒心、优质的医疗体验服务。照顾好病人，做好服务，从小事从细节做起3 治疗时跟病人沟通好疾病的发展转归，让病人对这个疾病的治疗有一个初步认识。可以适当的建议，需要及时的治疗。4 需把健康教育的赠品给患者展示，吸引患者来医院听健康教育讲座。5 接诊医生应做好病源登记（特别是病人的病症要登记详细，注明是否需要追踪，联系方式、）。6 后

8、续的回访，免费的体检，健康教育很重要，是义诊的重要延续。七，义诊注意事项：1，参加对外宣传活动的人员必须需在义诊当天早上7点15分赶到科室。2，需要出去义诊的医生请把所管病人预约在10点半以后或者下午。3，去义诊之前，小组内做好人员分工，并且执行到位4，义诊时务必要做好病人资料登记（特别是电话及地址）。5，义诊时要注意医疗安全，了解病人身体情况后才能做现场体验。6，义诊所需器材由各组小组长准备，出发前核对好器材7 分配好活动的记录整理工作及后期的宣传工作8 参加义诊的人员总结归纳，写义诊总结9 树立安全第一的方针，提高安全防范意识，保证此次义诊活动的顺利进行10注意现场卫生。4、病情突然好转，

9、先看看吧，如果有需要会来院的答：没关系，您应该知道这个病在没有任何治疗的情况下，自行痊愈是不可能的，现在病情好转只能说明您自身的抵抗和恢复能力是不错的，这种情况下治疗起来也会简单一些，所以您更不应该放任病情发展，如果后面严重了呢？严重了延误治疗时机，也给您自己带来痛苦，现在治疗就恰恰相反，治疗简单了，痊愈的时间也提前了，为什么要等呢，所以我建议您还是趁着现在病情好转，把握好这个最佳治疗时机，您看我帮您约到什么时候？员工情况员工情况姓名入职时间科室技术项目负责人具体表现思想动态臧青2012-3科室主管，对外拓展，免费体验推广，义诊，腹针疗法带领团队有条不紊向前发展，管理能力及服务态度优秀稳定杨谨

10、华2012-3对内，如耗材计划及整理，放血疗法服务态度好稳定舒文娜2012-3医务技术总监服务态度及医术均得到病人认可稳定曾耀瑜2012-3整脊疗法乐于助人，服务态度好稳定毛倩2013-3平衡针疗法沟通能力强稳定高仲浩2013-4小针刀疗法负责必须做按摩的患者稳定符辰浩2013-7头针疗法学习较认真，随机应变能力有待加强稳定黄超3013-7董氏奇穴沟通能力较好稳定 义诊活动时间5月5月5月6月地点天马靳江阳光100桃花人数/次40人40人30人40人次数3次2次1次2次住院人数10人以上1人010人左右总结：天马居民就诊居多，也增强了我们坚持义诊活动的信心，桃花人数增加主要是义诊和在院推广的有

11、效结合。健教活动时间7-197-227-268-2地点会议室会议室输液室输液室人数24人21人28人35人健教内容颈椎病的防治神奇的灸法穴位保健（一）穴位保健（二）住院人数3人3人3人1人总结：通过主要电话回访省医保病人，及发动在院省医保病人带动周围病友，使得健教活动取得了较好的效果。三伏帖推广三伏帖推广1、科室同事亲自发传单，每天早上上班前发1小时，下班后1小时2、每个同事每天10个电话回访新老病友3、在院病人解释和推广及帮忙发放宣传单4、提前预约者优惠活动的开展 一、健教、义诊活动、免费体验的继续及加强二、加强与公卫科健教活动的合作三、培养后备人才，以备病人增多时能直接接诊、做治疗及很好的

12、沟通能力四、典型病例收集，年底出书五、10月份后部分人员系统学习管理，分批次周会上分享六、黄兴南路老中医关于腰突踩跷治疗的技术学习及爱尔眼科医院管理的实地学习和运用2013年下半年计划 谢谢 谢谢 ！2、新技术：、新技术：微创 火针 3、人才及设备引进方面：、人才及设备引进方面：中药熏蒸仪、超短波等设备 计划再引进4名医师 4、设备管理、设备管理 5、员工培训、员工培训 6、技术交流、技术交流 1 1、开发病源、开发病源 体检体检 体验体验 回访回访 讲座讲座营销营销 2 2、留住病友、留住病友 技术技术 服务服务 3 3、广告、广告 品牌品牌 口碑口碑昨日昨日 历程坎坷历程坎坷今日今日 共励

13、并进共励并进明日明日 任重道远任重道远因因 为为 专专 业业 所所 以以 信信 赖赖真实真实 真心真心 真爱真爱三真社区卫生服务三真社区卫生服务SANZ COMMUNITY HEALTHY SERVICEhttp:/ 谢谢 谢谢 ！2013/8/2住院（元）门诊（元）免费体验（个）收治人数（个）2012年1至6月312983307183682013年1至6月54297757851711增长率73.48%88.32%93.2%2013年7至12月增长率 2012年1至6月与2013年1至6月业绩对比及下半年计划员工情况员工情况姓名入职时间日常工作具体表现思想动态臧青2012-3对外，免费体验推广

14、，义诊，腹针尽量做好稳定杨谨华2012-3对内，如耗材计划及整理，放血疗法服务态度好舒文娜2012-3医务技术总监服务态度及医术均得到别人认可稳定曾耀瑜2012-3整脊疗法乐于助人，服务态度好稳定毛倩2013-3平衡针疗法沟通能力强稳定高仲浩2013-4小针刀疗法负责必须做按摩的患者稳定符辰浩2013-7头针疗法学习较认真，随机应变能力有待加强稳定黄超3013-7董氏奇穴沟通能力较好稳定因因 为为 专专 业业 所所 以以 信信 赖赖真实真实 真心真心 真爱真爱三真社区卫生服务三真社区卫生服务SANZ COMMUNITY HEALTHY SERVICEhttp:/ 三、存在问题及解决方案三、存在

15、问题及解决方案 1、广开病源，增加渠道 2、人才队伍梯队建设 3、恢复相关收费项目 4、关心员工业余生活 5、医院品牌形象建设 6、医院特色科室建设 7、医院任务完成情况 四、工作计划四、工作计划 1、加强市场宣传拓展工作 2、进一步强化医疗安全管理工作 3、加强团队建设 4、临床路径 5、优质护理，温馨病房 6、下半年具体工作安排因因 为为 专专 业业 所所 以以 信信 赖赖真实真实 真心真心 真爱真爱三真社区卫生服务三真社区卫生服务SANZ COMMUNITY HEALTHY SERVICEhttp:/经营分析：1.对于没有高血压病的病人，血压在145/90mmHg左右的病人，读数尽量减少5-10mmHg 2.在测血压后，尽量把病人的衣袖归位，在这个过程中，可咨询病人是否有“颈肩腰腿痛”病史，有的话直接往彭主任那里介绍，（在此可以重点介绍彭主任）因因 为为 专专 业业 所所 以以 信信 赖赖真实真实 真心真心 真爱真爱三真社区卫生服务三真社区卫生服务SANZ COMMUNITY HEALTHY SERVICEhttp:/ 自从增加住院部以来，医院营业收入明显增加，其中 6月份总营业收入357426.36元，环比增加51332.68元，环比上升16.7